⚠️ Este artigo aplica-se apenas a canais ligados padrão (OTAs). Os passos de resolução de problemas da extranet e do mapeamento não se aplicam ao Channels Plus nem ao sistema de reservas diretas.
Porque é que o meu inventário (ARI) não está a sincronizar ou não é apresentado corretamente num canal?
O inventário — atualizações de ARI: tarifas, disponibilidade e restrições — que não está a sincronizar ou que é apresentado incorretamente num canal é normalmente causado por um dos seguintes motivos:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as respetivas tarifas de quarto estão desativados ou não estão mapeados, pelo que não são enviadas atualizações.
Limitações de suporte ou de dados do canal: o canal ou uma tarifa de canal específica não suporta determinados tipos de atualizações de inventário do SiteMinder.
Problemas de ligação ou desempenho: atualizações lentas, interrupções ou falhas de ligação entre o SiteMinder e o canal.
Antes de começar
Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições estiverem incorretas ou não estiverem a sincronizar com um canal, comece por identificar onde começa a diferença.
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS), compare primeiro os respetivos valores com os do SiteMinder:
O seu PMS, RMS ou CRS e o SiteMinder apresentam valores diferentes: o problema está entre esse sistema e o SiteMinder, não no canal. Resolva primeiro essa sincronização.
O SiteMinder corresponde ao seu PMS, RMS ou CRS, mas o SiteMinder e a extranet do canal apresentam valores diferentes: o PMS, RMS ou CRS não é a causa do problema, por isso não altere os valores nesse sistema. Siga as verificações abaixo.
A extranet do canal e o website público apresentam valores diferentes: contacte o canal. Este pode estar a aplicar promoções, descontos para membros ou dispositivos móveis ou preços grossistas.
Verifique o que o hóspede vê
Consulte o website de reservas em direto do canal, ou seja, o anúncio que o hóspede vê. Registe os dados exatos da reserva para poder verificar o mesmo cenário em todos os locais:
As datas de check-in e check-out.
O tipo de quarto e a tarifa do quarto.
A ocupação e o número de hóspedes.
Compare depois as mesmas datas, quarto e tarifa nos três locais: na sua grelha de inventário em Distribuição > Inventário, na extranet do canal e no website em direto do canal.
Verifique se existem tarifas ou restrições incorretas na grelha de inventário
Consulte a grelha de inventário para verificar se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique no menu pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione o nome do canal.
Em Selecionar um tipo de dados a apresentar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia ou Duração máxima da estadia. O botão selecionado fica azul e a grelha é atualizada para apresentar esses dados para cada data.
Verifique a tarifa ou a restrição apresentada para a data afetada e corrija ou remova tudo o que não deveria estar definido.
Se utilizar um PMS, verifique os valores nesse sistema. Se não utilizar um PMS, atualize os valores na grelha de inventário.
💡 Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifas. Clique no botão do ponto de interrogação para abrir a legenda e consultar o significado dos símbolos:
Seta para baixo: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: está ativado um multiplicador de tarifas.
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa.
Caixas cor de laranja: uma interrupção de venda ou uma restrição de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: existem valores inválidos que os canais não podem aceitar.
Verifique as definições e a ligação do canal
Em Distribuição > Canais, abra as Definições do canal afetado e verifique:
Se o ID do estabelecimento está correto. ⚠️ O campo ID do estabelecimento — também conhecido como ID da propriedade, ID do hotel, ID do canal ou número de conta — nas definições do canal é apenas de leitura e aparece a cinzento, uma vez que não pode ser alterado neste local. Para atualizar o ID do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Se as credenciais necessárias estão atualizadas (não aplicável a todos os canais).
Em seguida, verifique a sua ligação na extranet do canal:
Certifique-se de que o SiteMinder está selecionado como fornecedor de conectividade na extranet do canal.
Certifique-se de que o seu estabelecimento está ativo e de que os tipos de quarto e as tarifas relevantes existem e estão ativos na extranet do canal.
Verifique se existem canais, tarifas ou mapeamentos desativados
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário — tarifas, disponibilidade e restrições — não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Verifique se o canal está ativado e não desativado
Se o canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário — ARI: tarifas, disponibilidade e restrições — do SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se o canal está ativado:
Aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais.
Confirme que o canal afetado apresenta o estado Ativado, e não Desativado ou A aguardar configuração.
Se o canal estiver Desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativação — o ícone de aviso em forma de triângulo vermelho ou amarelo — para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar o canal em Definições do canal.
