Voir une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Allez à l’onglet Réservations.
Utilisez les filtres pour trouver une réservation, puis cliquez sur sa référence pour en afficher les détails.
Filtres de recherche
Utilisez les filtres pour rechercher une réservation par :
Référence ou numéro de réservation : saisissez la référence de réservation, puis cliquez sur Rechercher. Une fois que vous saisissez une référence de réservation, les champs de date sont masqués.
Période : choisissez la période où vous souhaitez chercher.
Type de date : Réservé le, date d'arrivée ou de départ ou Annulé le
Nom du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation : réservée/confirmée, modifiée ou annulée
Statut de transmission au PMS (en attente, transmise ou échec de l'opération)
Remarque : vous pouvez uniquement rechercher des réservations qui ont été créées ou se sont terminées au cours des 548 derniers jours. L'accès aux réservations plus anciennes n'est pas possible.
Trouver des réservations annulées
Pour trouver toutes les réservations annulées au cours d’une certaine période, allez dans l’onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date et sélectionnez Annulé le. Définissez la plage de dates, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées au cours de cette période. Cliquez sur la référence de la réservation pour afficher les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations d’aujourd’hui, sélectionnez le type de date Annulé le et sélectionnez la date d’aujourd’hui comme date de début et de fin.
Personnalisez les colonnes de votre liste de réservations
Vous pouvez choisir les colonnes qui apparaissent dans votre liste de réservations, ainsi que leur ordre d'affichage. Votre mise en page est enregistrée dans votre profil utilisateur, de sorte que votre vue préférée s'affiche chaque fois que vous ouvrez l'onglet Réservations. Si vous gérez plusieurs établissements, la même mise en page s'applique à tous.
Pour gérer vos colonnes :
Allez à l’onglet Réservations.
Cliquez sur Gérer les colonnes.
Faites glisser et déposez une colonne pour modifier son ordre.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher ou masquer une colonne.
Remarques :
La référence de réservation est toujours la première colonne. Vous ne pouvez pas la déplacer ni la masquer.
Livraison de la connectivitéet Dernier envoi de la connectivité sont regroupées dans Gérer les colonnes. Lorsque vous déplacez, affichez, ou masquez cette ligne, les deux colonnes se déplacent, s'affichent, ou se masquent ensemble dans votre liste de réservations.
Masquer une colonne affecte uniquement ce que vous voyez. Cela ne supprime ni ne modifie aucune donnée de réservation. La colonne réapparaît lorsque vous l’affichez à nouveau.
💡 Comment vos colonnes apparaissent dans l’export CSV : lorsque vous téléchargez vos réservations au format CSV, l’export respecte la disposition de colonnes enregistrée et affiche les colonnes visibles, dans l’ordre enregistré.
Afficher les détails de la réservation
Une fois que vous avez trouvé la réservation que vous recherchez, cliquez sur la référence de réservation pour l’ouvrir et voir les informations suivantes :
Détails | Description |
Référence de réservation / ID de réservation | L’identifiant généré par le canal, également fourni au client. |
Statut de la réservation | Si la réservation est réservée/confirmée, modifiée ou annulée, ainsi que la date et l’heure du changement de réservation. |
Récapitulatif de la réservation | Date d’arrivée et de départ, durée de séjour (LOS), heure d’arrivée estimée, tarif total |
Canal | Canal sur lequel la réservation a été effectuée |
Affiliation | Le cas échéant, la source secondaire (affilié) est également affichée. Par exemple, Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via canaux Plus. |
Code d'établissement du canal | L'identifiant de votre établissement sur le canal (également appelé identifiant de l'hôtel, identifiant hôte, numéro d'auberge, identifiant d'hébergement ou code hôtel), si celui-ci est fourni par le canal. |
Informations sur la chambre | Tarif de chambre, nombre de clients |
Identifiant du type de chambre et identifiant du plan tarifaire | L’identifiant du canal pour le type de chambre et le plan tarifaire, si le canal le fournit. |
Informations sur le client | Détails du client principal, y compris le nom, l’adresse et les coordonnées (le cas échéant) |
Heure d'arrivée estimée | Affiché si fourni par le client |
REMARQUES DU CLIENT | Remarques et préférences ajoutées par le client au moment de la réservation |
Récapitulatif de paiement | Référence de paiement, montant des arrhes, solde restant, et une ventilation totale incluant la chambre, les extras, et les taxes. |
Informations de paiement | Informations de la carte de paiement |
Historique | Section en bas à droite de la page qui indique la date et l’heure à laquelle la réservation a été réservée, annulée ou modifiée. |
Détails de la réservation : points à noter
Accéder aux informations sur le client
Vous devez disposer de l’autorisation nécessaire pour accéder aux détails du client.
Les coordonnées et les informations de paiement du client ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d’annulation de réservation. Cela comprend les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les adresses physiques, les informations sur l’entreprise, et les informations de la carte de paiement.
Pour protéger les données de paiement sensibles des clients conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), l’accès aux détails de paiement nécessite un appareil de confiance sur un navigateur web de bureau ou mobile, ou l’authentification multifacteur (MFA) dans l’appli mobile SiteMinder.
