Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : code d'établissement, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal – vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si vous voyez le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et votre gestionnaire de canaux », cela signifie que vous n'avez pas encore activé avec succès la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité)
Connectez le canal sur votre plateforme
Prévoyez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » soit finalisé (pour la plupart des canaux)
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux (à l'exception d'Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).
Si d'autres canaux sont bloqués depuis plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion à SiteMinder est active dans l'extranet du canal
Vérifiez que le code d'établissement correspond exactement (contactez-nous s'il doit être mis à jour)
Contactez-nous en indiquant le nom du canal et le code d'établissement
Erreurs de mises à jour désactivées
Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n'est pas résolu :
Une erreur de mises à jour désactivées s'affiche
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au(x) canal (canaux)
Il se peut que les réservations ne soient pas transmises à votre plateforme
Le canal continue à vendre sur la base d'anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surréservation
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affichera également dans la configuration du tarif de canal ou le statut du tableau de bord. Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Erreurs courantes provoquant la désactivation de canaux ou de tarifs
Incohérences de tarification : le tarif défini est inférieur au tarif minimum
Erreurs de configuration de l'occupation : le nombre d'occupants inclus dépasse le nombre maximal d'occupants, le nombre maximal d'occupants dépasse les limites du canal, des paramètres d'occupation requis sont manquants, ou des configurations de frais supplémentaires sont invalides
Erreurs de calcul de tarif : paramètres de multiplicateur de tarif invalides, ou tarifs négatifs ou nuls
Conflits de configuration : incohérence de configuration entre votre plateforme et le canal, paramètres activés que le canal ne prend pas en charge, paramètres de restriction incompatibles, configuration mise à jour sur le canal
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal, ou configuration de type de tarif incompatible
Incohérence de devise : la connexion au canal peut être désactivée si la devise définie dans les paramètres du canal ne correspond pas à celle de l'extranet du canal
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre du canal peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées :
⚠️ Important : si vous disposez d'une intégration bidirectionnelle avec un PMS/RMS/CRS qui envoie les mises à jour d'inventaire, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d'inventaire.
Conflits de durée de séjour : durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour – résolvez le problème en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif
Conflits de seuil tarifaire (« Le tarif ou les frais dépassent la limite maximale ») : un tarif ou des frais se situent en dehors des limites de prix acceptées par le canal. Vérifiez toutes les dates du tarif de chambre concerné à la recherche de tarifs anormalement élevés ou bas, ou d'un tarif de base par défaut irréaliste, puis corrigez les valeurs qui dépassent les limites du canal. Effectuez cette opération dans votre PMS/RMS s'il synchronise les tarifs, ou sinon dans Distribution > Inventaire. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais le paramètre de chambre du canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d'occupation à la configuration des chambres dans l'extranet de votre canal, réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer
Incohérences de paramètres : les paramètres tarifaires du canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal – assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal, puis réactivez les tarifs désactivés
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n'autorise pas les frais supplémentaires
Si votre tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n'autorise pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l'extranet du canal.
Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer le mappage de votre tarif de chambre de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis sur Configurer.
Accédez à Suppléments / Réductions.
Cliquez sur l'icône de cadenas pour déverrouiller les champs s'ils sont verrouillés.
Videz les champs Montant supplément adulte et Montant supplément enfant : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », en laissant les deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrer.
Réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer pour réactiver le tarif.
Pourquoi mon tarif est-il automatiquement désactivé en raison d'une incohérence de modèle de tarification ?
Ce problème survient lorsque le paramètre de modèle de tarification (basé sur l'occupation ou standard/par jour) défini pour SiteMinder ne correspond pas à celui du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs se désactivent automatiquement de manière répétée
Des erreurs de tarification pour une personne seule apparaissent
Des conflits de paramètres d'occupation surviennent
Vous ne parvenez pas à maintenir un statut « activé » pour le tarif
Comment résoudre ce conflit : pour résoudre ce problème, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et SiteMinder. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d'assistance afin que nous alignions cette configuration. Pour tous les canaux (à l'exception de Booking.com et Expedia), contactez notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre modèle de tarification SiteMinder afin qu'il corresponde à celui défini pour le canal.
Comment réactiver des tarifs désactivés
Réactiver des connexions de canal ou des tarifs de canal après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre du canal :
Réactiver un canal :
Corrigez le problème à l'origine de la désactivation automatique du canal, puis réactivez le canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton représentant trois points, à côté du canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Réactiver un tarif de canal :
Corrigez le problème à l'origine de la désactivation automatique du tarif de canal, puis réactivez le canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton représentant trois points, à côté du canal, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > Configurer.
Réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif/mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Pour vérifier si les données d'inventaire sont prises en charge/compatibles pour un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant trois points, à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal, puis sur Configurer.
Les types de données pris en charge s'affichent en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types de données non pris en charge s'affichent en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types de données ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaîtront sous forme de cellules vides (-) dans la grille d'inventaire.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Signification : le système n'a trouvé aucun tarif de chambre provenant du canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation nécessite plus de 60 minutes)
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que les noms de tous les tarifs de chambre du canal sont uniques
Comment résoudre ce problème :
Dans l'extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire
Activez le type de chambre et le plan tarifaire
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique
Une fois ces étapes terminées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : pour certains canaux, il peut être nécessaire d'attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient à récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Incohérence entre le code d'établissement/l'identifiant d'hôtel
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal
Connexion non correctement établie
Connexion à SiteMinder non activée par le canal
Comment résoudre ce problème :
Étape 1 : vérifiez le statut de récupération
Consultez « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite
Si vous voyez « 0 sur 0 » → problème de connexion ou d'identifiants (passez à l'étape 2)
Si vous voyez « X sur Y » où Y n'est pas égal à 0 → des tarifs existent, mais une actualisation peut être nécessaire (passez directement à l'étape 4)
Si vous voyez « Demande de tarifs en cours » → le système est encore en train de récupérer les tarifs. Attendez la fin du processus avant d'entreprendre toute autre action
Étape 2 : vérifiez que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux
Vérifiez que le statut du canal indique « Activé » (en vert)
Connectez-vous à l'extranet du canal et confirmez que SiteMinder est connecté, avec les fonctions Tarifs/Disponibilités et Réservations toutes deux activées
Étape 3 : vérifiez l'exactitude des identifiants
Code d'établissement : doit correspondre exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme. S'il doit être mis à jour, contactez notre équipe d'assistance
Nom d'utilisateur/mot de passe : vérifiez qu'ils sont corrects (si requis par le canal)
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour vérifier ces informations
Contactez notre équipe d'assistance si les identifiants doivent être mis à jour
Étape 4 : actualisez pour récupérer les derniers tarifs
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y »
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment dans l'extranet du canal
Étape 5 : en cas de problème persistant
Essayez de déconnecter puis de reconnecter SiteMinder RDX dans l'extranet du canal
Après la reconnexion : prévoyez 24 heures pour que la connexion se rétablisse avant de tenter à nouveau de mapper les tarifs
Si le problème persiste après avoir suivi toutes ces étapes, contactez notre équipe d'assistance. Lorsque vous nous contactez, munissez-vous des informations suivantes : le nom du canal et le nombre de tarifs manquants
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles pour le mappage, mais que vous ne parvenez pas à localiser celui que vous recherchez :
Le nom du tarif est différent de ce à quoi vous vous attendiez : comparez-le avec l'extranet de votre canal – les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d'abord vos mappages existants. Il est possible que le tarif soit déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez le mappage incorrect avant de procéder à un nouveau mappage
Noms en double dans l'extranet du canal : le système n'affiche pas les noms de tarif en double. Assurez-vous que tous les noms de tarif sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage
Contactez l'assistance du canal : si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l'annonce est publiée et n'est pas en mode veille.
« Impossible de localiser » un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre sur votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur « Impossible de localiser » ou de tarif de chambre introuvable dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne parvient plus à trouver, sur le système du canal, un tarif précédemment mappé. Le tarif existe toujours sur votre plateforme, mais le canal ne parvient pas à le faire correspondre de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l'extranet du canal
Suspendu ou désactivé sur le canal
Modifié : par exemple, le nom ou la configuration a été modifié
Expiré : ce cas est fréquent pour les tarifs sous contrat
⚠️ Les mises à jour d'inventaire ne seront pas envoyées au canal lorsqu'un tarif ne peut pas être localisé.
Comment résoudre ce problème :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correspondant du canal dans le menu déroulant.
Réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire, par exemple si le tarif de canal a été intentionnellement supprimé ou n'est plus utilisé, déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser »
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : le message « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente auprès d'Airbnb.
Un canal exige des tarifs provisoires avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre du canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal exige des valeurs provisoires dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais que ces valeurs provisoires n'ont pas été définies. Votre plateforme remplacera ces valeurs provisoires lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous venez de connecter le canal ou de mapper le tarif de canal.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimal de dates de disponibilité devant être envoyées, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
L'identifiant d'offre du canal comporte des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément
Conflits liés au cache du navigateur ou à la session
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes
Comment résoudre ce problème :
Étape 1 – Actualisez et assurez-vous d'un accès mono-utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation de l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois – aucun autre utilisateur ou membre du personnel de SiteMinder ne doit effectuer de mappage depuis un autre emplacement en même temps.
