Über WhatsApp-Vorlagennachrichten
Um Gäste zu über WhatsApp zu erreichen, die Ihnen nicht zuerst eine Nachricht gesendet haben, oder um Gäste zu erreichen, die Ihnen in den letzten 24 Stunden keine Nachricht gesendet haben, müssen Sie eine vorgefertigte Nachricht (gegen eine geringe Gebühr) verwenden, um eine Unterhaltung zu starten. Das Nachrichtenzentrum unterstützt die Utility- und Marketing-Vorlagen von WhatsApp (geschäftlich initiierte Unterhaltungen).
💡WhatsApp erhebt eine Gebühr für jede vom Unternehmen initiierte Unterhaltung (Unterhaltungen, die Vorlagen verwenden). Die aktuelle Rate liegt bei ca. 0,01 bis 0,04 USD pro Unterhaltung, hängt jedoch von der Kategorie der Unterhaltung und dem Land ab, in dem sich der Empfänger befindet. Hier erfahren Sie mehr über die Preise von WhatsApp.
Wenn Sie eine Vorlagennachricht an einen Gast senden und der Gast Ihnen antwortet, beginnt das 24-Stunden-Kundendienstfenster und Sie haben 24 Stunden Zeit, um dem Gast kostenlos Nachrichten zu senden, kostenlos.
Erstellen einer Vorlagennachricht für WhatsApp
So erstellen Sie du eine WhatsApp-Vorlagennachricht:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Einstellungen.
Klicken Sie unter WhatsApp auf die Schaltfläche Konfigurieren.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage hinzufügen.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, um Ihre Vorlagennachricht zu erstellen, und klicken Sie dann auf Vorlage übermitteln. Die Vorlage wird zur Genehmigung an WhatsApp übermittelt, was bis zu 24 Stunden dauern kann.
Füllen Sie diese Felder aus, um Ihre Vorlagennachricht zu erstellen:
Vorlagenname: der Name ist für die Gäste nicht sichtbar. Das Format muss wie folgt lauten: „template_name“ und es dürfen keine Großbuchstaben, Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten sein.
Vorlagensprache: Wählen Sie die Sprache aus, die Sie für Ihre Vorlagennachricht verwenden.
Kategorie: Wählen Sie die Kategorie aus, die dem Nachrichteninhalt entspricht.
Text: der Inhalt Ihrer Nachricht.
Kopf- und Fußzeile: Diese Angaben sind optional.
Schaltflächen: Über die Schaltfläche Call-to-Action (CTA) können Gäste per Click-to-Call oder per Klick eine Website öffnen. Über die Schaltfläche Quick Antwort können Gäste schnelle Antworten geben (z. B. Ja/Nein). Fügen Sie eine Unsubscribe Schaltfläche ein, wenn Sie eine Marketingvorlage verwenden.
Vorlagenkategorien
WhatsApp im Nachrichtenzentrum unterstützt Utility- und Marketing-Vorlagennachrichten.
Utility-Vorlagennachrichten: Kommunizieren Sie mit einem Kunden bezüglich einer bestimmten, vorab vereinbarten Anfrage oder Transaktion, z. B. einer Benachrichtigung nach dem Kauf oder einer wiederkehrende Abrechnung. Dies kann ein nahtloses Erlebnis für Gäste bei der Interaktionen mit Ihrer Unterkunft unterstützen.
Marketing Vorlagennachrichten: Verwenden Sie eine Marketingvorlage für Werbeaktionen, Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen für Gäste, darauf zu antworten oder Maßnahmen zu ergreifen.
Die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp finden Sie hier.
So werden Variablen in WhatsApp-Vorlagen verwendet
Verwenden Sie Variablen in WhatsApp-Vorlagennachrichten, um Daten wie Buchungsdetails (Name des Gastes, Ankunfts- und Abreisedatum des Gastes, gebuchte Nächte) automatisch auszufüllen. Sie können auch Ihre Eigenschaftsvariablen wie den Namen und die Adresse der Eigenschaft hinzufügen oder Ihre eigene benutzerdefinierte Variable hinzufügen.
So fügen Sie eine Variable zu Ihrer WhatsApp-Vorlagennachricht hinzu:
Beginnen Sie mit dem Schreiben Ihrer Nachricht und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Variable hinzufügen.
Wählen Sie eine Option im Dropdown-Menü Übereinstimmungsvariable aus.
Eine Beispielvariable wird vorab ausgefüllt, aber wenn Sie eine benutzerdefinierte Variable hinzufügen möchten, müssen Sie Ihren eigenen Text in das Beispielfeld einfügen.
Vorlagenstatus
Zeigen Sie den Status einer WhatsApp-Vorlage an, indem Sie zu Gäste-Engagement > Kommunikation > Einstellungen gehen > auf WhatsApp auf Konfigurieren klicken > auf Vorlagen klicken.
Sobald Sie eine Vorlage erstellt haben, wird sie zur Genehmigung an WhatsApp übermittelt, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Als Status wird "Ausstehend" angezeigt.
Um zu vermeiden, dass Vorlagennachrichten von WhatsApp abgelehnt werden, stellen Sie sicher, dass die Vorlagennachricht mit der ausgewählten Vorlagenkategorie übereinstimmt. Sie können z. B. keine Werbe- oder Upselling-Nachricht mit einer Utility-Vorlage erstellen. Die Vorlagenrichtlinien von WhatsApp finden Sie hier.