Rechercher une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation, connectez-vous sur votre plateforme, puis rendez-vous dans l'onglet Réservations. Utilisez les filtres pour rechercher une réservation en fonction des éléments suivants :
Référence ou numéro de réservation : si vous connaissez la référence de réservation, saisissez-la et supprimez le champ de date en cliquant sur « Effacer tous les filtres ». Vous n'avez pas besoin de saisir les dates si vous avez la référence de réservation.
Dates de réservation, d'arrivée ou de départ
Nom du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation (réservée/confirmée, modifiée ou annulée)
Statut de transmission au PMS (en attente, transmise ou échec de l'opération)
⚠️ Réservations pour les tarifs non mappés :
Veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS afin de réduire le risque de surréservations. Si un tarif de chambre n'est pas mappé au canal ou à votre PMS/RMS, vous verrez le symbole (-) dans les champs vides :
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet. Le symbole (-) apparaît dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations.
Le symbole (-) apparaît lorsque que le type de chambre ou le plan tarifaire n'est pas indiqué ou est inconnu.
Consulter les informations de la réservation
Une fois que vous avez trouvé la réservation que vous recherchez, cliquez sur la référence de réservation pour voir les informations suivantes :
Référence ou numéro de réservation : l'identifiant généré par le canal, qui est également fourni au client
Date d'arrivée et de départ
Tarif de chambre, nombre de clients et montant total facturé
Canal sur lequel la réservation a été effectuée et source secondaire de réservation le cas échéant, par exemple si la réservation a été effectuée sur Hotels.com, par le biais d'Expedia
Nom, adresse et coordonnées du client principal (le cas échéant)
Heure d'arrivée approximative si fournie
Remarques et préférences ajoutées par le client
Récapitulatif de paiement et informations de la carte de paiement
Heure et date de la réservation dans la section Historique
Remarque : les formats de date de votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépendent des paramètres d'heure et de date définis sur votre poste de travail/ordinateur.
💡 Coordonnées du client et informations de paiement :
Pour plus de sécurité, les coordonnées du client et les informations de paiement ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de la réservation. Ces données comprennent les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les adresses physiques, les informations sur l'entreprise et les informations de la carte de paiement.
Pour consulter les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les informations de carte de paiement de vos clients, connectez-vous sur votre plateforme SiteMinder et saisissez le code de vérification (mot de passe à usage unique). Celui-ci vous est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Une fois le compte vérifié, votre accès à celui-ci expirera lorsque vous vous déconnecterez ou après 15 minutes d'inactivité.
Récapitulatif de paiement de la réservation
Vous trouverez les informations de paiement et le récapitulatif sur la page des détails de la réservation.
Si vous utilisez SiteMinder Pay, vous pouvez traiter un paiement, rembourser une réservation ou envoyer une demande de paiement à partir de la section Informations de paiement de la réservation.
Dans le récapitulatif de paiement, vous pouvez consulter ce qui suit :
Référence du paiement
Paiements effectués (cette section s'affiche uniquement si vous utilisez SiteMinder Pay)
Gérer les paiements (cette section s'affiche uniquement si vous utilisez SiteMinder Pay)
Montant des arrhes applicable à votre moteur de réservation SiteMinder, ou paiements automatiques par le biais de SiteMinder Pay pour certains canaux
Solde à payer
Montant total avec décomposition du prix de la chambre, ainsi que les éventuels suppléments et taxes
Consulter les données de la carte de paiement d'une réservation
💡 Les administrateurs et les utilisateurs généraux disposant d'autorisations pour la catégorie Réservation peuvent accéder aux données de la carte de paiement des clients.
Pour des raisons de sécurité des données, les informations de paiement du client ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation.
Pour consulter les informations de la carte de paiement :
Connectez-vous sur votre plateforme et rendez-vous dans Réservations, puis ouvrez la réservation.
Rendez-vous dans la section Informations de paiement dans la réservation.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Un code de sécurité vous sera envoyé par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
Saisissez le code de sécurité qui vous a été envoyé pour consulter les informations de la carte, y compris le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration.
Ces informations resteront disponibles jusqu'à sept jours après le départ.
💡 Pour trouver le CVV ou CVC d'une carte :
Si les e-mails de réservation sont envoyés par SiteMinder (configurés dans le champ Adresse e-mail de réservation dans la section Paramètres de canal d'un canal), vous trouverez le CVV ou CVC dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation de la part de SiteMinder, vous pouvez le trouver sur l'extranet du canal.
À propos des cartes de crédit virtuelles : pour les cartes de crédit virtuelles, la mention « Carte virtuelle » apparaît dans le champ Type de paiement. Certains canaux indiquent également le solde, la date d'activation et la date de désactivation.
Générer un rapport sur les arrivées
Pour consulter les prochaines arrivées :
Rendez-vous dans Réservations, puis dans Rapport sur les arrivées.
Sélectionnez votre période.
Consultez les détails des réservations, y compris le nom du client, la durée du séjour, les informations sur la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste des réservations :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV en haut à gauche du tableau.