Étape 2 – Essayez les solutions de dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, videz le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez d'utiliser un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version, ou, si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « La connexion à Booking.com a échoué. La connexion entre Booking.com et SiteMinder est déjà active »
Cette erreur signifie que votre code d'établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre ce problème :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions mettre à jour le code d'établissement ou le retirer de l'ancien compte.
Une fois que notre équipe confirme que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour
Si vous recevez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour, avec le message : « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, exiger un minimum de 3 nuits mais un maximum de 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres de durée minimale et durée maximale de séjour) lorsque vous recevez l'erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour :
Accédez à Distribution > Inventaire
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche
Sélectionnez Booking.com dans le menu déroulant
Cliquez sur Durée minimale et durée maximale de séjour pour consulter vos restrictions de séjour
Parcourez les dates de votre calendrier afin de repérer les conflits de restriction – recherchez les dates où la durée maximale de séjour est inférieure à la durée minimale de séjour
Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale de séjour soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale de séjour
Cliquez sur Enregistrer
Réactivez les mises à jour de votre tarif en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer > réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur « Oui »
Important : si vous utilisez un PMS/RMS/CRS qui synchronise la durée maximale et la durée minimale de séjour, effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant la méthode de calcul des durées minimales de séjour (« à l'arrivée » ou « sur l'ensemble du séjour »).
Remarque : si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, réserver 1 nuit alors que le minimum est de 2), cela est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com)
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > Durée minimale de séjour
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour consulter l'explication
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme :
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour l'option « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » afin qu'elle corresponde :
Réglez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Réglez sur « Oui » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour à partir de l'arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux types, choisissez celui qui correspond aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre sur Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est associée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l'option permettant de définir un tarif à usage unique par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec ce message, essayez l'une des solutions suivantes :
Option 1 : supprimer la remise personne seule de votre plateforme (solution la plus rapide) :
Supprimez le paramètre « remise personne seule » de votre plateforme (supprimez complètement la valeur, ne la réglez pas simplement sur 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.
Option 2 : demander à Booking.com d'activer les paramètres tarifaires avancés :
Contactez l'assistance Booking.com et demandez-leur d'activer l'option « tarification au niveau de l'occupation » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif sur votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en réglant « Commencer la mise à jour du canal » sur « Oui ».
Erreur : « Échec du mappage du type de chambre, veuillez réessayer plus tard » (Booking.com Enhanced Sync)
Si ce message d'erreur s'affiche lors du mappage d'un type de chambre dans Booking.com Enhanced Sync, cela signifie qu'une configuration de type de chambre requise est manquante sur votre plateforme.
Comment résoudre ce problème :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Assurez-vous que tous les champs requis sont complets et valides, notamment : la superficie de la chambre, les salles de bains, la vue, les équipements, les équipements et services, ainsi que tout autre champ marqué comme requis pour votre établissement
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambre.
Réessayez de mapper le type de chambre.
Autres erreurs « Échec de... veuillez réessayer plus tard » dans Booking.com Enhanced Sync
Si vous voyez des messages similaires « Échec de la création/mise à jour du plan tarifaire, veuillez réessayer plus tard » lors de la création ou de la mise à jour de plans tarifaires pour Booking.com Enhanced Sync, vérifiez que tous les champs requis de la configuration du plan tarifaire sont renseignés, puis réessayez.
Erreur « Votre établissement n'est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si vous voyez l'erreur « Votre établissement n'est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée », vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s'agit pas d'un paramètre SiteMinder.
Mettez à jour ce paramètre dans l'extranet Booking.com, ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l'aide.
Erreur : « La connexion à Booking.com a été désactivée car la connexion à Booking.com a échoué »
Comment résoudre ce problème :
Dans votre extranet Booking.com, vérifiez que SiteMinder – RDX est bien défini comme votre fournisseur de connectivité
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et cliquez sur « Activer la connexion à Booking.com ».
Erreur Hotelbeds : « L'inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu'il existe des lacunes dans l'inventaire de votre contrat Hotelbeds, ou qu'un inventaire suffisant à l'avance n'est pas chargé.
Vérifiez d'abord si ce mappage est censé envoyer les tarifs depuis SiteMinder. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l'assistance Hotelbeds pour charger un inventaire sans lacunes sur au moins 3 ans à l'avance. L'erreur cessera une fois les lacunes résolues.
Si SiteMinder doit envoyer les tarifs, corrigez d'abord l'inventaire avec Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Commencer la mise à jour du canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) ainsi que des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec un arrêt de vente appliqué, puis réactivez le mappage.