Afficher une réservation
Pour rechercher et afficher une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l’onglet Réservations.
Utilisez les filtres de recherche, puis cliquez sur une référence de réservation pour ouvrir les détails de la réservation.
Filtres de recherche
Utilisez les filtres pour rechercher des réservations par :
Référence de réservation / ID de réservation : saisissez la référence de réservation, puis cliquez sur Rechercher. Lorsque vous saisissez une référence de réservation, les champs de date sont masqués.
Période : sélectionnez la période à rechercher.
Type de date : date de réservation, date d’arrivée, date de départ ou date d’annulation.
Nom de famille du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation : réservée/confirmée, modifiée ou annulée
Statut de transmission au PMS (système de gestion hôtelière) : en attente, transmise ou échouée
Remarque : vous pouvez uniquement rechercher les réservations créées ou dont le départ a eu lieu au cours des 548 derniers jours. Les réservations plus anciennes ne sont pas accessibles.
Rechercher des réservations annulées
Pour rechercher toutes les réservations annulées pendant une période donnée, accédez à l’onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date, puis sélectionnez Date d’annulation. Définissez la période, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées pendant cette période. Cliquez sur la référence de réservation pour afficher les détails de la réservation annulée.
Pour afficher les annulations du jour, sélectionnez Date d’annulation comme type de date, puis indiquez la date du jour comme date de début et date de fin.
Personnaliser les colonnes de la liste des réservations
Vous pouvez choisir les colonnes affichées dans la liste des réservations et modifier leur ordre. Votre configuration est enregistrée dans votre profil utilisateur : votre affichage préféré se charge chaque fois que vous ouvrez l’onglet Réservations. Si vous gérez plusieurs établissements, la même configuration s’applique à tous.
Pour gérer les colonnes :
Accédez à l’onglet Réservations.
Cliquez sur Gérer les colonnes.
Faites glisser une colonne pour modifier son ordre.
Cliquez sur l’icône en forme d’œil pour afficher ou masquer une colonne.
Remarques :
La référence de réservation est toujours la première colonne. Vous ne pouvez pas la déplacer ni la masquer.
Transmission de connectivité et Dernière transmission de connectivité sont regroupées dans Gérer les colonnes. Lorsque vous déplacez, affichez ou masquez cette ligne, les deux colonnes sont déplacées, affichées ou masquées ensemble dans la liste des réservations.
Masquer une colonne ne modifie ni ne supprime les données de réservation. La colonne réapparaît lorsque vous l’affichez de nouveau.
💡 Affichage des colonnes dans l’exportation CSV : lorsque vous téléchargez vos réservations au format CSV, l’exportation reprend la configuration enregistrée et affiche les colonnes visibles dans l’ordre défini.
Afficher les détails d’une réservation
Après avoir trouvé la réservation recherchée, cliquez sur sa référence pour ouvrir la réservation et afficher les informations suivantes :
Détails | Description |
Référence de réservation / ID de réservation | Identifiant généré par le canal et communiqué au client. Les réservations directes sont affichées au format BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Statut de la réservation | Indique si la réservation est réservée/confirmée, modifiée ou annulée, ainsi que la date et l’heure de sa modification. |
Récapitulatif de réservation | Dates d’arrivée et de départ, durée du séjour, heure d’arrivée estimée et tarif total. |
Canal | Canal sur lequel la réservation a été effectuée. Lorsque cela s’applique, la source secondaire, ou Affilié, est également affichée, par exemple « Hotels.com via Expedia » ou « Trip.com via Channels Plus ». |
Code de l’établissement sur le canal | Identifiant de votre établissement sur le canal — également appelé ID de l’hôtel, ID de l’hôte, numéro de l’auberge, ID de l’hébergement ou code hôtel — lorsqu’il est fourni par le canal. |
Détails de la chambre | Tarif de la chambre et nombre de clients. |
ID du type de chambre et ID du plan tarifaire | Identifiants du canal correspondant au type de chambre et au plan tarifaire, lorsqu’ils sont fournis par le canal. |
Détails du client | Informations sur le client principal, notamment son nom, son adresse et ses coordonnées, le cas échéant. |
Heure d’arrivée estimée | Affichée lorsqu’elle a été fournie par le client. |
Remarques du client | Notes et préférences ajoutées par le client lors de la réservation. |
Récapitulatif du paiement | Référence du paiement, montant de l’acompte, solde restant dû et détail du montant total, y compris la chambre, les suppléments et les taxes. |
Détails du paiement | Informations relatives à la carte de paiement. |
Historique | Section située en bas à droite de la page, indiquant la date et l’heure auxquelles la réservation a été effectuée, annulée ou modifiée. |
Points importants concernant les détails de la réservation
Accéder aux détails du client
Vous devez disposer de l’autorisation nécessaire pour accéder aux détails du client.
