Mises à jour désactivées / Erreurs de tarifs de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé de façon automatique en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n'est pas résolu :
Aucune mise à jour de l'inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations risquent de ne pas être transmises à votre plateforme.
Le canal continue de vendre sur la base de données de disponibilités obsolètes, ce qui crée un risque de surréservation.
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est désactivé automatiquement, vous en serez informé·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affichera également dans la configuration du tarif de canal ou dans le statut du tableau de bord. Passez le curseur sur l'icône de désactivation (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Erreurs fréquentes entraînant la désactivation des tarifs
Incohérences de prix : Le tarif défini est inférieur au tarif minimum.
Erreurs de configuration de l'occupation : L'occupation incluse dépasse l'occupation maximale, l'occupation maximale dépasse les limites du canal, ou les paramètres d'occupation obligatoires sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : Paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : Paramètres activés non pris en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles, ou configurations de frais supplémentaires non valides.
Problèmes de connexion : Problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal, ou configuration du type de tarif incompatible.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez « Mettre à jour les paramètres du canal » et cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points), sélectionnez « Modifier le mappage des tarifs de chambre », cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui » et cliquez sur « Enregistrer ».
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif ou du mappage ne seront pas synchronisées automatiquement (c'est-à-dire renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
« Aucun tarif disponible pour le mappage »
Ce que cela signifie : Le système n'a pas trouvé de tarif de chambre sur le canal.
Causes fréquentes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation nécessite plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms des tarifs de chambre du canal sont uniques.
Comment résoudre le problème :
Dans l'extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Définissez le type de chambre et le plan tarifaire comme actifs.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Une fois ces étapes effectuées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : Pour certains canaux, il peut être nécessaire d'attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : Le système ne parvient pas à récupérer les tarifs depuis le canal.
Causes fréquentes :
La nouvelle connexion est encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Le code de l'établissement ou l'identifiant de l'hôtel ne correspond pas.
Les identifiants du canal sont incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal.
La connexion n'a pas été correctement établie.
La connexion à SiteMinder n'a pas été activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 : Vérifiez votre statut de récupération
Consultez « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite.
Si vous voyez « 0 sur 0 » → Problème de connexion ou d'identifiants (passez à l'étape 2).
Si vous voyez « X sur Y » et que Y n'est pas 0 → Les tarifs existent mais nécessitent peut-être une actualisation (passez à l'étape 4).
Si vous voyez « Récupération des tarifs en cours » → Le système est en train de récupérer les tarifs. Attendez la fin du processus avant d'effectuer toute autre action.
Étape 2 : Vérifiez que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut du canal s'affiche comme « Activé » (en vert).
Connectez-vous à l'extranet du canal et confirmez que SiteMinder est bien connecté avec les options Tarifs/Disponibilités et Réservations activées.
Étape 3 : Vérifiez que les identifiants correspondent exactement
Code de l'établissement : Doit correspondre exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme.
Nom d'utilisateur/mot de passe : Vérifiez qu'ils sont corrects (si requis par le canal).
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour les vérifier.
Contactez notre équipe d'assistance si les identifiants doivent être mis à jour.
Étape 4 : Actualisez pour récupérer les tarifs les plus récents
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton « Actualiser » à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Attendez 60 minutes si des tarifs ont été créés récemment dans l'extranet du canal.
Étape 5 : En cas de problèmes persistants
Essayez de déconnecter puis de reconnecter SiteMinder RDX dans l'extranet du canal.
Après la reconnexion : Attendez 24 heures que la connexion se rétablisse avant de tenter de mapper les tarifs à nouveau.
Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez notre équipe d'assistance. Lors de votre prise de contact, ayez à portée de main le nom de votre canal et le nombre de tarifs manquants.
Impossible de trouver le tarif spécifique à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous cherchez :
Le nom du tarif est différent de celui attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal — les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mappage incorrect avant de le remapper.
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Contactez l'assistance du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l'annonce est publiée et n'est pas en mode veille.
Erreur « Introuvable » pour un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre dans votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur « Introuvable » ou « Tarif de chambre non trouvé » dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne parvient plus à trouver un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne parvient plus à le faire correspondre de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l'extranet du canal.
Suspendu ou désactivé sur le canal.
Modifié — par exemple, le nom ou la configuration a été changé.
Expiré — ce qui est courant pour les tarifs contractuels.
⚠️ Aucune mise à jour de l'inventaire ne sera envoyée au canal tant qu'un tarif ne peut pas être localisé.
Comment résoudre le problème :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire — par exemple, si le tarif du canal a été intentionnellement supprimé ou n'est plus utilisé — déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Introuvable ».
Sélectionnez « Déconnecter du canal ».
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Introuvable » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb.
Canal bloqué sur « Configuration en attente »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si le problème persiste au-delà de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal.
Vérifiez que le code de l'établissement correspond exactement.
Contactez-nous en indiquant le nom de votre canal et le code de votre établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si les valeurs dépassent les limites acceptées :
⚠️ Important : Si vous disposez d'une intégration bidirectionnelle avec un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie des mises à jour d'inventaire, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d'inventaire.
