Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal particulier :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (reticences) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre et assurez-vous qu’ils sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer pour vérifier les paramètres.
Assurez-vous que l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Oui, afin d’activer les mises à jour d’inventaire.
Assurez-vous que toutes les tarifs disponibles sont mappées.
Important : Vérifiez la mention Tarifs mappés : X sur Y en haut à droite – les deux nombres doivent être identiques (par exemple « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que toutes les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d’inventaire.
Pour rechercher des tarifs non mappées ou désactivées :
Pour identifier les tarifs non mappées, utilisez le filtre Non mappé.
Pour vérifier les tarifs désactivées, cliquez sur le bouton Plus de filtres, puis dans la liste Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Réactivez toutes les tarifs désactivées : corrigez l’erreur, puis assurez-vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Des tarifs de chambre manquent dans la liste disponible pour le mappage
Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal mais que certaines tarifs n’apparaissent pas dans la liste disponible :
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actives.
Assurez-vous que le nom de la tarif de chambre configuré dans l’extranet du canal est unique.
Attendez au moins 60 minutes après avoir créé de nouvelles tarifs de chambre dans l’extranet du canal pour laisser le temps au canal de synchroniser les tarifs.
Pour récupérer la liste la plus récente des tarifs de chambre de canal disponibles pour le mappage :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Attendez quelques minutes que la mise à jour se termine.
Remarque : Si vous avez des tarifs actives sur le canal qui n’existent pas encore dans votre plateforme, vous devez soit :
créer ces nouvelles tarifs dans votre plateforme (et les mapper à votre PMS si vous en utilisez un), soit
supprimer les tarifs redondantes via l’extranet du canal.
Je tente de mapper mais j’obtiens le statut « Échec de la récupération »
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou de crédentials (identifiants).
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants et le code propriété sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal.
Des tarifs de chambre actives existent bien dans l’extranet du canal.
Pourquoi mon canal reste‑t‑il bloqué sur « en attente de configuration » ?
Le statut « En attente de configuration » apparaît pour certains nouveaux canaux et est normal : la configuration prend généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période :
La connexion est en cours d’établissement.
Notre équipe peut vous contacter pour demander des identifiants supplémentaires.
Vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont activés automatiquement et n’affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration dure plus de 48 heures, vérifiez :
Connectez-vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de Connectivité ou de Channel manager.
Vérifiez que SiteMinder est indiqué comme connecté, avec Tarifs/Disponibilité et Réservations tous deux connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre propriété est Actif.
Vérifiez que votre code propriété est exactement le même dans l’extranet du canal et dans votre plateforme (Distribution > Canaux > Paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le fournisseur de connectivité correct (par exemple « SiteMinder RDX »).
Si le canal reste bloqué après 48 heures, contactez‑nous avec :
le nom du canal,
la durée pendant laquelle il est en attente,
votre code propriété.
Comment vérifier si le canal ou une tarif de canal spécifique prend en charge certains types de mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
Au moment de connecter un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal à connecter et cliquez dessus.
Consultez les sections :
Données prises en charge par ce canal
Données non prises en charge par ce canal
qui indiquent quels types de données d’inventaire peuvent ou ne peuvent pas être envoyés au canal.
Sur la grille d’inventaire :
Des tirets (-) pour toutes les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certaines tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (par exemple les tarifs package ou les tarifs dérivés).
Vérifier quelles données d’inventaire chaque tarif de canal prend en charge
Pour chaque tarif de canal, consultez la configuration de la tarif :
Accédez à Distribution > Canaux.
Mappez une nouvelle tarif au canal, ou cliquez sur une tarif de canal existante, puis sur Configurer pour ouvrir la Configuration de la tarif de canal.
Les types d’inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous Données prises en charge par cette tarif de canal.
Les types d’inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous Données non prises en charge par cette tarif de canal. Ces types de données ne peuvent pas être envoyés au canal.
Si un canal (ou une tarif de canal spécifique) ne prend pas en charge un type de données d’inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l’extranet du canal.
Remarque :
Des tirets (-) pour toutes les tarifs du canal dans la grille d’inventaire peuvent signifier que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certaines tarifs peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (par exemple les tarifs package ou dérivés).
