Resolva problemas de sincronização do inventário do seu PMS/RMS/CRS para a grelha de inventário da plataforma SiteMinder. O inventário inclui as suas tarifas, disponibilidade e restrições: duração mínima da estadia (MinLOS), duração máxima da estadia (MaxLOS), estadia mínima contínua, estadia máxima contínua, interrupções de venda, fecho de chegadas (CTA) e fecho de saídas (CTD).
Este artigo aborda situações em que o inventário não chega à plataforma SiteMinder a partir do seu PMS/RMS/CRS. Não aborda situações em que o inventário ou a ARI (disponibilidade, tarifas e restrições) está incorreto num canal ou numa agência de viagens on-line (OTA) ligada, como a Booking.com, a Expedia ou a Hotelbeds.
Verificação rápida
A divergência ocorre entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder ou entre a SiteMinder e um canal?
Compare os valores no seu PMS com os valores apresentados na grelha de inventário da SiteMinder. Se forem iguais, o inventário está a sincronizar corretamente do seu PMS/RMS/CRS e a divergência ocorre entre a SiteMinder e o canal. Nesse caso, siga o artigo Resolver problemas de sincronização ou apresentação incorreta do inventário nos canais.
Se o valor no seu PMS/RMS/CRS for diferente do valor apresentado na grelha de inventário da SiteMinder, a divergência ocorre entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder. Continue com os passos abaixo.
Verifique se as tarifas dos quartos estão mapeadas para o seu PMS/CRS/RMS com os códigos corretos de quarto e tarifa
Se o inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições — não estiver a sincronizar com a plataforma SiteMinder, ou se vir na plataforma um valor de inventário incorreto que não corresponde ao valor no seu PMS/CRS/RMS, verifique se as tarifas dos quartos estão mapeadas.
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Altere o Estado do mapeamento para Não mapeado e certifique-se de que todas as tarifas dos quartos estão mapeadas.
Verifique se o código do quarto, o código da tarifa e o código do inventário de cada tarifa mapeada estão corretos e não contêm erros tipográficos. Se estiverem incorretos, corrija os códigos de mapeamento para que correspondam exatamente aos códigos do seu PMS/CRS/RMS.
Confirme se as definições de ocupação correspondem às definições do seu PMS/RMS/CRS e da plataforma SiteMinder.
Importante: se vir uma divergência de inventário, certifique-se de que a tarifa do quarto está mapeada para a tarifa correspondente correta no seu PMS/RMS/CRS. Os códigos de mapeamento da plataforma SiteMinder e do seu PMS/CRS/RMS têm de ser iguais. Se atualizar o mapeamento, peça ao seu fornecedor de PMS/CRS/RMS para efetuar um envio/atualização completa.
Nota: depois de mapear ou voltar a mapear uma tarifa de quarto, aguarde 15 a 30 minutos antes de comparar os valores. Evite efetuar alterações adicionais às tarifas durante este período, uma vez que alterações repetidas ao mapeamento podem reiniciar ou atrasar a sincronização. Se o valor continuar incorreto após o período de espera, continue com a resolução de problemas abaixo.
Nota: a SiteMinder não consegue detetar, na página Distribuição > Sistemas integrados, quantas tarifas estão disponíveis para mapeamento no seu PMS. O indicador “Tarifas mapeadas: X de Y” só está disponível para o mapeamento de canais. Em alternativa, consulte o estado de Sistemas integrados na página do painel. Aí verá a mensagem “X de Y tarifas mapeadas”. Se os valores não corresponderem, significa que existem tarifas não mapeadas.
Compare os códigos de mapeamento com o seu fornecedor de PMS/RMS
Para obter os seus códigos de mapeamento e partilhá-los com o seu fornecedor de PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências — o botão com três pontos.
Selecione Descarregar configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu fornecedor para comparar os códigos de mapeamento.
Verifique se o seu PMS/CRS/RMS suporta a atualização do inventário
Contacte a equipa de assistência do seu PMS/RMS/CRS para confirmar:
O sistema suporta o envio deste tipo de valor — tarifas, disponibilidade ou restrições — para a SiteMinder? Por exemplo, o sistema pode suportar tarifas e disponibilidade, mas não restrições de duração mínima ou máxima da estadia.
Esta funcionalidade está ativada para a tarifa de quarto específica?
Nota:
A maioria dos RMS consegue enviar tarifas, mas não disponibilidade nem restrições.
