⚠️ Aviso importante: Este artículo es exclusivamente para problemas de entrega a PMS/RMS/CRS. Utilice esta guía cuando:
Las reservas no se entregan a su PMS
Los datos de la tarjeta de crédito no aparecen en su PMS
La información del huésped es incorrecta en su PMS
Nota: En primer lugar, verifique que la reserva existe en SiteMinder (página Reservas). Si aparece un banner amarillo en la reserva, indica una tarifa sin mapear. Las reservas con tarifas sin mapear no pueden enviarse a su PMS.
Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o si SiteMinder muestra errores de entrega, esto suele deberse a fallos en la entrega de reservas, códigos de mapeo incorrectos o problemas con la conexión al PMS.
¿Por qué no se ha enviado mi reserva al PMS/RMS/CRS?
Consulte primero el estado de conectividad de la reserva:
Fallida: la reserva no se pudo enviar. Su proveedor ha rechazado la reserva o no ha confirmado su entrega
Pendiente: el proveedor aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en una hora antes de cambiar el estado a Entregada o Fallida. No es posible reenviarla. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, contacte con su proveedor de PMS para que restablezca la conexión
En blanco (-) — estado de entrega al PMS ausente o incompleto: estas reservas no pueden reenviarse. Por lo general, indica tarifas sin mapear. Qué debe hacer: tendrá que crear esta reserva manualmente en su PMS
Entregada pero no aparece en el PMS: descargue el archivo XML y contacte con el soporte de su PMS
En blanco (-) — sin estado de conectividad: esto suele indicar tarifas sin mapear o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no pueden reenviarse
Error reintentable: se intentó enviar la reserva al PMS/RMS/CRS sin éxito. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻)
Reenviar una reserva con error de entrega
Si el estado de entrega de la reserva a su PMS/RMS/CRS muestra Fallida o Error reintentable, intente reenviarla:
Vaya a la página Reservas.
Localice la reserva con estado Fallida y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (debe incluir los pasos para resolver el problema) y aplique la solución indicada.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Aviso importante: en el caso de tarifas sin mapear, no es posible reenviar la reserva al PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
La reserva sigue fallando después de reenviarla
Aviso importante: en el caso de tarifas sin mapear (muestra un estado en blanco o ausente), no es posible reenviar la reserva al PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Si una reserva con estado Fallida o Error reintentable sigue fallando al intentar reenviarla, compruebe los códigos de mapeo y descargue el archivo XML:
Vaya a Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar mapeo del PMS.
Compruebe si faltan códigos de mapeo para la tarifa de habitación o el plan tarifario.
Si faltan códigos de mapeo, el reenvío no funcionará. Tendrá que crear la reserva manualmente en su PMS.
Compare los códigos de mapeo entre SiteMinder y su PMS para asegurarse de que coincidan exactamente.
Si todos los códigos de mapeo son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para que lo investigue.
Solucionar estados de entrega específicos
Reservas bloqueadas en estado «Pendiente»
Contacte con su proveedor de PMS. Este problema suele requerir un restablecimiento por su parte.
💡 Puede descargar el archivo XML de la reserva desde la página del historial del estado de entrega de mensajes al PMS para compartirlo con su proveedor y que pueda investigarlo.
La reserva aparece como «Entregada» pero no está en su PMS
Cuando el estado de una reserva es «Entregada», no es posible reenviarla al PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página del historial del estado de entrega de mensajes al PMS
Compártalo con el equipo de soporte de su PMS para que investiguen por qué la reserva no fue procesada en su sistema.
Resolver problemas con los códigos de mapeo que provocan errores de entrega
Si su reserva no se ha entregado a su PMS/RMS, una causa frecuente son los problemas con los códigos de mapeo. Esto ocurre cuando:
Los códigos de mapeo (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos de su PMS (Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas). Este es un motivo habitual del mensaje «Fallida porque: La entrega de la reserva no fue confirmada por el PMS»
Los campos de código de tarifa de habitación o de plan tarifario están vacíos o en blanco (Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas)
La tarifa de habitación existe en su PMS pero aún no está mapeada
Para identificar y resolver problemas de mapeo en su PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en la pestaña correspondiente a su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Compruebe si la tarifa de habitación de la reserva aparece en su lista de mapeo. Si no aparece, filtre por «Sin mapear» para localizarla y mapearla.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar mapeo del PMS para verificar que los campos de código de habitación y código de tarifa coincidan con los de su PMS.
Si los códigos son incorrectos o están ausentes, introduzca el código de habitación y el código de tarifa exactos que figuran en su PMS.
