Häufig gestellte Fragen
Was ist das Nachrichtenzentrum?
Das Nachrichtenzentrum ist eine Funktion, mit der Sie alle Unterhaltungen zwischen Ihnen und Ihren Gästen optimieren und den Überblick behalten können.
Über das Nachrichtenzentrum können Sie mit Gästen über WhatsApp, Airbnb und SMS kommunizieren, und Ihre geplanten Nachrichten werden an einem Ort zusammengeführt, sobald ein Chat gestartet wird.
Das Profil und die Buchungsdetails Ihrer Gäste werden automatisch mit dem Gespräch verknüpft, sodass Sie ganz einfach in eine Konversation einsteigen können.
Welche Kommunikationsportale kann ich im Nachrichtenzentrum verwenden?
Derzeit können Sie im Nachrichtenzentrum auf folgende Weise mit Ihren Gästen kommunizieren:
WhatsApp - Senden Sie Ihren Gästen Nachrichten mithilfe von Vorlagen oder Freiformnachrichten innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden.
Airbnb - Sende Sie Nachrichten an Gäste mittels terminierter Nachrichten. Wenn ein Airbnb-Gast eine Unterhaltung beginnt oder auf Ihre terminierte Nachricht antwortet, können Sie direkt über die Nachrichtenzentrale darauf antworten. Ihnen werden auch alle zuvor gesendeten terminierten Nachrichten in derselben Konversation angezeigt.
SMS (über Ihr Twilio-Konto) - Senden Sie ausgehende Textnachrichten per terminierter Nachricht oder senden Sie eine Textnachricht direkt über das Nachrichtenzentrum.
E-Mail - Zeigt nur gesendete terminierte Nachrichten an, sobald ein Chat gestartet wurde.
Verbinden und verwalten Sie Ihre Kommunikationskanäle unter Gästeerlebnis > Kommunikation > Einstellungen > und klicken Sie für jeden Kommunikationskanal auf Verbinden oder Konfigurieren.
Fallen für das Versenden von Nachrichten Kosten an?
Die Gebühren für das Versenden von Nachrichten variieren je nach Kommunikationsportal:
WhatsApp - Servicegespräche innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters sind kostenlos. Auf diese Weise können Sie innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters kostenlos auf von Gästen erhaltene Nachrichten antworten. Eine geringe Gebühr (ca. 0,01-0,04 USD) wird für geschäftliche Gespräche (Gespräche mittels Vorlagen) erhoben. Die Preise finden Sie hier.
SMS: wird per SMS über Twilio abgerechnet. Die Preise finden Sie hier.
E-Mail: kostenlos.
Airbnb – Kostenlos.
Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp
Wie kann ich Gästen per WhatsApp Nachrichten senden?
Wenn Sie WhatsApp verbunden haben, können Sie Vorlagen erstellen und Gästen über WhatsApp über das Nachrichtenzentrum Nachrichten senden.
So senden Sie eine WhatsApp-Nachricht über das Nachrichtenzentrum:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Nachrichtenzentrum.
Suchen Sie eine vorhandene Nachricht, um die Unterhaltung fortzusetzen (innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters), oder klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Nachricht und wählen Sie eine Vorlage aus.
Was ist das 24-Stunden-Kundendienstfenster von WhatsApp?
Das 24-Stunden-Kundendienstfenster von WhatsApp beginnt ab dem Moment, in dem ein Gast ein Gespräch mit Ihnen beginnt.
Wenn ein Gast Ihnen eine Nachricht sendet, haben Sie 24 Stunden Zeit, um auf diese Nachricht kostenlos per Freiformnachricht zu antworten.
Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden (es fallen Gebühren an). Die Kosten für die Verwendung von WhatsApp-Vorlagen variieren: Mehr erfahren.
Warum benötige ich eine Vorlagennachricht, um WhatsApp zu verwenden?
Eine Nachrichtenvorlage wird benötigt, um über WhatsApp:
eine Unterhaltung mit Gästen zu beginnen, die Ihnen noch keine Nachricht geschickt haben;
mit Gästen zum kommunizieren, die Ihnen in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geschickt haben.
Um WhatsApp-Vorlagen zu erstellen und zu verwalten, gehen Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Einstellungen > WhatsApp > Vorlagen. Die Preise von WhatsApp für Vorlagen finden Sie hier.
