Mises à jour désactivées / Erreurs de tarifs de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal, ou un canal entier, peut être temporairement désactivé automatiquement s'il existe un conflit entre certains paramètres. Jusqu'à ce que le problème soit résolu :
Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux)
Les réservations peuvent ne pas être livrées à votre plateforme
Le canal continue de vendre en fonction d'anciennes données de disponibilité, créant un risque de surréservation
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous serez notifié·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur sera également affiché dans la configuration du tarif du canal ou l'état du tableau de bord. Passez la souris sur l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Erreurs courantes qui causent des tarifs désactivés
Discordances de prix des tarifs : L'ensemble de tarifs tombe en dessous du tarif minimum
Erreurs de configuration d'occupation : L'occupation incluse dépasse l'occupation maximale, l'occupation maximale dépasse les limites du canal ou les paramètres d'occupation requis sont manquants
Erreurs de calcul des tarifs : Paramètres de multiplicateur de tarifs non valides, ou tarifs négatifs ou nuls
Conflits de configuration : Paramètres activés que le canal ne prend pas en charge, paramètres de restriction incompatibles ou configurations de frais supplémentaires non valides
Problèmes de connexion : Problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage avec l'extranet du canal ou configuration du type de tarif non correspondante
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois que vous avez résolu le problème, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l'activation du tarif/mappage ne seront pas automatiquement synchronisées (renvoyées) à votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
« Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés »
Ce que cela signifie : Le système estime que tous les tarifs de canal disponibles ont déjà été mappés.
Causes courantes :
Tous les types de tarifs de canal sont déjà mappés
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (plus de 60 minutes nécessaires pour la synchronisation)
Plusieurs tarifs de chambre portant le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms de tarifs de chambre du canal sont uniques
Comment résoudre :
Premier essai : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le bouton Actualiser
Créez d'abord les tarifs dans l'extranet du canal : Connectez-vous à l'extranet du canal, créez des plans tarifaires, attendez plus de 60 minutes, puis actualisez dans votre plateforme
Vérifiez l'état du mappage : Consultez « Tarifs mappés : X sur Y » - si Y affiche 0, il y a un problème de connexion
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : Le système ne peut pas récupérer de tarifs du canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Code de propriété/ID d'hôtel non correspondant
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal
Connexion pas correctement établie
Connexion à SiteMinder non activée par le canal
Comment résoudre :
Contactez directement votre canal : Vérifiez que votre code de propriété et vos identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe si requis) sont corrects pour la connexion à SiteMinder
Confirmez que SiteMinder est connecté dans l'extranet du canal : Vérifiez l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion à SiteMinder a été activée de leur côté. Assurez-vous que Tarifs/Disponibilité et Réservations sont activés
Vérifiez le code de propriété : Vérifiez qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme (pas de fautes de frappe/espaces)
Attendez les nouvelles connexions : Prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous pouvez voir les tarifs disponibles pour le mappage mais ne parvenez pas à localiser celui que vous recherchez :
Le nom du tarif apparaît différent de ce qui était attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal - les noms peuvent varier entre les systèmes. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif
Le tarif est déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif peut déjà être mappé à un tarif de chambre différent. Déconnectez du mappage incorrect avant de remapper
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affichera pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper
Contactez le support du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif.
« Impossible de localiser » le tarif du canal ou « Ce tarif de chambre sur votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Ce que cela signifie : Votre plateforme ne peut pas trouver un tarif précédemment mappé sur le système du canal.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal
Le tarif a expiré (courant avec les tarifs basés sur contrat)
Comment résoudre :
Pour déconnecter : Cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal
Pour reconnecter : Vérifiez/recréez le tarif dans l'extranet du canal, puis remappez
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente avec Airbnb
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux
Si bloqué plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal
Vérifiez que le code de propriété correspond exactement
Contactez-nous avec le nom de votre canal et le code de propriété
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées : ⚠️ Important : Si vous avez une intégration bidirectionnelle PMS/RMS/CRS qui envoie des mises à jour d'inventaire, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté, pas dans la grille d'inventaire.
Conflits de durée de séjour : Durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale - corrigez en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif
Conflits de seuil de tarif (« Les frais dépassent la limite maximale ») : Un tarif ou des frais dépassent la limite maximale autorisée par le canal. Accédez à Distribution > Inventaire, vérifiez toutes les dates pour le tarif de chambre concerné et réduisez tous les tarifs/frais au-dessus de la limite maximale du canal (mise à jour dans votre PMS s'il synchronise les tarifs). Si vous n'êtes pas sûr·e des limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après avoir ajusté les valeurs.
Les chambres n'acceptent pas les frais supplémentaires : Votre tarif inclut des frais supplémentaires mais le paramètre de chambre du canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, faites correspondre les paramètres d'occupation avec la configuration de la chambre de l'extranet de votre canal, définissez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Discordances de paramètres : Les paramètres du tarif du canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal - assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal, puis réactivez tous les tarifs désactivés
Un canal nécessite des tarifs de substitution avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal nécessite des valeurs de substitution dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais que des valeurs de substitution n'ont pas été définies. Votre plateforme remplacerait ces valeurs de substitution lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous avez récemment connecté le canal ou mappé le tarif du canal.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de dates de disponibilité qui doivent être envoyées, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
« Impossible de se connecter au canal »
Si vous recevez « Impossible de se connecter au canal » lors d'une tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Code de propriété, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal - vous ne pouvez pas les mettre à jour vous-même.
Connexion pas correctement établie : Vous devez :
Connecter le canal dans votre plateforme SiteMinder
Activer le canal dans les paramètres du canal de votre plateforme
Activer la connexion dans l'extranet du canal (demander SiteMinder comme fournisseur de connectivité)
Prévoir 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » se termine
Remarque : Les nouvelles connexions affichant « En attente de configuration » pendant 24 à 48 heures sont normales. Contactez-nous uniquement si cela reste dans ce statut plus de 48 heures.
L'inventaire ne se synchronise pas avec les canaux
Si les tarifs, la disponibilité ou les restrictions ne se mettent pas à jour :
Vérifiez d'abord ceci :
Le statut du canal affiche « Activé » avec l'indicateur vert
Vérifiez que le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire
Tous les tarifs correctement mappés avec « Commencer la mise à jour du canal » = Oui
Aucun tarif désactivé (triangles d'avertissement jaunes)
Vérifiez s'il y a des mises à jour lentes affectant le canal ou des messages de connexion de canal interrompue sur le tableau de bord
Actualisation manuelle : Accédez au mappage du canal, cliquez sur chaque tarif > renvoyez/poussez l'inventaire vers le canal en mettant à jour la configuration du tarif du canal avec ou sans modifications > puis attendez 15 à 30 minutes
N'oubliez pas : Les tarifs désactivés ne reçoivent pas de mises à jour et doivent d'abord être réactivés. La désactivation arrête uniquement les mises à jour - elle ne supprime pas les tarifs du canal.
L'ID d'offre du canal comporte des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément
Conflits de cache ou de session du navigateur
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes
Comment résoudre :
Étape 1 - Actualiser et garantir l'accès à un seul utilisateur :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation sur l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois - aucun autre utilisateur ou membre du personnel de SiteMinder ne doit mapper depuis différents emplacements simultanément.
Étape 2 - Essayez le dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez ces étapes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un réseau différent ou désactivez tout VPN, essayez d'utiliser un appareil différent, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version, ou si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Translate est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).