Verifique se existem tarifas não mapeadas
⚠️ As tarifas não mapeadas são uma causa comum de o inventário — ARI — não sincronizar. Se uma tarifa do canal não estiver mapeada, o SiteMinder não lhe envia atualizações. Assim, a tarifa pode continuar ativa e disponível para reserva no canal, mas apresentar tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada.
Certifique-se de que todas as tarifas de todos os canais ligados estão mapeadas e ativadas, e não apenas a tarifa atualmente afetada. Deixar tarifas sem mapeamento ou atualizá-las manualmente numa extranet de canal pode causar discrepâncias, tais como:
As reservas não sincronizarem com o SiteMinder, impedindo atualizações do inventário no SiteMinder e, consequentemente, atualizações nos canais ou OTAs.
Sobrerreservas ou indisponibilidade.
Para localizar e mapear tarifas não mapeadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências — os três pontos — junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas no menu pendente Mapeado para.
Mapeie todas as tarifas não mapeadas para a tarifa de canal correta.
💡 Alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, como tarifas de venda, tarifas de pacotes e tarifas derivadas.
💡 Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As tarifas novas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma depois de serem criadas na extranet do canal.
Tudo parece estar mapeado
Verifique se não existe um mapeamento parcial. Consulte o contador Tarifas mapeadas: X de Y. Os dois números têm de coincidir.
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta uma tarifa do canal ou esta não está mapeada.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: a configuração de tarifas na extranet do canal foi alterada. Volte a mapear todas as tarifas deste canal para repor a ligação.
Mapeamento cruzado: certifique-se de que o Tipo de quarto A não está incorretamente ligado à Tarifa de quarto do canal B.
Mapeamento de tipos de tarifa adicionais (comum na Expedia): tudo pode parecer mapeado, uma vez que os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas da página principal de mapeamento de tarifas de quarto. Para os localizar, clique na tarifa de quarto do canal na coluna da esquerda, selecione Mapear para o canal e, em seguida, escolha um tipo de tarifa diferente no menu pendente.
Verifique também se o número total de tarifas de quarto na extranet do canal corresponde ao número de tarifas mapeadas no SiteMinder. Algumas tarifas são geridas diretamente na extranet do canal e não são sincronizadas através do SiteMinder:
Booking.com: as tarifas de quarto identificadas como “NOT XML” são geridas diretamente na extranet do canal, em vez de serem sincronizadas através do SiteMinder.
Agoda: as reservas efetuadas através do Agoda Private Sales podem não ajustar automaticamente a sua disponibilidade, uma vez que estas tarifas não podem ser mapeadas para o seu gestor de canais.
Verifique se existem tarifas desativadas
⚠️ Se uma tarifa estiver desativada, o SiteMinder não envia atualizações de inventário — ARI — para essa tarifa no canal. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Uma tarifa pode ser desativada automaticamente quando uma definição entra em conflito com o canal. Por exemplo, quando a tarifa está abaixo da tarifa mínima ou acima do limite de preço do canal, quando a duração mínima da estadia é superior à duração máxima da estadia, quando existe uma incompatibilidade no modelo de ocupação ou de preços ou quando existe uma incompatibilidade de moeda.
Para localizar e verificar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências — os três pontos — junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada para apresentar apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação — o ícone de aviso em forma de triângulo vermelho ou amarelo — para ver o erro ou clique na tarifa e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
💡 Também pode consultar o Painel, em Estado do estabelecimento, para ver alertas sobre tarifas desativadas.
💡 Se uma tarifa apresentar o estado Não foi possível localizar, significa que a tarifa de quarto foi recentemente alterada ou eliminada na extranet do canal. Desligue-a e volte a mapeá-la conforme necessário.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Comece por corrigir os erros que fizeram com que a tarifa fosse desativada. Depois de resolver o erro, volte a ativar a tarifa para que o SiteMinder volte a enviar atualizações para o canal:
Clique na tarifa do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Siga as instruções destacadas a amarelo na parte superior para corrigir o erro subjacente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Depois de atualizar um preço de quarto ou o inventário, ou depois de mapear ou voltar a mapear uma tarifa, aguarde 15 a 30 minutos para que as alterações sincronizem com a extranet do canal e, em seguida, atualize o browser. Evite fazer alterações repetidas ao mapeamento ou aos preços durante este período, pois isso repõe e atrasa a sincronização do mapeamento.
