Solucione los problemas cuando el inventario no se sincroniza desde su PMS/RMS/CRS con la tabla de disponibilidad de su plataforma SiteMinder. El inventario incluye sus tarifas, disponibilidad y restricciones: estancia mínima (Min LOS), estancia máxima (Max LOS), estancia mínima por fechas de estancia, estancia máxima por fechas de estancia, cierres de ventas, cierre de llegadas (CTA) y cierre de salidas (CTD).
Este artículo trata sobre el inventario que no llega a su plataforma SiteMinder desde su PMS/RMS/CRS. No cubre el inventario ni el ARI (disponibilidad, tarifas, restricciones) que aparece incorrecto en un canal conectado o en una OTA como Booking.com, Expedia o Hotelbeds.
Primera comprobación rápida
¿La discrepancia se encuentra entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder, o entre SiteMinder y un canal?
Compruebe los valores en su PMS y en la tabla de disponibilidad de SiteMinder. Si coinciden, el inventario se está sincronizando correctamente desde su PMS/RMS/CRS y la discrepancia se encuentra entre SiteMinder y el canal. En ese caso, siga el artículo Solucionar problemas de inventario que no se sincroniza o no se muestra correctamente en los canales.
Si el valor de su PMS/RMS/CRS no coincide con la tabla de disponibilidad de SiteMinder, la discrepancia se encuentra entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder. Continúe con los pasos que se indican a continuación.
Compruebe que las tarifas de habitación estén asociadas a su PMS/CRS/RMS con los códigos de habitación y de tarifa correctos
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no se sincroniza con su plataforma SiteMinder, o si observa un valor de inventario incorrecto en su plataforma que no coincide con el de su PMS/CRS/RMS, compruebe que las tarifas de habitación estén asociadas.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Vaya a la pestaña Asociación de habitaciones y tarifas.
Cambie el estado de asociación a Sin asociar y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén asociadas.
Compruebe que el código de habitación y el código de tarifa de cada tarifa asociada sean correctos, sin errores tipográficos. Si son incorrectos, corrija los códigos de asociación para que coincidan exactamente con los de su PMS/CRS/RMS.
Confirme que la configuración de ocupación coincida entre su PMS/RMS/CRS y su plataforma SiteMinder.
Importante: Si observa una discrepancia de inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación esté asociada a la tarifa correspondiente correcta en su PMS/RMS/CRS. Asegúrese de que los códigos de asociación coincidan entre su plataforma SiteMinder y su PMS/CRS/RMS. Si actualiza la asociación, pida a su proveedor de PMS/CRS/RMS que realice un envío o una actualización forzada (push/flush).
Nota: SiteMinder no puede detectar en la página Distribución > Sistemas integrados cuántas tarifas están disponibles para asociar en su PMS; el indicador «Tarifas asociadas: X de Y» solo está disponible para la asociación de canales. En su lugar, compruebe el estado de Sistemas integrados en la página de su panel de control (pestaña Panel de control); allí verá el mensaje «X de Y tarifas asociadas». Si los valores no coinciden, significa que tiene tarifas sin asociar.
Compare los códigos de asociación con su proveedor de PMS/RMS
Para obtener sus códigos de asociación y compartirlos con su proveedor de PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña Asociación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su proveedor para comparar los códigos de asociación.
Compruebe que su PMS/CRS/RMS admita la actualización de inventario
Póngase en contacto con el equipo de soporte de su PMS/RMS/CRS para confirmar:
¿Admiten el envío de este tipo de valor (tarifas/disponibilidad/restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, es posible que admitan tarifas y disponibilidad, pero no restricciones de estancia mínima o máxima.
¿Está esto habilitado para su tarifa de habitación específica?
Nota:
La mayoría de los RMS pueden enviar tarifas, pero no pueden enviar disponibilidad ni restricciones.
La compatibilidad con las restricciones de duración de la estancia varía según el PMS y el tipo de conexión. Por ejemplo, las conexiones Opera OXI y Opera OHIP admiten el envío de restricciones de estancia mínima, estancia máxima y estancia mínima por fechas de estancia a SiteMinder. Opera ADS admite la estancia mínima, pero no la estancia máxima.
⚠️ Si las tarifas no se sincronizan: compruebe la configuración de tarifa mínima de SiteMinder en su PMS y verifique que no sea inferior a la tarifa mínima establecida.
⚠️ Si su plan tarifario está configurado como derivado en SiteMinder, las actualizaciones de tarifas desde su PMS se ignorarán para ese plan tarifario. Las tarifas solo pueden actualizarse desde su PMS si la configuración de la tarifa está establecida como manual.
Sincronice las tarifas desde su PMS después de realizar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si ha realizado cambios manuales de inventario en SiteMinder, pero la configuración de inventario de Sistemas integrados está configurada para que los datos fluyan desde su PMS, cualquier actualización se sobrescribirá con el valor de su PMS. Para restablecer la sincronización de inmediato:
Realice un envío o una nueva sincronización (push/resync) en su PMS para anular los cambios manuales.
Compruebe que las tarifas, la disponibilidad o las restricciones correctas ahora se transmitan a SiteMinder.
Reenvíe el inventario desde su PMS/RMS/CRS (push/flush)
Si la asociación con su PMS es correcta, pero el inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) sigue sin sincronizarse desde su PMS a su plataforma SiteMinder, intente enviar nuevas actualizaciones de inventario desde su PMS/RMS/CRS.
Pida al equipo de soporte de su PMS/RMS/CRS que reenvíe las actualizaciones de inventario (flush/resync) a su plataforma SiteMinder.
Espere hasta 30 minutos para que los cambios se reflejen en su plataforma.
Si el problema persiste después del envío forzado (flush) del PMS:
Solicite a su proveedor de PMS el archivo XML que muestre los datos que enviaron.
Compruebe que el archivo XML contenga los valores de inventario correctos (tarifas, disponibilidad, restricciones).
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione el archivo XML para su investigación.
⚠️ El reenvío de inventario desde su PMS/RMS/CRS se aplica únicamente a la conexión entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder. Si necesita volver a sincronizar o reenviar el ARI a un canal o una OTA, siga el artículo Solucionar problemas de inventario que no se sincroniza o no se muestra correctamente en los canales.
⚠️ Importante: las actualizaciones manuales se sobrescribirán con los datos de su PMS/RMS/CRS
Las actualizaciones manuales de inventario realizadas en su plataforma SiteMinder no se sincronizarán de vuelta con su PMS/RMS/CRS. Cualquier actualización manual realizada en su plataforma SiteMinder se sobrescribirá con los valores de inventario que su sistema admita y tenga habilitados.
Para habilitar o deshabilitar determinados tipos de inventario que admite su PMS/RMS/CRS, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.