Resolva problemas quando o inventário não sincroniza do seu PMS/RMS/CRS com a grelha de inventário na sua plataforma SiteMinder. O inventário inclui as suas tarifas, disponibilidade e restrições: estadia mínima (Min LOS), estadia máxima (Max LOS), estadia mínima a partir de, estadia máxima a partir de, bloqueios de venda, fechado à chegada (CTA) e fechado à saída (CTD).
Este artigo aborda o inventário que não chega à sua plataforma SiteMinder a partir do seu PMS/RMS/CRS. Não aborda inventário ou ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) que esteja incorreto num canal ligado ou OTA, como a Booking.com, a Expedia ou a Hotelbeds.
Verificação rápida inicial
A discrepância está entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder, ou entre a SiteMinder e um canal?
Verifique os valores no seu PMS e na grelha de inventário da sua plataforma SiteMinder. Se coincidirem, o inventário está a sincronizar corretamente a partir do seu PMS/RMS/CRS e a discrepância está entre a SiteMinder e o canal. Neste caso, siga o artigo Resolução de problemas: o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente nos canais.
Se o valor no seu PMS/RMS/CRS não coincidir com a grelha de inventário da sua plataforma SiteMinder, a discrepância está entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder. Continue com os passos abaixo.
Verifique se as tarifas dos quartos estão mapeadas para o seu PMS/CRS/RMS com os códigos de quarto e tarifa corretos
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não estiver a sincronizar com a sua plataforma SiteMinder, ou se estiver a ver um valor de inventário incorreto na sua plataforma que não coincide com o que está no seu PMS/CRS/RMS, verifique se as tarifas dos quartos estão mapeadas.
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Aceda ao separador Mapeamento de tarifas de quartos.
Ative o filtro de Estado de mapeamento para Não mapeado e confirme que todas as tarifas dos quartos estão mapeadas.
Verifique se o código do quarto e o código da tarifa de cada tarifa mapeada estão corretos, sem erros de escrita. Se estiverem incorretos, corrija os códigos de mapeamento para corresponderem exatamente ao seu PMS/CRS/RMS.
Confirme que as definições de ocupação coincidem entre o seu PMS/RMS/CRS e a sua plataforma SiteMinder.
Importante: se estiver a verificar uma discrepância de inventário, certifique-se de que a tarifa do quarto está mapeada para a tarifa correspondente correta no seu PMS/RMS/CRS. Certifique-se de que os códigos de mapeamento coincidem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu PMS/CRS/RMS. Se atualizar o mapeamento, peça ao fornecedor do seu PMS/CRS/RMS para efetuar um envio/atualização forçada (push/flush).
Nota: a SiteMinder não consegue detetar, na página Distribuição > Sistemas integrados, quantas tarifas estão disponíveis para mapeamento no seu PMS; o indicador "Tarifas mapeadas: X de Y" só está disponível para o mapeamento de canais. Em vez disso, verifique o estado de Sistemas integrados na página do seu painel (separador Painel) — aí verá a mensagem "X de Y tarifas mapeadas". Se os valores não coincidirem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Compare os códigos de mapeamento com o fornecedor do seu PMS/RMS
Para obter os seus códigos de mapeamento e partilhá-los com o fornecedor do seu PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no separador Mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Transferir configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu fornecedor para comparar os códigos de mapeamento.
Verifique se o seu PMS/CRS/RMS suporta a atualização de inventário
Contacte a equipa de suporte do seu PMS/RMS/CRS para confirmar:
Se suportam o envio deste tipo de valor (tarifas/disponibilidade/restrições) para a SiteMinder. Por exemplo, podem suportar tarifas e disponibilidade, mas não restrições de estadia mínima ou máxima
Se isto está ativado para a sua tarifa de quarto específica
Nota:
A maioria dos RMS consegue enviar tarifas, mas não consegue enviar disponibilidade e restrições
O suporte para restrições de duração de estadia varia consoante o PMS e o tipo de ligação. Por exemplo, as ligações Opera OXI e Opera OHIP suportam o envio das restrições de Estadia mínima, Estadia máxima e Estadia mínima a partir de para a SiteMinder. O Opera ADS suporta Estadia mínima, mas não Estadia máxima
⚠️ Se as tarifas não estiverem a sincronizar: verifique as definições de tarifa mínima da SiteMinder no seu PMS — confirme que não ficam abaixo da tarifa mínima definida.
⚠️ Se o seu tarifário estiver definido como derivado na SiteMinder, as atualizações de tarifas do seu PMS serão ignoradas para esse tarifário. As tarifas só podem ser atualizadas pelo seu PMS se a configuração da tarifa estiver definida como manual.
Sincronize as tarifas a partir do seu PMS após efetuar atualizações manuais na SiteMinder
Se efetuou alterações manuais de inventário na SiteMinder, mas as definições de inventário dos seus Sistemas integrados estiverem configuradas para que os dados fluam a partir do seu PMS, quaisquer atualizações deverão ser substituídas pelo valor no seu PMS. Para restaurar a sincronização de imediato:
Efetue um envio/nova sincronização (push/resync) no seu PMS para substituir as alterações manuais.
Verifique se as tarifas, a disponibilidade ou as restrições corretas passam agora a fluir para a SiteMinder.
Reenvie o inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS (push/flush)
Se o mapeamento para o seu PMS estiver correto, mas o inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) continuar a não sincronizar do seu PMS para a sua plataforma SiteMinder, tente enviar novas atualizações de inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS.
Peça à equipa de suporte do seu PMS/RMS/CRS para reenviar as atualizações de inventário (flush/nova sincronização) para a sua plataforma SiteMinder
Aguarde até 30 minutos para que as alterações sejam refletidas na sua plataforma
Se o problema persistir após o envio forçado (flush) do PMS:
Obtenha o ficheiro XML do fornecedor do seu PMS com os dados que enviaram
Verifique se o ficheiro XML contém os valores de inventário corretos (tarifas, disponibilidade, restrições)
Contacte a nossa equipa de suporte e forneça o ficheiro XML para investigação
⚠️ O reenvio de inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS aplica-se apenas à ligação do seu PMS/RMS/CRS à SiteMinder. Se precisar de voltar a sincronizar ou reenviar ARI para um canal ou OTA, siga o artigo Resolução de problemas: o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente nos canais.
⚠️ Importante: as atualizações manuais serão substituídas pelo seu PMS/RMS/CRS
As atualizações manuais de inventário efetuadas na sua plataforma SiteMinder não sincronizam de volta com o seu PMS/RMS/CRS. Quaisquer atualizações manuais efetuadas na sua plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário que o seu sistema suporta e para os quais está ativado.
Para ativar/desativar determinados tipos de inventário que o seu PMS/RMS/CRS suporta, contacte a nossa equipa de suporte.