Consulter une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l’onglet Réservations.
Utilisez les filtres pour effectuer votre recherche, puis cliquez sur une référence de réservation pour ouvrir ses détails.
Filtres de recherche
Utilisez les filtres pour rechercher des réservations par :
Référence de réservation / ID de réservation : si vous connaissez la référence de réservation, il vous suffit de la saisir et de supprimer le champ de date en cliquant sur « Effacer tous les filtres ». Il n’est pas nécessaire de saisir des dates si vous disposez de la référence de réservation.
Période : choisissez la période que vous souhaitez rechercher
Type de date : date de réservation, date d’arrivée ou de départ, ou date d’annulation
Nom de famille du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation (réservée/confirmée, modifiée ou annulée)
Statut de livraison PMS (en attente, livrée ou échouée)
Remarque : vous ne pouvez rechercher que les réservations créées ou dont le départ a eu lieu au cours des 548 derniers jours. Les réservations plus anciennes ne sont pas accessibles.
Trouver des réservations annulées
Pour retrouver toutes les réservations annulées au cours d’une période donnée, accédez à l’onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date, puis sélectionnez Date d’annulation. Définissez la période, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées durant cette période. Cliquez sur la référence de réservation pour consulter les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations du jour, sélectionnez Date d’annulation comme type de date et choisissez la date du jour comme date de début et de fin.
Consulter les détails d’une réservation
Une fois la réservation recherchée trouvée, cliquez sur sa référence de réservation pour l’ouvrir et afficher les détails suivants :
Détails | Description |
Référence de réservation / ID de réservation | L’identifiant généré par le canal, également communiqué au client. Les réservations directes s’affichent sous la forme BBN-BBXXXXXXXXXX |
Statut de la réservation | Indique si la réservation est confirmée, modifiée ou annulée, ainsi que la date et l'heure du changement apporté à la réservation. |
Récapitulatif de la réservation | Dates d’arrivée et de départ, durée du séjour, heure d’arrivée estimée, tarif total |
Canal | Le canal sur lequel la réservation a été effectuée. Le cas échéant, la source secondaire (partenaire affilié) est également indiquée, par exemple Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via Channels Plus |
Code de propriété du canal | Identifiant de votre établissement sur le canal (également appelé ID hôtel, ID hôte, numéro d'auberge, identifiant d'hébergement ou code hôtel), si celui-ci est fourni par le canal. |
Détails de la chambre | Tarif de la chambre, nombre de clients |
ID du type de chambre et ID du plan tarifaire | L'identifiant du canal pour le type de chambre et le plan tarifaire, si celui-ci est fourni par le canal. |
Informations sur le client | Coordonnées du client principal, y compris nom, adresse et coordonnées de contact (le cas échéant) |
Heure d’arrivée estimée | Affichée si elle a été fournie par le client |
Remarques du client | Notes et préférences ajoutées par le client au moment de la réservation |
Récapitulatif du paiement | Référence de paiement, montant de l’acompte, solde restant dû, ainsi qu’une ventilation complète incluant chambre, extras et taxes |
Détails du paiement | Détails de la carte de paiement |
Historique | Date et heure de la réservation |
Détails de la réservation : points à noter
Accéder aux informations du client
Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour accéder aux informations du client
Les coordonnées et les détails de paiement du client ne sont pas inclus dans les e-mails de confirmation, de modification ou d’annulation de réservation. Cela inclut les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les adresses physiques, les informations sur l’entreprise et les détails de la carte de paiement.
L’authentification multifacteur (MFA) est requise pour accéder aux informations du client et aux détails de paiement.
