Nota: este artigo aplica-se apenas a canais padrão ligados (OTA). Os passos de resolução de problemas relativos à extranet e ao mapeamento não se aplicam ao Channels Plus nem às reservas diretas.
Se o inventário/ARI (disponibilidade, tarifas e restrições) não estiver a sincronizar conforme esperado ou for apresentado incorretamente num canal, tal deve-se normalmente a:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as tarifas do quarto estão desativados ou não estão mapeados, pelo que não são enviadas atualizações;
Suporte do canal e limites de dados: o canal ou a tarifa de quarto específica do canal não suporta determinados tipos de atualizações de inventário do SiteMinder;
Problemas de ligação ou desempenho: atualizações lentas, interrupções ou problemas de ligação entre a sua plataforma e o canal.
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) ligado, verifique se o seu PMS/RMS está a enviar os valores corretos de disponibilidade, tarifas e restrições para o SiteMinder.
Se o inventário (disponibilidade, tarifas e restrições) estiver correto no SiteMinder, mas continuar incorreto no canal (OTA), verifique o seguinte:
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal
Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
⚠️ O campo código do estabelecimento (também conhecido como ID do estabelecimento, ID do hotel, ID do canal ou número de conta) nas definições do canal é só de leitura e aparece a cinzento, uma vez que não pode ser alterado aqui. Para atualizar o código do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a extranet do canal
Verifique a configuração no canal e certifique-se de que o SiteMinder está definido como fornecedor de conectividade.
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações do SiteMinder. A tarifa no canal pode continuar ativa e disponível para reserva, com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a efetuar reservas.
Nota: uma tarifa pode ser desativada automaticamente quando uma definição entra em conflito com o canal, por exemplo, quando a tarifa é inferior à tarifa mínima ou superior ao limite de preço do canal, quando a estadia mínima é superior à estadia máxima, quando existe uma incompatibilidade no modelo de ocupação ou preços, ou quando existe uma incompatibilidade de moeda. Passe o cursor sobre o ícone de aviso de desativação ou abra a tarifa afetada para ver o erro específico.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas dos canais estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento das tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que uma tarifa de quarto seja mapeada para vários tipos de tarifa, como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas.
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada.
Verifique se as tarifas dos quartos estão mapeadas para as tarifas corretas do canal (consulte o menu pendente Mapeada para).
Clique na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que “Começar a atualizar o canal” está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, estará definido como Não.)
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As tarifas novas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma depois de serem criadas na extranet do canal.
Tudo parece estar mapeado
Verifique se não existe um mapeamento parcial. Consulte o contador “Tarifas mapeadas: X de Y” — ambos os números têm de coincidir.
Exemplos do que deve verificar:
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta uma tarifa do canal ou esta não está mapeada;
Tarifas mapeadas: 9 de 8: a configuração das tarifas na extranet do canal foi alterada. Mapeie novamente todas as tarifas deste canal para repor a ligação;
Mapeamento cruzado: certifique-se de que o Tipo de quarto A não está incorretamente associado à Tarifa de quarto do canal B;
Mapeamento de tipos de tarifa adicionais (comum na Expedia): tudo pode parecer mapeado, uma vez que os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro “Não mapeadas” da página principal de mapeamento das tarifas de quarto. Para localizar os tipos de tarifa adicionais e mapeá-los, clique na tarifa de quarto do gestor de canais na coluna da esquerda e selecione Mapear para o canal. Em seguida, escolha outro tipo de tarifa no menu pendente.
Verificar canais desativados
Se o canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) do SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se existem canais desativados:
Aceda a Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal é apresentado como Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso em forma de triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar o canal nas Definições do canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não serão enviadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para o canal relativamente a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e a aceitar reservas.
Para localizar e voltar a ativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique no botão Mais filtros.
No menu pendente Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada.
Serão apresentadas apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso em forma de triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa do canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Também pode consultar o Painel, em Estado do estabelecimento, para ver alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija os erros que fizeram com que a tarifa fosse desativada.
Clique na tarifa do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que “Começar a atualizar o canal” está definido como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Depois de atualizar o mapeamento
Depois de mapear ou voltar a mapear uma tarifa desativada, aguarde entre 15 e 30 minutos antes de verificar as tarifas mapeadas na extranet do canal. Evite efetuar alterações repetidas ao mapeamento ou aos preços durante este período, pois estas ações irão reiniciar e atrasar a sincronização do mapeamento.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o PMS, CRS e RMS ligados, se aplicável.
Verifique se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário.
