⚠️ Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS) ou d'un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez si votre PMS/RMS envoie les tarifs corrects à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent toujours de manière incorrecte dans l'extranet du canal, vérifiez les points suivants :
Vérifiez d'abord ces paramètres
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions (tels que le séjour minimum, le séjour maximum ou CTA/CTD) ne se synchronisent pas ou s'affichent incorrectement sur un canal de réservation, vérifiez d'abord ces paramètres :
Vérifier que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ Il s'agit de la cause la plus courante de non-synchronisation de l'inventaire ou d'affichage de canaux fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour et peut s'afficher comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifiez que le canal est activé (non désactivé) :
Accédez à Distribution > Canaux
Vérifiez que le statut de votre canal indique Activé (et non Désactivé)
S'il est désactivé, survolez l'icône désactivé (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal
Vérifiez votre mappage de tarifs et assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Utilisez le filtre Statut du mappage pour sélectionner Non mappé.
Vérifiez que tous les tarifs requis sont mappés.
Vérifiez qu'il n'y a pas de tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Filtrez les tarifs désactivés. Cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Survolez l'icône désactivé (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur.
Une fois le problème à l'origine de l'erreur corrigé, cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez également :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant)
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire
Recherchez les messages concernant les mises à jour lentes affectant les messages du canal sur votre tableau de bord
Recherchez les messages concernant les interruptions de connexion sur votre tableau de bord
Si la disponibilité est inférieure aux attentes, vérifiez si des règles de rendement sont configurées
Si les tarifs sont inférieurs aux attentes, vérifiez les paramètres de tarif minimum
Actualisez votre mappage en enregistrant votre configuration de tarif de canal, même sans apporter de modifications
Problèmes courants de synchronisation de l'inventaire et solutions
Les tarifs s'affichent incorrectement sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour votre tarif de chambre dans votre plateforme, mais il s'affiche incorrectement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs de tarifs dans votre grille d'inventaire indiquent la valeur correcte
Vérifiez si vous avez un multiplicateur de tarif activé dans les paramètres de votre canal
Vérifiez s'il existe des remises promotionnelles actives sur l'extranet du canal
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise ne cause pas la différence
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal même si vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire
Vérifiez si le canal prend en charge les arrêts de vente au niveau du tarif (indicateur vert dans la configuration du tarif de canal)
Consultez l'extranet du canal pour vérifier s'il existe des paramètres susceptibles de remplacer votre arrêt de vente
Réenregistrez votre configuration de tarif de canal pour forcer une mise à jour
⚠️ Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité zéro à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML pour la réservation spécifique afin d'enquêter sur la raison pour laquelle la réservation a été acceptée
Pour confirmer que la disponibilité zéro a été correctement envoyée au canal, veuillez nous contacter
La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque votre disponibilité de chambre atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure aux attentes, vérifiez s'il existe des règles de rendement actives (Distribution > Règles de rendement).
Vérifiez le mappage de votre canal
Vérifiez si vos tarifs de chambre sont correctement mappés au canal. Assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés ou désactivés. Certains canaux vous obligent à mapper un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (tels que les tarifs de vente, les tarifs de formule et les tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux tarifs de canal corrects.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (S'il est désactivé, il sera défini sur Non).
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Vérifiez les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton Plus de filtres
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Cela affichera uniquement vos tarifs désactivés
Survolez l'icône désactivé (icône d'avertissement triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour afficher l'historique des erreurs
Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord sous Statut de l'établissement pour voir les alertes concernant les tarifs désactivés.
S'il existe des tarifs de canal désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif.
Réactiver un tarif désactivé
Tout d'abord, corrigez les erreurs qui ont entraîné la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Tarifs de chambre manquants : si vous ne parvenez pas à localiser un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal pour confirmer si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Vérifiez votre tableau de bord
Sur votre page Tableau de bord sous les vues Statut de l'établissement, Statut des connectivités et Statut du canal :
Tarifs de chambre de canal désactivés
Échecs de livraison de réservation aujourd'hui
Nombre de tarifs PMS mappés
Canaux désactivés
Canaux connaissant des mises à jour retardées
Connexions de canal interrompues
Vérifiez votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous avez un PMS, vérifiez vos valeurs PMS.
Si vous n'avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
Recherchez les symboles ou les couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs :
Recherchez les symboles ou les couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir ce qu'ils signifient) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum
Icône de flèches croisées : le multiplicateur de tarif est activé
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active
Cases oranges : arrêt de vente ou restrictions sans disponibilité
Icône d'alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour
Surbrillance rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter
Vérifiez les données d'inventaire prises en charge
Vérifiez quelles données d'inventaire le canal ou le tarif de canal spécifique prend en charge. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Vérification sur la grille d'inventaire :
Les tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Les tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de formule ou les tarifs dérivés).
Vérification dans la configuration du tarif de canal :
Dans le mappage, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Différents canaux prennent en charge différents types de restrictions, par exemple :
Booking.com : prend en charge les arrêts de vente, min/max LOS, CTA/CTD
Expedia : prend en charge les arrêts de vente, min LOS (mais pas max LOS sur certains types de tarifs)
Airbnb : ne prend généralement en charge que les arrêts de vente et les contrôles de disponibilité
Google Hotel Ads : prend en charge les arrêts de vente mais pas les contrôles de restrictions
Vérifiez les problèmes de connexion du canal
Vérifiez votre Tableau de bord > Statut de l'établissement pour toute alerte concernant des problèmes de connexion :
Canaux connaissant des mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Connexions de canal interrompues pourrait indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (tel qu'un incident inattendu ou une maintenance programmée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite l'arriéré, mais les problèmes persistants peuvent nécessiter une actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si votre inventaire ne s'affiche toujours pas correctement sur le canal, aidez manuellement à renvoyer/pousser l'inventaire vers le canal en actualisant le mappage.
Pour ce faire, enregistrez la Configuration du tarif de canal, avec ou sans apporter de modifications :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer pour le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer pour tenter de pousser à nouveau les mises à jour, même si vous n'avez pas apporté de modifications.
Ce processus force une actualisation de la connexion et peut résoudre de nombreux problèmes de synchronisation. Comptez 15 à 30 minutes pour que les modifications apparaissent sur le canal après l'actualisation du mappage.
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, contactez notre équipe d'assistance et fournissez :
Le type de chambre affecté (si toutes, donnez simplement un exemple)
Le tarif de chambre affecté (si tous, donnez simplement un exemple)
Date de séjour (un exemple)
La valeur affichée par SiteMinder
La valeur correcte