⚠️ Important : cet article concerne uniquement les problèmes de transmission vers votre PMS/RMS/CRS. Consultez ce guide si :
Des réservations ne sont pas transmises à votre PMS
Les coordonnées de carte bancaire sont absentes de votre PMS
Les informations client sont incorrectes dans votre PMS
Remarque : Vérifiez d'abord que la réservation existe bien dans SiteMinder (page Réservations). Une bannière jaune sur la réservation indique un tarif non mappé. Les réservations correspondant à des tarifs non mappés ne peuvent pas être transmises à votre PMS.
Si vos réservations n'apparaissent pas dans votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de gestion des revenus (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS), ou si des erreurs de transmission s'affichent dans SiteMinder, cela est généralement dû à un échec de transmission, à des codes de mapping incorrects ou à des problèmes de connexion avec le PMS.
Pourquoi ma réservation n'a-t-elle pas été envoyée à mon PMS/RMS/CRS ?
Commencez par vérifier le statut de connectivité de la réservation :
Échoué : La réservation n'a pas pu être envoyée — votre prestataire l'a rejetée ou n'a pas confirmé sa réception.
En attente : La réception de la réservation n'a pas encore été confirmée. La plateforme effectue jusqu'à 10 tentatives de transmission en l'espace d'une heure avant de passer au statut « Transmis » ou « Échoué ». Aucun renvoi n'est possible. Si le statut reste « En attente » après une heure, contactez votre prestataire PMS pour une réinitialisation de la connexion.
Vide (-) — Statut de transmission PMS absent ou incomplet : Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées. Cela indique généralement des tarifs non mappés. À faire : Vous devrez créer cette réservation manuellement dans votre PMS.
Transmis mais introuvable : Téléchargez le fichier XML et contactez l'assistance de votre PMS.
Vide (-) — Aucun statut de connectivité affiché : Cela indique généralement des tarifs non mappés ou que la réservation a été créée avant la configuration de l'intégration PMS. Ces réservations ne peuvent pas être renvoyées.
Erreur réessayable : Nous avons tenté d'envoyer la réservation au PMS/RMS/CRS sans succès. Essayez de la renvoyer en cliquant sur le bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻).
Renvoyer une réservation dont la transmission a échoué
Si le statut de transmission vers votre PMS/RMS/CRS indique Échoué ou Erreur réessayable, essayez de renvoyer la réservation à votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à la page Réservations.
Repérez la réservation avec le statut Échoué et cliquez sur son statut.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir des étapes pour résoudre le problème) et corrigez le problème.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Important : Pour les tarifs non mappés, il est impossible de renvoyer la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
La réservation continue d'échouer après le renvoi
Important : Pour les tarifs non mappés (qui affichent un statut vide ou absent), il est impossible de renvoyer la réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Si une réservation avec le statut « Échoué » ou « Erreur réessayable » continue d'échouer lors des tentatives de renvoi, vérifiez les codes de mapping et téléchargez le fichier XML :
Accédez à Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le tarif PMS et sélectionnez Modifier le mapping PMS.
Vérifiez si des codes de mapping sont manquants pour le tarif de chambre ou le plan tarifaire.
Si des codes de mapping sont manquants, le renvoi ne fonctionnera pas. Vous devrez créer la réservation manuellement dans votre PMS.
Comparez les codes de mapping entre SiteMinder et votre PMS pour vous assurer qu'ils correspondent exactement.
Si tous les codes de mapping sont corrects, téléchargez le fichier XML et envoyez-le à l'assistance de votre PMS pour une investigation approfondie.
Résoudre des problèmes spécifiques de transmission
Réservations bloquées en statut « En attente »
Contactez votre prestataire PMS. Ce problème nécessite généralement une réinitialisation de leur côté.
💡 Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation depuis la page d'historique du statut de transmission PMS pour le partager avec votre prestataire PMS à des fins d'investigation.
La réservation affiche le statut « Transmis » mais est introuvable dans votre PMS
Lorsqu'une réservation a le statut « Transmis », il n'est pas possible de la renvoyer à votre PMS. Dans ce cas :
Téléchargez le fichier XML en cliquant sur le bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) sur la page Historique du statut de transmission PMS.
Partagez-le avec l'équipe d'assistance de votre PMS afin qu'elle puisse déterminer pourquoi la réservation n'a pas été traitée de son côté.
Corriger les problèmes de codes de mapping à l'origine des échecs de transmission
Si votre réservation n'a pas été transmise à votre PMS/RMS, un problème de codes de mapping en est souvent la cause. Cela se produit lorsque :
Les codes de mapping (code chambre/code tarif) dans SiteMinder ne correspondent pas exactement aux codes de votre PMS (Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs). C'est une cause fréquente du message « Échec : La transmission de la réservation n'a pas été confirmée par le PMS ».
Les codes de tarif de chambre ou de plan tarifaire sont manquants ou vides (Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs).
Le tarif de chambre existe dans votre PMS mais n'a pas encore été mappé.
Pour identifier et corriger les problèmes de mapping pour votre PMS/RMS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mapping des chambres et des tarifs.
Vérifiez si le tarif de chambre de la réservation apparaît dans votre liste de mapping. Si ce n'est pas le cas, filtrez par « Non mappé » pour le trouver et l'associer.
Cliquez sur le tarif PMS > sélectionnez Modifier le mapping PMS pour vérifier que les codes de chambre et de tarif correspondent à ceux de votre PMS.