Valide a configuração do mapeamento das tarifas de canal
Cada canal utiliza um mapeamento diferente, por isso verifique todos os campos da configuração do mapeamento. Quando aplicável, certifique-se de que:
Cada tipo de quarto e tarifa de quarto está mapeado para o tipo de quarto e a tarifa de canal corretos, sem mapeamentos cruzados — por exemplo, um tipo de quarto ligado a uma tarifa de canal não relacionada.
A ocupação incluída e a ocupação máxima correspondem às da extranet do canal.
Os extras e descontos — hóspede adulto adicional, criança adicional e desconto de hóspede individual — estão ativados na extranet do canal antes de os ativar no SiteMinder. Se não aparecerem na configuração do mapeamento, faça a gestão dos mesmos na extranet.
Nota:
Mapeie cada tipo de quarto para um único tipo de quarto do canal, e não para vários. Da mesma forma, não mapeie vários tipos de quarto para um só. Isto é diferente do mapeamento de uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, exigido por alguns canais.
Os multiplicadores de tarifas do canal não se aplicam às tarifas de hóspede adulto adicional, criança adicional ou desconto de hóspede individual.
Para verificar se uma tarifa de canal suporta um determinado tipo de atualização, consulte Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa de canal.
Verifique se a tarifa de canal suporta a atualização do inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições — continuar a não sincronizar corretamente com o canal, a tarifa de canal pode não suportar esses tipos de atualização do SiteMinder. Nem todos os canais ou tarifas suportam todos os tipos de dados de inventário.
Passo 1 — Procure um traço (-) na grelha de inventário
Um traço/hífen (-) para todas as tarifas significa que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização.
Um traço/hífen (-) para tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como tarifas de pacotes ou tarifas derivadas, e não podem ser enviadas para o canal.
Passo 2 — Verifique “Dados suportados por esta tarifa de canal”
No mapeamento, verifique os tipos de inventário apresentados em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências — os três pontos — junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente e, em seguida, clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes dados não podem ser enviados para o canal, pelo que deve geri-los diretamente na extranet do canal. Os tipos de dados apresentados nesta secção são: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, duração máxima da estadia, duração mínima da estadia, fecho de saídas, fecho de chegadas e inclusões.
Porque é que alguns dados não são suportados
Os diferentes canais e tarifas de canal suportam diferentes dados de inventário — tarifas, disponibilidade e restrições. Alguns tipos de tarifa, como tarifas de pacotes, tarifas derivadas e tarifas associadas, não suportam quaisquer atualizações de inventário porque herdam os preços e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Os dados não são suportados, mas preciso que sejam suportados
Se os dados — tarifas, disponibilidade ou restrições — não forem suportados pela tarifa de canal e não souber porquê ou precisar que sejam suportados, contacte diretamente a equipa de assistência do canal ou da OTA.
O canal passou a suportar uma tarifa que anteriormente apresentava um traço
Se uma tarifa apresentava anteriormente um traço (-) e a configuração do canal passou entretanto a suportar atualizações de tarifas, volte a guardar o mapeamento para que o SiteMinder reconheça a alteração.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências — os três pontos — junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Abra a tarifa de canal afetada e volte a guardar o mapeamento.
Nota: voltar a guardar apenas aplica a alteração da configuração do canal. Continue a introduzir as atualizações de tarifas na grelha de inventário ou no PMS, como habitualmente.
Porque é que a minha tarifa está incorreta ou é superior no canal à apresentada no SiteMinder?
Se a tarifa estiver correta na grelha de inventário, mas continuar a ser apresentada incorretamente ou com um valor superior no canal, verifique as definições que podem alterar o preço final:
Tarifa mínima: uma tarifa mínima aumenta qualquer preço que esteja abaixo desse valor, incluindo tarifas derivadas, pelo que o preço no canal pode ser superior ao esperado. Pode ser definida ao nível da tarifa de quarto, do tarifário ou do estabelecimento. As tarifas mínimas utilizam uma hierarquia de herança. Quando ativada, a tarifa de quarto utiliza a sua própria substituição de tarifa mínima; caso contrário, herda o valor do tarifário e, depois, o valor do estabelecimento. Verifique a tarifa mínima do estabelecimento em Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário e as tarifas mínimas do tarifário ou da tarifa de quarto em Quartos e tarifas > Tarifários, em Detalhes de preços.
Multiplicador de tarifas: um multiplicador inferior ou superior a 1 reduz ou aumenta o preço. Consulte Distribuição > Canais > canal > Atualizar definições do canal.