Les coordonnées et les informations de paiement du client ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification ou d’annulation de réservation. Cela inclut les numéros de téléphone, les adresses e-mail et postales, les informations sur l’entreprise et les données de carte de paiement.
L’authentification multifacteur (MFA) est requise pour accéder aux détails du client et aux informations de paiement.
Informations supplémentaires sur la réservation
Lorsque le canal les fournit, les informations suivantes peuvent également être affichées sur ordinateur, mais pas dans l’application mobile :
Réservation effectuée par : personne ayant effectué la réservation, si celle-ci est différente du client.
Autres clients : autres clients inclus dans la réservation.
Agence de voyages : agence ayant effectué la réservation au nom du client.
Compte d’entreprise : entreprise à laquelle la réservation est associée.
Coordonnées du client manquantes
Si les coordonnées du client sont manquantes, la réservation peut provenir d’une plateforme tierce qui ne transmet pas toutes les coordonnées. Il est également possible que le client ne les ait pas fournies ou qu’un problème de transmission se soit produit. Contactez directement le canal pour obtenir ou corriger ces informations. Vous trouverez ses coordonnées sur son site web ou dans son extranet.
Si vous devez contacter le client mais que son adresse e-mail est manquante, vérifiez auprès du canal si le client a fourni un numéro de téléphone mobile dans la réservation. Vérifiez ensuite si un numéro mobile est associé à la réservation afin de contacter le client par SMS ou WhatsApp.
Réservations provenant de Channels Plus
Lorsqu’une réservation a été effectuée via Channels Plus, la page des détails de la réservation affiche deux champs permettant de l’identifier :
Canal : affiche Channels Plus.
Affilié : affiche le nom du canal de réservation, par exemple Trip.com.
Avec Channels Plus, vous pouvez accéder aux détails de la réservation directement dans votre plateforme SiteMinder, mais pas dans l’extranet du canal.
Format des dates dans les réservations
Le format des dates affiché dans votre plateforme SiteMinder — JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA — dépend des paramètres de date et d’heure de votre poste de travail ou de votre ordinateur.
Imprimer les informations de paiement
Les informations de paiement d’une réservation ne peuvent pas être imprimées, conformément aux exigences de la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Totaux des réservations et types de tarifs
Le montant total affiché pour une réservation correspond au montant transmis par le canal. Selon les paramètres du canal, il peut s’agir d’un tarif brut, taxes incluses, ou d’un tarif net.
Pour modifier la manière dont les totaux des réservations sont transmis — par exemple, pour demander au canal d’envoyer à SiteMinder ou à votre PMS des tarifs nets plutôt que bruts — contactez directement le canal afin de demander une modification de ses paramètres de transmission des réservations.
Réservations associées à des tarifs non mappés
⚠️ Réservations associées à des tarifs non mappés
Important : veillez à mapper tous les tarifs de chambre requis avec le canal et avec votre PMS, CRS ou RMS afin de réduire le risque de surréservations.
Si un tarif de chambre n’est pas mappé avec le canal, la page Réservations affiche :
Une bannière d’avertissement jaune indiquant que la réservation provient d’un tarif du canal qui n’est pas mappé dans votre plateforme, par exemple « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com », ainsi que les actions recommandées pour résoudre le problème de mappage.
Un type de chambre et/ou un plan tarifaire vide ou inconnu, affiché sous la forme « - ».
Si un tarif de chambre n’est pas mappé avec votre PMS, CRS ou RMS, vous verrez :
Un statut de transmission au PMS manquant ou incomplet : « - » s’affiche dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations.
Générer un rapport des arrivées
Pour afficher les prochaines arrivées :
Accédez à Réservations > Rapport des arrivées.
Sélectionnez la période souhaitée.
Consultez les détails des réservations, notamment les noms des clients, la durée du séjour, les informations sur les chambres et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste de réservations :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez les réservations à exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger le fichier CSV, en haut à gauche du tableau.
Lorsque vous y êtes invité·e, vérifiez votre identité à l’aide de votre méthode d’authentification multifacteur (MFA).
Cliquez sur Envoyer.
Remarque : pour renforcer la sécurité, l’authentification multifacteur (MFA) est requise pour télécharger une liste de réservations.
Puis-je télécharger une facture client depuis SiteMinder ?
Vous ne pouvez pas télécharger de facture client depuis la plateforme SiteMinder. Pour créer une facture à envoyer à vos clients, utilisez votre PMS ou votre propre système de facturation ou de comptabilité à partir des informations de réservation disponibles sur la page Réservations.