Vérifiez que votre PMS/RMS a envoyé la disponibilité correcte
Si vous avez reçu une réservation alors que votre établissement aurait dû être complet, vérifiez d'abord vos données de disponibilité.
Utilisez-vous un PMS/RMS qui envoie des données de disponibilité ? Confirmez que la mise à jour de disponibilité correcte a été envoyée : contactez votre fournisseur PMS/RMS pour vérifier que la valeur correcte a été transmise depuis leur système à SiteMinder pour les dates concernées.
Vérifiez si la réservation est dans SiteMinder
Accédez à la page Réservations et recherchez par nom du client ou date d'arrivée.
Si la réservation n'est pas dans votre plateforme SiteMinder : il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé.
Si la réservation est dans SiteMinder mais pas dans votre PMS : il s'agit d'un échec de transmission vers le PMS. Vérifiez vos codes de mappage dans Distribution > Connectivités.
Vérifiez les problèmes de canal : consultez votre tableau de bord pour les alertes. Si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir les mises à jour et vend des chambres sur la base d'une disponibilité obsolète. Vérifiez également s'il existe des problèmes de connexion connus affectant le canal.
Identifiez les réservations avec des tarifs non mappés
Si la réservation apparaît dans votre plateforme SiteMinder, repérez ces signes d'un problème de mappage :
Bannière jaune : indique que la réservation provient d'un tarif de canal non mappé dans votre plateforme (par exemple, « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com »), avec des actions recommandées pour résoudre le problème de mappage.
Champs vides (–) : un tiret dans les champs Type de chambre ou Plan tarifaire signifie que le tarif n'est pas mappé.
Statut de transmission PMS manquant ou incomplet – affiche (–) dans la colonne Statut de connectivité dans la liste des réservations.
Vous recevrez une notification (si les notifications de Distribution sont activées) lorsqu'un client effectue une réservation en utilisant un tarif de canal non mappé dans votre plateforme.
Important : les réservations avec des tarifs de chambre non mappés peuvent quand même être reçues dans votre plateforme, même si elles n'ont pas encore été mappées. Cependant, ces réservations ne seront pas transmises au PMS/RMS si vous en utilisez un, et elles ne pourront pas être renvoyées.
Quelles sont les causes des surrésrvations ?
Les surrésrvations surviennent parce que votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilité) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non mappés : le canal continue de vendre un tarif que SiteMinder ne contrôle pas. Les réservations avec des tarifs non mappés peuvent apparaître dans votre plateforme, mais ne seront pas transmises à votre PMS/RMS et ne pourront pas être renvoyées.
Tarifs mal mappés ou multi-mappés : si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal conflictuels, l'inventaire ne peut pas être mis à jour correctement.
Tarifs désactivés : aucune mise à jour de l'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés.
Problèmes de canal : consultez votre tableau de bord pour les alertes de connexion.
Délai de synchronisation : la mise à jour de la disponibilité sur tous les canaux peut prendre jusqu'à 5 minutes. Si deux clients effectuent une réservation sur des sites différents au même moment, une double réservation peut se produire.
Étapes de résolution
Localiser la réservation manquante
Si vous ne trouvez pas la réservation dans SiteMinder, vous devez vérifier la source de la réservation.
Consultez l'extranet du canal : connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Recherchez la réservation : utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.
Identifiez les problèmes de mappage : accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » ou vérifiez les tarifs désactivés. Si un tarif créé sur le canal n'est pas mappé dans SiteMinder, la réservation ne peut pas être transmise.
Traiter la réservation manquante
Actions immédiates :
Contactez le canal : contactez directement le canal de réservation pour gérer le relogement du client si nécessaire. SiteMinder ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Saisie manuelle : ajoutez manuellement les coordonnées du client à votre PMS depuis l'extranet du canal.
Réduisez l'inventaire : réduisez manuellement votre disponibilité pour éviter d'autres réservations.
Corriger le mappage et la configuration :
Corriger le mappage : accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » et reliez les tarifs manquants.
Vérifiez les codes PMS : accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs. Confirmez que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent exactement à ceux de votre PMS.
Vérifiez la transmission PMS : contactez votre fournisseur PMS pour confirmer que la disponibilité correcte a été envoyée pour la date concernée.
Demandez le journal XML : si le mappage est correct, demandez directement au canal le journal XML de la réservation et partagez-le avec notre équipe d'assistance pour investigation.
Résoudre les problèmes de transmission PMS
Si la réservation existe dans SiteMinder mais n'a pas atteint votre PMS, vérifiez vos paramètres de connectivité.
Vérifiez les codes de mappage : accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs. Assurez-vous que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent entre SiteMinder et votre PMS.
Filtrez par date de réservation : dans l'onglet Réservations, vérifiez les réservations en échec ou en attente qui pourraient bloquer les mises à jour de disponibilité.
Recherchez les indicateurs : vérifiez la présence d'une bannière jaune dans SiteMinder indiquant le canal source, ou recherchez des types de chambre et statuts de connectivité vides (–).
Remarque : les inclusions de réservation peuvent différer entre le canal et SiteMinder
Si la réservation est transmise et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) sont manquants, notez que certains canaux n'envoient pas les informations complètes sur les inclusions ou le plan repas dans le message de réservation à votre plateforme SiteMinder. Contactez le canal pour confirmer les inclusions configurées et ce que le client a réservé.
Comment prévenir les surrésrvations
Pour réduire le risque de surrésrvations :
Auditez votre mappage : assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre dans votre plateforme est mappé au type de chambre/tarif correspondant sur le canal.
Vérifiez régulièrement la disponibilité : assurez-vous que la disponibilité dans votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles.
Surveillez le tableau de bord : vérifiez régulièrement les statuts de l'établissement, du canal et de la connectivité dans votre tableau de bord pour corriger immédiatement tout canal désactivé.
Utilisez les règles de Yield (Fermeture automatique) : vous pouvez configurer une règle de Yield à fermeture automatique pour appliquer un « Arrêt de vente » lorsque votre disponibilité de chambre atteint 1.
Gérez la dernière chambre : si vous n'avez qu'une seule chambre restante et que vous attendez une réservation, placez manuellement un arrêt de vente sur les canaux peu performants et conservez uniquement votre canal le plus performant ouvert.