Si l'inventaire ne se synchronise pas comme prévu ou s'affiche incorrectement sur un canal, cela est généralement dû aux raisons suivantes :
Mappage ou tarifs désactivés – le canal ou les tarifs des chambres sont désactivés ou non mappés, de sorte qu'aucune mise à jour n'est envoyée
Support du canal et limites de données – le canal ou le tarif spécifique du canal ne prend pas en charge certaines mises à jour d'inventaire de SiteMinder
Problèmes de connexion ou de performance – mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre votre plateforme et le canal
Vérifiez ces paramètres en priorité si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
Si vous disposez d'un système de gestion de propriété (PMS) ou d'un système de gestion des revenus (RMS) connecté, vérifiez si votre PMS/RMS envoie les tarifs corrects à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent toujours incorrectement dans l'extranet du canal, vérifiez les éléments suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifier les paramètres du canal : assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, notamment le code de propriété et les identifiants requis
Vérifier l'extranet du canal : vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est connecté en tant que fournisseur de connectivité
Vérifier les canaux désactivés, les tarifs désactivés et les tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus fréquentes de non-synchronisation de l'inventaire ou d'affichage incorrect par les canaux.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour de SiteMinder. Le tarif sur le canal peut toujours être actif et réservable avec des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète, ce qui signifie que les clients peuvent continuer à effectuer des réservations.
Assurez-vous que tous les canaux et tarifs de canaux sont activés et mappés.
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez votre mappage des tarifs et assurez-vous qu'il n'existe aucun tarif non mappé. Remarque : certains canaux exigent que vous mappiez un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (tels que les tarifs de vente, les tarifs de package et les tarifs dérivés).
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour afficher les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé. Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif du canal, puis sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (S'il est désactivé, il sera défini sur Non.)
Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, contactez le canal pour confirmer si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Tout semble mappé : vérifiez qu'il n'y a pas de mappage partiel. Consultez le compteur « Tarifs mappés : X sur Y » – les deux chiffres doivent correspondre.
Vérifier les canaux désactivés
Si votre canal est désactivé, il ne recevra pas les mises à jour d'inventaire de SiteMinder. Le canal peut toujours être actif et accepter des réservations avec des tarifs ou une disponibilité obsolètes.
Pour vérifier les canaux désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal affiche Activé (et non Désactivé). S'il est désactivé, survolez l'icône Désactivé (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) pour afficher le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut toujours être actif sur le canal avec des données périmées et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton « Plus de filtres ».
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Seuls vos tarifs désactivés s'affichent.
Survolez l'icône Désactivé (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif du canal désactivé et sélectionnez Audit pour afficher l'historique des erreurs.
Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord sous Statut de la propriété pour les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Commencez par corriger les erreurs qui ont entraîné la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifications supplémentaires :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant).
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire.
Recherchez toute mise à jour lente affectant les messages du canal sur votre Tableau de bord.
Recherchez tout message d'interruption de connexion sur votre Tableau de bord.
Si la disponibilité est inférieure à ce qui est attendu, vérifiez si des règles de yield sont configurées.
Si les tarifs sont inférieurs à ce qui est attendu, vérifiez les paramètres de tarif minimum (dans les paramètres de la propriété et les plans tarifaires).
Si vous constatez des prix moins élevés sur le site web de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou réductions directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation d'inventaire et solutions
Tarifs affichés incorrectement sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour votre tarif de chambre dans votre plateforme, mais il s'affiche incorrectement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs tarifaires dans votre grille d'inventaire affichent la valeur correcte.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour de tarifs de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres de votre canal.
Vérifiez les remises promotionnelles actives sur l'extranet du canal.
Vérifiez si le paramètre de conversion de devise n'est pas à l'origine de la différence.
Vérifiez si des taxes sont appliquées.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour vous assurer que les données mises en cache n'empêchent pas l'affichage de l'inventaire mis à jour.
💡 Vérifiez également les paramètres de dérivation des tarifs
Examinez également les paramètres de dérivation des tarifs du tarif concerné. Naviguez vers la zone concernée selon le type de tarif :
Plans tarifaires ou tarifs de chambre : Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Tarifs de canal : Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre > cliquer sur le tarif du canal > sélectionner Configurer
Tarifs de réservation directe : Réservation directe > Tarifs
Les fermetures à la vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre est toujours réservable sur le canal même si vous avez appliqué une fermeture à la vente.
Vérifiez que la fermeture à la vente apparaît dans votre grille d'inventaire.
Vérifiez si le tarif du canal prend en charge les mises à jour de fermeture à la vente de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifiez l'extranet du canal pour détecter d'éventuels paramètres susceptibles de remplacer votre fermeture à la vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML pour la réservation spécifique afin d'examiner pourquoi la réservation a été acceptée.
Pour confirmer qu'une disponibilité nulle a bien été envoyée au canal, veuillez nous contacter.
Délais de disponibilité et règles de yield
La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique qui applique automatiquement une fermeture à la vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure à ce qui est attendu, vérifiez s'il existe des règles de yield actives (Distribution > Règles de yield).
Vérifier votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous disposez d'un PMS, vérifiez vos valeurs PMS.
Si vous n'avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
Recherchez des symboles ou des couleurs dans la grille d'inventaire pouvant expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir leur signification) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum.
Icône flèches croisées : le multiplicateur de tarif est activé.
Icône calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : fermeture à la vente ou restrictions de non-disponibilité.
Icône d'alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Mise en surbrillance rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier si votre tarif de canal prend en charge la mise à jour d'inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal (le canal ne reçoit pas certaines données d'inventaire de SiteMinder), il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour de SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Étape 1 – Rechercher des tirets dans la grille d'inventaire
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de package ou dérivés) et ne peuvent pas être envoyées au canal
Étape 2 – Vérifier « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'affichent en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'affichent en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal. Types de données qui s'afficheront ici : fermeture à la vente, disponibilité, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermé aux départs, fermé aux arrivées, inclusions.
Remarque : différents canaux prennent en charge différents types de restrictions.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Consultez votre Tableau de bord > Statut de la propriété pour les alertes concernant les problèmes de connexion :
Canaux avec des mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Connexions de canaux interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (tel qu'un incident inattendu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite le backlog, mais les problèmes persistants peuvent nécessiter d'actualiser votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà suivi les étapes de dépannage, il peut être nécessaire que nous vous aidions manuellement à renvoyer/pousser l'inventaire vers le canal. Contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations suivantes :
Le type de chambre concerné (si tous sont concernés, donnez un exemple)
Le tarif de chambre concerné (si tous sont concernés, donnez un exemple)
La date de séjour (un exemple)
La valeur affichée
La valeur correcte