Configuration initiale du PMS
Avant d'intégrer un système de gestion hôtelière (PMS) à votre plateforme SiteMinder, vous devez d'abord créer un compte auprès du PMS de votre choix et vous assurer que votre compte est entièrement enregistré et actif.
Une fois que votre PMS est actif, vous devez ensuite procéder à la configuration de vos chambres et de vos tarifs dans votre plateforme SiteMinder, pour qu'elle corresponde à la configuration de votre PMS.
Vous devez configurer vos chambres et vos tarifs à la fois dans votre plateforme SiteMinder et dans votre PMS, et vous assurer que ces configurations correspondent.
Une fois que vous avez configuré vos chambres et vos tarifs à la fois dans votre plateforme SiteMinder et dans votre PMS, indiquez à votre fournisseur de PMS que vous allez intégrer le système PMS à la plateforme SiteMinder : informez-le à l'avance, vérifiez s'il facture des frais d'intégration et notez les coordonnées de l'équipe d'assistance ; vous pourriez en avoir besoin lors de l'intégration.
Demande d'intégration du PMS
Pour demander l'intégration de votre PMS à SiteMinder, procédez comme suit :
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur Démarrer la configuration. Cette opération crée un dossier pour notre équipe d'intégration, qui vous aidera tout au long du processus d'intégration.
Intégration du PMS
Combien de temps cela prend-il pour intégrer mon PMS ?
Une fois l'intégration demandée, votre PMS doit être intégré à votre plateforme SiteMinder dans un délai de 7 à 14 jours calendaires.
Que se passe-t-il pendant l'intégration PMS ?
Au cours du processus d'intégration PMS, si nécessaire, nous vous contacterons, ainsi que votre fournisseur PMS.
Pour commencer à intégrer votre PMS, des codes de mappage devront être créés. Cette opération sera effectuée soit par vous, soit par notre spécialiste de l'intégration, soit par un spécialiste de votre fournisseur PMS.
À l'aide des codes de mappage, vos tarifs de chambres seront mappés à votre PMS, par vous, notre spécialiste de l'intégration ou un spécialiste de votre fournisseur PMS.
Une fois le mappage terminé, le spécialiste de votre PMS enverra la liste de toutes les valeurs d'inventaire afin de mettre à jour l'inventaire de votre plateforme. Notre spécialiste de l'intégration vous contactera ou contactera votre fournisseur de PMS pour effectuer des tests. Si votre PMS dispose d'une connexion bidirectionnelle, nous devons généralement tester ce qui suit :
La bonne transmission des valeurs d'inventaire : pour vérifier que les mises à jour spécifiques de l'inventaire (prix, restrictions et disponibilités) ont été correctement synchronisées.
La bonne transmission des réservations à votre PMS : cela se fait souvent en interne par le biais d'une vérification technique effectuée par notre spécialiste de l'intégration, mais dans certains cas, il ou elle peut vous demander de créer une réservation test en réservant un tarif de chambre mappé via votre moteur de réservation directe ou l'un de vos canaux.
Si votre PMS ne prend pas en charge l'envoi de valeurs d'inventaire spécifiques à la plateforme SiteMinder, vous pouvez gérer la mise à jour de l'inventaire directement dans votre plateforme SiteMinder à la place.
Une fois que le PMS a été intégré avec succès, notre spécialiste de l'intégration vous demandera de confirmer si toutes les données synchronisées sont correctes, et si c'est le cas, votre intégration PMS sera mise en ligne.
Modification de l'intégration de votre PMS
Si vous voulez remplacer le PMS actuellement intégré à votre plateforme SiteMinder par un autre PMS, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si les informations de compte de votre PMS changent, par exemple lors d'un changement de titulaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Envoi des modifications et annulations
Si vous changez et intégrez un nouveau PMS, et que vous remarquez que les anciennes réservations ne sont pas envoyées à votre PMS après une modification ou une annulation (et que par conséquent, elles doivent être mises à jour manuellement dans votre PMS pour garantir que l'inventaire est également mis à jour), il s'agit d'un problème temporaire. Cependant, vous devrez tout de même vérifier toutes les anciennes réservations.
Pour éviter de mettre continuellement à jour les modifications et les annulations manuellement, demandez à l'équipe d'assistance de votre PMS si elle peut importer toutes les réservations créées précédemment et traiter les codes de référence des canaux.
Si elle le peut, contactez notre équipe d'assistance et dites-lui que vous avez besoin d'un fichier CSV contenant les réservations de votre plateforme, puis envoyez ce fichier à l'équipe d'assistance de votre PMS et demandez-lui de l'importer dans le système.
Si elle ne le peut pas, traitez manuellement toutes les modifications et annulations non envoyées dans votre PMS pour vous assurer que l'inventaire reçoit les mises à jour sur votre plateforme et sur vos canaux connectés.
Le fichier CSV contient les codes de référence des canaux, des codes à trois lettres indiquant de quel canal provient une réservation. Certaines connectivités peuvent associer ce code à un canal en remplissant, sur leur interface, un paramètre tel que « Numéro d'identification de réservation externe » (ou un autre nom en fonction du PMS). Pour trouver la liste des codes de référence des canaux, cliquez ici.