Détails de réservation supplémentaires
Lorsqu’ils sont fournis par le canal, ces détails peuvent également s’afficher (visibles sur ordinateur, mais pas dans l’application mobile) :
Réservé par : la personne ayant effectué la réservation, si elle est différente du client
Autres clients : clients supplémentaires inclus dans la réservation
Agence de voyage : l’agence ayant effectué la réservation pour le compte du client
Compte entreprise : la société à laquelle la réservation est rattachée
Coordonnées du client manquantes
Si les coordonnées du client sont manquantes, il se peut que la réservation provienne d’une plateforme tierce qui ne transmet pas l’intégralité des coordonnées, que le client ne les ait pas fournies, ou qu’un problème de transmission soit survenu. Contactez directement le canal pour obtenir ou corriger ces informations. Vous trouverez les coordonnées du canal sur son site web ou son extranet.
Si vous devez contacter le client mais que l'adresse e-mail est manquante, vérifiez auprès du canal de réservation si le client a fourni un numéro de mobile lors de la réservation, puis vérifiez si un numéro de mobile est associé à la réservation que vous pouvez utiliser pour joindre le client par SMS ou WhatsApp.
Réservations via Channels Plus
Si une réservation a été effectuée via Channels Plus, la page des détails de la réservation affiche deux champs permettant de l'identifier :
Canal : affiche Channels Plus
Affilié : affiche le nom du canal de réservation (par exemple, Trip.com)
Avec Channels Plus, les détails de la réservation sont accessibles uniquement depuis votre plateforme SiteMinder, et non depuis l'extranet du canal.
Format de date dans les réservations
Le format de date affiché dans votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépend des paramètres de date et d’heure de votre poste de travail ou ordinateur.
Impression des détails de paiement
Les détails de paiement d’une réservation ne peuvent pas être imprimés, conformément aux exigences de conformité PCI.
Totaux de réservation et types de tarifs
Le montant total affiché pour une réservation correspond au montant transmis par le canal. Il peut s’agir d’un tarif brut (taxes incluses) ou d’un tarif net, selon les paramètres du canal.
Pour modifier la manière dont les totaux de réservation sont transmis, par exemple si vous souhaitez que le canal transmette les tarifs nets à SiteMinder/votre PMS plutôt que des tarifs bruts, contactez directement le canal pour demander une mise à jour de ses paramètres de transmission des réservations.
Réservations pour des tarifs non mappés
⚠️ Réservations pour des tarifs non mappés :
Important : veillez à mapper tous les tarifs de chambre requis avec le canal ainsi qu’avec votre PMS/CRS/RMS afin de réduire le risque de surréservations.
Si un tarif de chambre n’est pas mappé avec le canal, la page Réservations affichera :
Une bannière d’avertissement jaune indiquant que la réservation provient d’un tarif de canal non mappé dans votre plateforme (par exemple, « Inventaire non mis à jour pour une réservation Booking.com ») accompagnée des actions recommandées pour résoudre le problème de mapping
Type de chambre et/ou plan tarifaire vide ou inconnu – Affiché sous la forme (-)
Si un tarif de chambre n’est pas mappé avec votre PMS/CRS/RMS, vous verrez :
Statut de livraison PMS manquant ou incomplet – Affiché sous la forme (-) dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations
Générer un rapport d’arrivées
Pour consulter les arrivées à venir :
Accédez à Réservations > Rapport d’arrivées.
Sélectionnez votre période.
Consultez les détails des réservations, y compris le nom des clients, la durée du séjour, les détails de la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste de réservations :
Accédez à la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger le CSV en haut à gauche du tableau.
Lorsque vous y êtes invité, vérifiez votre identité à l'aide de votre méthode MFA.
Cliquez sur Envoyer.
Remarque : pour des raisons de sécurité supplémentaires, l’authentification multifacteur (MFA) est requise pour télécharger une liste de réservations.
Puis-je télécharger une facture client depuis SiteMinder ?
Vous ne pouvez pas télécharger de factures clients depuis la plateforme SiteMinder. Pour créer une facture à envoyer à vos clients, utilisez votre PMS ou votre propre système de facturation ou de comptabilité, en vous appuyant sur les détails de réservation disponibles sur la page Réservations.
[image1] : <données de l’image conservées telles quelles>