Solucione los problemas que se producen cuando el inventario no se sincroniza desde su PMS/RMS/CRS hasta la tabla del inventario de su plataforma de SiteMinder. El inventario incluye sus tarifas, disponibilidad y restricciones: duración mínima de la estancia (MinLOS), duración máxima de la estancia (MaxLOS), estancia mín./máx. por fechas de estancia, cierres de ventas, cierre de llegadas (CTA) y cierre de salidas (CTD).
Este artículo trata sobre el inventario que no llega a su plataforma de SiteMinder desde su PMS/RMS/CRS. No trata sobre el inventario o la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) que aparece de forma incorrecta en un canal conectado o una agencia de viajes en línea (OTA), como Booking.com, Expedia u Hotelbeds.
Comprobación rápida
¿La divergencia se produce entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder, o entre SiteMinder y un canal?
Compruebe los valores en su PMS y en la tabla del inventario de SiteMinder. Si coinciden, el inventario se está sincronizando correctamente desde su PMS/RMS/CRS y la divergencia se produce entre SiteMinder y el canal. En ese caso, siga las instrucciones de Solucionar problemas de sincronización o visualización incorrecta del inventario en los canales.
Si el valor de su PMS/RMS/CRS no coincide con el de la tabla del inventario de SiteMinder, la divergencia se produce entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder. Continúe con los pasos siguientes.
Compruebe que las tarifas de habitación estén asignadas a su PMS/CRS/RMS con los códigos de habitación y de tarifa correctos
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no se sincroniza con su plataforma de SiteMinder, o si observa un valor de inventario incorrecto que no coincide con el de su PMS/CRS/RMS, compruebe que las tarifas de habitación estén asignadas.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Cambie Estado de la asignación a Sin asignar y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén asignadas.
Compruebe que el código de habitación, el código de tarifa y el código de inventario de cada tarifa asignada sean correctos y no contengan errores tipográficos. Si algún código es incorrecto, corrija los códigos de asignación para que coincidan exactamente con los de su PMS/CRS/RMS.
Confirme que la configuración de ocupación coincida entre su PMS/RMS/CRS y su plataforma de SiteMinder.
Importante: Si observa una divergencia en el inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación esté asignada a la tarifa correspondiente correcta en su PMS/RMS/CRS. Compruebe que los códigos de asignación coincidan entre su plataforma de SiteMinder y su PMS/CRS/RMS. Si actualiza la asignación, solicite a su proveedor de PMS/CRS/RMS que haga un envío o una actualización completa.
Nota: Después de asignar o volver a asignar una tarifa de habitación, espere entre 15 y 30 minutos antes de comparar los valores. Durante este periodo, evite realizar cambios adicionales en las tarifas, ya que los cambios repetidos en las asignaciones pueden reiniciar o retrasar la sincronización. Si el valor sigue siendo incorrecto después del periodo de espera, continúe con los pasos de solución de problemas siguientes.
Nota: SiteMinder no puede detectar en la página Distribución > Sistemas integrados cuántas tarifas están disponibles para asignarse en su PMS. El indicador «Tarifas asignadas: X de Y» solo está disponible para la asignación de canales. En su lugar, compruebe el estado de Sistemas integrados en la página del panel de control, en la pestaña Panel de control. Allí verá el mensaje «X de Y tarifas asignadas». Si los valores no coinciden, significa que hay tarifas sin asignar.
Compare los códigos de asignación con los de su proveedor de PMS/RMS
Para obtener sus códigos de asignación y compartirlos con su proveedor de PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de los tres puntos.
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su proveedor para comparar los códigos de asignación.
Compruebe que su PMS/CRS/RMS admita la actualización del inventario
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de su PMS/RMS/CRS para confirmar lo siguiente:
¿Admite el envío de este tipo de valor (tarifas, disponibilidad o restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, puede que admita tarifas y disponibilidad, pero no restricciones de duración mínima o máxima de la estancia.
¿Está habilitado para su tarifa de habitación específica?
Nota:
La mayoría de los RMS pueden enviar tarifas, pero no disponibilidad ni restricciones.
La compatibilidad con las restricciones de duración de la estancia varía según el PMS y el tipo de conexión. Por ejemplo, las conexiones Opera OXI y Opera OHIP admiten el envío a SiteMinder de las restricciones de duración mínima y máxima de la estancia y de estancia mín./máx. por fechas de estancia. Opera ADS admite la duración mínima de la estancia, pero no la duración máxima.