Ajustes de tarifas: consulte Distribuição > Canais > canal > Editar mapeamento de tarifas de quarto > tarifa > Configurar > Configuração da tarifa para verificar Ajustar as tarifas diárias por ou Configuração avançada da tarifa.
Substituições de tarifas: consulte Editar mapeamento de tarifas de quarto > tarifa > Configurar > Configuração avançada da tarifa > Substituições de tarifas.
Conversão de moeda: verifique se a definição de conversão de moeda e a moeda do canal não estão a causar a diferença.
Impostos: verifique se estão a ser aplicados impostos.
Derivação de tarifas: se a tarifa for derivada de outra tarifa, verifique as definições de derivação em Quartos e tarifas > Tarifários — tarifários ou tarifas de quarto —, Editar mapeamento de tarifas de quarto > tarifa > Configurar — tarifas de canal — ou Sistema de reservas diretas > Tarifas — tarifas do sistema de reservas diretas.
Promoções do canal: verifique se existem descontos promocionais na extranet do canal. Se a extranet corresponder ao SiteMinder, mas o website público apresentar valores diferentes, o canal pode estar a aplicar as suas próprias promoções.
Dados em cache: limpe a cache e os cookies do browser para garantir que os dados atualizados não estão ocultos.
Porque é que a disponibilidade é inferior ao esperado ou as datas estão fechadas?
Se a disponibilidade for inferior ao esperado ou se as datas estiverem fechadas no canal, verifique o seguinte:
Restrições na grelha de inventário: verifique a Interrupção de venda, o Fecho de chegadas, o Fecho de saídas, a Duração mínima da estadia e a Duração máxima da estadia para as datas afetadas.
Regras de rendimento: aceda a Distribuição > Regras de rendimento e verifique se existem regras ativas que abrangem as datas, os tipos de quarto ou os canais afetados. Uma regra de rendimento pode reduzir a disponibilidade ou aplicar uma interrupção de venda a canais selecionados quando o respetivo limite é atingido.
Período de libertação: se uma interrupção de venda parecer ter sido aplicada automaticamente, verifique o período de libertação da tarifa de quarto e do tarifário. Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários, expanda o tarifário, selecione o quarto afetado, clique em Editar e consulte o Período de libertação. Um período de libertação preenchido pode causar a interrupção de venda. Se estiver vazio, continue a verificar as regras de rendimento e as restrições manuais.
Reposição automática: a reposição automática restaura a disponibilidade depois de uma reserva ser cancelada ou alterada. Se um PMS, RMS ou CRS ligado controlar a disponibilidade, a reposição automática pode criar discrepâncias e aumentar o risco de sobrerreserva. Aceda a Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário e confirme que a Reposição automática está desativada quando o sistema ligado gere a disponibilidade.
💡 A atualização da disponibilidade em todos os canais pode demorar até cinco minutos. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de encerramento automático de rendimento que aplique uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Verifique o período de atualização
Se o inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições — não for apresentado nos canais para datas muito futuras, verifique se o período de atualização está definido com um valor suficientemente elevado. O período de atualização é o número máximo de dias de antecedência com que o inventário é enviado para os canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, consulte o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Definições do estabelecimento.
Na página Informações gerais, clique no ícone de edição em forma de lápis para Inventário.
Reveja a definição Período de atualização e aumente-a, se necessário.
Verifique se existem problemas de ligação ao canal
Consulte Painel > Estado do estabelecimento para verificar se existem alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas: as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações aos canais interrompidas: isto pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho, como um incidente inesperado ou uma manutenção programada.
Tarifas de quarto do canal desativadas: estas tarifas não estão a receber atualizações.
Se visualizar um destes alertas, o problema pode estar do lado do canal. Verifique se recebeu uma notificação do SiteMinder sobre o problema ou contacte diretamente o canal.
Os problemas de ligação podem normalmente ser resolvidos aguardando até que o sistema processe o atraso, mas os problemas persistentes podem exigir que atualize o mapeamento.
💡 Aguarde 15 a 30 minutos depois de atualizar tarifas, disponibilidade ou restrições — interrupção de venda, duração mínima e máxima da estadia, fecho de chegadas e fecho de saídas — antes de comparar os valores.
As interrupções de venda não estão a funcionar no canal
Se um quarto continuar disponível para reserva no canal apesar de ter aplicado uma interrupção de venda, verifique o seguinte:
Confirme se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário.