Pourquoi la tarif de chambre de mon canal est‑elle désactivée ?
Une tarif de chambre de canal devient désactivée lorsqu’il y a un conflit de paramètres. Dans ce cas :
La tarif apparaît en gris dans Mappage des tarifs de chambre.
Un message d’erreur expliquant le conflit s’affiche.
Vous recevez une notification par e‑mail, si cette option est activée.
Aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au canal pour cette tarif.
Comment trouver le message d’erreur d’une tarif désactivée ?
Pour voir pourquoi une tarif a été désactivée :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Placez le curseur sur l’icône de tarif désactivée (icône d’avertissement triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Vous pouvez aussi cliquer sur la tarif de canal désactivée et sélectionner Audit pour afficher l’historique des erreurs.
Comment corriger et réactiver les tarifs désactivées ?
Après avoir corrigé l’erreur, réactivez la tarif désactivée :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Toutes les tarifs désactivées sont alors affichées.
Placez le curseur sur l’icône triangulaire rouge/jaune pour afficher le message d’erreur.
Corrigez l’erreur indiquée.
Réactivez la tarif : cliquez sur la tarif de canal > cliquez sur Configurer > définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications par e‑mail concernant les tarifs désactivées, accédez au nom de votre propriété > Mon compte.
Je reçois le message « Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappées »
Le message « All room rates on this channel are currently mapped » signifie que :
toutes les room rates disponibles sur ce canal sont déjà mappées, ou
les tarifs ne peuvent pas être récupérées depuis le canal.
Étapes de résolution :
Assurez-vous d’avoir créé toutes les tarifs correspondantes dans l’extranet du canal.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de Tarifs mappés : X sur Y.
Vérifiez que le canal est activé (statut vert, Activé).
Vérifiez que le code propriété est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actives dans l’extranet du canal.
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créées récemment.
Quand dois‑je mettre à jour la mappage de mon canal ?
Vous devez mettre à jour la mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l’extranet du canal. Par exemple :
changement de nom d’un plan tarifaire ;
modification des paramètres de la tarif (occupation, conditions, etc.) ;
changement de modèle tarifaire.
Les paramètres dans votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l’extranet du canal pour éviter les erreurs.
Exemples de modifications de configuration qui nécessitent de mettre à jour la mappage :
paramètres d’occupation ;
tarifs pour personne supplémentaire ;
modèles de tarification ;
toute autre configuration liée aux tarifs de chambre.
Pour mettre à jour la configuration de mappage après avoir modifié des paramètres dans l’extranet du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur la tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous ne modifiez aucun champ.
Quand dois‑je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter puis remapper vos tarifs si :
le code propriété a changé ;
le nom de la tarif dans l’extranet du canal a changé ;
vous avez changé de modèle économique sur Expedia – par exemple, passage de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC). Dans ce cas, la mappage ne se synchronisera plus.
Dans ce scénario :
Contactez d’abord notre équipe de support pour mettre à jour les paramètres du modèle tarifaire.
Ensuite, déconnectez et remappez vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs vers le canal ?
1. Déconnecter la mappage actuelle
Accédez à Distribution > Canaux et trouvez le canal concerné.
Cliquez sur la room rate du canal que vous devez déconnecter et remapper.
Cliquez sur Se déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Se déconnecter.
2. Remapper la tarif vers le canal
Cliquez à nouveau sur la room rate du canal que vous souhaitez remapper.
Sélectionnez dans la liste déroulante la tarif de canal correcte.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Puis‑je pousser manuellement l’inventaire vers les canaux ?
Non. Vous ne pouvez pas forcer manuellement un envoi d’inventaire vers les canaux depuis votre plateforme.
Les mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux.
Si vous remarquez que les tarifs ou la disponibilité ne se mettent pas à jour sur un canal, vérifiez :
Statut du canal : allez dans Distribution > Canaux et assurez-vous que le canal est Activé.
Alertes du tableau de bord : vérifiez votre Tableau de bord pour des messages tels que :
« Canaux : mises à jour retardées » (Channels experiencing delayed updates) ;
« Connexions de canaux interrompues » (Channel connections interrupted).
Erreurs de mappage : dans les paramètres du canal, vérifiez s’il existe des tarifs non mappées ou désactivées.