⚠️ Si las tarifas no se sincronizan, compruebe la configuración de tarifa mínima de SiteMinder en su PMS y asegúrese de que no sea inferior a la tarifa mínima establecida.
⚠️ Si su plan tarifario está configurado como derivado en SiteMinder, se ignorarán las actualizaciones de tarifas procedentes de su PMS para ese plan tarifario. Su PMS solo puede actualizar las tarifas si la configuración de la tarifa está establecida como manual.
Compruebe la configuración de reposición automática
La reposición automática puede restaurar la disponibilidad después de una cancelación, lo que podría provocar sobrerreservas si hay un PMS/RMS conectado.
Vaya a Configuración del alojamiento > Información general > Inventario.
Compruebe que la reposición automática esté desactivada. En los alojamientos conectados a un PMS/RMS que controla la disponibilidad, la reposición automática debe estar desactivada.
Corrija una divergencia en la tarifa o el precio
Si la tarifa o el precio de SiteMinder no coincide con el valor que debería enviarse desde su PMS/RMS:
Asegúrese de que la tarifa de habitación de SiteMinder esté configurada como Introducir tarifas diarias manualmente, no como Derivada.
Confirme que la ocupación incluida coincida con el valor enviado por su PMS.
Asegúrese de que la tarifa del PMS/RMS sea superior a la tarifa mínima aplicable al alojamiento y a la tarifa de habitación.
Compruebe si las actualizaciones llegan a SiteMinder
Si el problema afecta a las tarifas y las restricciones, puede comprobar si las actualizaciones de su PMS llegan a SiteMinder. Por ejemplo:
En su PMS, cambie temporalmente el valor por otro ligeramente diferente. Por ejemplo, si SiteMinder muestra una tarifa de 100, cambie la tarifa en su PMS a 101.
Espere hasta confirmar que la actualización llega a SiteMinder.
Una vez confirmada, vuelva a cambiar el valor al correcto en su PMS.
Sincronice las tarifas desde su PMS después de realizar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si ha realizado cambios manuales en el inventario de SiteMinder, pero la configuración del inventario de Sistemas integrados está preparada para que los datos procedan de su PMS, los valores de su PMS sobrescribirán cualquier actualización manual. Para restaurar la sincronización inmediatamente:
Haga un envío o una resincronización desde su PMS para sobrescribir los cambios manuales.
Compruebe que las tarifas, la disponibilidad o las restricciones correctas se transfieran ahora a SiteMinder.
Vuelva a enviar el inventario desde su PMS/RMS/CRS (actualización completa)
Si la asignación a su PMS es correcta, pero el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) sigue sin sincronizarse desde su PMS hasta su plataforma de SiteMinder, intente enviar nuevas actualizaciones de inventario desde su PMS/RMS/CRS.
Solicite al equipo de asistencia de su PMS/RMS/CRS que vuelva a enviar las actualizaciones del inventario (actualización completa o resincronización) a su plataforma de SiteMinder para los códigos exactos de habitación y tarifa.
Espere hasta 30 minutos para que los cambios se reflejen en su plataforma.
Si el problema persiste después de la actualización completa del PMS:
Obtenga de su proveedor de PMS el archivo XML que muestra los datos enviados.
Solicite la marca de tiempo del reenvío y la referencia del mensaje, como un token Echo o un ID de mensaje.
Compruebe que el archivo XML contenga los valores de inventario correctos (tarifas, disponibilidad y restricciones).
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione el archivo XML para que lo investiguemos.
⚠️ Volver a enviar el inventario desde su PMS/RMS/CRS solo se aplica a la conexión entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder. Si necesita volver a sincronizar o reenviar la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) a un canal o una agencia de viajes en línea (OTA), siga las instrucciones de Solucionar problemas de sincronización o visualización incorrecta del inventario en los canales.
⚠️ Importante: su PMS/RMS/CRS sobrescribirá las actualizaciones manuales
Las actualizaciones manuales del inventario realizadas en su plataforma de SiteMinder no se sincronizarán con su PMS/RMS/CRS. Los valores de inventario que su sistema admita y tenga habilitados sobrescribirán cualquier actualización manual realizada en su plataforma de SiteMinder.
Para habilitar o deshabilitar determinados tipos de inventario que admita su PMS/RMS/CRS, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.