Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal en particulier :
Accédez à Distribution > Canaux (onglet).
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre pour vous assurer qu'ils sont mappés aux tarifs corrects sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer pour vérifier les paramètres.
Assurez-vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui pour activer les mises à jour d'inventaire.
Assurez-vous que tous les tarifs disponibles sont mappés.
Important : Vérifiez « Tarifs mappés : X sur Y » dans le coin supérieur droit – les deux chiffres doivent correspondre (par exemple, « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour d'inventaire.
Vérifiez les tarifs non mappés ou désactivés :
Pour identifier les tarifs non mappés, utilisez le filtre Non mappé
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton de filtres supplémentaires > dans le menu déroulant Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Réactivez tous les tarifs désactivés : corrigez l'erreur, puis assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur « Oui ».
Des tarifs de chambre manquent dans la liste disponible pour le mappage
Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal mais que certains tarifs sont manquants dans la liste disponible :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal et vérifiez si les tarifs de chambre existent et sont actifs.
Attendez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l'extranet du canal pour que les tarifs se synchronisent depuis le canal.
Si vous voyez un message d'erreur indiquant « Échec de la récupération », actualisez votre connexion et vérifiez à nouveau dans quelques minutes.
Comment mettre à jour les paramètres de configuration des tarifs de canal ?
Remarque importante : Pour la plupart des canaux, lorsque vous modifiez les paramètres de configuration des tarifs de canal dans votre plateforme, vous devez mettre à jour les mêmes paramètres dans l'extranet du canal et réenregistrer vos mappages de canal pour vous assurer qu'ils se synchronisent correctement.
Les exemples de modifications de configuration qui nécessitent ce processus incluent les paramètres d'occupation, les tarifs pour personnes supplémentaires, les modèles tarifaires ou tous autres paramètres de tarifs de chambre.
Pour mettre à jour les paramètres de configuration des tarifs de canal :
Étape 1 : Mettez d'abord à jour l'extranet du canal
Connectez-vous à l'extranet du canal.
Mettez à jour les paramètres des tarifs de chambre pour qu'ils correspondent exactement à la configuration de votre plateforme.
Étape 2 : Réenregistrez le mappage du canal dans votre plateforme
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour chaque tarif de canal concerné, cliquez sur le tarif.
Cliquez sur Configurer.
Cliquez sur Enregistrer (même sans apporter de modifications).
Attendez 60 minutes pour que les modifications se synchronisent complètement.
Les paramètres doivent correspondre exactement entre votre plateforme et l'extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d'inventaire.
Pourquoi mon canal est-il bloqué sur « en attente de configuration » ?
Le statut « en attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et prend généralement 24 à 48 heures. Pendant ce temps, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : Certains canaux sont automatiquement activés et n'afficheront pas le statut « en attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez-vous à l'extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec Tarifs/Disponibilités et Réservations connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement est Actif.
Vérifiez que votre code d'établissement correspond exactement entre l'extranet du canal et votre plateforme (Distribution > Canaux > paramètres du canal).
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous avec le nom de votre canal, depuis combien de temps il est en attente et votre code d'établissement.
Pourquoi un canal ne reçoit-il pas de mises à jour d'inventaire ?
Si votre canal ne reçoit pas de mises à jour d'inventaire depuis votre plateforme, vérifiez ces raisons courantes :
Le canal n'est pas connecté et activé dans votre plateforme. Activez le canal dans ses paramètres.
Vos tarifs de chambre ne sont pas mappés au canal. Mappez tous les tarifs requis pour vous assurer qu'il n'y a pas de tarifs non mappés.
Votre tarif de chambre de canal est désactivé. Accédez à Distribution > Canaux, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, corrigez toute erreur de configuration, puis définissez Commencer à mettre à jour le canal sur « Oui ».
Le canal a bloqué les mises à jour pour des tarifs spécifiques tels que les tarifs dérivés ou les formules. Vérifiez le paramètre avec le canal.
Le canal peut ne pas prendre en charge certains types de mises à jour. Vérifiez si vous pouvez gérer ces paramètres directement dans l'extranet du canal.
