Erreurs de mises à jour désactivées / Tarifs de canaux désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Jusqu'à ce que le problème soit résolu :
Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée aux canaux.
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre plateforme.
Le canal continue à vendre sur la base d'anciennes données de disponibilité, créant un risque de surréservation.
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous serez notifié (si les notifications sont activées). Le message d'erreur s'affichera également dans la configuration du tarif de canal ou l'état du tableau de bord.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canaux :
Pour activer un canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : Accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
« Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés »
Signification : Le système estime que tous les tarifs de canaux disponibles ont déjà été mappés.
Causes courantes :
Tous les types de tarifs de canaux sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (plus de 60 minutes sont nécessaires pour la synchronisation).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que tous les noms de tarifs de chambre de canaux sont uniques.
Comment résoudre :
Essayez d'abord : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le bouton Rafraîchir.
Créez d'abord les tarifs dans l'extranet du canal : Connectez-vous à l'extranet du canal, créez des plans tarifaires, attendez plus de 60 minutes, puis actualisez dans votre plateforme.
Vérifiez l'état du mappage : Regardez « Tarifs mappés : X sur Y » - si Y affiche 0, il y a un problème de connexion.
« 0 tarifs mappés » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : Le système ne peut récupérer aucun tarif du canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Inadéquation du code établissement/ID hôtel.
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
Connexion à SiteMinder non activée par le canal.
Comment résoudre :
Contactez votre canal directement : Vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe si nécessaire) sont corrects pour la connexion à SiteMinder.
Confirmez que SiteMinder est connecté dans l'extranet du canal : Vérifiez l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion à SiteMinder a été activée de leur côté. Assurez-vous que les Tarifs/Disponibilités et les Réservations sont activés.
Vérifiez le code établissement : Vérifiez qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme (pas de fautes de frappe/espaces)
Attendez pour les nouvelles connexions : Prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous pouvez voir des tarifs disponibles pour le mappage mais ne parvenez pas à localiser celui que vous recherchez :
Le nom du tarif apparaît différent de ce qui est attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal - les noms peuvent varier entre les systèmes. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif
Tarif déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif peut déjà être mappé à un tarif de chambre différent. Déconnectez-vous du mappage incorrect avant de remapper.
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affichera pas les noms de tarifs en double. Assurez-vous que tous les noms de tarifs sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper.
Contactez le support du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif.
« Impossible de localiser » un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre sur votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Votre plateforme ne peut pas trouver un tarif précédemment mappé sur le système du canal.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal.
Le tarif a expiré (fréquent avec les tarifs basés sur des contrats).
Comment résoudre :
Pour déconnecter : Cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal.
Pour reconnecter : Vérifiez/recréez le tarif dans l'extranet du canal, puis remappez.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente avec Airbnb.
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux.
Si bloqué pendant plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal.
Vérifiez que le code établissement correspond exactement.
Contactez-nous avec le nom de votre canal et votre code établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canaux peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : Séjour minimum supérieur au séjour maximum - corrigez en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées.
Conflits de seuil tarifaire : Prix trop bas ou trop élevé pour les limites du canal - ajustez les tarifs pour qu'ils se situent dans la plage acceptable.
Incompatibilités de paramètres : Les paramètres de tarif du canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal - assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canaux peuvent être automatiquement désactivés si le canal exige des valeurs fictives dans sa grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais que les valeurs fictives n'ont pas été définies. Votre plateforme remplacerait ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous venez de connecter le canal ou de mapper le tarif du canal.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de dates pour la disponibilité qui doit être envoyée, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez « Impossible de se connecter au canal » lors de la tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Code établissement, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal - vous ne pouvez pas les mettre à jour vous-même.
Connexion non correctement établie : Vous devez :
Connecter le canal dans votre plateforme SiteMinder.
Activer le canal dans les paramètres de canal de votre plateforme.
Activer la connexion dans l'extranet du canal (demander SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Prévoir 24 à 48 heures pour que l'état « En attente de configuration » se termine.
Remarque : Les nouvelles connexions affichant « En attente de configuration » pendant 24 à 48 heures sont normales. Contactez-nous uniquement si l'état persiste au-delà de 48 heures.
L'inventaire ne se synchronise pas avec les canaux
Si les tarifs, la disponibilité ou les restrictions ne se mettent pas à jour :
Vérifiez d'abord ces points :
Assurez-vous que l'état du canal affiche « Activé » avec un indicateur vert.
Assurez-vous que le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire.
Assurez-vous que tous les tarifs sont correctement mappés avec « Commencer la mise à jour du canal » = Oui.
Vérifiez qu'il n'y a pas de tarifs désactivés (triangles d'avertissement jaunes).
Vérifiez s'il existe des mises à jour lentes affectant le canal ou des messages d'interruption de connexion au canal sur le tableau de bord.
Actualisation manuelle : Accédez au mappage de canal, cliquez sur chaque tarif > renvoyez/poussez l'inventaire vers le canal en mettant à jour la configuration du tarif de canal avec ou sans apporter de modifications > puis attendez 15 à 30 minutes.
N'oubliez pas : Les tarifs désactivés ne reçoivent pas de mises à jour et doivent d'abord être réactivés. La désactivation arrête uniquement les mises à jour - elle ne supprime pas les tarifs du canal.