Haga clic en Guardar cambios para actualizar el mapeo.
Nota: si desconoce los códigos de mapeo correctos, contacte con el soporte de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su sistema. Asegúrese de utilizar exactamente los mismos códigos, incluidos espacios y caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias pueden provocar errores de entrega.
⚠️ Aviso importante: las reservas con tarifas sin mapear no pueden reenviarse al PMS
Si una reserva se realizó para una tarifa de habitación que no estaba mapeada en su PMS en el momento de la reserva:
El botón de reenvío no funcionará
Deberá crear esta reserva manualmente en su PMS
Por qué ocurre esto:
El huésped reservó una tarifa que no estaba conectada a su PMS cuando realizó la reserva
El sistema no puede determinar a qué código de habitación/tarifa del PMS debe entregar la reserva
Las reservas realizadas antes de que se configurara el mapeo del plan tarifario no pueden entregarse automáticamente al PMS, aunque se corrija el mapeo posteriormente
Comprobar si hay problemas con la conexión al canal
Si de repente ha dejado de recibir reservas o está experimentando problemas que comenzaron recientemente, compruebe si hay algún problema con la propia conexión al canal:
Vaya a la página Panel de control
Busque alertas de estado del canal o avisos de conexión
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error
Nota: es posible que haya interrupciones temporales o degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si los códigos de mapeo parecen correctos pero las reservas siguen sin entregarse, podría haber un problema en el lado del canal.
Si detecta problemas de conexión con el canal en su Panel de control, espere a que la conexión se restablezca o contacte con el soporte de SiteMinder si el problema persiste.
Para investigar la entrega de una reserva concreta, descargue el archivo XML de la reserva y reenvíelo a su proveedor de PMS.
Solucionar errores de entrega en el lado del PMS (cuando el mapeo es correcto)
Si una reserva concreta no aparece en su PMS pero:
Otras reservas se están entregando correctamente
Todas las tarifas están correctamente mapeadas
Los códigos de mapeo coinciden exactamente
Esto indica un error de entrega en el lado del PMS. Es posible que su PMS haya rechazado o no haya podido aceptar esta reserva concreta.
Errores habituales en el lado del PMS:
Tiempo de espera de entrega agotado: el PMS no responde a las solicitudes de entrega
El PMS no recupera la reserva: el PMS no confirma las notificaciones pendientes
El PMS no confirma la recepción: el PMS recibe la reserva pero no envía la confirmación
Errores del sistema: el PMS devuelve respuestas de error (errores 500, etc.)
Qué debe hacer:
Descargue el archivo XML de la reserva (consulte las instrucciones a continuación)
Envíelo a su proveedor de PMS
Solicite a su proveedor de PMS que revise los registros del sistema para detectar errores de entrega o problemas de tiempo de espera
¿Cuándo debo contactar con mi proveedor de PMS?
Reservas bloqueadas en estado «Pendiente»
Reservas con estado «Entregada» que no aparecen en el PMS
Tarifas correctamente mapeadas pero algunas reservas no son aceptadas por su PMS (por ejemplo, errores por tiempo de espera de entrega agotado o datos de reserva incompletos)
Errores repetidos después de corregir los códigos de mapeo
Necesita obtener los códigos exactos de habitación/tarifa de su sistema PMS
Descargar y compartir archivos XML con su proveedor de PMS para su investigación
Si su proveedor de PMS necesita investigar por qué las reservas no se sincronizan, puede descargar y compartir archivos XML con los detalles de sus reservas o la configuración de mapeo. Estos archivos ayudan al equipo de soporte de su PMS a solucionar errores de entrega, reservas no encontradas o problemas con el mapeo de tarifas.
Cuándo descargar y compartir archivos XML
Descargue archivos XML cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva
La reserva aparece como «Entregada» en SiteMinder pero no está en su PMS
Necesita verificar errores de entrega o solucionar problemas de sincronización
Su proveedor de PMS solicita los datos de la reserva para investigar
Descargar el XML de una reserva concreta para investigar errores de entrega
Para descargar el archivo XML de una reserva y que su proveedor de PMS pueda investigar problemas como una reserva fallida o no encontrada:
Vaya a la página Reservas y localice la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
A continuación, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga (flecha hacia abajo).
Abra el archivo XML con un editor de texto como Notepad o TextEdit.
Descargar la configuración de mapeo / códigos de mapeo
Para compartir los códigos de mapeo con su proveedor de PMS/RMS y ayudar a solucionar problemas:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en la pestaña correspondiente a su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para que pueda investigar el problema en su extremo.