Verifique se a tarifa de canal suporta atualizações de interrupções de venda do SiteMinder, em Dados suportados por esta tarifa de canal, na configuração da tarifa de canal.
Verifique se existem definições na extranet do canal que possam substituir a sua interrupção de venda.
Recebeu uma reserva apesar de a disponibilidade ser zero
Se receber uma reserva apesar de o SiteMinder estar a enviar disponibilidade zero para um canal:
Se a reserva tiver sido aceite por um canal ou OTA ligado — por exemplo, Booking.com ou Expedia — contacte esse canal para investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite com disponibilidade zero. Para apoiar a investigação, contacte a nossa equipa de assistência para solicitar o registo XML das atualizações de inventário que o SiteMinder enviou ao canal e partilhe esse registo com o canal como prova da disponibilidade enviada.
O canal não fornece este registo. O SiteMinder mantém o registo do que foi enviado para o canal e, por isso, fornece o registo XML para que o canal possa investigar.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pelo SiteMinder
Se o canal ou a OTA estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário — disponibilidade, tarifas ou restrições — enviadas pelo SiteMinder para o canal, contacte o SiteMinder. A nossa equipa de assistência pode fornecer este registo XML.
Porque é que o preço é diferente na extranet do canal e no website público?
Se a tarifa no website público de reservas do canal for diferente da tarifa definida no SiteMinder, comece por verificar a extranet do canal para confirmar se os preços correspondem aos do SiteMinder:
Verifique primeiro a extranet do canal: compare as tarifas do SiteMinder com as da extranet do canal. Se a tarifa diferir entre o SiteMinder e a extranet do canal, trata-se de um problema de sincronização ou mapeamento — continue a seguir as verificações de mapeamento deste artigo.
Se a extranet corresponder ao SiteMinder, mas o website público apresentar um valor diferente: a diferença é controlada pelo canal, por exemplo através de ofertas para membros, descontos para dispositivos móveis ou fornecimento grossista.
⚠️ Se a diferença ocorrer apenas entre a extranet e o website de reservas, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para investigar. Entre os motivos comuns para o website público da OTA ou do canal apresentar um preço inferior ou diferente estão as promoções controladas pelo canal.
Peça ao canal para verificar as definições e substituições do lado do canal
Se os seus valores estiverem corretos no SiteMinder, mas continuarem incorretos no canal, peça ao canal para confirmar se alguma definição do próprio canal está a afetar o resultado, incluindo:
Restrições ao nível do quarto ou interrupções de venda na extranet do canal.
Datas de validade para reservas e estadias do tarifário na extranet do canal.
Limites de preço mínimo ou máximo na extranet do canal.
Inventário contratado ou outras regras de inventário controladas pelo canal na extranet do canal.
Reposição automática na extranet do canal.
O inventário continua sem sincronizar depois da resolução de problemas?
Não existe uma funcionalidade integrada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações de inventário — tarifas, disponibilidade e restrições — são enviadas automaticamente para os canais. Um envio ou uma ressincronização manual não resolverá o problema, a menos que a causa subjacente seja identificada e corrigida.
Também pode tentar desligar e voltar a mapear uma tarifa recentemente mapeada. No entanto, tenha em atenção que desligar uma tarifa mapeada elimina permanentemente o respetivo histórico de atualizações e de ligações.
⚠️ Depois de desligar uma tarifa, este histórico não pode ser recuperado. Por isso, faça-o apenas para tarifas recentemente mapeadas. Não desligue tarifas desativadas que tenham sido previamente mapeadas e estabelecidas.
Se um canal ou uma OTA, como a Booking.com, a Expedia ou a Hotelbeds, lhe pedir para atualizar ou voltar a sincronizar a disponibilidade, as tarifas ou as restrições, siga primeiro as verificações deste artigo. Um envio ou uma ressincronização a partir do seu PMS, RMS ou CRS não reenviará o inventário para o canal. A tarifa de canal também tem de suportar esse tipo de inventário para que o SiteMinder o possa enviar. Pode verificar esta informação em Dados suportados por esta tarifa de canal. Se o tipo de dados não for suportado, faça a gestão diretamente na extranet do canal.
Se tiver seguido todos os passos de resolução de problemas acima e uma tarifa continuar sem sincronizar, contacte a nossa equipa de assistência para solicitar um envio manual para o canal. Forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos forem afetados, indique apenas um exemplo).
A tarifa de quarto afetada (se todas forem afetadas, indique apenas um exemplo).
A data da estadia (indique um exemplo).
O valor apresentado.
O valor correto.