Si vos fermetures des ventes ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer une fermeture des ventes sur Expedia, cela est généralement dû à l'une de ces deux raisons : soit Expedia utilise deux types de fermetures des ventes différents, gérés à des endroits distincts, soit votre tarif de la plateforme n'est pas mappé sur tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre ce type de chambre.
⚠️ Avez-vous connecté un PMS, un RMS ou un CRS ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l'inventaire, effectuez toujours les mises à jour de fermeture des ventes dans votre système connecté. Les modifications manuelles effectuées dans SiteMinder seront écrasées par votre système connecté. Si les fermetures des ventes ne fonctionnent pas, vérifiez d'abord les paramètres de votre PMS, RMS ou CRS.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Ce que SiteMinder appelle « fermeture des ventes » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « Disponibilité », avec des cases rouges marquées d'une croix. Ce que SiteMinder appelle « disponibilité » est désigné par « Inventaire » dans Expedia.
Cela signifie que la ligne Disponibilité peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire est ouvert dans SiteMinder. Si la disponibilité ne se transmet pas à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'une fermeture des ventes au niveau du type de chambre soit appliquée dans Expedia Partner Central.
Types de fermetures des ventes sur Expedia
Fermetures des ventes au niveau du tarif :
Gérées dans la plateforme SiteMinder (ou dans votre PMS/RMS/CRS, si compatible)
Concernent uniquement des tarifs de chambre spécifiques, et non l'ensemble du type de chambre
Fermetures des ventes au niveau du type de chambre :
Gérées uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toute la disponibilité pour l'ensemble d'un type de chambre
Priment sur toutes les mises à jour envoyées depuis SiteMinder
Doivent être supprimées directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les fermetures des ventes apparaissent sous la ligne Disponibilité, avec des cases rouges marquées d'une croix. Expedia désigne par « Inventaire » ce que SiteMinder appelle « disponibilité » : vous pouvez donc voir la ligne Disponibilité indiquée comme fermée, même si vous disposez d'un inventaire dans SiteMinder. La ligne Disponibilité indique le statut de fermeture des ventes, et non les valeurs d'inventaire.
Vérifiez que tous les types de tarifs sont mappés sur Expedia
Un tarif de chambre de votre plateforme peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons, par exemple en tant que tarif de vente Hotel Collect, tarif de vente Expedia Collect, forfait, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif de plateforme n'est pas mappé sur tous ces types de tarifs Expedia, les fermetures des ventes et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés.
Les forfaits, tarifs dérivés et tarifs liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal, et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n'acceptent pas les mises à jour de fermeture des ventes depuis SiteMinder, même lorsqu'ils sont correctement mappés.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux et recherchez Expedia.
Cliquez sur le bouton représenté par trois points, situé à côté d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que le tarif de chambre de votre plateforme est mappé sur tous les types de tarifs Expedia disponibles : tarifs de vente/tarifs nets pour Expedia Collect et Hotel Collect, forfaits, tarifs dérivés et tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal mappé afin de vérifier si Fermeture des ventes apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) ou Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris).
Vérifiez si les fermetures des ventes peuvent être gérées depuis SiteMinder
La possibilité de gérer une fermeture des ventes dans SiteMinder dépend du type de tarif Expedia concerné. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour de fermeture des ventes depuis SiteMinder. Les forfaits, tarifs dérivés et tarifs liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs ▾, puis sélectionnez Fermeture des ventes.
Les cases à cocher signifient que la fermeture des ventes peut être gérée dans SiteMinder.
Les tirets (-) signifient que la fermeture des ventes doit être gérée dans Expedia Partner Central. Cela s'applique généralement aux forfaits, tarifs dérivés et tarifs liés.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représenté par trois points (...), situé à côté d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Fermeture des ventes apparaît en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal, il peut être géré depuis SiteMinder.
Si Fermeture des ventes apparaît en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les fermetures des ventes au niveau du type de chambre dans Expedia Partner Central
Les fermetures des ventes au niveau du type de chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilité », en haut de chaque type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant les tarifs de chambre.
Vous pourriez le constater si :
votre type de chambre dispose de disponibilité et qu'aucune fermeture des ventes n'est appliquée aux tarifs de chambre dans SiteMinder, mais que la chambre n'est pas visible pour les clients qui effectuent une recherche sur Expedia ;
une fermeture des ventes apparaît sur Expedia à une position plus élevée dans l'interface que celle où apparaîtrait normalement une fermeture des ventes au niveau du tarif.
Pour supprimer les fermetures des ventes au niveau du type de chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilité > Calendrier.
Repérez les cases rouges marquées d'une croix sur la ligne Disponibilité, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonctionnalité Mise à jour groupée de l'inventaire et de la disponibilité pour supprimer les fermetures des ventes.
Si les fermetures des ventes ne se synchronisent toujours pas
Les fermetures des ventes se synchronisent généralement instantanément avec Expedia, mais cela peut parfois prendre 15 à 30 minutes. Si la disponibilité ne se met toujours pas à jour après 30 minutes :
vérifiez si une fermeture des ventes au niveau du type de chambre a été appliquée dans Expedia Partner Central, car celle-ci prime sur toutes les mises à jour envoyées depuis SiteMinder ;
vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont mappés. Les fermetures des ventes et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.