Lorsque l'inventaire ne se synchronise pas ou ne s'affiche pas correctement sur un canal, cela est généralement dû à :
Mappage ou tarifs désactivés – le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, donc aucune mise à jour n'est envoyée
Support du canal et limites de données – le canal ou le tarif de chambre de canal spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour d'inventaire de SiteMinder
Problèmes de connexion ou de performance – mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre votre plateforme et le canal
Vérifiez ces paramètres en premier lieu si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS) ou un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez si votre PMS/RMS envoie les tarifs corrects à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent toujours incorrectement dans l'extranet du canal, vérifiez les points suivants :
Vérifier les paramètres du canal et la connexion
Vérifiez vos paramètres de canal : Assurez-vous que vos paramètres de canal sont corrects, y compris le code de l'établissement et les identifiants requis
Vérifiez l'extranet du canal : Vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est connecté en tant que fournisseur de connectivité
Vérifier les canaux désactivés, les tarifs désactivés et les tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus courantes d'un inventaire non synchronisé ou de canaux affichant un inventaire incorrect.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour de SiteMinder. Le tarif sur le canal peut toujours être actif et réservable avec des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète, ce qui signifie que les clients peuvent continuer à effectuer des réservations.
Assurez-vous que tous les canaux et tarifs de canal sont activés et mappés.
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez votre mappage de tarifs et assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés. Remarque : certains canaux vous demandent de mapper un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (comme les tarifs de vente, les tarifs de forfait et les tarifs dérivés).
Accédez à Distribution > Onglet Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif de chambre de canal, puis sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est réglé sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (Si désactivé, il sera réglé sur Non.)
Tarifs de chambre manquants : Si vous ne trouvez pas de tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Tout semble mappé mais l'inventaire ne se synchronise toujours pas : Si tout s'affiche comme mappé mais que l'inventaire ne se met toujours pas à jour, le problème peut être un mappage partiel — tous les tarifs ne sont pas mappés ou activés. Vérifiez le compteur « Tarifs mappés : X sur Y » — les deux chiffres doivent correspondre.
Vérifier les canaux désactivés
Si votre canal est désactivé, il ne recevra pas les mises à jour d'inventaire de SiteMinder. Le canal peut toujours être actif et accepter des réservations avec des tarifs ou une disponibilité obsolètes.
Pour vérifier les canaux désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal affiche Activé (et non Désactivé).
Si désactivé, survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut toujours être actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Seuls vos tarifs désactivés s'afficheront.
Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour afficher l'historique des erreurs.
Vous pouvez également consulter votre tableau de bord sous Statut de l'établissement pour les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Commencez par corriger les erreurs qui ont entraîné la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est réglé sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifier également :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant).
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire.
Recherchez les mises à jour lentes affectant les messages du canal dans votre tableau de bord.
Recherchez les messages d'interruption de connexion dans votre tableau de bord.
Si la disponibilité est inférieure à celle attendue, vérifiez si des règles de rendement sont configurées.
Si les tarifs sont inférieurs à ceux attendus, vérifiez les paramètres de tarif minimum.
Si vous voyez des prix moins chers sur le site de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation d'inventaire et solutions
Tarifs affichés incorrectement sur le canal
Exemple : Vous avez mis à jour le tarif de votre chambre dans votre plateforme, mais il s'affiche incorrectement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs de tarif dans votre grille d'inventaire affichent la valeur correcte.
Vérifiez si vous avez un multiplicateur de tarif activé dans vos paramètres de canal.
Vérifiez les remises promotionnelles actives dans l'extranet du canal.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n'est pas à l'origine de la différence.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour de tarifs de SiteMinder. Vérifiez sous Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : La chambre est toujours réservable sur le canal même si vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour d'arrêt de vente de SiteMinder. Vérifiez sous Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez l'extranet du canal pour tout paramètre susceptible de remplacer votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML pour la réservation spécifique afin d'étudier pourquoi la réservation a été acceptée.
Pour confirmer que la disponibilité nulle a été correctement envoyée au canal, veuillez nous contacter.
Délais de disponibilité et règles de rendement
La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque votre disponibilité de chambre atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure à celle attendue, vérifiez s'il y a des règles de rendement actives (Distribution > Règles de rendement).
Vérifier votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous avez un PMS, vérifiez vos valeurs PMS.
Si vous n'avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille d'inventaire.
Recherchez les symboles ou couleurs dans la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir leur signification) :
Flèche vers le bas (↓) : Erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum.
Icône flèches croisées : Multiplicateur de tarif activé.
Icône calculatrice : Conversion de devise active.
Cases orange : Arrêt de vente ou restrictions de disponibilité nulle.
Icône d'alerte : Le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Surlignage rouge : Valeurs invalides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier si votre tarif de canal prend réellement en charge la mise à jour d'inventaire
Si votre canal est activé et vos tarifs de chambre mappés, mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas correctement sur le canal (le canal ne reçoit pas certaines données d'inventaire de SiteMinder), le tarif de canal peut ne pas prendre en charge ces types de mises à jour de SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Étape 1 – Rechercher des tirets dans la grille d'inventaire
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de forfait ou les tarifs dérivés) et ne peuvent pas être envoyées au canal
Étape 2 – Vérifier « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal.
Remarque : Différents canaux prennent en charge différents types de restrictions.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Vérifiez votre tableau de bord > Statut de l'établissement pour les alertes concernant les problèmes de connexion :
Les canaux présentant des mises à jour retardées signifient que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Les connexions de canal interrompues peuvent indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (tel qu'un incident inattendu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite les éléments en attente, mais des problèmes persistants peuvent nécessiter une actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Transmission manuelle
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, nous pourrions avoir besoin d'aider manuellement à renvoyer/transmettre l'inventaire au canal. Contactez notre équipe d'assistance et fournissez :
Le type de chambre concerné (si tous, donnez juste un exemple)
Le tarif de chambre concerné (si tous, donnez juste un exemple)
La date de séjour (un exemple)
La valeur affichée
La valeur correcte