Si tout semble correct et que le problème persiste, contactez notre équipe de support. Nous pourrons enquêter et, si nécessaire, effectuer pour vous un push manuel vers le canal.
Ai‑je besoin d’un code de type de chambre pour mapper mes tarifs vers les canaux/OTA ?
Non. Les codes de type de chambre sont uniquement requis pour le mappage PMS, pas pour la mappage vers les canaux ou les OTA.
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre code hôtel / code propriété (ID hôtel).
Votre plateforme récupère automatiquement la liste des tarifs disponibles sur le canal.
Pour le mappage PMS :
Des codes de type de chambre sont nécessaires.
Accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs.
Cette fonctionnalité permet de lier les types de chambre de votre plateforme aux types de chambre de votre PMS.
La désactivation d’une tarif de chambre de canal arrête‑t‑elle la vente sur le canal ?
Non. La désactivation d’une tarif de chambre de canal signifie que votre plateforme n’envoie plus d’actualisations pour cette tarif au canal, mais :
La tarif reste visible et vendable sur le canal, tant que vous ne la fermez pas côté canal.
Il en va de même si vous désactivez un canal dans votre plateforme : la vente peut se poursuivre tant que le canal lui‑même reste ouvert.
Une room rate de canal peut également être désactivée automatiquement s’il y a une erreur ou un conflit de configuration.
Pour arrêter la vente d’une room rate désactivée sur le canal :
Appliquez un arrêt de vente (stop sell) via votre grille d’inventaire ou votre PMS ; ou
Supprimez la tarif directement dans l’extranet du canal, si nécessaire.
Exception : Pour Airbnb, la désactivation d’une tarif désactive la fiche d’annonce correspondante sur le canal.
Puis‑je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d’inventaire ?
Oui. Vous pouvez mapper une room rate de canal uniquement pour recevoir des réservations, sans envoyer d’actualisations d’inventaire.
Au moment du mappage :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Laissez l’option Commencer à mettre à jour le canal définie sur Non.
Dans ce mode :
Vous continuerez à recevoir les réservations du canal.
Vous devrez gérer directement dans l’extranet du canal vos tarifs, disponibilités et restrictions.
Le risque de surréservation est plus élevé, puisqu’aucune synchronisation automatique de l’inventaire n’est envoyée depuis votre plateforme.
Tous les canaux gèrent‑ils l’occupation de la même manière ?
Non. Les canaux traitent l’occupation de différentes façons :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l’occupation au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux gèrent l’occupation uniquement au niveau du type de chambre.
Remarque :
N’ajoutez pas, dans l’extranet du canal, des tarifs distinctes par occupation (par exemple une tarif séparée pour simple / double / triple) pour le même type de chambre.
Cela crée plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut provoquer des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyages en ligne – OTA) disposent de leur propre processus pour configurer des promotions ou des remises.
Créez ces promotions directement dans l’extranet du canal (par exemple, dans l’extranet Expedia).
Si besoin, contactez l’équipe de support du canal ou votre account manager.
Vous pouvez aussi créer des plans tarifaires dans votre plateforme et les mapper vers vos canaux :
Accédez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créer des tarifs dérivés avec remises et restrictions).
Mappez ensuite ces plans tarifaires vers vos canaux de réservation.
Comment puis‑je empêcher les réservations pendant que je configure la mappage de mes canaux ?
Tant que vous n’avez pas terminé la mappage et activé le canal dans votre plateforme, SiteMinder n’envoie pas de mises à jour d’inventaire vers ce canal.
Pour empêcher les réservations pendant la configuration :
Connectez-vous à l’extranet du canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez la disponibilité à zéro pour les dates concernées.
Terminez la configuration du mappage des tarifs dans votre plateforme.
Mappez toutes les tarifs, assurez-vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe après l’activation du canal
Une fois que :
la mappage est complète, et
le canal est activé,
SiteMinder :
commence à envoyer des mises à jour d’inventaire automatiques (tarifs, disponibilité, restrictions) au canal ;
écrase les modifications que vous aviez effectuées manuellement dans l’extranet du canal (par exemple les fermetures temporaires que vous aviez ajoutées pour bloquer les réservations pendant la configuration).