Comment vérifier que mes tarifs sont correctement associés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement associés à un canal particulier :
Allez dans l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec la flèche de menu (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre et assurez-vous qu’ils sont associés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Assurez‑vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est réglé sur Oui pour activer les mises à jour d’inventaire.
Vérifiez que tous les tarifs disponibles sont bien associés.
Important : Vérifiez la mention « Tarifs associés : X sur Y » en haut à droite : les deux chiffres doivent être identiques (par exemple « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d’inventaire.
Pour repérer les tarifs non associés ou désactivés :
Pour identifier les tarifs non associés, utilisez le filtre Non associé.
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton Plus de filtres puis, dans la liste Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Réactivez tout tarif désactivé : corrigez d’abord l’erreur, puis assurez‑vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est réglé sur Oui.
Des tarifs de chambre manquent dans la liste disponible pour l’association
Si vous essayez d’associer vos tarifs de chambre à un canal mais que certains tarifs ne figurent pas dans la liste disponible :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs.
Attendez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l’extranet du canal pour qu’ils soient synchronisés depuis le canal.
Pourquoi mon canal reste‑t‑il en état « Configuration en attente » ?
Le statut « Configuration en attente » est normal pour certaines nouvelles connexions de canaux et prend généralement entre 24 et 48 heures. Pendant ce temps, la connexion est en cours d’établissement, notre équipe peut vous contacter pour vous demander des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont automatiquement activés et n’affichent pas le statut « Configuration en attente », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté et que Tarifs/Disponibilités et Réservations sont tous deux connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement est Actif.
Vérifiez que votre code établissement (Property code) correspond exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme (Distribution > Canaux > paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple « SiteMinder RDX »).
Si le canal reste bloqué après 48 heures, contactez‑nous en indiquant le nom du canal, depuis combien de temps il est en attente et votre code établissement.
Comment vérifier si le canal ou un tarif spécifique du canal prend en charge certains types de mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
À vérifier lors de la connexion du canal :
Allez dans l’onglet Distribution > Canaux.
Recherchez le canal que vous souhaitez connecter, puis cliquez dessus.
Consultez les détails indiquant quels types de données d’inventaire peuvent ou ne peuvent pas être envoyés au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Sur la grille d’inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) seulement pour certains tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de forfait ou tarifs dérivés).
Vérifier quels types de données d’inventaire chaque tarif du canal prend en charge
Vérifiez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif :
Allez dans l’onglet Distribution > Canaux.
Associez un nouveau tarif au canal ou cliquez sur un tarif existant du canal, puis sur Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types d’inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d’inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Si un canal (ou certains tarifs du canal) ne prend pas en charge un type spécifique de données d’inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.
Remarque : Si vous voyez des tirets (-) pour tous les tarifs du canal sur votre grille d’inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour d’inventaire. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (par exemple les tarifs de forfait ou dérivés).
Pourquoi le tarif de chambre du canal est‑il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsqu’il existe un conflit entre les paramètres. Dans ce cas :
Le tarif apparaît en gris dans Association des tarifs de chambre.
Un message d’erreur s’affiche pour expliquer le conflit.
Vous recevez une notification par e‑mail si cette option est activée.
Aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Comment trouver le message d’erreur d’un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi un tarif a été désactivé :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de la flèche de menu (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Placez le curseur sur l’icône de désactivation (icône d’avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste d’association pour afficher le message d’erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Auditer pour afficher l’historique des erreurs.
Corriger et réactiver les tarifs désactivés
Corrigez l’erreur, puis réactivez le tarif désactivé :
Allez dans Distribution > Canaux > Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Tous les tarifs désactivés seront alors affichés.
Placez le curseur sur l’icône de désactivation (icône d’avertissement en triangle rouge/jaune) pour voir le message d’erreur.
Corrigez l’erreur.
Réactivez le tarif : cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur Configurer > réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications par e‑mail concernant les tarifs désactivés, allez sur le nom de votre établissement > Mon compte.
Pourquoi une tarif de chambre existe‑t‑il sur le canal mais n’apparaît pas dans la liste des tarifs disponibles pour l’association ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un tarif n’apparaisse pas pour l’association :
Les nouveaux tarifs mettent jusqu’à 60 minutes à apparaître après leur création.
La liste des tarifs doit être actualisée. Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de Tarifs associés.
Le tarif n’est pas actif dans l’extranet de votre canal.
Pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambre du canal disponibles pour l’association :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de la flèche de menu (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs associés.
Attendez quelques minutes que la mise à jour soit effectuée.
Je reçois le message « Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement associés »
Toutes les tarifs disponibles du canal sont déjà associées, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs associés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut en vert).
Vérifiez que le code établissement est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment.
J’essaie d’associer un canal mais le statut « Échec de la récupération » s’affiche
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou de crédentials.
Vérifiez :
Que les identifiants et le code établissement sont corrects.
Que la connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal.
Qu’il existe des tarifs de chambre actifs dans l’extranet du canal.
Quand dois‑je mettre à jour l’association de mon canal ?
Lorsque vous modifiez des paramètres de configuration des tarifs dans l’extranet du canal, vous devez mettre à jour les paramètres correspondants dans votre plateforme et enregistrer à nouveau l’association du canal afin de garantir une synchronisation correcte. Les paramètres doivent correspondre exactement entre votre plateforme et l’extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d’inventaire.
Exemples de modifications de configuration nécessitant ce processus : paramètres d’occupation, suppléments pour personnes supplémentaires, modèles tarifaires ou tout autre paramètre lié aux tarifs de chambre.
Après avoir effectué des modifications dans l’extranet du canal, vous devez réenregistrer l’association :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de la flèche de menu (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans effectuer de changements.
