💡 Remarque : Cet article concerne uniquement les réservations directes.
Réservations via un canal : les réservations effectuées via vos canaux connectés doivent être annulées directement auprès du canal concerné. Contactez l'équipe d'assistance du canal pour obtenir de l'aide.
Réservations sur place : les réservations créées directement dans votre système de gestion hôtelière (PMS) doivent être annulées dans votre PMS.
À propos de l'annulation des réservations directes
Les clients peuvent annuler leurs réservations directes via leur e-mail de confirmation lorsque :
La réservation se situe en dehors de la période de pénalité d'annulation (ils sont autorisés à annuler).
Vos paramètres d'annulation sont définis sur Autoriser l'annulation par le client à la fois pour les Paramètres d'annulation de l'établissement et les Paramètres d'annulation de la chambre.
S'ils ont besoin d'aide ou ne peuvent pas annuler eux-mêmes, vous pouvez annuler la réservation à leur place.
Avant d'annuler :
Vérifiez si vous devez facturer des frais d'annulation dans le cas où le client annule en dehors des conditions générales de la politique d'annulation qu'il a acceptées lors de la réservation.
N'oubliez pas qu'une fois annulée, vous ne pouvez pas remettre le statut de la réservation sur Confirmée, Enregistrée ou Départ effectué. Les réservations annulées ne peuvent pas être réactivées.
Notez que vous ne pouvez modifier aucun détail sur une réservation annulée.
Annuler une réservation directe
Pour annuler une réservation directe :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation directe que vous souhaitez annuler. (Uniquement pour les réservations directes : les réservations via un canal ne peuvent pas être annulées ici.)
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points), puis cliquez sur Annuler la réservation.
Cliquez à nouveau sur Annuler la réservation pour confirmer.
SiteMinder informera le client principal de l'annulation si l'e-mail d'annulation de votre moteur de réservation est activé. Vous pouvez retrouver ce paramètre dans Réservation directe > Configuration > Communications avec le client > Annulation de réservation.
Gérer la disponibilité après une annulation
Lorsqu'une réservation directe est annulée, les nuitées concernées sont libérées. La possibilité de réserver à nouveau ces dates sur votre moteur de réservation dépend de votre configuration (y compris toute connexion PMS/RMS/CRS, le réapprovisionnement automatique et les restrictions telles que l'arrêt de vente ou les CTA/CTD).
Si vous disposez d'un PMS, RMS ou CRS connecté avec les mises à jour d'inventaire activées
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de gestion des revenus (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS), lorsqu'une réservation directe est annulée, le PMS/RMS/CRS reçoit l'annulation et doit ajuster la disponibilité, puis renvoyer la disponibilité mise à jour à SiteMinder.
⚠️ Important : n'activez pas le réapprovisionnement automatique si vous disposez d'un PMS, RMS ou CRS connecté qui gère la disponibilité. Cela peut entraîner une disponibilité incorrecte et des risques de surréservation.
Si vous ne disposez pas de PMS, RMS ou CRS connecté, ou si les mises à jour d'inventaire sont désactivées
Vous disposez de deux options pour gérer la disponibilité après une annulation.
Option 1 : activer le réapprovisionnement automatique
Nous recommandons cette option pour les établissements ne disposant pas de PMS, RMS ou CRS connecté. Activez le réapprovisionnement automatique pour mettre à jour la disponibilité automatiquement après les annulations. Accédez à Nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement > Informations générales > Réapprovisionnement automatique.
Option 2 : gérer la disponibilité manuellement
Si vous ne disposez pas de PMS, RMS ou CRS connecté et que le réapprovisionnement automatique est désactivé, mettez à jour la disponibilité manuellement. Accédez à Distribution > Inventaire et augmentez la disponibilité des chambres pour les dates annulées.