Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal donné :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre et assurez‑vous qu’ils sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif du canal, cliquez sur Configurer pour vérifier les paramètres.
Assurez‑vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui pour activer les mises à jour d’inventaire.
Vérifiez que tous les tarifs disponibles sont mappés.
Important : Consultez en haut à droite « Tarifs mappés : X sur Y » — les deux nombres doivent correspondre (p. ex. « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d’inventaire.
Repérer des tarifs non mappés ou désactivés :
Pour identifier des tarifs non mappés, utilisez le filtre Non mappé.
Pour vérifier des tarifs désactivés : cliquez sur plus de filtres > dans Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Réactivez tout tarif désactivé : corrigez l’erreur puis réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Des tarifs de chambre manquent dans la liste disponible pour le mappage
Si vous tentez de mapper vos tarifs à un canal mais que certains tarifs manquent dans la liste :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs.
Attendez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs dans l’extranet du canal pour permettre la synchronisation.
Si vous voyez le message d’erreur « Failed to retrieve », actualisez votre connexion et réessayez dans quelques minutes.
Pourquoi mon canal reste‑t‑il bloqué sur « en attente de configuration » ?
Le statut « en attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions et dure généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d’établissement ; notre équipe peut vous demander des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont activés automatiquement et n’affichent pas ce statut, notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de Connectivité ou du Channel Manager.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté et que Tarifs/Disponibilités et Réservations sont tous deux connectés (le cas échéant).
Confirmez que le Statut de l’établissement s’affiche comme Actif.
Vérifiez que votre Code de l’établissement correspond exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme (Distribution > Canaux > Paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le Fournisseur de connectivité approprié (p. ex. « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez‑nous avec le nom du canal, la durée d’attente et votre Code de l’établissement.
Pourquoi un canal ne reçoit‑il pas les mises à jour d’inventaire ?
Si votre canal ne reçoit pas les mises à jour d’inventaire depuis votre plateforme, vérifiez ces causes fréquentes :
Le canal n’est pas connecté et activé dans votre plateforme. Activez le canal dans les Paramètres du canal.
Vos tarifs de chambre ne sont pas mappés au canal. Mappez tous les tarifs nécessaires afin qu’aucun ne reste Non mappé.
Le tarif du canal est désactivé. Allez à Distribution > Canaux, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, corrigez les erreurs de configuration puis réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Le canal bloque les mises à jour pour certains types de tarifs, comme les tarifs dérivés (Derived) ou les tarifs en formule (Package). Vérifiez ce paramètre auprès du canal.
Le canal peut ne pas prendre en charge certains types de mises à jour. Vérifiez si vous devez gérer ces paramètres directement dans l’extranet du canal.
Plusieurs mises à jour sont en cours de traitement. Consultez votre Tableau de bord sous Statut de l’établissement pour le message « Canaux avec mises à jour retardées ». Si vous le voyez, plusieurs mises à jour d’inventaire sont en cours : attendez 30 à 60 minutes selon le volume et n’effectuez pas de push manuel.
Comment vérifier si le canal ou un tarif spécifique du canal prend en charge certains types de mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
À contrôler lors de la connexion du canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Recherchez et cliquez sur le canal que vous souhaitez connecter.
Consultez les détails sur les données d’inventaire qui peuvent ou non être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Sur la Grille d’inventaire (Inventory grid) :
Des tirets (–) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (–) pour certains tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types (comme Formule ou Dérivé).
Vérifier quelles données d’inventaire chaque tarif du canal prend en charge
Vérifiez la configuration des tarifs du canal individuellement :
Allez à Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif existant du canal > Configurer pour accéder à Configuration du tarif du canal.
Les types d’inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous Données prises en charge par ce tarif du canal.
Les types non pris en charge apparaissent en gris sous Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types ne peuvent pas être envoyés au canal.
Si un canal (ou un tarif de canal donné) ne prend pas en charge un type de données d’inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.
Remarque : Si vous voyez des tirets (–) pour tous les tarifs du canal sur votre Grille d’inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour. Des tirets (–) pour des tarifs spécifiques peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types (comme Formule ou Dérivé).
