Si una reserva aparece como entregada en SiteMinder pero no se encuentra o no se ha recibido en su sistema de gestión hotelera (PMS), descargue el archivo XML de la reserva para comprobar qué información se envió y compártalo con el equipo de asistencia de su PMS para que pueda investigar los problemas relacionados con la recepción de una reserva desde SiteMinder en su lado.
Importante: Este archivo XML de reserva solo muestra la comunicación de SiteMinder a su PMS. No puede utilizarse para investigar problemas de tarifas o reservas ocurridos en el canal (Booking.com, Expedia, etc.). En caso de problemas de sincronización del inventario (como recibir reservas a pesar de disponibilidad cero), debe ponerse en contacto directamente con el canal para solicitar los registros XML de reservas específicas.
Comparta el archivo XML de reserva con su proveedor de PMS cuando:
Su proveedor de PMS indique que no ha recibido la reserva desde SiteMinder
SiteMinder muestre "entregado" pero la reserva no aparezca en su PMS
Necesite verificar si se produjeron errores durante el proceso de entrega
Los datos de la tarjeta de crédito faltan en su PMS
Su PMS necesite comprobar por qué no aceptó la reserva
Descargar un archivo XML de reserva (Historial de entrega de mensajes del PMS)
Para descargar el archivo XML de mensajes del PMS de una reserva:
Vaya a la página Reservas y localice la reserva.
En la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega (p. ej., haga clic en «Fallido»). Se abrirá la ventana Estado del historial de entrega de mensajes del PMS.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga.
Verificar con MFA: introduzca su código de verificación.
Descargue el archivo XML y ábralo con una aplicación de edición de texto, como Notepad o TextEdit.
Nota:
Seguridad: Para descargar un archivo XML de reserva, debe verificar su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA). La verificación MFA es obligatoria para cada descarga (el período estándar de 15 minutos no se aplica).
Cuando el estado de una reserva se muestra como «entregado», no se puede reenviar a su PMS: el botón de reintento solo está disponible para reservas no entregadas o fallidas.