Welche Arten von Vorlagen sind verfügbar?
WhatsApp im Nachrichtenzentrum unterstützt Utility- und Marketing-Vorlagennachrichten.
Nachrichtenvorlagen für Dienstprogramme – Kommunizieren Sie mit Ihren Gästen bezüglich einer bestimmten, vorab vereinbarten Anfrage oder Transaktion, z. B. einer Benachrichtigung nach der Buchung oder einer wiederkehrenden Abrechnung.
Marketing-Nachrichtenvorlagen – Verwenden Sie eine Marketingvorlage für Werbeaktionen, Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen für Gäste, darauf zu antworten oder Maßnahmen zu ergreifen.
Warum muss ich mich bei Facebook anmelden, um WhatsApp zu verbinden?
WhatsApp und Facebook sind beides Unternehmen von Meta. Um WhatsApp im Nachrichtenzentrum zu verbinden, müssen Sie Ihr Facebook-Unternehmensprofil auswählen oder eines erstellen, um Ihr Unternehmen zu verifizieren.
Kann ich ein bestehendes WhatsApp Business-Konto verbinden?
Sie können jedoch ein bestehendes WhatsApp-Geschäftskonto verbinden:
Zunächst müssen Sie Ihr Konto von anderen Geräten löschen (auch in der WhatsApp Business App).
Beachten Sie, dass vorhandene Daten/Unterhaltungen nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden können.
Sobald die Verbindung hergestellt wurde, ist das Konto nur noch über das Nachrichtenzentrum zugänglich.
Welche Rufnummer sollte ich mit meinem WhatsApp Business-Konto registrieren?
Telefonnummern, die bei WhatsApp Business registriert sind, können nicht auch bei WhatsApp Messenger oder der WhatsApp Business App registriert werden.
Worin besteht der Unterschied zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API?
Das Gäste-Engagement ermöglicht Ihnen die Integration von WhatsApp über die WhatsApp Business API, die sich von der WhatsApp Business App unterscheidet. Die Funktionen der Verwendung von WhatsApp in der Gästeinteraktion sind:
Optimieren Sie Ihre Kommunikation und chatten Sie mit Ihren Gästen über das Nachrichtenzentrum.
Mehrere Benutzer*innen können über das Nachrichtenzentrum auf Ihr WhatsApp-Konto zugreifen, was die Verwaltung Ihrer Gästekommunikation erleichtert.
Das Nachrichtenzentrum verknüpft und identifiziert automatisch das Profil und die Reservierungsdetails Ihrer Gäste mit der WhatsApp-Unterhaltung.
Beantworten Sie die Nachricht Ihres Gastes innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters kostenlos. Sobald das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist, wird eine Vorlagennachricht benötigt, und es wird eine Gebühr erhoben. Weitere Informationen
Warum hat WhatsApp meine Vorlagennachricht abgelehnt?
Sobald Sie eine Vorlage im Nachrichtenzentrum erstellt haben, wird sie zur Genehmigung an WhatsApp übermittelt, was bis zu 24 Stunden dauern kann.
Mögliche Gründe, warum WhatsApp die Vorlage ablehnt:
Die Vorlagennachricht muss mit der ausgewählten Vorlagenkategorie übereinstimmen. Sie können z. B. keine Werbe- oder Upselling-Nachricht mit einer Utility-Vorlage erstellen.
Variable Parameter fehlen oder wurden nicht richtig eingegeben.
Die Nachrichtenvorlage enthält Inhalte, die gegen die WhatsApp Business-Richtlinien verstoßen (z. B. das Anfordern sensibler persönlicher Informationen).
Die Nachrichtenvorlage ist ein Duplikat einer vorhandenen Vorlage.
Die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp finden Sie hier.
Wie werden mir WhatsApp-Konversationen in Rechnung gestellt?
Die Gebühren werden direkt von WhatsApp in Rechnung gestellt. Für das Verbinden von WhatsApp müssen Sie Kreditkartendaten angeben.
SiteMinder erhebt keine monatlichen Gebühren oder Provisionen für die Nutzung von WhatsApp.
Eine Zusammenfassung der Gebühren finden Sie unter der Registerkarte „Insights“ im WhatsApp-Manager.
Wie kann ich meine WhatsApp-Kontaktdaten weitergeben?