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est‑il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsqu’il y a un conflit entre paramètres. Dans ce cas :
le tarif apparaît grisé dans Mappage des tarifs de chambre,
un message d’erreur explique le conflit,
vous recevez un e‑mail de notification si l’option est activée,
aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Comment trouver le message d’erreur d’un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi un tarif a été désactivé :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Survolez l’icône de désactivation (triangle d’avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d’erreur.
Ou cliquez sur le tarif désactivé et sélectionnez Audit pour voir l’historique des erreurs.
Corriger et réactiver des tarifs désactivés
Corrigez l’erreur puis réactivez le tarif désactivé :
Allez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur plus de filtres.
Dans Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Tous les tarifs désactivés s’affichent.
Survolez l’icône de désactivation (triangle d’avertissement rouge/jaune) pour voir le message d’erreur.
Corrigez l’erreur.
Réactivez le tarif : cliquez sur le tarif du canal > Configurer > réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications e‑mail sur les tarifs désactivés, allez au nom de votre établissement > Mon compte.
Pourquoi mes mises à jour d’inventaire sont‑elles retardées ou n’atteignent‑elles pas le canal ?
Consultez votre Tableau de bord sous Statut de l’établissement pour ces messages, afin de vérifier si vos mises à jour de tarifs, de disponibilité ou de restrictions mettent du temps à parvenir au canal :
« Canaux avec mises à jour retardées » signifie que plusieurs mises à jour sont en cours de traitement. Patientez et réessayez plus tard.
« Connexions des canaux interrompues » signifie qu’il y a un problème de synchronisation ou que les réservations n’arrivent pas depuis le canal. Cela peut être dû à un canal désactivé ou à un problème de performance.
Pourquoi un tarif existe sur le canal mais n’apparaît pas dans la liste disponible pour le mappage ?
Plusieurs raisons possibles :
Les nouveaux tarifs mettent jusqu’à 60 minutes à apparaître après leur création.
La liste des tarifs doit être actualisée. Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Le tarif n’est pas actif dans l’extranet de votre canal.
Pour récupérer la liste la plus récente des tarifs de canal disponibles pour le mappage :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes le temps de l’actualisation.
J’obtiens « All room rates on this channel are currently mapped »
Tous les tarifs disponibles du canal sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Correctif :
Cliquez sur Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est Activé (statut vert).
Vérifiez que le Code de l’établissement est correct dans les Paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment.
Quand dois‑je rafraîchir mon mappage (re‑sauvegarder) ?
Lorsque vous modifiez des paramètres de configuration de tarifs dans l’extranet du canal, vous devez mettre à jour les paramètres dans votre plateforme et re‑sauvegarder le mappage du canal pour assurer la bonne synchronisation. Les paramètres doivent correspondre exactement entre votre plateforme et l’extranet du canal pour éviter des problèmes de synchronisation et des divergences d’inventaire.
Après avoir effectué des changements dans l’extranet du canal, re‑sauvegardez le mappage :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans effectuer de modifications.
Remarque : Cette méthode sert uniquement à resynchroniser le mappage après des modifications de configuration. Elle n’impose pas une mise à jour au canal si aucun changement n’a été apporté — si l’inventaire ne se synchronise pas avec le canal, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui pourra analyser la cause et effectuer un push/sync manuel vers le canal.
Quand dois‑je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs si :
le Code de l’établissement a changé,
le nom du tarif a changé dans l’extranet du canal,
vous avez changé de modèle économique sur Expedia — par exemple de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — ; le mappage ne se synchronisera plus. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour les paramètres du modèle tarifaire, puis vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs vers le canal ?
Déconnecter le mappage actuel :
Allez à Distribution > Canaux et trouvez le canal.
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez déconnecter et remapper.
Cliquez sur Se déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement et cliquez sur Déconnecter.
Remapper le tarif vers le canal :
Cliquez sur le tarif du canal que vous souhaitez remapper.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans le menu déroulant.
Réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
J’ai tout essayé mais l’inventaire ne se synchronise pas — comment puis‑je pousser manuellement l’inventaire vers les canaux ?
Veuillez vérifier et confirmer ce qui suit :
Vérifier les paramètres du canal et la connexion : Assurez‑vous que les Paramètres du canal sont corrects, y compris le Code de l’établissement et les identifiants requis.