Détails supplémentaires sur la réservation
Si fournies par le canal, ces informations peuvent également s’afficher (affichées sur navigateur web de bureau ou mobile, non affichées dans l’appli mobile) :
Réservé par : la personne qui a effectué la réservation, si différente du client
Autres clients : clients supplémentaires inclus dans la réservation
Agence de voyages : l'agence ayant effectué la réservation au nom du client
Compte professionnel : l’entreprise à laquelle la réservation est liée
Coordonnées du client manquantes
Si les coordonnées du client sont manquantes, il est possible que la réservation provienne d’une plateforme tierce qui ne transmet pas l’ensemble des coordonnées, que le client ne les ait pas fournies, ou qu’il y ait eu un problème de livraison. Par exemple, Booking.com, Agoda, et Airbnb n’envoient pas les numéros de téléphone des clients. Contactez directement le canal pour voir s’il peut fournir ou corriger les informations. Trouvez les coordonnées du canal sur son site web.
Si l’adresse e-mail du client est manquante mais que la réservation inclut un numéro de mobile, vous pouvez contacter le client par SMS ou WhatsApp en utilisant ce numéro.
Réservations depuis canaux Plus
Si une réservation a été effectuée via Channels Plus, la page des détails de la réservation affiche deux champs permettant de l’identifier :
Canal : affiche Channels Plus
Affilié : indique le nom du canal de réservation (par exemple, Trip.com).
Avec Channels Plus, accédez directement aux détails de réservation dans votre plateforme SiteMinder uniquement, et non dans l’extranet du canal.
Réservations provenant de Demand Plus
Si une réservation provient de Demand Plus, recherchez la réservation et vérifiez la colonne Canal. Pour une réservation Demand Plus, le canal affiche Réservation directe, avec Demand Plus en dessous. Cliquez sur la réservation pour l’ouvrir et vérifiez le récapitulatif de réservation en haut de la page, où le Canal affiche Réservation directe et où l’ Affilié affiche Demand Plus.
Les réservations Demand Plus sont finalisées dans votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder (réservation directe), la référence de réservation commence donc par BBN ou BBE et l’ID de réservation affiche « via réservation directe ».
Format de date dans les réservations
Le format de date affiché dans votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépend des paramètres d'heure et de date définis sur votre poste de travail ou ordinateur.
Impression des détails de paiement
Les détails de paiement de la réservation ne peuvent pas être imprimés, en raison des exigences de conformité PCI.
Totaux des réservations et types de tarifs
Le montant total affiché pour une réservation correspond au montant envoyé par le canal. Il peut s'agir d'un tarif brut (taxes comprises) ou d'un tarif net, selon les paramètres du canal.
Pour modifier la façon dont les totaux de réservation sont envoyés, par exemple si vous souhaitez que le canal envoie les tarifs/prix nets de SiteMinder ou de votre système de gestion hôtelière (PMS) plutôt que les tarifs bruts, contactez directement le canal pour demander une mise à jour de ses paramètres de transmission des réservations.
Réservations pour les tarifs non mappés
⚠️ Réservations pour les tarifs non mappés:
Important : veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre requis au canal et à votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de réservation centralisé (CRS)/système de revenue management (RMS) afin de réduire le risque de surréservations.
Si un tarif de chambre n'est pas mappé au canal, vous verrez ceci sur la page Réservations :
Une bannière d'avertissement jaune indiquant que la réservation provient de tarifs du canal non mappés sur votre plateforme (par exemple, "Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com") avec des actions recommandées pour résoudre le problème de mappage
Type de chambre et/ou plan tarifaire vide ou inconnu – affiché sous la forme (-)
Si un tarif de chambre n’est pas mappé à votre système de gestion hôtelière (PMS), à votre système de réservation centralisé (CRS) ou à votre système de revenue management (RMS) :
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet - Le symbole (-) apparaît dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations
Générer un rapport sur les arrivées
Pour consulter les prochaines arrivées :
Rendez-vous dans Réservations, puis dans Rapport sur les arrivées.
Sélectionnez votre période.
Consultez les détails des réservations, y compris le nom du client, la durée du séjour, les informations sur la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste des réservations :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV au-dessus du tableau.
Sélectionnez le type de rapport souhaité : Récapitulatif de réservation ou Rapport de séjour en chambre.
Choisissez l’emplacement d’enregistrement du fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : pour plus de sécurité, vous devez utiliser un appareil de confiance sur un navigateur web de bureau ou mobile pour télécharger une liste de réservations. Si votre appareil n’est pas approuvé, il vous sera demandé de configurer d’abord un appareil de confiance.
Puis-je télécharger une facture client depuis SiteMinder ?
Vous ne pouvez pas télécharger les factures des clients depuis la plateforme SiteMinder. Pour créer une facture à envoyer à vos clients, utilisez votre système de gestion hôtelière (PMS) ou votre propre système de facturation ou de comptabilité, en vous basant sur les détails de réservation de la page Réservations.