Wenn Sie eine Fehlermeldung von Airbnb sehen, liegt die Ursache in der Regel in einer Abweichung zwischen Ihren konfigurierten Einstellungen und Ihrem Airbnb-Konto. Die meisten Fehler müssen direkt in Airbnb behoben werden, bevor Sie das Portal oder die Rate wieder aktivieren.
⚠️ Vor der Fehlerbehebung
Prüfen Sie vor der Fehlerbehebung, ob Ihr Portal Airbnb aktiviert ist und Ihre Raten verknüpft sind.
Prüfung 1: Das Portal Airbnb muss aktiviert sein
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Suchen Sie Airbnb und prüfen Sie, ob der Portalstatus Aktiviert (nicht Deaktiviert) lautet.
Falls das Portal deaktiviert ist: Aktivieren Sie das Portal Airbnb in den Portaleinstellungen.
Prüfung 2: Die Airbnb-Raten müssen verknüpft und aktiviert sein
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Airbnb > Zimmerraten-Verknüpfung.
Prüfen Sie, ob alle Raten als verknüpft angezeigt werden (nicht als „Nicht verknüpft“).
Klicken Sie jede Airbnb-Portalrate an und prüfen Sie, ob Portalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Fehler bei der Einrichtung des Eintrags und der Kontoverifizierung
Pflichtfelder prüfen: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Fehlende Pflichtfelder (rot markiert) können die Verknüpfung verhindern.
Status „Veröffentlicht“ / „Nicht veröffentlicht“ auf Airbnb prüfen: Prüfen Sie im Airbnb-Extranet, ob der Status des Eintrags auf Airbnb auf „Veröffentlicht“ gesetzt ist. Bei einem Eintrag mit dem Status „Nicht veröffentlicht“ kann es sein, dass er nicht in den verknüpfbaren Optionen erscheint. Aktualisieren Sie die Seite, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.
Fehler: „Beim Verknüpfen des Portals ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
Wenden Sie sich an Airbnb und lassen Sie Ihr Konto verifizieren.
Fehler: „Formularvalidierung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie das Formular auf Fehler.“
Dieser Fehler bedeutet, dass mindestens ein Feld in der Konfiguration der Portalrate die Anforderungen von Airbnb nicht erfüllt. Wie Sie ihn beheben, hängt davon ab, wo Ihre Attribute verwaltet werden.
Wenn Sie Attribute direkt auf Airbnb verwalten und in der Konfiguration der Portalrate den Hinweis „Von Airbnb verwaltete Attribute“ sehen:
Melden Sie sich im Airbnb-Extranet an und öffnen Sie den betroffenen Eintrag.
Suchen Sie das Feld, das den Fehler verursacht, und korrigieren Sie es.
Klicken Sie in Airbnb auf Speichern.
Kehren Sie zu Ihrer Plattform zurück und klicken Sie in der Konfiguration der Portalrate auf Speichern.
Wenn die Attribute in Ihrer Plattform verwaltet werden:
Prüfen Sie die Konfiguration der Portalrate auf rot markierte Felder.
Korrigieren Sie die markierten Felder entsprechend den Anforderungen von Airbnb.
Klicken Sie auf Speichern.
Fehler: „Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ beim Speichern der Verknüpfung
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, die Verknüpfung zu speichern. Prüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass in der Konfiguration der Zimmerraten-Verknüpfung keine Felder rot markiert sind. Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und keine Felder mehr rot markiert sind, klicken Sie auf Speichern.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, setzen Sie die Einstellung „Portalaktualisierung starten“ auf „Nein“ und klicken Sie auf Speichern. Die Verknüpfung wird dann im deaktivierten Zustand gespeichert. Setzen Sie die Einstellung anschließend wieder auf „Ja“ und klicken Sie erneut auf Speichern.
Fehler: „Eintrag von Airbnb aus folgendem Grund abgelehnt: Eintrag verifizieren“
Sie sind verpflichtet, Ihre Unterkunft zu registrieren, und müssen sich mit dieser Fehlermeldung an den Airbnb-Support wenden, damit Airbnb den Eintrag akzeptiert. Möglicherweise müssen Sie Airbnb Ihre Registrierungsdaten entsprechend den örtlichen Vorschriften und Gesetzen übermitteln. Die Richtlinien finden Sie hier.
Stellen Sie sicher, dass alle Angaben zur Adresse und zur Kontoverifizierung vollständig sind, da fehlende Angaben zur Ablehnung von Einträgen führen können.