Procure no seu Painel mensagens sobre atualizações lentas que estejam a afetar as mensagens do canal.
Procure no seu Painel mensagens sobre interrupções da ligação.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento configuradas.
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima (tanto nas definições do estabelecimento como nos tarifários). Nota: o sistema aplicará a tarifa mínima aplicável mais elevada, impedindo a sincronização de qualquer tarifa inferior.
Se tiver carregado disponibilidade para datas futuras, mas esta não for apresentada nos canais, verifique se o período de atualização está definido para um valor suficientemente elevado e se o período máximo de atualização do canal suporta essas datas.
Diferenças entre a extranet do canal e o website público
Se a sua tarifa for diferente no website público de reservas da OTA ou do canal em relação à tarifa definida no SiteMinder, verifique primeiro a extranet do canal para confirmar se os preços correspondem aos do SiteMinder.
Verifique primeiro a extranet do canal: compare as tarifas do SiteMinder com as tarifas na extranet do canal. Se a tarifa for diferente entre o SiteMinder e a extranet do canal, trata-se de um problema de sincronização ou mapeamento — continue a seguir as verificações de mapeamento descritas neste artigo.
Se a extranet corresponder ao SiteMinder, mas o website público for diferente: a diferença no website público é controlada pelo canal, por exemplo, através de ofertas para membros, descontos para dispositivos móveis ou fornecimento grossista.
⚠️ Se a diferença existir apenas entre a extranet e o website de reservas, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para investigar. Entre os motivos comuns para o website público de reservas da OTA ou do canal apresentar um preço inferior ou diferente estão as promoções controladas pelo canal.
Problemas comuns de sincronização do inventário e soluções
Tarifas apresentadas incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a tarifa do quarto na sua plataforma, mas esta é apresentada incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas apresentados na sua Grelha de inventário estão corretos.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de tarifas do SiteMinder. Consulte a secção Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativado nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos na extranet do canal. Se os preços na extranet do canal corresponderem aos do SiteMinder, mas forem diferentes no website público de reservas, o canal pode estar a aplicar diretamente as suas próprias promoções ou descontos.
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Verifique se foram aplicados impostos.
Limpe a cache e os cookies do navegador para garantir que os dados armazenados em cache não impedem a apresentação do inventário atualizado.
💡 Verifique também as definições de derivação das tarifas
Reveja também as definições de derivação de tarifas da tarifa afetada. Aceda à área relevante consoante o tipo de tarifa:
Tarifários ou tarifas de quarto: Quartos e tarifas > Tarifários
Tarifas do canal: Distribuição > Canais > Mapeamento das tarifas de quarto > clique na tarifa do canal > selecione Configurar
Tarifas de reservas diretas: Reservas diretas > Tarifas
As interrupções de venda não funcionam
Exemplo: o quarto continua disponível para reserva no canal, apesar de ter aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de interrupções de venda do SiteMinder. Consulte a secção Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique na extranet do canal se existem definições que possam substituir a sua interrupção de venda.
Reservas recebidas apesar de a disponibilidade ser zero
Se receber uma reserva apesar de o SiteMinder estar a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte diretamente o canal e solicite os registos XML relativos à reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite.
Para confirmar se a disponibilidade zero foi corretamente enviada para o canal, contacte-nos.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pelo SiteMinder
Se o canal (OTA) estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas e restrições) enviadas pelo SiteMinder para o canal, contacte o SiteMinder. A nossa equipa de assistência pode fornecer este registo XML.
Atrasos na disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada nos seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático, que aplica automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atinge 1.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar a grelha de inventário
Se verificar tarifas, disponibilidade ou restrições incorretas no canal, confirme os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com os apresentados no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores no seu PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha de Inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças nas tarifas:
Clique no botão com um ponto de interrogação para abrir a legenda e consultar o significado dos símbolos e das cores:
Seta para baixo (↓): erro: a sua tarifa é inferior à definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: o multiplicador de tarifas está ativado.
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa.
Caixas cor de laranja: interrupção de venda ou restrições de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa do canal suporta efetivamente a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) continuar a não sincronizar corretamente com o canal — ou se o canal não estiver a receber determinados dados de inventário do SiteMinder — é possível que a tarifa do canal não suporte esses tipos de atualização do SiteMinder. Nem todos os canais, ou determinadas tarifas, suportam todos os tipos de dados de inventário.
Passo 1 — Procurar um traço (-) na grelha de inventário
Traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização.
Traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como tarifas de pacote ou tarifas derivadas, e não podem ser enviadas para o canal.
