Consulter une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l'onglet Réservations.
Utilisez les filtres pour effectuer une recherche, puis cliquez sur une référence de réservation pour ouvrir les détails de la réservation.
Filtres de recherche
Utilisez les filtres pour rechercher des réservations par :
Référence de réservation / ID de réservation : saisissez la référence de réservation et cliquez sur Rechercher. Une fois la référence de réservation saisie, les champs de date sont masqués.
Période : choisissez la période sur laquelle effectuer la recherche
Type de date : date de réservation, date d'arrivée ou de départ, ou date d'annulation
Nom de famille du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation : réservée/confirmée, modifiée ou annulée
Statut de transmission au PMS (en attente, transmis ou échec)
Remarque : vous ne pouvez rechercher que les réservations créées ou dont le départ a eu lieu au cours des 548 derniers jours. Les réservations plus anciennes ne sont pas accessibles.
Trouver les réservations annulées
Pour trouver toutes les réservations annulées au cours d'une période donnée, accédez à l'onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date, puis sélectionnez Date d'annulation. Définissez la période, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées durant cette période. Cliquez sur la référence de réservation pour consulter les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations du jour, sélectionnez Date d'annulation comme type de date, puis sélectionnez la date du jour comme date de début et de fin.
Personnaliser les colonnes de votre liste de réservations
Vous pouvez choisir les colonnes qui apparaissent dans votre liste de réservations, ainsi que leur ordre d'affichage. Votre mise en page est enregistrée dans votre profil utilisateur, de sorte que votre affichage préféré se charge à chaque ouverture de l'onglet Réservations. Si vous gérez plusieurs établissements, la même mise en page s'applique à tous.
Pour gérer vos colonnes :
Accédez à l'onglet Réservations.
Cliquez sur Gérer les colonnes.
Faites glisser une colonne pour modifier son ordre.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher ou masquer une colonne.
Remarques :
La référence de réservation est toujours la première colonne. Vous ne pouvez ni la déplacer ni la masquer.
Transmission de la connectivité et Dernière transmission de la connectivité sont regroupées dans Gérer les colonnes. Lorsque vous déplacez, affichez ou masquez cette ligne, les deux colonnes sont déplacées, affichées ou masquées ensemble dans votre liste de réservations.
Masquer une colonne n'affecte que l'affichage. Cela ne supprime ni ne modifie aucune donnée de réservation. La colonne réapparaît lorsque vous l'affichez à nouveau.
💡 Comment vos colonnes apparaissent dans l'export CSV : lorsque vous téléchargez vos réservations au format CSV, l'export reflète votre mise en page de colonnes enregistrée et affiche les colonnes visibles, dans l'ordre enregistré.
Consulter les détails d'une réservation
Une fois la réservation recherchée trouvée, cliquez sur sa référence de réservation pour l'ouvrir et afficher les détails suivants :
Détails | Description |
Référence de réservation / ID de réservation | L'identifiant généré par le canal, également communiqué au client. Les réservations Direct Booking s'affichent sous la forme BBN-BBXXXXXXXXXX |
Statut de la réservation | Indique si la réservation est réservée/confirmée, modifiée ou annulée, ainsi que la date et l'heure de la modification |
Récapitulatif de la réservation | Date d'arrivée et de départ, durée du séjour, heure d'arrivée estimée, tarif total |
Canal | Le canal sur lequel la réservation a été effectuée. Le cas échéant, la source secondaire (affilié) est également indiquée, par exemple Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via Channels Plus |
Code de l'établissement sur le canal | L'identifiant de votre établissement sur le canal (également appelé ID hôtel, ID hébergeur, numéro d'auberge ou code hôtel), si fourni par le canal. |
Détails de la chambre | Tarif de chambre, nombre de clients |
ID du type de chambre et ID du plan tarifaire | L'identifiant attribué par le canal au type de chambre et au plan tarifaire, si fourni par le canal. |
Détails du client | Coordonnées du client principal, notamment nom, adresse et coordonnées de contact (le cas échéant) |
Heure d'arrivée estimée | Affichée si fournie par le client |
Remarques du client | Notes et préférences ajoutées par le client au moment de la réservation |
Récapitulatif du paiement | Référence de paiement, montant des arrhes, solde restant dû, et détail du montant total incluant chambre, extras et taxes. |
Détails du paiement | Détails de la carte bancaire |
Historique | Section en bas à droite de la page indiquant la date et l'heure de réservation, d'annulation ou de modification |
Détails de la réservation : points à noter
Accès aux informations du client
Vous devez disposer des droits d'accès nécessaires pour consulter les informations du client
Les coordonnées et les informations de paiement du client ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation. Cela inclut les numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, informations sur l'entreprise et détails de la carte bancaire.
