Erreurs « Mises à jour désactivées » / « Tarifs de canal désactivés »
Remarque : Un tarif de chambre de canal – ou un canal entier – peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Jusqu'à ce que le problème soit résolu :
Aucune mise à jour de disponibilités ne sera envoyée au(x) canal (canaux)
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre plateforme
Le canal continue de vendre sur la base d'anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surréservation
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affiche également dans la configuration des tarifs du canal ou dans l'état du tableau de bord. Survolez l'icône désactivée (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Erreurs courantes entraînant la désactivation des tarifs
Incohérences de tarification : Le tarif est inférieur au tarif minimum
Erreurs de configuration de l'occupation : Le nombre d'occupants inclus dépasse l'occupation maximale, l'occupation maximale dépasse les limites du canal, ou les paramètres d'occupation obligatoires sont manquants
Erreurs de calcul des tarifs : Paramètres de multiplicateur de tarif invalides, ou tarifs négatifs ou nuls
Conflits de configuration : Paramètres activés non pris en charge par le canal, paramètres de restrictions incompatibles, ou configurations de frais supplémentaires invalides
Problèmes de connexion : Problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal, ou configuration du type de tarif non concordante
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal :
Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez « Mettre à jour les paramètres du canal » et cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points), sélectionnez « Modifier le mappage des tarifs de chambre », cliquez sur le tarif désactivé > « Configurer », définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui » et cliquez sur « Enregistrer ».
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif/mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) à votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
« Aucun tarif disponible pour le mappage »
Signification : Le système n'a trouvé aucun tarif de chambre dans le canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal
Des tarifs de chambre ont été récemment créés (synchronisation requise dans 60 minutes minimum)
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms des tarifs de chambre de canal sont uniques
Résolution :
Dans l'extranet du canal :
Créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire
Définissez le type de chambre et le plan tarifaire comme actifs
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique
Une fois ces étapes effectuées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut-être attendre 60 minutes après avoir créé les tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : Le système ne peut pas récupérer de tarifs depuis le canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Incohérence du code de propriété/de l'identifiant d'hôtel
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal
Connexion non correctement établie
Connexion à SiteMinder non activée par le canal
Résolution :
Étape 1 : Vérifiez votre statut de récupération
Consultez « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite
Si vous voyez « 0 sur 0 » → Problème de connexion ou d'identifiants (passez à l'étape 2)
Si vous voyez « X sur Y » où Y est différent de 0 → Des tarifs existent mais peuvent nécessiter une actualisation (passez à l'étape 4)
Si vous voyez « Récupération des tarifs en cours » → Le système récupère encore les tarifs. Attendez la fin du processus avant de prendre d'autres mesures
Étape 2 : Vérifiez que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux
Vérifiez que le statut du canal s'affiche comme « Activé » (vert)
Connectez-vous à l'extranet du canal et confirmez que SiteMinder est connecté avec les fonctions Tarifs/Disponibilité et Réservations activées
Étape 3 : Vérifiez que les identifiants correspondent exactement
Code de propriété : doit correspondre exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme
Nom d'utilisateur/Mot de passe : vérifiez qu'ils sont corrects (si requis par le canal)
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour vérification
Contactez notre équipe d'assistance si les identifiants doivent être mis à jour
Étape 4 : Actualisez pour récupérer les derniers tarifs
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y »
Attendez 60 minutes si des tarifs ont été récemment créés dans l'extranet du canal
Étape 5 : En cas de problèmes persistants
Essayez de déconnecter puis de reconnecter SiteMinder RDX dans l'extranet du canal
Après la reconnexion : attendez 24 heures pour que la connexion se rétablisse avant de tenter de mapper à nouveau les tarifs
Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance. Lors de votre prise de contact, ayez à disposition : le nom de votre canal et le nombre de tarifs manquants.
Impossible de trouver le tarif spécifique à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif est différent de celui attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal – les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif
Le tarif est déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mauvais mappage avant de le remapper
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper
Contactez l'assistance du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez avec l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb spécifiquement, vérifiez que l'annonce est publiée et qu'elle n'est pas en mode veille.
Erreur « Impossible de localiser » le tarif de canal ou « Ce tarif de chambre sur votre Channel Manager n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez une erreur « Impossible de localiser » ou « Tarif de chambre introuvable » dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne peut plus trouver un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne parvient pas à le retrouver de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
Supprimé de l'extranet du canal
Suspendu ou désactivé sur le canal
Modifié – par exemple, le nom ou la configuration a été changé
Expiré – cela est fréquent avec les tarifs basés sur un contrat
⚠️ Les mises à jour de disponibilités ne seront pas envoyées au canal lorsqu'un tarif est introuvable.
Résolution :
Remapper le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l'extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S'il est manquant, recréez-le.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal concerné.
Sélectionnez le tarif correct dans le menu déroulant du canal.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n'est plus nécessaire – par exemple, le tarif de canal a été intentionnellement supprimé ou n'est plus utilisé – déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif affichant « Impossible de localiser ».
Sélectionnez « Déconnecter du canal ».
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb.
Canal bloqué en statut « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux
Si bloqué depuis plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal
Vérifiez que le code de propriété correspond exactement
Contactez-nous avec le nom de votre canal et votre code de propriété
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées :
⚠️ Important : Si vous disposez d'une intégration bidirectionnelle PMS/RMS/CRS qui envoie des mises à jour de disponibilités, effectuez toutes les mises à jour de disponibilités dans votre système connecté, et non dans la grille des disponibilités.