Conflits de durée de séjour : La durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale. Pour résoudre ce problème, ajustez les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Conflits de seuil tarifaire (« Les frais dépassent la limite maximale ») : Un tarif ou des frais dépassent la limite maximale autorisée par le canal. Vérifiez toutes les dates du tarif de chambre concerné et réduisez les tarifs ou frais dépassant la limite maximale du canal. Effectuez cette modification dans votre PMS/RMS s'il synchronise les tarifs, ou sinon dans Distribution > Inventaire. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : Votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais les paramètres de chambre du canal ne les autorisent pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur « Configurer » pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, alignez les paramètres d'occupation avec la configuration de chambre de l'extranet du canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui » et cliquez sur « Enregistrer ».
Incohérences de paramètres : Les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal. Assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal, puis réactivez les tarifs désactivés.
Le canal exige des tarifs de remplacement avant le mappage, mais ceux-ci n'ont pas été définis
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal exige des valeurs de remplacement dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple, 999), mais que ces valeurs n'ont pas été définies. Votre plateforme remplacerait ces valeurs de remplacement lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous avez récemment connecté le canal ou mappé le tarif de canal.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimum de dates de disponibilité devant être transmises, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes fréquentes :
Identifiants du canal incorrects : Code de l'établissement, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal — vous ne pouvez pas effectuer cette mise à jour vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si vous voyez le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et votre gestionnaire de canaux », cela signifie que vous n'avez pas encore activé la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Attendez 24 à 48 heures pour que le statut « Configuration en attente » soit finalisé (pour la plupart des canaux).
L'identifiant d'offre du canal contient des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes fréquentes :
Plusieurs utilisateur·rices tentent de mapper la même chambre simultanément.
Conflits de cache du navigateur ou de session.
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 — Actualisez et assurez un accès mono-utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation de l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois — aucun·e autre utilisateur·rice ni membre de l'équipe SiteMinder ne doit effectuer de mappage depuis un autre endroit en même temps.
Étape 2 — Essayez les étapes de dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito, videz le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un réseau différent ou désactivez tout VPN, essayez avec un autre appareil, mettez votre navigateur à jour vers la dernière version, ou si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Pourquoi mon tarif est-il sans cesse désactivé automatiquement en raison d'une incohérence de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (basée sur l'occupation ou standard/par jour) de votre plateforme ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement de façon répétée.
Erreurs de tarification pour un seul client.
Conflits dans les paramètres d'occupation.
Impossible de maintenir le statut « activé » pour le tarif.
Comment résoudre le conflit : Pour y remédier, votre configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d'assistance pour que nous alignions cette configuration.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com désactivé automatiquement avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale et que vous voyez le message « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela indique des restrictions en conflit (par exemple, un minimum de 3 nuits requis mais un maximum de 2 nuits).
Rechercher et résoudre les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment rechercher et résoudre les restrictions de séjour en conflit (paramètres MinStay vs MaxStay) lorsque vous obtenez l'erreur de durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Sélectionnez Booking.com dans le menu déroulant.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions — vous cherchez des dates où la durée maximale de séjour (MaxStay) est inférieure à la durée minimale de séjour (MinStay).
Résolvez les conflits en vous assurant que la durée maximale de séjour est toujours égale ou supérieure à la durée minimale de séjour.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez vos mises à jour tarifaires en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif du canal et sélectionnez Configurer > changez « Commencer à mettre à jour le canal » en « Oui ».
Important : Si vous utilisez un PMS/RMS/CRS qui synchronise la durée maximale de séjour (MaxStay) et la durée minimale de séjour (MinStay) : Effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le mode de calcul des durées minimales de séjour (« À l'arrivée » ou « Sur la durée du séjour »).
Remarque : Si un·e client·e a pu réserver pour un nombre de nuits inférieur à votre durée minimale de séjour (par exemple, 1 nuit alors que le minimum est de 2), c'est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour voir l'explication.
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme : Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » pour correspondre :
Définissez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définissez sur « Oui » si Booking.com utilise « Séjour minimum à l'arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un correspondant aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l'option permettant de définir un tarif d'occupation simple par nuit »
Si votre tarif Booking.com est désactivé automatiquement avec cette erreur, essayez l'une des solutions suivantes :
Option 1 : Supprimez la remise pour client individuel de votre plateforme (solution la plus rapide) : Supprimez le paramètre « remise pour client individuel » de votre plateforme (supprimez entièrement la valeur, ne la définissez pas simplement à 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistrées et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par client.
Option 2 : Demandez à Booking.com d'activer les paramètres tarifaires avancés : Contactez l'assistance Booking.com et demandez-leur d'activer l'« occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Pour vérifier si les données d'inventaire sont prises en charge et compatibles avec un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez « Modifier le mappage des tarifs de chambre ».
Cliquez sur un tarif de canal > cliquez sur « Configurer ».
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous l'intitulé « Données prises en charge par ce tarif de canal ». Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous l'intitulé « Données non prises en charge par ce tarif de canal ». Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils s'afficheront sous forme de cellules vides (–) dans la grille d'inventaire.