Se o inventário/ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) não estiver a sincronizar como esperado ou for apresentado incorretamente num canal, geralmente é devido a:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as tarifas de quarto estão desativados ou não mapeados, por isso não estão a ser enviadas atualizações.
Suporte do canal e limites de dados: o canal ou a tarifa de quarto específica do canal não suporta determinadas atualizações de inventário a partir da SiteMinder.
Problemas de ligação ou de desempenho: atualizações lentas, indisponibilidades ou interrupções de ligação entre a sua plataforma e o canal.
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) ligado, verifique se o seu PMS/RMS está a enviar a disponibilidade, as tarifas e as restrições corretas para a SiteMinder.
Se o inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) estiver correto na SiteMinder, mas continuar a apresentar-se incorreto no canal (OTA), verifique o seguinte:
Verificar as definições do canal e a ligação
Verificar as definições do canal
Confirme que as definições do canal estão corretas, incluindo o ID do estabelecimento e quaisquer credenciais obrigatórias.
⚠️ O campo ID do estabelecimento (também conhecido como ID do Hotel, ID do canal ou Número de conta) nas definições do canal é de leitura apenas e surgirá a cinzento, pois não pode ser alterado aqui. Para atualizar o ID do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a extranet do canal
Verifique a sua configuração na extranet do canal e confirme que a SiteMinder está selecionada como fornecedora de conectividade.
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal estiver desativado ou se as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações da SiteMinder. A tarifa pode continuar ativa e reservável no canal com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a efetuar reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas de canal estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o seu mapeamento de tarifas e confirme que não existem tarifas não mapeadas. Note que alguns canais exigem o mapeamento de uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, pacotes e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas (confirme no menu pendente Mapeado para).
Clique na tarifa de quarto do canal e selecione Configurar.
Certifique-se de que Começar a atualizar o canal está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário (se estiver desativado, estará definido como Não).
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir encontrar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme junto do canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a surgir na sua plataforma depois de criadas na extranet do canal.
Está tudo mapeado: confirme se não existe mapeamento parcial. Verifique o contador Tarifas mapeadas: X de Y – ambos os números têm de coincidir.
Verificar canais desativados
Se o canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) da SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar canais desativados:
Vá a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal é Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e volte a ativar o canal em Definições do canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não serão enviadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) para o canal para essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal, com dados antigos, e a aceitar reservas.
Para encontrar e voltar a ativar tarifas desativadas:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão de mais filtros.
No menu pendente Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada.
Isto apresentará apenas as suas tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros.
Também pode verificar o seu Painel, em Estado do estabelecimento, para alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Em primeiro lugar, corrija quaisquer erros que tenham originado a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal e selecione Configurar.
Certifique-se de que Começar a atualizar o canal está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Verificar também:
Confirme que as tarifas estão mapeadas para o PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável).
Confirme se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições).
Procure no Painel mensagens sobre atualizações lentas que estejam a afetar o canal.
Verifique se existem mensagens de interrupção de ligação no Painel.
Se a disponibilidade estiver mais baixa do que o esperado, confirme se existem regras de rendimento ativas.
Se as tarifas estiverem mais baixas do que o esperado, reveja as definições de tarifa mínima (nas Definições do estabelecimento e nos Planos de tarifas).
Se vir preços mais baixos no site da OTA, confirme se o canal está a aplicar promoções ou descontos próprios diretamente na extranet.
Se tiver disponibilidade carregada para datas futuras, mas esta não estiver a surgir nos canais, confirme se o período de atualização está definido alto o suficiente e se o período máximo de atualização do canal suporta essas datas.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
Tarifas a aparecerem incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a sua tarifa de quarto na sua plataforma, mas esta aparece incorreta no canal.
Confirme se os valores das tarifas na sua grelha de inventário são os corretos (Grelha de disponibilidade/Grelha de inventário).
Verifique se a tarifa de canal suporta atualizações de tarifas a partir da SiteMinder. Consulte Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativo nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos na extranet do canal.
Confirme se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Confirme se estão a ser aplicados impostos.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador para garantir que dados em cache não estão a impedir a apresentação do inventário atualizado.