O suporte para restrições de duração da estadia varia consoante o PMS e o tipo de ligação. Por exemplo, as ligações Opera OXI e Opera OHIP suportam o envio das restrições Estadia mínima, Estadia máxima e Estadia mínima contínua para a SiteMinder. O Opera ADS suporta a Estadia mínima, mas não a Estadia máxima.
⚠️ Se as tarifas não estiverem a sincronizar, verifique as definições de tarifa mínima da SiteMinder no seu PMS e certifique-se de que não estão abaixo da tarifa mínima definida.
⚠️ Se o seu tarifário estiver definido como derivado na SiteMinder, as atualizações de tarifas provenientes do seu PMS serão ignoradas para esse tarifário. As tarifas só podem ser atualizadas pelo seu PMS se a configuração da tarifa estiver definida como manual.
Verifique a definição de reposição automática
A reposição automática pode restaurar a disponibilidade depois de um cancelamento, o que pode causar sobrerreservas se estiver ligado um PMS/RMS.
Aceda a Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário.
Verifique se a reposição automática está desativada. Nos estabelecimentos ligados a um PMS/RMS que controla a disponibilidade, a reposição automática deve estar desativada.
Corrija uma divergência de tarifa ou preço
Se a tarifa ou o preço na SiteMinder não corresponder ao valor que deveria ser enviado pelo seu PMS/RMS:
Certifique-se de que a tarifa de quarto da SiteMinder está definida como Introduzir tarifas diárias manualmente, e não como Derivada.
Confirme se a ocupação incluída corresponde ao valor enviado pelo seu PMS.
Certifique-se de que a tarifa do PMS/RMS é superior à tarifa mínima aplicável ao estabelecimento e à tarifa de quarto.
Teste se as atualizações estão a chegar à SiteMinder
Se o problema estiver relacionado com tarifas e restrições, pode testar se as atualizações do seu PMS estão a chegar à SiteMinder. Por exemplo:
No seu PMS, altere o valor temporariamente para um valor ligeiramente diferente. Por exemplo, se a SiteMinder apresentar uma tarifa de 100 EUR, altere a tarifa no seu PMS para 101 EUR.
Aguarde até confirmar que a atualização chegou à SiteMinder.
Depois de confirmar a atualização, altere o valor novamente para o valor correto no seu PMS.
Sincronize as tarifas a partir do seu PMS depois de efetuar atualizações manuais na SiteMinder
Se tiver efetuado alterações manuais ao inventário na SiteMinder, mas as definições de inventário em Sistemas integrados estiverem configuradas para receber dados do seu PMS, quaisquer atualizações serão substituídas pelo valor existente no seu PMS. Para restaurar imediatamente a sincronização:
Efetue um envio/ressincronização no seu PMS para substituir as alterações manuais.
Verifique se as tarifas, a disponibilidade ou as restrições corretas passam agora para a SiteMinder.
Reenvie o inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS — envio/atualização completa
Se o mapeamento para o seu PMS estiver correto, mas o inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições — continuar a não sincronizar do seu PMS para a plataforma SiteMinder, tente enviar novas atualizações de inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS.
Peça à equipa de assistência do seu PMS/RMS/CRS para reenviar as atualizações de inventário — atualização completa/ressincronização — para a plataforma SiteMinder, utilizando exatamente os códigos do quarto e da tarifa.
Aguarde até 30 minutos para que as alterações sejam apresentadas na plataforma.
Se o problema persistir depois da atualização completa do PMS:
Obtenha o ficheiro XML do seu fornecedor de PMS, que apresenta os dados enviados.
Solicite o carimbo de data/hora do reenvio e a referência da mensagem, como um Echo Token ou ID da mensagem.
Verifique se o ficheiro XML contém os valores de inventário corretos — tarifas, disponibilidade e restrições.
Contacte a nossa equipa de assistência e forneça o ficheiro XML para investigação.
⚠️ O reenvio do inventário a partir do seu PMS/RMS/CRS aplica-se apenas à ligação entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder. Se precisar de voltar a sincronizar ou reenviar a ARI para um canal ou OTA, siga o artigo Resolver problemas de sincronização ou apresentação incorreta do inventário nos canais.
⚠️ Importante: as atualizações manuais serão substituídas pelo seu PMS/RMS/CRS
As atualizações manuais de inventário efetuadas na plataforma SiteMinder não serão sincronizadas novamente com o seu PMS/RMS/CRS. Quaisquer atualizações manuais efetuadas na plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário suportados e ativados no seu sistema.
Para ativar ou desativar determinados tipos de inventário suportados pelo seu PMS/RMS/CRS, contacte a nossa equipa de assistência.