Pour protéger les données sensibles conformément aux normes PCI DSS, l'accès aux informations de paiement du client nécessite l'utilisation d'un appareil de confiance
Détails de réservation supplémentaires
Lorsqu'ils sont fournis par le canal, les détails suivants peuvent également s'afficher (sur ordinateur uniquement, pas dans l'application mobile) :
Réservé par : la personne ayant effectué la réservation, si différente du client
Autres clients : clients supplémentaires inclus dans la réservation
Agence de voyages : l'agence ayant effectué la réservation pour le compte du client
Compte entreprise : l'entreprise à laquelle la réservation est rattachée
Coordonnées du client manquantes
Si les coordonnées du client sont manquantes, il se peut que la réservation provienne d'une plateforme tierce qui ne transmet pas l'intégralité des coordonnées, que le client ne les ait pas fournies, ou qu'un problème de transmission soit survenu. Contactez directement le canal pour les obtenir ou les corriger. Vous trouverez les coordonnées du canal sur son site web ou son extranet.
Si vous devez contacter le client mais que son adresse e-mail est manquante, vérifiez auprès du canal si un numéro de téléphone mobile a été fourni avec la réservation, puis vérifiez si un numéro de téléphone mobile est associé à la réservation afin de pouvoir joindre le client par SMS ou WhatsApp.
Réservations issues de Channels Plus
Si une réservation a été effectuée via Channels Plus, la page des détails de la réservation affiche deux champs permettant de l'identifier :
Canal : affiche Channels Plus
Affilié : affiche le nom du canal de réservation (par exemple, Trip.com)
Avec Channels Plus, consultez les détails des réservations uniquement dans votre plateforme SiteMinder, et non dans l'extranet du canal.
Format de date dans les réservations
Le format de date affiché dans votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépend des paramètres de date et d'heure de votre poste de travail ou ordinateur.
Impression des détails de paiement
Les détails de paiement d'une réservation ne peuvent pas être imprimés, conformément aux exigences de conformité PCI.
Totaux de réservation et types de tarifs
Le montant total affiché pour une réservation correspond au montant transmis par le canal. Il peut s'agir d'un tarif brut (taxes incluses) ou d'un tarif net, selon les paramètres du canal.
Pour modifier la façon dont les totaux de réservation sont transmis, par exemple si vous souhaitez que le canal transmette à SiteMinder/votre PMS des tarifs nets plutôt que des tarifs bruts, contactez directement le canal afin de demander une mise à jour de ses paramètres de transmission des réservations.
Réservations pour des tarifs non mappés
⚠️ Réservations pour des tarifs non mappés :
Important : veillez à mapper tous les tarifs de chambre requis avec le canal ainsi qu'avec votre PMS/CRS/RMS afin de réduire le risque de surréservation.
Si un tarif de chambre n'est pas mappé avec le canal, la page Réservations affiche :
Une bannière d'avertissement jaune indiquant que la réservation provient d'un tarif du canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme (par exemple, « Inventaire non mis à jour pour une réservation Booking.com ») accompagnée des actions recommandées pour corriger le problème de mappage
Type de chambre et/ou plan tarifaire vide ou inconnu : affiché sous la forme (-)
Si un tarif de chambre n'est pas mappé avec votre PMS/CRS/RMS, vous verrez :
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet : affiché sous la forme (-) dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations
Générer un rapport d'arrivées
Pour consulter les arrivées à venir :
Accédez à Réservations > Rapport d'arrivées.
Sélectionnez votre période.
Consultez les détails des réservations, notamment les noms des clients, la durée du séjour, les détails de la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste de réservations :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger le CSV en haut à gauche du tableau.
Cliquez sur Envoyer.
Remarque : pour des raisons de sécurité supplémentaires, le téléchargement d'une liste de réservations nécessite l'utilisation d'un appareil de confiance. Si votre appareil n'est pas de confiance, vous serez invité à en configurer un au préalable.
Puis-je télécharger une facture client depuis SiteMinder ?
Vous ne pouvez pas télécharger de factures client depuis la plateforme SiteMinder. Pour créer une facture à envoyer à vos clients, utilisez votre PMS ou votre propre système de facturation ou de comptabilité, à partir des détails de réservation disponibles sur la page Réservations.