Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente dans Expedia, deux raisons principales peuvent l’expliquer : Expedia utilise deux types d’arrêts de vente, qui se gèrent à des endroits différents, ou votre tarif de chambre n’est pas associé à tous les types de tarifs utilisés par Expedia pour vendre cette chambre.
⚠️ Utilisez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l’inventaire, effectuez toujours les modifications des arrêts de vente dans le système connecté. Les modifications manuelles effectuées dans SiteMinder seront remplacées par celles de votre système connecté. Si les arrêts de vente ne fonctionnent pas, vérifiez d’abord les restrictions et les arrêts de vente dans votre PMS, RMS ou CRS.
Comprendre la terminologie d’Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Dans SiteMinder, un « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sur la ligne « Disponibilité », sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Dans Expedia, le terme « inventaire » désigne ce que SiteMinder appelle les « disponibilités ».
Ainsi, la ligne « Disponibilité » peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central alors que votre inventaire SiteMinder est ouvert. Si les disponibilités ne sont pas transmises à Expedia ou si l’inventaire ne s’ouvre pas, un arrêt de vente au niveau de la chambre est probablement appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d’arrêts de vente dans Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Ils sont gérés dans la plateforme SiteMinder ou dans votre PMS, RMS ou CRS, si cette fonctionnalité est prise en charge.
Ils concernent uniquement certains tarifs de chambre et non l’ensemble des types de chambre.
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Ils sont gérés uniquement dans Expedia Partner Central.
Ils ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre entier.
Ils remplacent toutes les mises à jour envoyées par SiteMinder.
Ils doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central.
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne « Disponibilité », sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Expedia utilise le terme « inventaire » pour désigner ce que SiteMinder appelle les « disponibilités ». La ligne « Disponibilité » peut donc apparaître comme fermée même si vous disposez d’un inventaire dans SiteMinder. La ligne « Disponibilité » indique le statut des arrêts de vente et non les valeurs d’inventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont associés à Expedia
Un tarif de chambre de votre plateforme peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons, par exemple comme tarif de vente Hotel Collect ou Expedia Collect, tarif de formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif de chambre n’est pas associé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, les arrêts de vente et les autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas transmis aux types de tarifs non associés. (Remarque : les types de tarifs disponibles pour le mappage dépendent de votre configuration Expedia et du paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP.)
Les tarifs de formule, dérivés et liés héritent de leurs prix et de leurs restrictions du tarif de vente principal et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n’acceptent pas les mises à jour d’arrêts de vente envoyées par SiteMinder, même lorsqu’ils sont correctement associés.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux et recherchez Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que votre tarif de chambre est associé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, notamment aux tarifs de vente et tarifs nets Expedia Collect et Hotel Collect, si le paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP est activé, ainsi qu’aux tarifs de formule et aux tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal associé afin de vérifier si l’option Arrêt de vente apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal en bleu ou sous Données non prises en charge par ce tarif de canal en gris.
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis SiteMinder
La possibilité de gérer un arrêt de vente dans SiteMinder dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente acceptent les mises à jour d’arrêts de vente envoyées par SiteMinder. Les tarifs de formule, dérivés et liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs v, puis sélectionnez Arrêt de vente.
Les cases à cocher indiquent que l’arrêt de vente peut être géré dans SiteMinder.
Les tirets (-) indiquent que l’arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela concerne généralement les tarifs de formule, dérivés et liés.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous Données prises en charge par ce tarif de canal, vous pouvez le gérer depuis SiteMinder.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous Données non prises en charge par ce tarif de canal, vous devez le gérer dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilité », en haut du type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne « Inventaire » et avant les tarifs de chambre.
Vous pouvez être confronté·e à cette situation si :
votre type de chambre dispose de disponibilités et aucun arrêt de vente n’est appliqué à ses tarifs de chambre dans SiteMinder, mais la chambre n’est pas visible pour les client·es qui effectuent une recherche sur Expedia ;
un arrêt de vente apparaît dans Expedia à un emplacement plus haut dans l’interface que celui où apparaît habituellement un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilités > Calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d’une croix sur la ligne Disponibilité, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la fonctionnalité Mettre à jour l’inventaire et les disponibilités en masse pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente sont généralement synchronisés instantanément avec Expedia, mais la synchronisation peut parfois prendre entre 15 et 30 minutes. Si les disponibilités ne sont toujours pas mises à jour après 30 minutes :
vérifiez qu’aucun arrêt de vente au niveau de la chambre n’est appliqué dans Expedia Partner Central, car ces arrêts remplacent toutes les mises à jour envoyées par SiteMinder ;
vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont associés, car les arrêts de vente et les autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas transmis aux types de tarifs non associés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.