Si una reserva aparece como entregada en SiteMinder pero falta o no se recibió en su PMS, descargue el archivo XML de la reserva para verificar qué información se envió y compártalo con su equipo de soporte del PMS para que puedan ayudar a investigar problemas con la recepción de una reserva de su parte.
Comparta el archivo XML de la reserva con su proveedor de PMS cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva
Haya una discrepancia entre SiteMinder que muestra "entregada" en el estado de conectividad pero la reserva no está en su PMS
Necesite verificar si hubo errores en el proceso de entrega
Falten los detalles de la tarjeta de crédito en su PMS
Su PMS necesite verificar por qué no aceptó la reserva
Para descargar el archivo XML del mensaje de reserva:
Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga.
Una vez que descargue el archivo XML, puede abrirlo con una aplicación de editor de texto como Notepad o TextEdit.
Nota: cuando el estado de una reserva se muestra como "entregada", no se puede reenviar a su PMS; un botón de reintento solo está disponible para reservas no entregadas/fallidas.