Si vous devez fermer des chambres mais que les clients peuvent toujours réserver, ou si vous devez ouvrir des chambres mais que vos arrêts de vente continuent de réapparaître après les avoir supprimés, suivez ces étapes de dépannage.
Lorsque vous appliquez un arrêt de vente ou mettez à jour les disponibilités, la chambre ou le tarif fait l’objet d’un arrêt de vente sur le canal connecté, à condition que le canal soit activé et que le tarif mappé à ce canal soit actif et prenne en charge les arrêts de vente. Si vous continuez de recevoir des réservations après la fermeture des chambres, effectuez les vérifications suivantes.
Avant de dépanner les arrêts de vente
La façon d'ajouter ou de supprimer des arrêts de vente dépend du fait que vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de revenue management (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS) connecté qui envoie les arrêts de vente à SiteMinder.
⚠️ Avez-vous un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) connecté ?
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de revenue management (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie des restrictions d'arrêt de vente à SiteMinder :
Effectuez toutes les mises à jour de l’inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d’inventaire. N'appliquez pas ou ne retirez pas d'arrêts de vente manuellement dans SiteMinder. Les mises à jour manuelles seront remplacées par votre système connecté
C'est une raison fréquente pour laquelle les arrêts de vente « reviennent sans cesse » – votre système connecté est peut-être en train d'écraser les modifications manuelles.
Si les disponibilités sont fermées à certaines dates, vérifiez l'arrêt de vente défini dans votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)
⚠️ Après avoir mis à jour l'inventaire dans votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS), transférez ou resynchronisez les mises à jour vers SiteMinder.
Si vous n'avez pas de système connecté, ou si votre intégration n'envoie pas d'arrêts de vente à SiteMinder, continuez avec les vérifications suivantes.
Vérification rapide : vérifier que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ Il s'agit d'une cause fréquente expliquant la non-synchronisation de l'inventaire ou des canaux qui s'affichent comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour et peut apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifiez que le canal est activé :
Allez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal affiche activé en vert (et non désactivé).
S'il est désactivé, activez le canal dans Paramètres du canal.
Les canaux désactivés ne recevront aucune mise à jour.
Vérifiez le mappage de vos tarifs :
Vérifiez les problèmes de mappage. Les tarifs non mappés ne recevront pas de mises à jour :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté du nom du canal, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs sont mappés (et non « non mappés »).
Cliquez sur chaque tarifs du canal et sélectionnez Configurer.
Assurez-vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui.
Vérifiez la présence de tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux > [Channel Name] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez les tarifs affichant le statut « désactivé » (avertissements rouges ou jaunes).
Corrigez les erreurs de tarif et réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne recevront pas les mises à jour d'arrêt de vente.
Vérifiez le délai – les arrêts de vente ont besoin de temps pour se synchroniser
Attendez 15 à 30 minutes après avoir appliqué l'arrêt de vente. Les canaux se synchronisent à des vitesses différentes, en fonction aussi de la taille de la mise à jour.
Vérifiez que l'arrêt de vente est correctement configuré
⚠️ Si votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) synchronise les arrêts de vente avec SiteMinder, appliquez ou supprimez les arrêts de vente dans votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS), et non dans la grille d'inventaire de SiteMinder. Une fois définis dans votre système de gestion hôtelière (PMS), ils seront synchronisés avec la grille d'inventaire.
Consultez votre grille d'inventaire :
Allez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez Arrêt de vente dans la liste déroulante au-dessus du calendrier.
Confirmez que l'arrêt de vente s'affiche comme appliqué pour les dates et les tarifs corrects.
Cochez pour appliquer les arrêts de vente, ou décochez pour les retirer.
Pour consulter les arrêts de vente dans la grille d'inventaire :
Cases à cocher = gérable dans SiteMinder
Traits d'union (-) = doivent être gérés directement dans l'extranet du canal
💡 Les arrêts de vente doivent être appliqués individuellement à chaque tarif. Chaque tarif de chambre (Standard, non remboursable, hebdomadaire, etc.) nécessite que l'arrêt de vente soit appliqué séparément. Tous les tarifs partagent les mêmes disponibilités, mais les restrictions telles que l'arrêt de vente sont spécifiques à chaque tarif.
Vérification des arrêts de vente ou des disponibilités sur une date passée
Vous ne pouvez pas vérifier une date passée dans la grille d'inventaire. Pour vérifier les arrêts de vente d'une date passée, contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour obtenir les journaux historiques de tarifs et d'inventaire, ou contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) afin d'examiner le tarif qui a été réservé
Vérifiez l'extranet du canal pour les paramètres de remplacement
Connectez-vous à l'extranet du canal.
Recherchez tout paramètre défini directement par le canal qui pourrait remplacer votre arrêt de vente.
💡 Pour Expedia : Expedia utilise deux types d'arrêts de vente : au niveau de la chambre (géré uniquement dans Expedia partenaire Central) et au niveau du tarif (géré dans SiteMinder). Si les arrêts de vente ne se synchronisent pas ou ne peuvent pas être retirés, un arrêt de vente au niveau de la chambre a peut-être été appliqué directement dans Expedia partenaire Central. Ils apparaissent sous forme de cases rouges marquées d'un « X » sur la ligne « Disponibilités » dans Expedia partenaire Central, et doivent y être supprimés.
Vérifiez les règles de yield et les paramètres de période de libération
Si l'inventaire se ferme à certaines dates et que vous n'avez pas défini d'arrêt de vente, la cause peut être l'une des suivantes, qui restreignent l'inventaire et appliquent automatiquement un arrêt de vente :
Une règle de yield de fermeture automatique : règles de fermeture automatique ou de limite de vente
Un paramètre de période de libération (place en arrêt de vente les dates situées dans un certain nombre de jours avant l'arrivée)
À vérifier :
Allez dans Distribution > Règles de yield et vérifiez les règles de fermeture automatique actives.
Allez dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires et vérifiez vos paramètres de période de libération
Vérifiez les paramètres du plan tarifaire de réservation directe
Si vous dépannez des arrêts de vente pour un tarif de réservation directe de votre moteur de réservation (en ligne), vérifiez les points suivants dans le plan tarifaire :
Dates d'application (également appelées dates de séjour) : un plan tarifaire n'est réservable que lorsque la date d'arrivée, les nuits de séjour et la date de départ du client se situent dans ses dates d'application. Pour empêcher la vente du tarif à certaines dates, excluez ces dates ici. Vous pouvez configurer plusieurs périodes, sélectionner des jours spécifiques de la semaine, ou exclure une période.
Dates annoncées (également appelées dates de vente) : contrôlent la période de réservation pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif.
Délai maximum de réservation anticipée: limite le délai de réservation du tarif par rapport à la date d'arrivée.
Pour vérifier ces paramètres, allez dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires et modifiez le plan tarifaire concerné.