Passo 2 — Verificar “Dados suportados por esta tarifa do canal”
No mapeamento, verifique os tipos de inventário nas secções Dados suportados por esta tarifa do canal e Dados não suportados por esta tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique numa tarifa do canal existente e, em seguida, clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão destas definições diretamente na extranet do canal. Os tipos de dados apresentados nesta secção são: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de saídas, fecho de chegadas e inclusões.
Por que motivo alguns dados não são suportados
Os diferentes canais e tarifas dos canais suportam diferentes dados de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições). Alguns tipos de tarifa, como tarifas de pacote, tarifas derivadas e tarifas associadas, não suportam quaisquer atualizações de inventário, uma vez que herdam os preços e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Os dados não são suportados, mas precisa que sejam suportados
Se os dados (tarifas, disponibilidade ou restrições) não forem suportados pela tarifa do canal e não tiver a certeza do motivo, ou se precisar que sejam suportados, contacte diretamente a equipa de assistência do canal (OTA).
O canal passou a suportar uma tarifa que anteriormente apresentava um traço
Se uma tarifa apresentava anteriormente um traço (-) e a configuração do canal passou entretanto a suportar atualizações de tarifas, guarde novamente o mapeamento para que o SiteMinder detete a alteração.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Abra a tarifa do canal afetada e guarde novamente o mapeamento.
Nota: guardar novamente aplica apenas a alteração da configuração do canal. Continue a introduzir as atualizações das tarifas na sua grelha de inventário ou no PMS, como habitualmente.
Verificar o período de atualização
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não for apresentado nos canais para datas muito futuras, verifique se o período de atualização está definido para um valor suficientemente elevado.
O período de atualização corresponde ao número máximo de dias de antecedência com que o inventário é enviado para os canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, consulte o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Definições do estabelecimento.
Na página Informações gerais, clique no ícone de edição em forma de lápis relativo a Inventário.
Reveja a definição Período de atualização e aumente-a, se necessário.
Verificar problemas de ligação do canal
Consulte o Painel > Estado do estabelecimento para verificar se existem alertas relativos a problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações aos canais interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho, como um incidente inesperado ou uma manutenção programada.
Normalmente, os problemas de ligação podem ser resolvidos aguardando que o sistema processe o volume de atualizações pendentes. No entanto, os problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
O inventário continua sem sincronizar depois de seguir os passos de resolução de problemas?
Se tiver seguido todos os passos de resolução de problemas e uma tarifa continuar sem sincronizar, contacte a nossa equipa de assistência para solicitar um envio manual para o canal.
Também pode tentar desligar e voltar a mapear uma tarifa recentemente mapeada. No entanto, tenha em atenção que desligar uma tarifa mapeada elimina permanentemente o respetivo histórico de atualizações e de ligações.
⚠️ Depois de desligar uma tarifa, este histórico não pode ser recuperado. Por isso, faça-o apenas para tarifas recentemente mapeadas. Não desligue tarifas desativadas que tenham sido anteriormente mapeadas e estabelecidas.
Solicitar um envio manual para o canal: contactar a assistência
Se já tiver tentado os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de assistência poderá ter de ajudar a reenviar ou enviar manualmente o seu inventário/ARI (disponibilidade, tarifas e restrições) para o canal (OTA), de modo a atualizar a ligação do mapeamento.
Para obter ajuda com o envio manual de atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições (inventário/ARI) para o canal, contacte a nossa equipa de assistência. Indique:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo);
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique apenas um exemplo);
A data da estadia (indique um exemplo);
O valor apresentado;
O valor correto.
Um canal/OTA está a pedir-me para atualizar ou voltar a sincronizar a disponibilidade, as tarifas ou as restrições
Se um canal ou OTA, como a Booking.com, a Expedia ou a Hotelbeds, lhe pedir para atualizar ou voltar a sincronizar a disponibilidade, as tarifas ou as restrições devido a um problema entre o SiteMinder e o canal, siga as verificações descritas anteriormente neste artigo. Se tiver seguido essas verificações e os valores estiverem corretos no SiteMinder, mas continuarem incorretos ou em falta no canal, contacte a nossa equipa de assistência para solicitar um envio manual para o canal.
Nota: um envio ou uma nova sincronização a partir do seu PMS/RMS/CRS não reenviará o inventário para o canal. A tarifa do canal também tem de suportar esse tipo de inventário para que o SiteMinder o possa enviar. Pode confirmar esta informação em Dados suportados por esta tarifa do canal. Se o tipo de inventário não for suportado, faça a gestão diretamente na extranet do canal.