Si una reserva aparece como entregada en SiteMinder pero falta o no se recibió en su PMS, descargue el archivo XML de reserva para verificar qué información se envió y compártalo con su equipo de asistencia del PMS para que puedan ayudar a investigar problemas con la recepción de una reserva de SiteMinder de su lado.
Importante: Este archivo XML de reserva solo muestra la comunicación entre SiteMinder y su PMS. No se puede usar para investigar problemas de tarifas o reservas que ocurrieron en el canal (Booking.com, Expedia, etc.).
Comparta el archivo XML de reserva con su proveedor de PMS cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva de SiteMinder
SiteMinder muestre «entregada» pero la reserva falte en su PMS
Necesite verificar si hubo errores en el proceso de entrega
Falten los datos de la tarjeta de crédito en su PMS
Su PMS necesite verificar por qué no aceptó la reserva
Descargar un archivo XML de reserva (Historial de entrega de mensajes PMS)
Para descargar el archivo XML de mensajes PMS de una reserva:
Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.
En la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega (por ejemplo, haga clic en «Fallida»). Esto abrirá la ventana Estado del historial de entrega de mensajes PMS.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga.
Verifique con MFA: ingrese su código de verificación.
Descargue el archivo XML y ábralo con una aplicación de editor de texto como Bloc de notas o TextEdit.
Nota:
Seguridad: Para descargar un archivo XML de reserva, debe verificar con autenticación multifactor (MFA). La verificación MFA es necesaria para cada descarga (la ventana estándar de 15 minutos no se aplica)
Cuando el estado de una reserva aparece como «entregada», no se puede reenviar a su PMS; un botón de reintento solo está disponible para reservas no entregadas o fallidas