Consulter une réservation
Pour rechercher et consulter une réservation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Allez à l'onglet Réservations.
Utilisez les filtres pour trouver une réservation, puis cliquez sur sa référence pour en afficher les détails.
Utilisez les filtres pour rechercher une réservation par :
Référence ou numéro de réservation : si vous connaissez la référence de réservation, saisissez-la et supprimez le champ de date en cliquant sur « Effacer tous les filtres ». Vous n'avez pas besoin de saisir les dates si vous avez la référence de réservation.
Période : choisissez la période où vous souhaitez chercher.
Type de date : Réservé le, date d'arrivée ou de départ ou Annulé le
Nom du client
Canal sur lequel la réservation a été effectuée
Statut de la réservation (réservée/confirmée, modifiée ou annulée)
Statut de transmission au PMS (en attente, transmise ou échec de l'opération)
💡 Trouver des réservations annulées
Pour trouver toutes les réservations annulées au cours d'une certaine période, allez dans l'onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date et sélectionnez Annulé le. Définissez la plage de dates, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées au cours de cette période. Cliquez sur la référence de la réservation pour afficher les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations d'aujourd'hui, sélectionnez le type de date Annulé le et sélectionnez la date d'aujourd'hui comme date de début et de fin.
Remarque : vous pouvez uniquement rechercher des réservations qui ont été créées ou se sont terminées au cours des 548 derniers jours. L'accès aux réservations plus anciennes n'est pas possible.
⚠️ Réservations pour les tarifs non mappés :
Veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS afin de réduire le risque de surréservations. Si un tarif de chambre n'est pas mappé au canal ou à votre PMS/RMS, vous verrez le symbole (-) dans les champs vides :
Statut de transmission au PMS manquant ou incomplet. Le symbole (-) apparaît dans la colonne Statut de connectivité de la liste des réservations.
Le symbole (-) apparaît lorsque que le type de chambre ou le plan tarifaire n'est pas indiqué ou est inconnu.
Consulter les informations de la réservation
Une fois que vous avez trouvé la réservation que vous recherchez, cliquez sur la référence de réservation pour voir les informations suivantes :
Référence ou numéro de réservation : l'identifiant généré par le canal, qui est également fourni au client
Date d'arrivée et de départ
Tarif de chambre, nombre de clients et montant total facturé
Canal sur lequel la réservation a été effectuée et source secondaire de réservation le cas échéant, par exemple si la réservation a été effectuée sur Hotels.com, par le biais d'Expedia
Nom, adresse et coordonnées du client principal (le cas échéant)
Heure d'arrivée approximative si fournie
Remarques et préférences ajoutées par le client
Récapitulatif de paiement et informations de la carte de paiement
Heure et date de la réservation dans la section Historique
Remarque : les formats de date de votre plateforme SiteMinder (JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA) dépendent des paramètres d'heure et de date définis sur votre poste de travail/ordinateur.
💡 Authentification multifacteur pour accéder aux données des clients :
Afin de protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, les coordonnées client et les informations de paiement ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, modification ou annulation de réservation. Il s'agit des numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses physiques, informations sur la société et informations de carte de paiement.
Pour consulter les données protégées des clients, vous devez vous connecter sur votre plateforme SiteMinder et vous authentifier à l'aide de l'authentification multifacteur.
Récapitulatif de paiement de la réservation
Vous trouverez les informations de paiement et le récapitulatif sur la page des détails de la réservation.
Si vous utilisez SiteMinder Pay, vous pouvez traiter un paiement, rembourser une réservation ou envoyer une demande de paiement à partir de la section Informations de paiement de la réservation.
Dans le récapitulatif de paiement, vous pouvez consulter ce qui suit :
Référence du paiement
Paiements effectués (cette section s'affiche uniquement si vous utilisez SiteMinder Pay)
Gérer les paiements (cette section s'affiche uniquement si vous utilisez SiteMinder Pay)
Montant des arrhes applicable à votre moteur de réservation SiteMinder, ou paiements automatiques par le biais de SiteMinder Pay pour certains canaux
Solde à payer
Montant total avec décomposition du prix de la chambre, ainsi que les éventuels suppléments et taxes
Consulter les données de la carte de paiement d'une réservation
💡 Les administrateurs et les utilisateurs généraux disposant de l'autorisation Réservations peuvent accéder aux informations de carte de paiement des clients.
Pour des raisons de sécurité des données, les informations de paiement du client ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation d'une réservation. Pour les consulter, une authentification multifacteur est nécessaire.
Pour consulter les informations de la carte de paiement :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Allez à l'onglet Réservations.
Trouvez la réservation et cliquez sur sa référence pour l'ouvrir.
Dans la section Informations de paiement, cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Lorsque nous vous y invitons, ouvrez votre application d'authentification sur votre appareil mobile.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Ces informations resteront disponibles jusqu'à sept jours après le départ.
Pour trouver le CVV ou CVC d'une carte :
Si les e-mails de réservation sont envoyés par SiteMinder (configurés dans le champ Adresse e-mail de réservation dans la section Paramètres de canal d'un canal), vous trouverez le CVV ou CVC dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation de la part de SiteMinder, vous pouvez le trouver sur l'extranet du canal.
💡À propos des cartes de crédit virtuelles (CCV) :
Pour les cartes de crédit virtuelles, vous verrez « CCV » dans le champ Type de Paiement.
Certains canaux indiquent également le solde, la date d'activation et la date de désactivation.
Générer un rapport sur les arrivées
Pour consulter les prochaines arrivées :
Rendez-vous dans Réservations, puis dans Rapport sur les arrivées.
Sélectionnez votre période.
Consultez les détails des réservations, y compris le nom du client, la durée du séjour, les informations sur la chambre et le montant total.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste des réservations :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV en haut à gauche du tableau.
Lorsque nous vous invitons à saisir le code de vérification, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Cliquez sur Envoyer#.
Remarque : pour plus de sécurité, l'authentification multifacteur est nécessaire pour télécharger une liste de réservations.