💡 Remarques importantes
Pour annuler une réservation enregistrée via le moteur de réservation SiteMinder de votre plateforme SiteMinder, rendez-vous sur la page Réservations.
Pour annuler une réservation enregistrée via un canal connecté, rendez-vous sur l'extranet de ce dernier. Contactez l'équipe d'assistance du canal concerné pour obtenir de l'aide.
Annuler une réservation directe
Parfois, les clients doivent annuler leur réservation directe. Si le tarif de chambre le permet, ils pourront généralement l'annuler eux-mêmes à partir de la confirmation de réservation qu'ils ont reçue par e-mail. Si le tarif ne permet pas l'annulation ou encore s'ils vous contactent pour obtenir de l'aide, vous pouvez facilement annuler vous-même leur réservation directe.
💡 Avant d'annuler une réservation directe, voici quelques points à prendre en compte :
Dans certains cas, notamment en cas de non-respect des conditions d'annulation applicables au tarif de chambre réservé, vous devrez facturer au client les frais d'annulation prévus dans les Conditions générales en vigueur à la date de réservation.
Une fois la réservation annulée, vous ne pourrez plus définir son statut sur Confirmée, Arrivée effectuée ou Départ effectué.
Vous ne pouvez pas mettre à jour les informations d'une réservation annulée.
Pour annuler une réservation directe, suivez les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Ouvrez la réservation directe que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur les trois points (...), puis sur le bouton Annuler la réservation.
Cliquez à nouveau sur Annuler la réservation pour confirmer.
💡SiteMinder notifiera l'annulation uniquement au client principal, à condition que l'e-mail d'annulation soit activé dans votre moteur de réservation. Pour trouver l'e-mail d'annulation, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients > Annulation de réservation.
Mise à jour des disponibilités après l'annulation d'une réservation directe
Lorsque vous annulez une réservation directe, le type de chambre correspondant sera automatiquement rendu disponible dans votre moteur de réservation. Pour ce qui est de votre inventaire sur la plateforme SiteMinder, la mise à jour se fera différemment en fonction de vos paramètres et de vos intégrations. Reportez-vous aux scénarios ci-dessous.
Scénario 1 : les fonctionnalités d'inventaire de votre PMS ou de votre CRS sont activées
Si l'inventaire est activé dans votre système de gestion hôtelière (PMS) ou dans votre système de réservation centralisé (CRS) afin de pouvoir transmettre vos disponibilités, vos tarifs et vos restrictions à votre plateforme SiteMinder, vos disponibilités seront automatiquement mises à jour par votre PMS ou CRS dès qu'une réservation directe est annulée.
Scénario 2 : vous n'avez ni PMS ni CRS (ou les fonctionnalités d'inventaire n'ont pas été activées)
Si vous n'avez ni PMS ni CRS, ou encore si les fonctionnalités d'inventaire n'ont pas été activées pour pouvoir transmettre vos disponibilités, vos tarifs et vos restrictions à votre plateforme SiteMinder, vos disponibilités seront gérées selon le paramètre Réapprovisionnement automatique de votre plateforme SiteMinder.
Le réapprovisionnement automatique est activé : après chaque annulation, vos disponibilités seront automatiquement mises à jour sur la plateforme SiteMinder.
Le réapprovisionnement automatique est désactivé : en cas d'annulation, vos disponibilités ne seront pas automatiquement mises à jour sur la plateforme SiteMinder. Vous devrez mettre à jour l'inventaire manuellement après avoir annulé la réservation.
💡 Remarques :
Pour activer le réapprovisionnement automatique, cliquez sur le nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement > Informations générales > Réapprovisionnement automatique.
Pour mettre à jour manuellement les disponibilités de votre type de chambre, cliquez sur Distribution > Inventaire.