Das Gäste-Engagement erleichtert die Kommunikation mit Gästen über ausgehende SMS, indem Sie Ihr Twilio-Konto verknüpfen. Nachdem Sie Ihr Twilio-Konto verknüpft haben, können Sie:
Gästen geplante Textnachrichten senden (Kommunikation > Geplante Nachrichten).
Senden Sie ausgehende Freiform-SMS über das Nachrichtenzentrum (Kommunikation > Nachrichtenzentrum).
💡 Hinweis: Sie können ausgehende SMS senden, jedoch erhalten Sie die Antworten direkt; sie werden nicht unter Gäste-Engagement angezeigt.
So verknüpfen Sie Ihr Twilio-Konto unter Gäste-Engagement
Senden Sie Textnachrichten an Ihre Gäste über Gäste-Engagement, indem Sie Ihr Twilio-Konto verknüpfen:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Einstellungen.
Klicken Sie unter „SMS“ auf die Schaltfläche Konfigurieren.
Sie können entweder Ihre vorhandenen Anmeldeinformationen für das Twilio-Konto einfügen oder ein neues Konto erstellen.
So richten Sie Ihr Twilio-Konto ein
Erstellen Sie ein Twilio-Konto.
Klicken Sie im Twilio-Dashboard auf die Schaltfläche Testnummer anfordern.
Ihnen wird eine Handynummer für Ihr Land zugewiesen. Die verfügbaren Optionen variieren je nach Land.
Kopieren Sie Ihre Konto-SID, das Authentifizierungstoken und die Telefonnummer aus dem Dashboard und fügen Sie sie in Ihre Einstellungen ein.
Sie können jetzt mit dem Senden ausgehender Textnachrichten über Gäste-Engagement beginnen.
💡Hinweis: Wenn Sie ein kostenloses Twilio-Konto verwenden, kann es einige Einschränkungen für Ihr Konto geben, z. B. die Aufnahme dieses automatisierten Textes am Ende der SMS: „Diese Nachricht stammt von einem Twilio-Testkonto“.
Geplante SMS-Nachrichten einrichten
So richten Sie geplante SMS-Nachrichten unter Gäste-Engagement ein:
Navigieren Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Geplanten Nachrichten.
Klicken Sie auf die Registerkarte „SMS“ und aktivieren Sie den Schalter SMS-Nachrichten aktivieren.
Erstellen Sie Ihre Textnachricht und speichern Sie die Änderungen.
Ihre geplante SMS-Nachricht wird zu den von Ihnen definierten Zeiten an Ihre Gäste gesendet.
💡 Wenn „SMS“ aktiviert ist und Gäste bei der Buchung eine Handynummer angegeben haben, erhalten sie eine SMS. Gäste, die nur eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten die E-Mail. Airbnb-Gäste erhalten die geplante Nachricht über Airbnb.
Senden Sie SMS-Nachrichten vom Nachrichtenzentrum aus
So senden Sie eine Freiform-SMS (Textnachricht) direkt aus Ihrem Nachrichtenzentrum:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Nachrichtenzentrum.
Wählen Sie SMS aus dem Dropdown-Menü.
Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie dann auf Senden.