Consulter une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l'onglet Réservations.
Utilisez les filtres pour effectuer votre recherche, puis cliquez sur une référence de réservation pour ouvrir les détails de la réservation.
Filtres de recherche
Utilisez les filtres pour rechercher des réservations par :
Référence de réservation / ID de réservation : si vous connaissez la référence de réservation, saisissez-la simplement et supprimez le champ de date en cliquant sur « Effacer tous les filtres ». Inutile de saisir des dates si vous disposez de la référence de réservation.
Plage de dates : choisissez la période sur laquelle vous souhaitez effectuer la recherche
Type de date : date de réservation, date d'arrivée ou de départ, ou date d'annulation
Nom de famille du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de réservation (réservé/confirmé, modifié ou annulé)
Statut de transmission PMS (en attente, transmis ou échoué)
Remarque : vous ne pouvez rechercher que des réservations créées ou dont le départ a eu lieu au cours des 548 derniers jours. Les réservations plus anciennes ne sont pas accessibles.
Trouver des réservations annulées
Pour trouver toutes les réservations annulées sur une période donnée, accédez à l'onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date et sélectionnez Annulé le. Définissez la plage de dates, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées au cours de cette période. Cliquez sur la référence de réservation pour afficher les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations du jour, sélectionnez Annulé le pour le type de date et indiquez la date du jour comme dates de début et de fin.
Consulter les détails d'une réservation
Une fois la réservation trouvée, cliquez sur sa référence de réservation pour l'ouvrir et consulter les détails suivants :
Détails | Description |
Référence de réservation / ID de réservation | L'identifiant généré par le canal, également communiqué au client. Les réservations en ligne directe s'affichent sous la forme BBN-BBXXXXXXXXXX |
Récapitulatif de réservation | Dates d'arrivée et de départ, durée du séjour, heure d'arrivée estimée, tarif total |
Canal | Le canal sur lequel la réservation a été effectuée. Le cas échéant, la source secondaire (affilié) est également indiquée, par exemple Hotels.com via Expedia ou Trip.com via Channels Plus |
Détails de la chambre | Tarif de la chambre, nombre de clients |
Informations sur le client | Coordonnées du client principal, notamment nom, adresse et informations de contact (le cas échéant) |
Heure d'arrivée estimée | Affichée si elle a été fournie par le client |
Remarques du client | Notes et préférences ajoutées par le client au moment de la réservation |
Récapitulatif du paiement | Référence de paiement, montant de l'acompte, solde restant dû et ventilation complète incluant la chambre, les suppléments et les taxes |
Détails du paiement | Informations sur la carte de paiement |
Historique | Date et heure de la réservation |
Détails de la réservation : points importants
Accès aux informations sur les clients
Vous devez disposer d'une autorisation pour accéder aux informations sur les clients
Les coordonnées et les informations de paiement des clients ne sont pas incluses dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation. Cela concerne les numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, informations sur l'entreprise et données de carte de paiement.
L'authentification multi-facteurs (MFA) est requise pour accéder aux informations sur les clients et aux informations de paiement.
Format de date dans les réservations
Le format de date affiché sur votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) est basé sur les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur.
Coordonnées du client manquantes
Si les coordonnées du client sont manquantes, la réservation peut provenir d'une plateforme tierce qui ne transmet pas toutes les informations de contact, le client peut ne pas les avoir fournies, ou un problème de transmission a pu se produire. Contactez directement le canal pour les obtenir ou les corriger. Retrouvez les coordonnées du canal sur son site web ou son extranet.
Totaux des réservations et types de tarifs
Le montant total affiché pour une réservation correspond au montant transmis par le canal. Il peut s'agir d'un tarif brut (taxes incluses) ou d'un tarif net, selon les paramètres du canal.
Pour modifier la façon dont les totaux des réservations sont transmis – par exemple, si vous souhaitez que le canal transmette les tarifs nets de SiteMinder/votre PMS plutôt que les tarifs bruts – contactez directement le canal pour demander une mise à jour de ses paramètres de transmission des réservations.
Réservations pour des tarifs non mappés
⚠️ Réservations pour des tarifs non mappés :
Important : assurez-vous de mapper tous les tarifs de chambre requis sur le canal et sur votre PMS/CRS/RMS afin de réduire le risque de surréservations.
Si un tarif de chambre n'est pas mappé sur le canal, la page Réservations affiche :
Une bannière d'avertissement jaune indiquant que la réservation provient d'un tarif de canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme (p. ex. « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com »), avec les actions recommandées pour résoudre le problème de mappage
Type de chambre et/ou plan tarifaire vide(s) ou inconnu(s) – Affiché(s) sous la forme (-)
Si un tarif de chambre n'est pas mappé sur votre PMS/CRS/RMS, vous verrez :
Statut de transmission PMS manquant ou incomplet – Affiché sous la forme (-) dans la colonne Statut de connectivité dans la liste des réservations
Générer un rapport d'arrivées
Pour consulter les arrivées à venir :
Accédez à Réservations > Rapport d'arrivées.
Sélectionnez votre plage de dates.
Consultez les détails des réservations, notamment les noms des clients, la durée du séjour, les détails de la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste de réservations :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger le CSV en haut à gauche du tableau.
Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Cliquez sur Envoyer.
Remarque : pour des raisons de sécurité, le téléchargement d'une liste de réservations nécessite une authentification multi-facteurs (MFA).
Puis-je télécharger une facture client depuis SiteMinder ?
Il n'est pas possible de télécharger des factures clients depuis la plateforme SiteMinder. Pour créer une facture à envoyer à vos clients, utilisez votre PMS ou votre propre système de facturation ou de comptabilité en vous appuyant sur les détails des réservations disponibles sur la page Réservations.