Plusieurs mises à jour sont en cours de traitement. Vérifiez votre Tableau de bord sous Statut de l'établissement pour voir le message « Canaux présentant des mises à jour retardées ». Si vous voyez ce message : plusieurs mises à jour d'inventaire sont en cours de traitement. Attendez 30 à 60 minutes selon le volume de mises à jour et n'essayez pas d'envoi manuel.
Comment vérifier si le canal ou un tarif de canal spécifique prend en charge certaines mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ?
Vérifiez ce que le canal prend en charge
Vérifiez lors de la connexion du canal :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Recherchez et cliquez sur le canal auquel vous souhaitez vous connecter.
Consultez les détails concernant les données d'inventaire qui peuvent et ne peuvent pas être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Sur la grille d'inventaire :
Les tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour
Les tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les formules ou les tarifs dérivés)
Vérifiez quelles données d'inventaire chaque tarif de canal individuel prend en charge.
Vérifiez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif de canal :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif de canal existant > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Si un canal (ou un certain tarif de canal) ne prend pas en charge le type de données d'inventaire, vous devrez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.
Remarque : Si vous voyez des tirets (-) pour tous les tarifs de canal sur votre grille d'inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge cette mise à jour d'inventaire. Les tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les formules ou les tarifs dérivés).
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsqu'il y a un conflit entre les paramètres. Lorsque cela se produit :
Le tarif apparaît grisé dans Mappage des tarifs de chambre
Vous verrez un message d'erreur expliquant le conflit
Vous recevrez une notification par e-mail si elle est activée
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal pour ce tarif
Comment trouver le message d'erreur pour un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi un tarif a été désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Passez votre curseur sur l'icône désactivé (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez « Audit » pour afficher l'historique des erreurs
Corriger et réactiver les tarifs désactivés
Corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton de filtres supplémentaires
Sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Tous les tarifs désactivés seront affichés
Passez votre curseur sur l'icône désactivé (icône d'avertissement triangle rouge/jaune) pour voir le message d'erreur
Corrigez l'erreur.
Réactivez le tarif : Cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur « Configurer » > mettez à jour « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Remarque : Pour activer les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés, accédez au nom de votre établissement > Mon compte.
Pourquoi mes mises à jour d'inventaire sont-elles retardées ou n'atteignent-elles pas le canal ?
Vérifiez votre Tableau de bord sous Statut de l'établissement pour ces messages afin de vérifier si vos mises à jour de tarifs, de disponibilités ou de restrictions atteignent lentement le canal :
« Canaux présentant des mises à jour retardées » signifie que plusieurs mises à jour sont en cours de traitement. Attendez et vérifiez à nouveau plus tard.
« Connexions de canal interrompues » signifie qu'il y a un problème de synchronisation ou que les réservations n'arrivent pas depuis le canal. Cela peut être dû à un canal désactivé ou à un problème de performance.
Pourquoi un tarif de chambre existe-t-il sur le canal, mais ne s'affiche-t-il pas dans la liste disponible des tarifs de chambre à mapper ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un tarif peut ne pas apparaître pour le mappage :
Les nouveaux tarifs prennent jusqu'à 60 minutes pour apparaître après leur création.
La liste des tarifs doit être actualisée. Cliquez sur le bouton « Actualiser » à côté de « Tarifs mappés ».
Le tarif n'est pas actif dans l'extranet de votre canal.
Pour obtenir la dernière liste des tarifs de chambre de canal disponibles pour le mappage :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de « Tarifs mappés ».
Attendez quelques minutes pour la mise à jour.
J'obtiens l'erreur « Tous les tarifs de chambre sur ce canal sont actuellement mappés »
Tous les tarifs de canal disponibles sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y »
Vérifiez que le canal est activé (statut vert)
Vérifiez que le code d'établissement est correct dans les paramètres du canal
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment
Comment mettre à jour/actualiser mon mappage si les tarifs ne se synchronisent pas ?
Pour actualiser votre mappage et aider à renvoyer/envoyer l'inventaire au canal, enregistrez la configuration du tarif de canal, avec ou sans apporter de modifications :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans apporter de modifications.