Erleichtern Sie es Ihren Gästen, Sie zu erreichen, indem Sie Ihre WhatsApp-Kontaktdaten weitergeben:
Fügen Sie Ihre WhatsApp-Nummer auf der Website Ihrer Unterkunft, in Social-Media-Profilen, im digitalen Gästeverzeichnis und in Ihren geplanten Nachrichten hinzu
Fügen Sie in Ihren WhatsApp-Vorlagen einen „Click-to-Call“-Button hinzu, indem Sie den Call-to-Action-Button verwenden.
Drucken Sie Ihren WhatsApp-QR-Code aus und hängen Sie ihn in Ihrer Unterkunft aus. Gäste können ihn scannen, um Sie per WhatsApp zu kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen zu Airbnb
Wie verbinde ich Airbnb mit dem Nachrichtenzentrum?
Um Airbnb mit dem Nachrichtenzentrum zu verbinden, gehe Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Einstellungen > und klicken bei Airbnb auf die Schaltfläche "Konfigurieren". Sie werden zur Einstellungsseite des Airbnb-Kanals weitergeleitet, wo Sie in der Einstellung Autorisierungstoken auf "Erneut autorisieren" klicken müssen. Danach können Sie Ihren Airbnb-Gästen Nachrichten senden.
💡Wenn Sie den Airbnb-Kanal noch nicht verbunden haben, müssen Sie zuerst den Kanal verbinden und die Zuordnung abschließen, bevor Sie Airbnb im Nachrichtenzentrum verbinden.
Wie sende ich eine Nachricht per Airbnb an einen Gast?
Richten Sie über Gästeerlebnis > Kommunikation > Geplante Nachrichten terminierte Nachrichten ein, die als Airbnb-Nachricht gesendet werden sollen. Die E-Mail-Vorlage wird automatisch in das Airbnb-Nachrichtenformat umgewandelt und als Airbnb-Nachricht an den Gast gesendet. Richten Sie einfach das E-Mail-Design der geplanten Nachricht ein, und wir konvertieren die Nachricht und senden sie direkt über Airbnb an den Gast.
Der Gast erhält die terminierte Nachricht auf sein Airbnb-Konto (unter der Registerkarte „Nachrichten“, wenn er die mobile App nutzt) und erhält zudem eine E-Mail-Benachrichtigung von Airbnb, die ihn über den Erhalt der Nachricht informiert.
Kann ich über das Nachrichtenzentrum Freiformnachrichten an Airbnb-Gäste senden?
Wenn eine geplante Nachricht an den Gast gesendet wurde und der Gast über Airbnb antwortet, erhalten Sie die Antwortnachricht im Nachrichtenzentrum, wo Sie dann dem Gast über Airbnb mit Freiformnachricht antworten können. Diese wird dem Gast dann als Airbnb-Nachricht übermittelt.
Häufig gestellte Fragen zu E-Mail und SMS
Wie kann ich Gästen SMS-Nachrichten senden?
Richten Sie unter Kommunikation > Geplante Nachrichten SMS-Nachrichten ein und senden Sie sie an Gäste. Sie können auch Freiform-SMS-Nachrichten direkt aus dem Nachrichtenzentrum senden.
Um Ihre E-Mail-Adressen und SMS-Einstellungen einzurichten und zu verwalten, gehen Sie zu Kommunikation > Einstellungen > und klicken Sie auf Konfigurieren und E-Mail und/oder SMS. Sie benötigen ein Twilio-Konto und können es hier verbinden, um SMS-Nachrichten an Gäste zu senden.
Wie kann ich E-Mail-Nachrichten senden?
Sie können terminierte E-Mails über Kommunikation > Geplante Nachrichten einrichten und senden.
Sie können zwar keine ausgehenden E-Mails in Freiform direkt über das Nachrichtenzentrum senden, aber sobald der Gast eine Konversation gestartet hat (z. B. wenn er Ihnen eine Nachricht über WhatsApp oder Airbnb sendet), können Sie alle terminierten Nachrichten, die an den Gast in derselben Konversation gesendet wurden, im Nachrichtenzentrum anzeigen lassen und so die gesamte Kommunikation mit den Gästen an einem Ort zusammenführen.
💡 Hinweis: Wenn ein Gast per E-Mail oder SMS antwortet, wird die Antwort direkt an Sie gesendet. E-Mail- und SMS-Antworten werden im Nachrichtenzentrum nicht angezeigt.