Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lorsque vous essayez de vous connecter :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe fournis par votre canal incorrects. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal ; vous ne pouvez pas les mettre à jour vous‑même.
Connexion non correctement établie :
Avez‑vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message d’erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre hôtel et le Channel Manager », cela signifie que vous n’avez pas encore activé avec succès la connexion dans l’extranet du canal.
Étapes pour se connecter :
Activer la connexion dans l’extranet du canal (demander SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connecter le canal dans votre plateforme.
Laisser 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit terminé (pour la plupart des canaux).
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si le statut reste bloqué au‑delà de 48 heures :
Vérifiez que la connexion à SiteMinder est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code établissement correspond exactement (contactez‑nous s’il doit être mis à jour).
Contactez‑nous en indiquant le nom de votre canal et votre code établissement.
Erreurs « Mises à jour désactivées »
Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être temporairement et automatiquement désactivé s’il existe un conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Une erreur de type « mises à jour désactivées » est affichée.
Aucune mise à jour d’inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être livrées à votre plateforme.
Le canal continue à vendre sur la base d’anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de survente.
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de canal est automatiquement désactivé, vous en serez averti (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affichera également dans la configuration du tarif de canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l’icône désactivée (icône d’avertissement en forme de triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d’erreur.
Erreurs fréquentes provoquant la désactivation de canaux ou de tarifs
Incohérences de tarification : le tarif défini passe en dessous du tarif minimum.
Erreurs de configuration d’occupation : l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, l’occupation maximale dépasse les limites du canal, ou des paramètres d’occupation obligatoires sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : paramètres activés non pris en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles ou configurations de suppléments invalides.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal, ou configuration de type de tarif non concordante.
Incohérence de devise : la connexion au canal peut être désactivée si la devise dans vos paramètres de canal ne correspond pas à la devise dans l’extranet du canal.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre du canal peuvent être automatiquement désactivés si certaines valeurs dépassent les limites acceptées.
Important : si vous disposez d’une intégration bidirectionnelle PMS/RMS/CRS qui envoie les mises à jour d’inventaire, effectuez toutes les mises à jour d’inventaire dans votre système connecté, pas dans la grille d’inventaire.
Conflits de durée de séjour : durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour. Corrigez le problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Conflits de seuil de tarif (« Les frais dépassent la limite maximale ») : un tarif ou des frais dépassent la limite maximale autorisée par le canal. Vérifiez toutes les dates pour le tarif de chambre concerné, et réduisez tous les tarifs/frais qui dépassent la limite maximale du canal. Effectuez cette opération dans votre PMS/RMS s’il synchronise les tarifs, ou bien dans Distribution > Inventaire. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n’acceptent pas les suppléments : votre tarif inclut des frais supplémentaires mais la configuration de la chambre sur le canal ne les autorise pas. Allez dans Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer sur le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d’occupation avec la configuration de la chambre dans l’extranet du canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de paramètres : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration dans l’extranet du canal. Assurez‑vous que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal, puis réactivez tous les tarifs désactivés.
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n’autorise pas les suppléments
Si votre tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n’autorise pas les suppléments », cela signifie que les suppléments ne sont pas configurés dans l’extranet du canal.
Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer le mappage du tarif de chambre de votre canal :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis cliquez sur Configurer.
Allez dans Extras / Réductions.
Cliquez sur l’icône de cadenas pour déverrouiller les champs s’ils sont verrouillés.
Effacez les champs Montant supplémentaire adulte et Montant supplémentaire enfant : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », pour laisser ces deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer pour réactiver le tarif.
Pourquoi mon tarif est‑il automatiquement désactivé en raison d’un modèle de tarification non concordant ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification en fonction de l’occupation vs tarification standard/par jour) dans votre plateforme ne correspondent pas à ceux du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants peuvent survenir :
Les tarifs se désactivent automatiquement de manière répétée.
Erreurs de tarification pour un seul occupant.
Conflits dans les paramètres d’occupation.
Impossible de maintenir un statut « activé » pour le tarif.
Comment résoudre ce conflit : pour le résoudre, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance pour nous demander d’aligner la configuration.
Comment réactiver des tarifs désactivés
Réactiver les connexions de canaux ou les tarifs de canal après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre du canal.
Réactiver un canal :
Après avoir corrigé le problème qui a entraîné la désactivation automatique du canal, réactivez‑le :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (trois points) à côté du canal > sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Réactiver un tarif de canal :
Après avoir corrigé le problème qui a entraîné la désactivation automatique du tarif de canal, réactivez le canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (trois points) à côté du canal > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > Configurer.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation du tarif/de son mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Pour vérifier si les données d’inventaire sont compatibles/prises en charge pour un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal > cliquez sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge s’afficheront en bleu sous l’intitulé « Données prises en charge par ce tarif de canal ». Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’afficheront en gris sous l’intitulé « Données non prises en charge par ce tarif de canal ». Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaîtront sous forme de cellules vides (-) dans la grille d’inventaire.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Signification : le système n’a trouvé aucun tarif de chambre provenant du canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (60 minutes minimum sont nécessaires pour la synchronisation).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez‑vous que tous les noms de tarifs de chambre du canal sont uniques.
