💡 Les réservations effectuées par le biais de vos canaux connectés doivent être annulées directement depuis le canal concerné. Contactez l'équipe d'assistance du canal pour obtenir de l'aide.
À propos de l'annulation des réservations directes
Un client peut annuler sa réservation directe depuis l'e-mail de confirmation qu'il a reçu dans les cas suivants :
La période de pénalité d'annulation n'a pas encore commencé (le client peut annuler la réservation).
Vos paramètres d'annulation sont définis sur Permettre au client d'annuler à la fois dans Paramètres d'annulation de l'établissement et dans Paramètres d'annulation de chambre.
Si le client a besoin d'aide ou s'il ne parvient pas à annuler lui-même la réservation, vous pouvez le faire à sa place.
Avant d'annuler la réservation :
Vérifiez si vous devez facturer des frais en cas d'annulation par le client en dehors des conditions d'annulation qu'il a acceptées lors de la réservation.
Veuillez noter qu'une fois la réservation annulée, vous ne pourrez plus définir son statut sur Confirmée, Arrivée effectuée ou Départ effectué.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas mettre à jour les informations d'une réservation annulée.
Annuler une réservation directe
Pour annuler une réservation directe :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Ouvrez la réservation directe que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur les trois points, puis sélectionnez Annuler la réservation.
Cliquez à nouveau sur Annuler la réservation pour confirmer.
SiteMinder notifie l'annulation au client principal uniquement si l'e-mail d'annulation est activé dans votre moteur de réservation. Pour activer l'e-mail d'annulation, accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients > Annulation de réservation.
Gérer les disponibilités après l'annulation d'une réservation
Lorsque vous annulez une réservation directe, la chambre redevient automatiquement disponible sur votre moteur de réservation. Sur votre plateforme SiteMinder, les disponibilités (Distribution > Inventaire) se mettent à jour différemment en fonction de votre configuration.
Si vous avez un PMS/RMS/CRS connecté et que les mises à jour d'inventaire sont activées :
Les disponibilités de la chambre se mettent à jour automatiquement.
Si vous n'avez pas de PMS/RMS/CRS connecté, ou si vous en avez un, mais que les mises à jour d'inventaire sont désactivées :
Activez l'option Réapprovisionnement automatique pour mettre à jour les disponibilités automatiquement après une annulation. Pour ce faire, cliquez sur le nom de votre établissement, puis accédez à Paramètres de l'établissement > Informations générales > Réapprovisionnement automatique.
Lorsque le réapprovisionnement automatique est désactivé, vous pouvez gérer les disponibilités manuellement dans Distribution > Inventaire. Une fois la réservation annulée, vous devrez augmenter manuellement les disponibilités de la chambre pour les dates concernées.