Rechercher une réservation
Pour rechercher et vérifier une réservation, connectez-vous à votre plateforme, puis rendez-vous dans l'onglet Réservations. Utilisez les filtres pour rechercher une réservation en fonction des éléments suivants :
Référence ou numéro de réservation : si vous connaissez la référence de réservation, saisissez-la et supprimez le champ de date en cliquant sur Effacer tous les filtres (nul besoin de saisir une date si vous avez la référence de réservation).
Date de réservation, d'arrivée ou de départ
Nom du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation (réservée/confirmée, modifiée ou annulée)
Statut de transmission au PMS (en attente, transmise ou échec de l'opération) : si la réservation a été transmise à votre PMS.
⚠️ Remarque sur le statut de connectivité / la transmission au PMS : si le type ou le tarif de chambre n'est pas mappé au canal ou à votre PMS, la colonne Statut de connectivité pour le statut de transmission de la réservation sera vide (-). Veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre concernés au canal et à votre PMS/CRS/RMS depuis votre plateforme SiteMinder.
Consulter les informations de la réservation
Une fois que vous avez trouvé la réservation que vous recherchez, cliquez sur la référence de réservation pour voir les informations de réservation, y compris les suivantes :
Référence ou numéro de réservation : l'identifiant généré par le canal, qui est également fourni au client.
Date d'arrivée et de départ (remarque : les formats de date de votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépendent des paramètres d'heure et de date définis sur votre poste de travail/ordinateur).
Tarif de chambre réservé, nombre de clients et montant total facturé.
Canal sur lequel la réservation a été effectuée et source secondaire de réservation le cas échéant, par exemple si la réservation a été effectuée sur Hotels.com, par le biais d'Expedia, etc.
Nom, adresse et coordonnées du client principal (le cas échéant).
Heure d'arrivée approximative (si fournie).
Remarques et préférences : tout commentaire ajouté par le client au moment de la réservation.
Récapitulatif de paiement et données de la carte de paiement.
Heure et date de la réservation (consultez la section Historique en bas à droite de la page).
⚠️ Si la réservation a été traitée pour un tarif non mappé :
Si la réservation a été traitée pour un tarif qui n'a pas été mappé au canal, le type de chambre et le plan tarifaire seront vides (-) dans la section Informations sur la chambre de la réservation. Veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre concernés au canal pour réduire le risque de surréservations.
Récapitulatif de paiement de la réservation
Le récapitulatif et les informations de paiement sont inclus sur la page des détails de la réservation. Si vous utilisez SiteMinder Pay, vous pouvez traiter un paiement, rembourser une réservation ou envoyer une demande de paiement à partir de la section Informations de paiement de la réservation.
Dans le récapitulatif de paiement, vous pouvez consulter ce qui suit :
Référence du paiement
Paiements effectués : cette section s'affiche uniquement si vous utilisez SiteMinder Pay.
Gérer les paiements : si vous utilisez SiteMinder Pay, traitez et gérez les paiements pour cette réservation.
Montant des arrhes : applicable à votre moteur de réservation SiteMinder, ou si vous effectuez des paiements automatiques par le biais de SiteMinder Pay pour certains canaux.
Solde à payer
Total : le montant total, y compris le détail du tarif de la chambre, ainsi que les éventuels suppléments et taxes.
Consulter les données de la carte de paiement d'une réservation
💡 Les administrateurs et les utilisateurs généraux disposant d'autorisations pour la catégorie Réservation peuvent accéder aux données de la carte de paiement des clients.
Vous trouverez les données de la carte de paiement dans la section Informations de paiement d'une réservation. Elles seront disponibles jusqu'à sept jours après le départ.
Pour afficher les données de la carte, cliquez sur l'icône en forme d'œil. Un code de sécurité vous sera envoyé par e-mail à l'adresse associée à votre compte. Saisissez le code de sécurité pour consulter les données de la carte, y compris le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration.
Consulter le CVV/CVC d'une carte :
Si les e-mails de réservation sont activés et envoyés par SiteMinder (configurés dans le champ Adresse e-mail de réservation dans la section Paramètres de canal d'un canal), vous trouverez le CVC de la carte dans notre e-mail de confirmation de réservation.
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation de la part de SiteMinder, vous pouvez trouver le CVC sur l'extranet du canal.
À propos des cartes de crédit virtuelles
Si le canal a fourni une carte de crédit virtuelle, vous verrez la mention « Carte virtuelle » dans le champ Type de paiement. Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d'activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la carte de crédit virtuelle) et la date de désactivation.
Générer un rapport sur les arrivées
Pour voir vos réservations qui débutent dans une certaine période, exécutez un rapport sur les arrivées sous l'onglet Réservations > Rapport sur les arrivées.
Recherchez des arrivées pour des dates spécifiques, pour les 7 ou 14 derniers jours, ou pour les 30 prochains jours. Une fois le rapport exécuté, consultez les détails de la réservation, y compris les noms des clients, la durée de séjour, le type de chambre, le plan tarifaire, la date de réservation, le canal utilisé pour la réservation et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste de réservations (un récapitulatif de réservation ou un rapport de séjour), rendez-vous sur la page Réservations et recherchez des réservations, puis cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV en haut à gauche du tableau.