Wenn Fehler wie „Import fehlgeschlagen“ oder „In Bearbeitung“ auftreten, stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag den Airbnb-Vorschriften entspricht und die Daten vollständig sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Airbnb-Support.
Fehler: „Diese Zimmerrate kann nicht aktualisiert werden, da der Unterkunfts- bzw. Eintragstyp keinen mehrfachen Bestand unterstützt“
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Einstellungen für den Eintragstyp im Widerspruch zur Bestandsmenge stehen:
Prüfen Sie bei den Unterkunftstypen „Gesamte Unterkunft“ oder „Haus“, ob Sie eine falsche Bestandsmenge eingegeben haben, da diese Typen nur eine Bestandsmenge von 1 unterstützen.
Prüfen Sie bei anderen Unterkunftsarten, ob der passende Unterkunfts- und Eintragstyp ausgewählt wurde. Ihre Unterkunftsart finden Sie im Airbnb-Extranet.
Fehler: „Stellen Sie sicher, dass die angegebene Nummer Ihrer Registrierungsnummer entspricht und das richtige Format hat“
Prüfen Sie die eingegebene Genehmigungs- oder Steuernummer, da sie nicht mit den Angaben auf Airbnb übereinstimmt.
Fehler: „Sie müssen Ihre Telefonnummer verifizieren, bevor Sie Ihren Eintrag aktivieren“
Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer auf Airbnb, bevor Sie Ihren Eintrag aktivieren. Wenden Sie sich bei Fragen an den Airbnb-Kundenservice.
Fehler: „Sie sind noch nicht berechtigt, sehr strenge Stornierungsbedingungen anzuwenden“
Ihr Eintrag ist für sehr strenge Stornierungsbedingungen nicht zugelassen. Bitte wenden Sie sich an Airbnb, um weitere Hinweise zu erhalten.
Fehler: „Portalrate deaktiviert. Die Beschreibung enthält Inhalte, die Airbnb nicht zulässt, z. B. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Website-Links, wiederholte Symbole, Markennamen oder Emojis.“
Bearbeiten Sie die Konfiguration der Portalrate und entfernen Sie aus dem Eintrag alle Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Website-Links, wiederholten Symbole, Markennamen und Emojis.
Klicken Sie unter Portalaktualisierung starten auf Ja, um die Rate wieder zu aktivieren.
Preisfehler
Fehler: „Bitte verwenden Sie einen Basispreis von mindestens [Betrag]“
Ihre Rate liegt unter dem auf Airbnb zulässigen Minimum von 10 USD oder über dem zulässigen Maximum von 25.000 USD. Prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt sind. Wenn Sie einen Ratenmultiplikator verwenden, stellen Sie sicher, dass er in den Portaleinstellungen korrekt festgelegt ist.
Fehler: „Sie haben eine Rate festgelegt, die niedriger ist als die von Ihnen eingegebene Reinigungsgebühr“
Ihre Rate liegt unter der eingegebenen Reinigungsgebühr. Erhöhen Sie Ihre Rate pro Nacht oder senken Sie die Reinigungsgebühr.
Fehler: „Airbnb verlangt, dass der Preis für zusätzliche Gäste zwischen 5 USD und 300 USD liegt“
Prüfen Sie den Preis für zusätzliche Erwachsene in der Konfiguration bzw. Verknüpfung der Portalrate und ändern Sie ihn auf einen Wert zwischen 5 USD und 300 USD. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Währung in Ihrem Airbnb-Extranet mit den Einstellungen Ihrer Unterkunft in Ihrer Plattform übereinstimmt, oder aktivieren Sie die Währungsumrechnung.
Fehler: „Bitte verwenden Sie eine Kaution von mindestens [Betrag]“
Airbnb verlangt eine Kaution zwischen 100 USD und 5.000 USD. Wenn Sie eine andere Währung verwenden, aktualisieren Sie den Eintrag mit einem in Ihre Währung umgerechneten Kautionsbetrag.
Fehler: „Ihr Tagespreis ist zu hoch“
Ihre Rate liegt über dem Maximum von 25.000 USD. Prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt sind. Wenn Sie einen Ratenmultiplikator verwenden, stellen Sie sicher, dass er in den Portaleinstellungen korrekt festgelegt ist.
Fehler: „Ihr Tagespreis ist zu niedrig“
Ihre Rate liegt unter dem Minimum von 10 USD. Prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt sind. Wenn Sie einen Ratenmultiplikator verwenden, stellen Sie sicher, dass er in den Portaleinstellungen korrekt festgelegt ist.