Comment corriger :
Dans l’extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Lorsque vous avez terminé ces étapes, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs avec le canal.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut‑être attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l’extranet du canal.
« 0 tarifs mappés » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne peut récupérer aucun tarif à partir du canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Incohérence entre le code établissement/l’identifiant hôtel.
Identifiants du canal (nom d’utilisateur/mot de passe) incorrects ou manquants.
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
Connexion à SiteMinder non activée par le canal.
Comment corriger :
Étape 1 : vérifier le statut de récupération
Consultez l’indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite.
Si vous voyez « 0 sur 0 » → problème de connexion ou d’identifiants (passez à l’étape 2).
Si vous voyez « X sur Y » avec Y différent de 0 → des tarifs existent mais nécessitent peut‑être une actualisation (passez à l’étape 4).
Si vous voyez « Demande de tarifs en cours » → le système est en train de récupérer les tarifs. Attendez la fin du processus avant d’agir.
Étape 2 : vérifier que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut du canal est « Activé » (vert).
Connectez‑vous à l’extranet du canal et confirmez que SiteMinder est connecté avec les options Tarifs/Disponibilités et Réservations activées.
Étape 3 : vérifier que les identifiants correspondent exactement
Code établissement : il doit correspondre exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme. S’il doit être mis à jour, contactez notre équipe d’assistance.
Nom d’utilisateur/Mot de passe : vérifiez qu’ils sont corrects (si le canal les exige).
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour les consulter.
Contactez notre équipe d’assistance si les identifiants doivent être mis à jour.
Étape 4 : actualiser pour récupérer les derniers tarifs
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment dans l’extranet du canal.
Étape 5 : si le problème persiste
Essayez de déconnecter puis reconnecter SiteMinder RDX dans l’extranet du canal.
Après la reconnexion : laissez 24 heures pour que la connexion soit rétablie avant de tenter à nouveau de mapper les tarifs.
Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez notre équipe d’assistance. Préparez le nom du canal et le nombre de tarifs manquants.
Impossible de trouver le tarif précis à mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles au mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif apparaît différemment de ce que vous attendiez : comparez avec l’extranet de votre canal – les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez‑vous à l’extranet de votre canal pour vérifier le nom exact du tarif.
Tarif déjà mappé ailleurs : vérifiez vos mappages existants en premier. Le tarif peut déjà être mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez‑vous du mauvais mappage avant de remapper.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarif en double. Assurez‑vous que tous les noms de tarif sont uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper.
Contactez l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l’assistance de votre canal que le tarif est bien configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l’annonce est publiée et qu’elle n’est pas en mode veille (« snooze »).
« Impossible de localiser » le tarif de canal ou « Ce tarif de chambre de votre Channel Manager n’est pas connecté à un tarif/chambre valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur du type « Impossible de localiser » ou « tarif de canal introuvable » dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne trouve plus, dans le système du canal, un tarif précédemment mappé. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne peut plus l’apparier de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l’extranet du canal.
Suspendu ou désactivé sur le canal.
Modifié : par exemple, son nom ou sa configuration a été changé.
Expiré : c’est fréquent pour les tarifs basés sur un contrat.
Important : les mises à jour d’inventaire ne seront pas envoyées au canal lorsqu’un tarif ne peut pas être localisé.
Comment corriger :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il manque, recréez‑le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans la liste déroulante.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire (par exemple, le tarif de canal a été supprimé intentionnellement ou n’est plus utilisé), déconnectez‑le du mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s’afficher tant que l’approbation de l’annonce par Airbnb est en attente.
Un canal exige des tarifs de remplissage avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre d’un canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal exige des valeurs de remplissage (par exemple 999) dans sa grille d’inventaire pour les dates futures, mais qu’aucune valeur de ce type n’a été définie. Votre plateforme écraserait ces valeurs de remplissage lors de la première mise à jour. Ce cas survient généralement si vous venez de connecter le canal ou de mapper le tarif de canal.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimum de jours de disponibilité qui doivent être envoyés, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilité que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les termes de votre contrat.
L’ID d’offre du canal contient des erreurs / Corrigez les erreurs suivantes pour poursuivre votre requête
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs essaient de mapper la même chambre simultanément.
Conflits de cache ou de session du navigateur.
Problèmes temporaires de connexion entre les systèmes.
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et garantir un accès mono‑utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation sur l’indicateur de tarif. Assurez‑vous qu’une seule personne à la fois effectue le mappage de la chambre – aucun autre utilisateur ni membre du personnel SiteMinder ne doit mapper à partir d’un autre emplacement simultanément.