Vérifier l’extranet du canal : Contrôlez votre configuration sur le canal et assurez‑vous que SiteMinder est connecté comme Fournisseur de connectivité.
Vérifier votre PMS/RMS : Si vous utilisez un Property Management System (PMS) ou un Revenue Management System (RMS) connecté, assurez‑vous qu’il envoie les bons tarifs à SiteMinder.
Vérifier le statut du canal : Allez à Distribution > Canaux et vérifiez que le canal est Activé.
Vérifier le mappage des tarifs : Recherchez des tarifs Non mappés ou Désactivés dans les Paramètres du canal et corrigez toute erreur.
Vérifier la Grille d’inventaire : Assurez‑vous que les valeurs dans Distribution > Inventaire correspondent à ce que vous attendez de voir sur le canal.
Vérifier les problèmes de connexion : Consultez votre Tableau de bord pour des alertes comme « Canaux avec mises à jour retardées » ou « Connexions des canaux interrompues ».
Si vous avez vérifié tout cela, contactez notre équipe d’assistance pour aider à l’analyse et effectuer un push manuel de l’inventaire vers le canal.
Ai‑je besoin d’un code de type de chambre pour mapper mes tarifs vers des canaux/OTAs ?
Non. Les codes de type de chambre ne sont requis que pour le mappage PMS, pas pour le mappage vers des canaux ou OTAs.
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre code/ID d’hôtel (Property ID).
Votre plateforme récupère automatiquement les tarifs disponibles sur le canal.
Pour le mappage avec le PMS :
Les codes de type de chambre sont requis.
Allez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs.
Sert à lier les types de chambre de votre plateforme aux types de chambre de votre PMS.
Désactiver un tarif de chambre de canal arrête‑t‑il la vente sur le canal ?
Non. Désactiver un tarif de chambre de canal empêche seulement votre plateforme d’envoyer des mises à jour au canal. Le tarif apparaîtra toujours sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal entier. Un tarif de canal peut aussi être désactivé automatiquement en cas d’erreur ou de conflit de paramètres.
Pour arrêter la vente de ce tarif désactivé sur le canal :
Cliquez sur Configurer pour le tarif du canal, puis sur Enregistrer pour réactiver les mises à jour.
Appliquez un Arrêt de vente (Stop sell) via votre Grille d’inventaire ou votre PMS.
Supprimez le tarif directement dans l’extranet du canal si nécessaire.
Exception : Pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactive l’annonce sur le canal.
Puis‑je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d’inventaire ?
Oui. Vous pouvez mapper un tarif de canal pour les réservations uniquement. Lors du mappage :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Laissez Commencer la mise à jour du canal sur Non.
Remarque : Vous devrez alors gérer l’inventaire directement sur le canal, ce qui peut augmenter le risque de surréservations.
Tous les canaux gèrent‑ils l’occupation de la même manière ?
Les canaux gèrent l’occupation différemment :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l’occupation au niveau du type de chambre et au niveau du tarif.
Certains canaux ne gèrent l’occupation qu’au niveau du type de chambre.
Remarque : N’ajoutez pas, sur le canal, des tarifs de chambre séparés pour différentes occupations (p. ex. simple, double, triple). Cela crée des multiples disponibilités pour le même type de chambre et peut entraîner des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (Agences de voyage en ligne — OTA) ont leur propre processus pour créer des promotions ou des remises. Configurez‑les directement via l’extranet du canal (par exemple, via l’extranet d’Expedia). Contactez le support du canal ou votre interlocuteur si vous avez besoin d’aide.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires dans votre plateforme et les mapper à vos canaux :
Allez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans (p. ex. créer des tarifs dérivés remisés avec restrictions).
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux.
Comment empêcher des réservations pendant que je configure le mappage du canal ?
Avant d’achever votre mappage et d’activer le canal, SiteMinder n’enverra pas encore les mises à jour d’inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez‑vous à l’extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez la disponibilité à zéro.
Terminez le mappage du canal.
Mappez tous les tarifs, assurez‑vous que Commencer la mise à jour du canal est sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe après l’activation du canal :
Dès que le mappage est terminé et le canal activé, SiteMinder commence à envoyer des mises à jour d’inventaire au canal et écrase toute modification manuelle effectuée dans l’extranet.