Fehler: „Rabatte: Der Preis der Wochenrate ist niedriger als der Preis der Monatsrate“
Der Preis der Wochenrate darf nicht niedriger sein als der Preis der Monatsrate. So beheben Sie das Problem:
Sie können nicht nur eine Wochenrate festlegen – Sie müssen sowohl eine Wochen- als auch eine Monatsrate festlegen.
Stellen Sie sicher, dass der Preis der Monatsrate höher ist als der Preis der Wochenrate.
Wenn Sie sowohl für die Wochen- als auch für die Monatsrate keinen Wert festlegen möchten, geben Sie in beiden Feldern „1“ ein.
Fehler: „Bitte wenden Sie sich bezüglich dieser Verknüpfung an den Support Ihres Channel Managers. Der Genehmigungsstatus muss aktualisiert werden“
Dieser Fehler weist darauf hin, dass der Eintrag von Airbnb erneut genehmigt werden muss. So beheben Sie das Problem:
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben für die Verknüpfung vollständig sind (Name des Eintrags mit mindestens 12 Zeichen, Beschreibung mit mindestens 50 Zeichen, mindestens 7 Bilder, mindestens 5 Ausstattungsmerkmale).
Trennen Sie die Rate vom Portal.
Verknüpfen Sie den Eintrag erneut, um die Angaben zur Verifizierung erneut an Airbnb zu übermitteln.
Standort- und Adressfehler
Fehler: „Portal deaktiviert“ / „Wir können Ihren Eintrag auf Airbnb nicht aktualisieren, da Ihre Adressangaben nicht mit denen auf der Website übereinstimmen“
Die Adresse Ihrer Unterkunft unter Unterkunftseinstellungen > Unterkunftsdetails stimmt nicht mit der Adresse Ihres Airbnb-Eintrags überein. Beheben Sie dies in den Unterkunftseinstellungen Ihrer Plattform:
Prüfen Sie die Adresse Ihres Airbnb-Eintrags in Ihrem Airbnb-Extranet.
Gehen Sie zu Unterkunftsdetails und passen Sie die Adresse Ihrer Unterkunft an die Adresse auf Airbnb an.
Aktivieren Sie das Portal Airbnb wieder, wie unter „Nach der Fehlerbehebung“ beschrieben.
⚠️ Wenn für Ihren Eintrag bereits Buchungen vorliegen, können Sie die Adresse auf Airbnb nicht selbst ändern. Wenden Sie sich an den Airbnb-Support, um die Adresse des Airbnb-Eintrags ändern zu lassen, und passen Sie anschließend die Adresse in den Unterkunftseinstellungen entsprechend an.
Fehler: „Die eingegebene Adresse ist abweichend bzw. nicht korrekt“
Jeder Airbnb-Eintrag hat eine eigene Adresse. Die Adresse jedes Eintrags muss direkt über den Airbnb-Support aktualisiert werden, da dies nicht über den Channel Manager verwaltet werden kann.
Adressabweichungen werden häufig durch das Feld „Wohnungsnummer“ verursacht.
Wenn das Feld „Wohnung“ im Airbnb-Extranet leer ist, muss auch das Feld „Wohnungsnummer“ in der Portalverknüpfung leer bleiben. Jede Abweichung zwischen beiden Feldern kann einen Fehler wegen abweichender Adressen auslösen.
Fehler: „Sie können die Adresse Ihres Eintrags nicht mehr ändern, sobald Buchungsanfragen eingegangen sind. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support“
Wir können Ihren Eintrag auf Airbnb nicht aktualisieren, da die Adressangaben in Ihren Unterkunftseinstellungen nicht mit denen in Ihrem Airbnb-Konto übereinstimmen. Wenn bereits Buchungen vorliegen und Sie die Adresse ändern müssen, wenden Sie sich direkt an den Airbnb-Support.
Nach der Fehlerbehebung
So aktivieren Sie Ihre Airbnb-Verbindung erneut
Portalrate (Eintrag)
Wenn die Airbnb-Portalrate (der Eintrag) deaktiviert wurde:
Beheben Sie die Ursache des Fehlers.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Airbnb > Zimmerraten-Verknüpfung.
Klicken Sie auf die Airbnb-Portalrate.
Klicken Sie unter Portalaktualisierung starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Portalverbindung
Wenn die gesamte Airbnb-Portalverbindung deaktiviert wurde:
Beheben Sie die Ursache des Fehlers.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Airbnb > Portaleinstellungen.
Klicken Sie auf Verbindung zu Airbnb aktivieren.