Wie werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Airbnb-Buchung eingeht?
Airbnb sendet Ihnen als Gastgeber*in eine Buchungsbenachrichtigung per E-Mail.
Wie werden die Zahlungen für Airbnb-Buchungen eingezogen?
Airbnb belastet den Gast zum Zeitpunkt der Buchung mit dem Zahlungsbetrag. Der Gesamtbetrag wird von Airbnb einbehalten, bis die Buchung abgeschlossen ist. Danach wird Ihnen das Geld ausgezahlt. Da Sie Gästen die Buchungen nicht direkt in Rechnung stellen, sendet Airbnb in den Buchungsdetails keine Kreditkartendaten an Ihre Plattform.
Wie werden Stornierungen und Änderungen bei Airbnb verarbeitet?
Ihre Plattform übernimmt die vom Portal gesendeten Änderungen. So funktioniert es:
Bei Airbnb sendet ein Gast eine Anfrage zur Stornierung oder Änderung.
Die Anfrage wird zur Genehmigung an Sie (als Gastgeber*in) gesendet – die Benachrichtigung kommt direkt von Airbnb. Sie müssen alle Änderungs- und Stornierungsanfragen im Airbnb-Extranet beantworten.
Sobald Sie die Änderung oder Stornierung bestätigen, wird die Aktualisierung an unsere Plattform gesendet und entsprechend verarbeitet.
Airbnb kümmert sich um etwaige Stornierungsgebühren oder die Rückerstattung an den Gast.
Warum kann ein Gast seine Airbnb-Buchung nicht ändern?
Wenn sich ein Gast bei Ihnen meldet, weil er eine bestehende Buchung ändern möchte, dabei aber eine Fehlermeldung erhält, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Airbnb.
Kann Airbnb das Problem nicht lösen, rät Airbnb Ihnen möglicherweise, sich an unser Support-Team zu wenden. Dieses kann Ihnen anschließend bei der Fehlerbehebung helfen.
Warum unterscheidet sich der Buchungsbetrag auf meiner Plattform von dem bei Airbnb?
Bei Airbnb-Buchungen verwenden wir den Netto-Auszahlungsbetrag, also den Endbetrag, den Sie nach Abzug der Gebühren und Provisionen von Airbnb erhalten. Dieser Betrag kann von dem abweichen, was Sie auf der Airbnb-Plattform sehen. Dort wird häufig der dem Gast berechnete Gesamtbetrag angezeigt (einschließlich der Airbnb-Gebühren).
Dieser Betrag kann abweichen, weil:
Ihre Plattform zeigt: Ihre Netto-Auszahlung (nach Abzug der Airbnb-Gebühren)
Airbnb den Gästen zeigt: den Gesamtpreis einschließlich der Airbnb-Servicegebühren
Wir verwenden bei Airbnb-Buchungen immer den Brutto-Auszahlungsbetrag (den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten). Dies kann nicht geändert werden. Warum?
Das ist Ihr tatsächlicher Umsatz.
Der Betrag entspricht dem, was auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Er unterstützt eine genaue Finanzberichterstattung.
Er entspricht der Art, wie Sie Ihre Einnahmen erfassen.
Warum gibt es keine Telefonnummer für den Gast?
Für alle Unterkünfte außer denen in den USA und Kanada übermittelt Airbnb weder eine Telefonnummer des Gastes noch eine temporäre Nummer. Das Feld für die Telefonnummer des Gastes in Ihren Reservierungsdetails bleibt leer.
Um einen Gast zu kontaktieren, nutzen Sie die Nachrichtenfunktion von Airbnb.
Warum ist die Telefonnummer des Gastes eine temporäre Nummer?
Sie sehen eine temporäre Nummer, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
die Unterkunft befindet sich in den USA oder in Kanada und
der Gast hat seinen Wohnsitz im selben Land und verfügt über eine lokale Telefonnummer
Die temporäre Nummer wird auf Ihrer Plattform im Feld für die Telefonnummer des Gastes als Teil der Reservierungsdetails angezeigt. Sie läuft 48 Stunden nach der Abreise ab, kann wiederverwendet werden und kann sich während der Reservierung ändern. Temporäre Nummern funktionieren nur für SMS. MMS, RCS (erweiterte Kommunikationsdienste) und Gruppennachrichten werden nicht unterstützt.
⚠️ Eine temporäre Nummer wird nur für Unterkünfte in den USA und in Kanada bereitgestellt, die von einer Person mit Wohnsitz in diesem Land gebucht wurden. In allen anderen Fällen wird überhaupt keine Nummer übermittelt.