Si des codes sont manquants ou incorrects, saisissez les codes de chambre et de tarif exacts tels qu'ils apparaissent dans votre PMS.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour le mapping.
Remarque : Si vous ne connaissez pas les codes de mapping corrects, contactez l'assistance de votre PMS pour obtenir les codes de chambre et de tarif exacts tels qu'ils apparaissent dans votre système. Veillez à utiliser exactement les mêmes codes, y compris les espaces et les caractères spéciaux, car la moindre différence entraînera des échecs de transmission.
⚠️ Important : les réservations avec des tarifs non mappés ne peuvent pas être renvoyées à votre PMS
Si une réservation a été effectuée pour un tarif de chambre qui n'était pas mappé à votre PMS au moment de la réservation :
Le bouton de renvoi ne fonctionnera pas.
Vous devez créer cette réservation manuellement dans votre PMS.
Pourquoi cela se produit-il ?
Le client a réservé un tarif qui n'était pas connecté à votre PMS au moment de la réservation.
Le système ne peut pas déterminer vers quel code de chambre/tarif PMS effectuer la transmission.
Les réservations effectuées avant le mapping du plan tarifaire ne peuvent pas être transmises automatiquement au PMS, même si vous corrigez le mapping ultérieurement.
Vérifier les problèmes de connectivité de canal
Si vous ne recevez soudainement plus de réservations ou rencontrez des problèmes apparus récemment, vérifiez si la connexion au canal lui-même est en cause :
Accédez à la page Tableau de bord.
Recherchez des alertes de statut de canal ou des avertissements de connexion.
Vérifiez si le canal concerné est connecté ou si des notifications d'erreur s'affichent.
Remarque : Il peut y avoir des interruptions temporaires ou une dégradation des performances affectant certains canaux. Si les codes de mapping semblent corrects mais que les réservations ne sont toujours pas transmises, un problème côté canal pourrait en être la cause.
Si vous constatez des problèmes de connexion de canal sur votre Tableau de bord, attendez que la connexion soit rétablie ou contactez l'assistance SiteMinder si le problème persiste.
Pour analyser la transmission d'une réservation spécifique, téléchargez le fichier XML de la réservation et transmettez-le à votre prestataire PMS.
Résoudre les erreurs de transmission côté PMS (lorsque le mapping est correct)
Si une réservation spécifique est introuvable dans votre PMS, mais que :
Les autres réservations sont bien transmises
Tous les tarifs sont correctement mappés
Les codes de mapping correspondent exactement
Cela indique une erreur de transmission côté PMS. Votre PMS a peut-être rejeté cette réservation spécifique ou n'a pas réussi à l'accepter.
Erreurs courantes côté PMS :
Délai d'expiration de transmission : Le PMS ne répond pas aux demandes de transmission.
PMS ne récupère pas les données : Le PMS ne confirme pas les notifications en attente.
PMS ne confirme pas la réception : Le PMS reçoit la réservation mais n'envoie pas de confirmation en retour.
Erreurs système : Le PMS renvoie des réponses d'erreur (erreurs 500, etc.).
À faire :
Téléchargez le fichier XML de la réservation (voir les instructions ci-dessous).
Envoyez-le à votre prestataire PMS.
Demandez à votre prestataire PMS de consulter ses journaux système pour détecter des erreurs de transmission ou des problèmes de délai d'expiration.
Quand contacter mon prestataire PMS ?
Réservations bloquées en statut « En attente »
Réservations « Transmises » introuvables dans le PMS
Tous les tarifs sont correctement mappés mais certaines réservations ne sont pas acceptées par votre PMS (par exemple, erreur de délai d'expiration de transmission, informations de réservation manquantes)
Échecs répétés après correction des codes de mapping
Besoin des codes de chambre/tarif exacts de votre système PMS
Télécharger et partager des fichiers XML avec votre prestataire PMS à des fins d'investigation
Si votre prestataire PMS doit analyser pourquoi les réservations ne se synchronisent pas, vous pouvez télécharger et partager des fichiers XML contenant le détail de vos réservations ou votre configuration de mapping. Ces fichiers aident l'équipe d'assistance de votre PMS à résoudre les problèmes de transmission, les réservations manquantes ou les problèmes de mapping tarifaire.
Quand télécharger et partager des fichiers XML
Téléchargez des fichiers XML lorsque :
Votre prestataire PMS indique ne pas avoir reçu la réservation.
La réservation affiche le statut « Transmis » dans SiteMinder mais est introuvable dans votre PMS.
Vous devez vérifier les erreurs de transmission ou résoudre des problèmes de synchronisation.
Votre prestataire PMS demande les données de réservation pour mener son investigation.
Télécharger un fichier XML de réservation spécifique pour résoudre un problème de transmission
Pour télécharger le fichier XML d'une réservation afin que votre prestataire PMS puisse analyser un problème de réservation spécifique ayant échoué ou étant introuvable :
Accédez à la page Réservations et repérez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton de téléchargement (flèche vers le bas).
Ouvrez le fichier XML avec un éditeur de texte tel que Notepad ou TextEdit.
Télécharger la configuration de mapping / les codes de mapping
Pour partager les codes de mapping avec votre prestataire PMS/RMS à des fins de diagnostic :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mapping des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre PMS pour faciliter l'investigation de son côté.