Remarque importante : Pour la plupart des canaux, lorsque vous modifiez les paramètres de configuration des tarifs dans l'extranet du canal, vous devez mettre à jour les paramètres dans votre plateforme et réenregistrer le mappage du canal pour vous assurer qu'ils se synchronisent correctement. Les paramètres doivent correspondre exactement entre votre plateforme et l'extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d'inventaire.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs si :
Le code d'établissement a changé
Le nom du tarif dans l'extranet du canal a changé
Vous avez changé votre modèle commercial sur Expedia – par exemple, de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) – le mappage ne se synchronisera plus. Contactez d'abord notre équipe d'assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs au canal ?
Pour remapper vos tarifs au canal :
Déconnectez le mappage actuel :
Accédez à Distribution > Canaux > trouvez le canal
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et remapper
Cliquez sur Déconnecter du canal
Consultez l'avertissement et cliquez sur Déconnecter
Remappez le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper
Sélectionnez le tarif de canal correct dans le menu déroulant
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui
Cliquez sur « Enregistrer »
Ai-je besoin d'un code de type de chambre pour mapper mes tarifs aux canaux/OTA ?
Non. Les codes de type de chambre ne sont requis que pour le mappage PMS, pas pour le mappage de canal ou d'OTA.
Pour les canaux :
Vous avez besoin de votre code d'hôtel/établissement (identifiant d'hôtel)
Votre plateforme récupère automatiquement vos tarifs disponibles sur le canal
Pour le mappage PMS :
Les codes de type de chambre sont requis
Accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et des tarifs
Utilisé pour lier vos types de chambre de plateforme à vos types de chambre PMS
La désactivation d'un tarif de chambre de canal arrêtera-t-elle la vente sur le canal ?
Non, la désactivation d'un tarif de chambre de canal arrête uniquement l'envoi de mises à jour par votre plateforme au canal. Le tarif apparaîtra toujours sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Un tarif de chambre de canal peut également être désactivé automatiquement en cas d'erreur ou de conflit dans les paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal, puis cliquez sur Enregistrer pour réactiver les mises à jour.
Appliquez un arrêt de vente via votre grille d'inventaire ou PMS.
Supprimez le tarif directement de l'extranet du canal si nécessaire.
Exception : Pour Airbnb, la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d'inventaire ?
Oui, vous pouvez mapper un tarif de chambre de canal uniquement pour les réservations. Lors du mappage :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Laissez Commencer à mettre à jour le canal défini sur « Non ».
Remarque : Cela signifie que vous devez gérer l'inventaire directement sur le canal, ce qui peut augmenter le risque de surréservations.
Tous les canaux gèrent-ils l'occupation de la même manière ?
Les canaux gèrent l'occupation différemment :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir l'occupation au niveau du type de chambre et du tarif de chambre.
Certains canaux ne gèrent l'occupation qu'au niveau du type de chambre.
Remarque : Ne créez pas de tarifs de chambre distincts pour différentes occupations (comme les chambres simples, doubles, triples) sur le canal. Cela crée plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut entraîner des surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne : OTA) ont leur propre processus de configuration de promotions ou de remises. Configurez-les directement via l'extranet du canal (par exemple, directement via l'extranet Expedia). Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre gestionnaire de compte si vous avez besoin d'aide.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires dans votre plateforme et les mapper à vos canaux :
Accédez à « Distribution > Plans tarifaires » pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créer des tarifs dérivés réduits avec des restrictions)
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux
Comment puis-je empêcher les réservations pendant la configuration de mon mappage de canal ?
Avant de terminer votre mappage et d'activer le canal, SiteMinder n'enverra pas encore de mises à jour d'inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal
Fermez manuellement votre inventaire ou définissez la disponibilité à zéro
Terminez votre mappage de canal
Mappez tous les tarifs, assurez-vous que le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur « Oui », et activez le canal
Ce qui se passe après l'activation du canal :
Une fois votre mappage terminé et le canal activé, SiteMinder commencera à envoyer des mises à jour d'inventaire au canal et écrasera toutes les modifications manuelles que vous avez apportées dans l'extranet.