Disposez-vous d'un système de gestion hôtelière (PMS)/RMS qui envoie des données de disponibilité ? Confirmez que la mise à jour de disponibilité correcte a bien été envoyée : vérifiez avec votre prestataire PMS/RMS que la valeur correcte a été transmise de leur système à SiteMinder pour les dates concernées.

Si la réservation n'est pas dans votre plateforme SiteMinder : Il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé.

Si la réservation est dans SiteMinder mais pas dans votre PMS : Il s'agit d'un échec de livraison au PMS. Vérifiez dans Distribution > Connectivités que vos codes de mapping sont corrects.

Vérifiez les problèmes de canal : Consultez votre Tableau de bord pour voir les alertes. Si un canal est « Désactivé », il ne reçoit plus les mises à jour et continuera à vendre des chambres sur la base de disponibilités obsolètes. Vérifiez également si des problèmes de connexion connus affectent le canal.

Bannière jaune : indique que la réservation provient d'un tarif de canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme (par exemple, « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com »), avec les actions recommandées pour corriger le problème de mapping.

Champs vides (-): Un tiret dans les champs Type de chambre ou Plan tarifaire signifie que le tarif n'est pas mappé.

Statut de livraison au PMS manquant ou incomplet – Affiche (-) dans la colonne de statut de connectivité dans la liste des réservations.

Tarifs non mappés : Le canal continue à vendre un tarif que SiteMinder ne contrôle pas. Les réservations avec des tarifs non mappés peuvent apparaître dans votre plateforme, mais ne seront pas transmises à votre PMS/RMS et ne peuvent pas être renvoyées.

Tarifs incorrectement mappés ou multi-mappés : Si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal en conflit, l'inventaire ne peut pas être mis à jour correctement.

Tarifs désactivés : Aucune mise à jour de l'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés.

Problèmes de canal : Vérifiez votre Tableau de bord pour les alertes de connexion.

Délai de synchronisation : La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous les canaux. Si deux clients effectuent une réservation sur différents sites au même moment, une double réservation peut se produire.

Consultez l'extranet du canal : Connectez-vous directement à l'extranet du canal.

Recherchez la réservation : Utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.

Identifiez les problèmes de mapping : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mapping des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » ou vérifiez les tarifs désactivés. Si un tarif créé sur le canal n'est pas mappé dans SiteMinder, la réservation ne peut pas être transmise.

Contactez le canal : Contactez directement le canal de réservation pour gérer le relogement du client si nécessaire. SiteMinder ne peut pas contacter le canal en votre nom.

Saisie manuelle : Ajoutez manuellement les coordonnées du client dans votre PMS à partir de l'extranet du canal.

Réduire l'inventaire : Diminuez manuellement votre disponibilité pour empêcher de nouvelles réservations.

Corriger le mapping : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mapping des tarifs de chambre. Filtrez par Non mappé et liez les tarifs manquants.

Vérifier les codes PMS : Accédez à Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs. Confirmez que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent exactement à ceux de votre PMS.

Vérifier la livraison au PMS : Contactez votre prestataire PMS pour confirmer que la disponibilité correcte a été envoyée pour la date concernée.

Demander le journal XML : Si le mapping est correct, demandez au canal le journal XML de réservation et partagez-le avec le support pour examiner la livraison.

Vérifier les codes de mapping : Accédez à Distribution > Connectivités > Mapping des chambres et des tarifs. Assurez-vous que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent entre SiteMinder et votre PMS.

Filtrer par date de réservation : Dans l'onglet Réservations, recherchez les réservations échouées ou en attente qui pourraient bloquer les mises à jour de disponibilité.

Rechercher des indicateurs : Vérifiez la présence d'une bannière jaune dans SiteMinder indiquant le canal source, ou recherchez des types de chambre vides (-) et des statuts de connectivité.

Vérifiez votre mapping : Assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est bien mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal.

Vérifiez régulièrement la disponibilité : Assurez-vous que la disponibilité dans votre inventaire correspond à votre nombre réel de chambres physiques.

Surveillez le Tableau de bord : Consultez régulièrement les statuts de l'établissement, des canaux et des connectivités dans votre Tableau de bord pour corriger immédiatement les canaux désactivés.

Utilisez les règles de Yield (Fermeture automatique) : Vous pouvez configurer une règle de Yield à fermeture automatique pour appliquer un « Stop Sell » lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.

Gérez la dernière chambre : Si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et attendez une réservation, appliquez manuellement un stop sell sur les canaux les moins performants et maintenez uniquement votre canal le plus performant ouvert.