Conflits de durée de séjour : La durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale – corrigez cela en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif
Conflits de seuil de tarif (« Les frais dépassent la limite maximale ») : Un tarif ou des frais dépassent la limite maximale autorisée par le canal. Vérifiez toutes les dates du tarif de chambre concerné et réduisez les tarifs/frais dépassant la limite maximale du canal. Effectuez cela dans votre PMS/RMS s'il synchronise les tarifs, sinon dans Distribution > Disponibilités. En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : Votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais le paramètre de chambre du canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur « Configurer » pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d'occupation avec la configuration de chambre dans l'extranet du canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui » et cliquez sur « Enregistrer ».
Incohérences de paramètres : Les paramètres de tarif du canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal – assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal, puis réactivez les tarifs désactivés
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n'autorise pas les frais supplémentaires
Si votre tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n'autorise pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l'extranet du canal.
Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer le mappage de votre tarif de chambre de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis sur Configurer.
Accédez à Extras / Remises.
Cliquez sur l'icône de cadenas pour déverrouiller les champs s'ils sont verrouillés.
Effacez les champs Montant pour adulte supplémentaire et Montant pour enfant supplémentaire : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », en laissant les deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer pour réactiver le tarif.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal exige des valeurs fictives dans sa grille des disponibilités pour les dates futures (par exemple 999), mais que ces valeurs n'ont pas été définies. Votre plateforme remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous avez récemment connecté le canal ou mappé le tarif de canal.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de dates de disponibilité qui doivent être envoyées, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez le message « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Code de propriété, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal – vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Connexion non correctement établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si vous voyez le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et votre Channel Manager », cela signifie que vous n'avez pas encore réussi à activer la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité)
Connectez le canal dans votre plateforme
Attendez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » se complète (pour la plupart des canaux)
L'identifiant d'offre du canal contient des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément
Conflits de cache ou de session du navigateur
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes
Résolution :
Étape 1 – Actualiser et assurer l'accès par un seul utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation sur l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois – aucun autre utilisateur ni membre du personnel SiteMinder ne doit mapper depuis d'autres emplacements simultanément.
Étape 2 – Essayer les étapes de dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez les étapes suivantes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez d'utiliser un autre appareil, mettez votre navigateur à jour vers la dernière version, ou si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Translate est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Pourquoi mon tarif est-il constamment désactivé automatiquement en raison d'une incohérence de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification basée sur l'occupation vs. tarification standard/par jour) sur votre plateforme ne correspondent pas au canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs sont désactivés automatiquement de façon répétée
Erreurs de tarification pour un seul occupant
Conflits dans les paramètres d'occupation
Vous ne pouvez pas maintenir un statut « activé » pour le tarif
Comment résoudre le conflit : Pour résoudre ce problème, votre configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l'occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d'assistance pour vous assurer que nous faisons correspondre cette configuration.
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Vérifiez si les données de disponibilités sont prises en charge/compatibles pour un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal > Configurer.
Les types de disponibilités pris en charge s'affichent en bleu sous l'en-tête « Données prises en charge par ce tarif de canal ». Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types de disponibilités non pris en charge s'affichent en gris sous l'en-tête « Données non prises en charge par ce tarif de canal ». Ces types de disponibilités ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils s'affichent comme des cellules (-) vides dans la grille des disponibilités.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour
Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour et que vous voyez le message d'erreur : « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, une durée minimale de 3 nuits mais une durée maximale de 2 nuits).
Rechercher et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour conflictuelles (paramètres MinStay vs MaxStay) lorsque vous obtenez l'erreur de durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale :
Accédez à Distribution > Disponibilités
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche
Choisissez Booking.com dans le menu déroulant
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions – vous recherchez les dates où la durée maximale de séjour (MaxStay) est inférieure à la durée minimale de séjour (MinStay)
Corrigez les conflits en vous assurant que la durée maximale de séjour est toujours égale ou supérieure à la durée minimale de séjour
Cliquez sur Enregistrer
Réactivez vos mises à jour de tarifs en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer > remplacez « Commencer à mettre à jour le canal » par « Oui »
Important : Si vous utilisez un PMS/RMS/CRS qui synchronise la durée maximale de séjour (MaxStay) et la durée minimale de séjour (MinStay) : effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com concernant le mode de calcul des durées minimales de séjour (« À l'arrivée » vs. « Tout le séjour »).
Remarque : Si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, réserver 1 nuit alors que la durée minimale est de 2), c'est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com)
Accédez à Tarifs et disponibilité > Calendrier > MinStay
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour afficher l'explication
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme : Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et mettez à jour « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » pour qu'elle corresponde :
Définissez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Définissez sur « Oui » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour à partir de l'arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un correspondant aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l'option permettant de définir un tarif à usage unique par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l'une des solutions suivantes :
Option 1 : Supprimer la remise pour un seul occupant de votre plateforme (solution la plus rapide) : Supprimez le paramètre « remise pour un seul occupant » de votre plateforme (supprimez complètement la valeur, ne la mettez pas simplement à 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilité > Tarification par occupant.
Option 2 : Demander à Booking.com d'activer les paramètres de tarifs avancés : Contactez l'assistance Booking.com et demandez-leur d'activer la « tarification par niveau de tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Erreur Hotelbeds : « L'inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu'il y a des lacunes dans votre inventaire contractuel Hotelbeds, ou que l'inventaire à l'avance est insuffisant.
Confirmez d'abord si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis SiteMinder. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l'assistance Hotelbeds pour charger l'inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l'avance — l'erreur cessera une fois les lacunes résolues.
Si SiteMinder doit envoyer les tarifs, corrigez d'abord l'inventaire avec Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Commencer à mettre à jour le canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec Stop Sell appliqué, puis réactivez le mappage.