Remarque : Cette méthode permet uniquement de resynchroniser l’association après des modifications de configuration. Elle n’impose pas une mise à jour vers le canal s’il n’y a pas eu de changements. Si l’inventaire ne se synchronise pas avec le canal, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui pourra examiner la raison de cette absence de synchronisation et effectuer un push/une synchronisation manuelle vers le canal.
Quand dois‑je réassocier (remapper) mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et réassocier vos tarifs si :
Le code établissement a changé.
Le nom du tarif a changé dans l’extranet du canal.
Vous avez modifié votre modèle économique sur Expedia – par exemple, si vous passez de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC). Dans ce cas, l’association ne se synchronisera plus. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis vous devrez déconnecter et réassocier vos tarifs de chambre.
Comment réassocier mes tarifs au canal ?
Pour réassocier vos tarifs au canal :
Déconnecter l’association actuelle :
Allez dans Distribution > Canaux > recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et réassocier.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Réassocier le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez réassocier.
Sélectionnez le tarif de canal correct dans le menu déroulant.
Réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
J’ai tout essayé mais l’inventaire ne se synchronise pas. Comment puis‑je envoyer l’inventaire manuellement vers les canaux ?
Veuillez vérifier et confirmer les points suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal : Vérifiez que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code établissement et tous les identifiants requis.
Vérifier l’extranet du canal : Contrôlez votre configuration sur le canal et assurez‑vous que SiteMinder est bien sélectionné comme fournisseur de connectivité.
Vérifier votre PMS/RMS : Si vous avez un Property Management System (PMS) ou un Revenue Management System (RMS) connecté, assurez‑vous qu’il envoie les bons tarifs à SiteMinder.
Vérifier le statut du canal : Allez dans Distribution > Canaux et assurez‑vous que le canal est Activé.
Vérifier l’association des tarifs : Recherchez des tarifs non associés ou désactivés dans les paramètres de votre canal et résolvez les erreurs éventuelles.
Vérifier la grille d’inventaire : Confirmez que les valeurs de Distribution > Inventaire correspondent à ce que vous vous attendez à voir sur le canal.
Vérifier d’éventuels problèmes de connexion : Consultez votre Tableau de bord pour repérer des alertes telles que « Canaux avec mises à jour retardées » ou « Connexions de canal interrompues ».
Si vous avez vérifié tous ces éléments, contactez notre équipe d’assistance, qui vous aidera à enquêter et à pousser manuellement l’inventaire vers le canal.
Ai‑je besoin d’un code de type de chambre pour associer mes tarifs aux canaux/OTAs ?
Non. Les codes de type de chambre ne sont nécessaires que pour l’association avec le PMS, pas pour l’association avec les canaux ou les OTAs.
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre code hôtel/établissement (ID de l’hôtel).
Votre plateforme récupère automatiquement vos tarifs disponibles sur le canal.
Pour l’association avec le PMS :
Les codes de type de chambre sont requis.
Allez dans Distribution > Connectivités > Association des chambres et des tarifs.
Cette section sert à relier les types de chambre de votre plateforme aux types de chambre de votre PMS.
La désactivation d’un tarif de chambre du canal arrête‑t‑elle la vente sur le canal ?
Non. Désactiver un tarif de chambre du canal signifie uniquement que votre plateforme n’envoie plus de mises à jour à ce canal. Le tarif continuera d’apparaître sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal entier. Un tarif de chambre du canal peut également être désactivé automatiquement en cas d’erreur ou de conflit de paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif désactivé sur le canal :
Cliquez sur Configurer pour le tarif de chambre du canal, puis sur Enregistrer pour réactiver les mises à jour.
Appliquez un arrêt de vente (Stop sell) via votre grille d’inventaire ou votre PMS.
Supprimez le tarif directement dans l’extranet du canal si nécessaire.
Exception : Pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactive l’annonce sur le canal.
Puis‑je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d’inventaire ?
Oui, vous pouvez associer un tarif de chambre du canal pour les réservations uniquement. Lors de l’association :
Associez votre tarif de chambre au canal.
Laissez « Commencer à mettre à jour le canal » réglé sur Non.
Remarque : Cela signifie que vous devrez gérer l’inventaire directement sur le canal, ce qui peut augmenter le risque de surréservation.
Tous les canaux gèrent‑ils l’occupation de la même façon ?
Les canaux gèrent l’occupation de manière différente :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l’occupation à la fois au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux ne gèrent l’occupation qu’au niveau du type de chambre.
Remarque : Ne créez pas, sur le canal, de tarifs de chambre séparés pour des occupations différentes (par exemple chambres simples, doubles, triples). Cela crée plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut provoquer des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne : OTAs) ont leur propre processus pour configurer des promotions ou des remises. Configurez‑les directement via l’extranet du canal (par exemple directement via l’extranet d’Expedia). Contactez l’équipe d’assistance du canal ou votre responsable de compte si vous avez besoin d’aide.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires dans votre plateforme et les associer à vos canaux :
Allez dans Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créer des tarifs dérivés avec remise et restrictions).
Associez ces plans tarifaires à vos canaux.
Comment éviter les réservations pendant que je configure l’association de mon canal ?
Avant que vous n’ayez terminé l’association et activé le canal, SiteMinder n’enverra pas encore de mises à jour d’inventaire à ce canal.
Pour empêcher les réservations pendant l’association :
Connectez‑vous à l’extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez la disponibilité à zéro.
Terminez l’association de votre canal.
Associez tous les tarifs, vérifiez que le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » est réglé sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe après l’activation du canal :
Une fois l’association terminée et le canal activé, SiteMinder commencera à envoyer des mises à jour d’inventaire au canal et remplacera toutes les modifications manuelles que vous avez effectuées dans l’extranet.