Étape 2 – Essayer les actions de dépannage de base :
Si l’erreur persiste, essayez les étapes suivantes : réactualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée/incognito, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, assurez‑vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez‑vous depuis un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez avec un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, assurez‑vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder est déjà active »
Cette erreur signifie que votre code établissement Booking.com est déjà lié à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre ce problème :
Connectez‑vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions mettre à jour le code établissement ou le supprimer de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée de séjour minimale est supérieure à la durée de séjour maximale
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée de séjour minimale est supérieure à la durée de séjour maximale, avec le message : « Vous définissez une durée de séjour minimale supérieure à votre durée de séjour maximale », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, durée minimale de 3 nuits mais durée maximale de 2 nuits).
Rechercher et corriger les conflits de durée de séjour minimale pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour conflictuelles (paramètres MinStay vs MaxStay) lorsque vous rencontrez cette erreur :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions : cherchez les dates où la durée de séjour maximale (MaxStay) est inférieure à la durée de séjour minimale (MinStay).
Corrigez les conflits en vous assurant que la durée de séjour maximale est toujours égale ou supérieure à la durée de séjour minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez la mise à jour de vos tarifs en allant dans Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer > définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Important : si vous utilisez un PMS/RMS/CRS qui synchronise la durée de séjour maximale (MaxStay) et la durée de séjour minimale (MinStay), effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de durée de séjour minimale ne se mettent‑elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com sur la façon dont la durée minimale est calculée (« à l’arrivée » vs « sur la totalité du séjour »).
Remarque : si un client a pu réserver pour un nombre de nuits inférieur à votre durée minimale (par exemple, 1 nuit alors que le minimum est 2), c’est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifier la configuration sur Booking.com :
Connectez‑vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour voir l’explication.
Mettre à jour les paramètres dans votre plateforme :
Allez dans Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour le paramètre « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » pour qu’il corresponde :
Définissez sur Non si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définissez sur Oui si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour à l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux types, choisissez celui qui doit correspondre à la configuration de votre plateforme et supprimez manuellement l’autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est liée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans option de tarif single par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : supprimer la remise personne seule dans votre plateforme (solution la plus rapide) :
Supprimez le paramètre de « remise personne seule » dans votre plateforme (effacez complètement la valeur, ne la laissez pas à 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois l’enregistrement effectué et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par occupant.
Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres de tarif avancés :
Contactez l’assistance Booking.com et demandez l’activation de la « tarification par niveau d’occupation » pour votre plan tarifaire. Une fois l’activation confirmée, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Erreur : « Échec du mappage du type de chambre, veuillez réessayer plus tard » (synchronisation améliorée Booking.com)
Si vous voyez cette erreur lors du mappage d’un type de chambre dans Booking.com Enhanced Sync, cela signifie qu’une configuration de type de chambre obligatoire est manquante dans votre plateforme.
Comment corriger :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambres.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Assurez‑vous que tous les champs obligatoires sont renseignés et valides, y compris : taille de la chambre, salles de bain, vue, équipements, installations et tous les autres champs requis pour votre établissement.
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambres.
Essayez à nouveau de mapper le type de chambre.
Autres erreurs « Échec de… veuillez réessayer plus tard » dans la synchronisation améliorée Booking.com
Si vous voyez des messages similaires du type « Échec de la création/mise à jour du plan tarifaire, veuillez réessayer plus tard » lors de la création ou de la mise à jour de plans tarifaires pour Booking.com Enhanced Sync, vérifiez que tous les champs obligatoires dans la configuration du plan tarifaire sont remplis, puis réessayez.
Erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si vous voyez l’erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée », vous devez mettre à jour la catégorie de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre SiteMinder.
Modifiez ce paramètre dans l’extranet Booking.com, ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur « La connexion à Booking.com a été désactivée, car la connexion à Booking.com a échoué. »
Comment résoudre le problème :
Dans votre extranet Booking.com, vérifiez que SiteMinder - RDX est défini comme votre fournisseur de connectivité.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à Booking.com ».
Erreur Hotelbeds : « L’inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu’il existe des manques dans l’inventaire de votre contrat Hotelbeds, ou que l’inventaire à long terme n’est pas suffisamment chargé.
Commencez par confirmer si ce mappage est censé envoyer les tarifs depuis SiteMinder. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l’assistance Hotelbeds pour charger un inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l’avance. L’erreur disparaîtra une fois ces lacunes comblées.
Si SiteMinder doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire auprès d’Hotelbeds, puis réactivez le mappage en définissant « Commencer à mettre à jour le canal ».
Si les tarifs ne sont pas encore approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire factice (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec un Stop Sell appliqué, puis réactivez le mappage.