Se o inventário não estiver a sincronizar como esperado ou estiver a ser apresentado de forma incorreta num canal, tal deve-se geralmente a:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou as tarifas de quartos estão desativados ou não mapeados, pelo que não são enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou uma tarifa de quarto específica do canal não é compatível com determinadas atualizações de inventário da SiteMinder
Problemas de ligação ou desempenho – atualizações lentas, interrupções de serviço ou falhas de ligação entre a sua plataforma e o canal
Verifique primeiro estas definições se precisar de forçar uma atualização ou voltar a sincronizar o seu inventário.
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) associado, verifique se o seu PMS/RMS está a enviar as tarifas corretas para a SiteMinder. Se as tarifas estiverem a ser enviadas corretamente para a SiteMinder mas continuarem a ser apresentadas de forma incorreta no extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições e a ligação do canal
Verifique as definições do canal: certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias
Verifique o extranet do canal: verifique a configuração no canal e certifique-se de que a SiteMinder está associada como fornecedora de conectividade
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não recebe atualizações da SiteMinder. A tarifa no canal pode continuar ativa e disponível para reserva com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a fazer reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas de canal estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento das suas tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada. Certifique-se de que as suas tarifas de quartos estão mapeadas para as tarifas de canal corretas (verifique o menu pendente Mapeado para).
Clique na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativada, estará definida como Não.)
Tarifas de quartos em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, contacte o canal para confirmar se a tarifa de quarto está ativa. As tarifas novas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após a criação no extranet do canal.
Está tudo mapeado: verifique se não existe um mapeamento parcial. Verifique o contador "Tarifas mapeadas: X de Y" – os dois números têm de corresponder.
Verificar canais desativados
Se o seu canal estiver desativado, não recebe atualizações de inventário da SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se existem canais desativados:
Aceda a Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal apresenta Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e volte a ativar o canal em Definições do canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativamente a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Para localizar e voltar a ativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão de mais filtros.
No menu pendente Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada.
Isto mostra apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Também pode verificar o seu Painel, em Estado do estabelecimento, para ver alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Em primeiro lugar, corrija quaisquer erros que tenham causado a desativação da tarifa.
Clique na tarifa de canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o seu PMS, CRS e RMS associados (se aplicável).
Verifique se o seu canal é compatível com estes tipos de atualizações de inventário.
Procure mensagens no seu Painel sobre atualizações lentas que afetem o canal.
Procure mensagens no seu Painel sobre interrupções de ligação.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento configuradas.
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima (tanto nas Definições do estabelecimento como nos Tarifários).
Se vir preços mais baixos no website da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente no extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
Tarifas apresentadas de forma incorreta no canal
Exemplo: atualizou a tarifa de quarto na sua plataforma, mas esta está a ser apresentada de forma incorreta no canal.
Certifique-se de que os valores de tarifa na sua grelha de inventário apresentam o valor correto.
Verifique se a tarifa de canal é compatível com atualizações de tarifa da SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa de canal, na configuração da tarifa de canal.
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativado nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos no extranet do canal.
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Verifique se estão a ser aplicados impostos
Limpe a cache e os cookies do seu navegador para garantir que os dados em cache não estão a impedir a apresentação do inventário atualizado
💡 Verifique também as definições de derivação de tarifas
Reveja também as definições de derivação de tarifas na tarifa afetada. Aceda à área relevante consoante o tipo de tarifa:
Tarifários ou tarifas de quartos: Quartos e tarifas > Tarifários
Tarifas de canal: Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos > clique na tarifa de canal > selecione Configurar
Tarifas de reserva direta: Reserva direta > Tarifas
O bloqueio de vendas não está a funcionar
Exemplo: o quarto continua disponível para reserva no canal, apesar de ter aplicado um bloqueio de vendas.
Verifique se o bloqueio de vendas aparece na sua grelha de inventário.
Verifique se a tarifa de canal é compatível com atualizações de bloqueio de vendas da SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa de canal, na configuração da tarifa de canal.
Verifique o extranet do canal para detetar definições que possam substituir o seu bloqueio de vendas.
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
Se receber uma reserva mesmo que a SiteMinder estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte diretamente o canal e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite.
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, contacte-nos.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pela SiteMinder
Se o canal (OTA) estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas da SiteMinder para o canal, contacte a SiteMinder. A nossa equipa de suporte pode fornecer-lhe esse registo XML.
Atrasos na disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de encerramento automático para aplicar automaticamente um bloqueio de vendas quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir inventário incorreto no canal, verifique os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com os que aparecem no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores no PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha de inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifa:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifa (clique no botão do ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o respetivo significado):
Seta para baixo (↓): erro – a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: o multiplicador de tarifa está ativado.
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa.
Caixas cor de laranja: restrições de bloqueio de vendas ou de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa de canal está desativada e não recebe atualizações.
Destaque a vermelho: valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa de canal é, de facto, compatível com a atualização de inventário
Se o seu canal estiver ativado e as tarifas de quartos estiverem mapeadas, mas o inventário continuar a não sincronizar corretamente com o canal (o canal não está a receber determinados dados de inventário da SiteMinder), a tarifa de canal poderá não ser compatível com esses tipos de atualização da SiteMinder. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) são compatíveis com todos os tipos de atualizações de inventário.
Passo 1 – Procurar travessões na grelha de inventário
Travessões (-) em todas as tarifas significam que o canal não é compatível com a receção desse tipo de atualização
Travessões (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas) e não podem ser enviadas para o canal
Passo 2 – Verificar "Dados suportados por esta tarifa de canal"
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados são apresentados a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão dessas definições diretamente no extranet do canal. Tipos de dados apresentados aqui: bloqueio de vendas, disponibilidade, tarifas, estada máxima, estada mínima, fechado a saídas, fechado a chegadas, inclusões.
Nota: os diferentes canais são compatíveis com diferentes tipos de restrição.
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique o seu Painel > Estado do estabelecimento para detetar alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou uma manutenção programada).
Os problemas de ligação podem, geralmente, ser resolvidos aguardando que o sistema processe as atualizações pendentes, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já tentou os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de suporte poderá ter de ajudar a reenviar/enviar manualmente o inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda a enviar manualmente a atualização de inventário. Forneça as seguintes informações:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique apenas um exemplo)
Data da estada (um exemplo)
O valor apresentado
O valor correto