Também verifique as definições de derivação de tarifas
Revise igualmente as definições de derivação de tarifas na tarifa afetada. Aceda à área relevante, de acordo com o tipo de tarifa:
Planos de tarifas ou tarifas de quarto: Quartos e tarifas > Planos de tarifas.
Tarifas de canal: Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto > clicar na tarifa de canal > selecionar Configurar.
Tarifas de reserva direta: Reserva direta > Tarifas.
Interrupções de venda que não funcionam
Exemplo: o quarto continua reservável no canal, embora tenha aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário (Grelha de disponibilidade/Grelha de inventário).
Confirme se a tarifa de canal suporta atualizações de interrupção de venda a partir da SiteMinder. Consulte Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique a extranet do canal para identificar quaisquer definições que possam sobrepor a sua interrupção de venda.
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
Se receber uma reserva mesmo quando a SiteMinder estava a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte diretamente o canal e solicite os registos XML da reserva específica para investigar porque é que a reserva foi aceite.
Para confirmar se a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, contacte-nos.
O canal pede um registo das atualizações de inventário enviadas pela SiteMinder
Se o canal (OTA) solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas pela SiteMinder para o canal, contacte a SiteMinder. A nossa equipa de assistência pode fornecer esse registo XML.
Atrasos na disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Para evitar duplas reservas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade de quartos chegar a 1.
Se a disponibilidade estiver mais baixa do que o esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar a grelha de inventário
Se vir tarifas, disponibilidade ou restrições incorretas no canal, confirme primeiro os valores na sua grelha de inventário:
Vá a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores no PMS.
Se não tiver PMS, atualize os valores diretamente na grelha de inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário (clique no botão de interrogação para abrir a legenda e ver o significado):
Seta para baixo (↓): erro – a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: multiplicador de tarifas ativo.
Ícone de calculadora: conversão de moeda ativa.
Caixas laranja: interrupção de venda ou restrições de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa de canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa de canal suporta o tipo de atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as suas tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) continuar a não sincronizar corretamente para o canal (o canal não recebe determinados dados de inventário da SiteMinder), a tarifa de canal pode não suportar esses tipos de atualização. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de dados de inventário.
Passo 1 – Procurar travessões na grelha de inventário
Travessões (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta receber esse tipo de atualização.
Travessões (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como pacotes ou tarifas derivadas) e não podem ser enviadas para o canal.
Passo 2 – Verificar “Dados suportados por esta tarifa de canal”
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente e selecione Configurar.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Para esses, deve gerir as definições diretamente na extranet do canal.
Tipos de dados que podem surgir aqui: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de saídas, fecho de chegadas, inclusões.
Nota: diferentes canais e tarifas de canal suportam dados de inventário distintos (tarifas, disponibilidade, restrições). Alguns tipos de tarifa, como pacotes, tarifas derivadas e tarifas associadas, não suportam atualizações de inventário porque herdam as tarifas e as restrições de uma tarifa principal gerida diretamente no canal.
Verificar o período de atualização
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não estiver a surgir nos canais para datas muito futuras, confirme se o período de atualização está definido suficientemente alto.
O período de atualização é o número máximo de dias de antecedência para os quais o inventário é enviado para os canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, verifique o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Definições do estabelecimento.
Na página Informações gerais, clique no ícone de edição (lápis) em Inventário.
Reveja a definição de Período de atualização e aumente-a, se necessário.
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique no Painel > Estado do estabelecimento se existem alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Muitos problemas de ligação podem ser resolvidos aguardando até que o sistema processe o atraso, mas problemas persistentes podem exigir que atualize o mapeamento.
Pedir um envio manual de inventário para o canal
Se já tiver seguido os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de assistência pode ter de reenviar manualmente o inventário/ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) para o canal (OTA) para ajudar a atualizar a ligação de mapeamento.
Para obter ajuda com o envio manual de atualizações de inventário/ARI (disponibilidade, tarifas, restrições) para o canal, contacte a nossa equipa de assistência. Indique:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, dê apenas um exemplo).
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, dê apenas um exemplo).
A data de estadia (um exemplo).
O valor que está a ser apresentado.
O valor correto.