Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes. Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, gérés à des endroits différents. Ou bien votre tarif de chambre n'est pas mappé à tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre cette chambre.
⚠️ Avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l'inventaire, effectuez toujours vos mises à jour d'arrêts de vente dans votre système connecté. Les modifications manuelles effectuées dans SiteMinder seront écrasées par votre système connecté. Si les arrêts de vente ne fonctionnent pas, vérifiez d'abord les restrictions et les arrêts de vente dans votre PMS, RMS ou CRS.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Ce que SiteMinder appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « Disponibilités », affichant des cases rouges avec des croix. Ce que SiteMinder appelle « disponibilités » est désigné par « Inventaire » (Inventory) chez Expedia.
Cela signifie que les Disponibilités peuvent apparaître comme fermées dans Expedia Partner Central même si votre inventaire SiteMinder est ouvert. Si les disponibilités ne se transmettent pas à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre soit appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans la plateforme SiteMinder (ou dans votre PMS/RMS/CRS si celui-ci le prend en charge)
Concernent uniquement des tarifs de chambre spécifiques, et non l'ensemble du type de chambre
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central. Les arrêts de vente envoyés depuis SiteMinder le sont au niveau du tarif, et non au niveau de la chambre
Ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre entier, pour tous les plans tarifaires
Si des arrêts de vente au niveau de la chambre sont appliqués dans l'extranet d'Expedia, cela place un arrêt de vente sur la chambre même si des chambres disponibles (ouvertes) sont envoyées depuis SiteMinder
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne Disponibilités, sous forme de cases rouges avec des croix. Expedia désigne ce que SiteMinder appelle les « disponibilités » par « Inventaire » (Inventory) — vous pouvez donc voir les Disponibilités apparaître comme fermées alors que votre inventaire est ouvert dans SiteMinder. La ligne Disponibilités indique le statut de l'arrêt de vente, et non les valeurs d'inventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont mappés vers Expedia
Un tarif de chambre de votre plateforme peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons, par exemple en tant que tarif de vente Hotel Collect, ou en tant que tarif de vente Expedia Collect, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif de plateforme n'est pas mappé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, les arrêts de vente et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés. (Remarque : les types de tarifs disponibles pour le mappage dépendent de votre configuration Expedia et du paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP.)
Les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal, et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n'acceptent pas les mises à jour d'arrêts de vente provenant de SiteMinder, même lorsqu'ils sont mappés correctement.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux et trouvez Expedia.
Cliquez sur le bouton représenté par trois points en regard d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Confirmez que le tarif de chambre de votre plateforme est mappé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, y compris les tarifs de vente/tarifs nets pour Expedia Collect et Hotel Collect (si le paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP est activé), les formules et les tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal mappé afin de vérifier si Arrêt de vente apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) ou Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris).
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis SiteMinder
La possibilité de gérer un arrêt de vente dans SiteMinder dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour d'arrêts de vente depuis SiteMinder. Les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Trouvez les tarifs Expedia.
En regard du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs v, puis sélectionnez Arrêt de vente.
Des cases à cocher signifient que l'arrêt de vente peut être géré depuis SiteMinder.
Des tirets (-) signifient que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique généralement aux formules, aux tarifs dérivés et aux tarifs liés.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représenté par trois points (...) en regard d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal, il peut être géré depuis SiteMinder.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilités » en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant tout tarif de chambre.
Vous pourrez le remarquer si :
Votre type de chambre présente des disponibilités et aucun arrêt de vente sur les tarifs de chambre dans SiteMinder, mais que la chambre n'est pas visible pour les voyageurs effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît sur Expedia à une position plus élevée dans l'interface que celle où apparaîtrait normalement un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilités > Calendrier.
Recherchez les cases rouges avec des croix sur la ligne Disponibilités en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonctionnalité Mise à jour groupée de l'inventaire et des disponibilités pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement avec Expedia instantanément, mais cela peut parfois prendre de 15 à 30 minutes. Si les disponibilités ne se mettent toujours pas à jour après 30 minutes :
Vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car celui-ci prévaut sur toute mise à jour envoyée depuis SiteMinder
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont mappés. Les arrêts de vente et les autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.