Mapeie as suas tarifas de quarto para os seus canais em Distribuição > Canais para enviar e receber atualizações de inventário e reservas. Deste modo, evitam-se as sobrerreservas e as reservas perdidas.
Nota: isto não se aplica às reservas diretas. As tarifas de reservas diretas não estão mapeadas em Distribuição > Canais. Em vez disso, ative-as em Reservas diretas > Tarifas.
Antes de mapear para um canal
Crie tarifas de quarto em Quartos e tarifas > Tarifários.
A tarifa de quarto tem de ser criada antes de aparecer na lista Não mapeado para mapeamento. Um tipo de quarto por si só não aparece até que lhe seja atribuído um tarifário
Criar tarifas de quarto correspondentes na extranet do seu canal. (Exceção apenas para a Airbnb e a Booking.com com sincronização avançada: apenas para estes canais, pode criar tarifas diretamente através da sua plataforma sem iniciar sessão na extranet do canal.)
Nota: para alguns canais, pode ser necessário esperar 60 minutos após criar as tarifas de quarto na extranet do canal.
Verifique:
Verifique que tipos de inventário são suportados pela tarifa de canal antes de fazer o mapeamento. Nem todos os canais ou tarifas de canal suportam todos os tipos de atualização de inventário
Os canais podem vender o mesmo quarto de várias formas (por exemplo, como tarifa padrão, pacote, derivada ou associada). Cada tipo de tarifa no canal tem de ser mapeado para garantir que as reservas são entregues corretamente e reduzir o risco de sobrerreserva
Como configurar uma nova tarifa de quarto:
Configure uma nova tarifa de quarto para mapear na seguinte ordem:
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), crie primeiro o quarto e a tarifa aí e anote os códigos do quarto e da tarifa
Na sua plataforma, crie/confirme o tipo de quarto em Quartos e tarifas > Tipos de quarto e, em seguida, crie o tarifário e a tarifa de quarto em Quartos e tarifas > Tarifários
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas ou sistema central de reservas (CRS), mapeie a nova tarifa de quarto para o seu sistema conectado em Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas
Criar tarifas de quarto correspondentes na extranet do seu canal para que fiquem disponíveis para mapeamento. (Exceção para o Airbnb e a Booking.com com sincronização avançada: apenas para estes canais, pode criar tarifas diretamente a partir da sua plataforma sem iniciar sessão na extranet do canal.)
⚠️ Importante: Se usa um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas ou sistema central de reservas (CRS), deve mapear as suas tarifas nestes sistemas em Distribuição > Conectividades. Se não o fizer:
As atualizações realizadas nos seus sistemas conectados não serão sincronizadas com a sua plataforma ou canais
As reservas para tarifas não mapeadas não serão enviadas para os seus sistemas conectados
Isto poderá provocar sobrerreservas e reservas perdidas
Mapeie as suas tarifas de quarto para um canal
Para mapear as tarifas de quarto para um canal:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto. Isto leva à página Mapeamento de tarifas de quarto.
Utilize os filtros para encontrar a tarifa que pretende mapear. Defina o alternador Estado do mapeamento para Não mapeado, Mapeado ou Todos; procure por Tarifas de quarto do gestor de canais ou Tarifas de quarto do canal; e mostre e agrupe por Tarifário (predefinição) ou Tipo de quarto.
Encontre a tarifa de quarto da sua plataforma na coluna do Gestor de canais à esquerda e, em seguida, à direita, clique em Mapear para [nome do canal].
Clique em Sim para iniciar a atualização do canal.
Selecione a tarifa de canal correspondente no menu suspenso.
Reveja e introduza quaisquer definições adicionais para a tarifa do canal.
Tome nota dos tipos de inventário listados nos títulos: Dados suportados por esta tarifa de canal (em azul) e Dados não suportados por esta tarifa de canal (em cinzento).
Clique em Guardar.
Depois de a tarifa de quarto estar mapeada para um canal:
É criada uma "tarifa de quarto do canal". Edite a configuração da tarifa de canal, se necessário
A tarifa de quarto aparece no filtro Mapeada ou no filtro Todas na página Mapeamento de tarifas de quarto. Já não aparece no filtro Não mapeada.
⚠️ Se tiver criado uma tarifa de quarto correspondente na extranet do seu canal, mas não a conseguir ver ao tentar mapear, certifique-se de que a tarifa está ativa na extranet do canal e aguarde pelo menos 60 minutos.
⚠️ Nota: os tipos de tarifa adicionais (como tarifas de pacote, derivadas ou associadas) não aparecem no filtro Não mapeado depois de uma tarifa ser mapeada. Para as encontrar, filtre o Estado do mapeamento para Todos, clique na tarifa na coluna Gestor de canais, selecione Mapear para [nome do canal] e, em seguida, escolha um tipo de tarifa diferente na lista pendente.
Mapear novas tarifas em Quartos e tarifas > Tarifários
Para uma forma fácil de mapear um novo tarifário ou tarifa promocional, também pode mapear a partir da sua página de tarifários:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Mapear para canal > escolha o seu canal e, em seguida, guarde a configuração da tarifa do canal.
Verificar o mapeamento
Depois de mapear, verifique que:
Todas as tarifas do quarto são mapeadas para o canal. Não deve haver tarifas sem mapeamento (todos os tipos de tarifas existentes no canal, como tarifas derivadas e associadas, também devem ser mapeados para a entrega da reserva)
As tarifas e restrições corretas aparecem na sua grelha de inventário
O canal está ativado nas Definições do canal
Verifique se todas as suas tarifas estão mapeadas corretamente:
Navegue até Distribuição > Canais.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Utilize o botão Estado do mapeamento para selecionar Não mapeado.
Verifique se todas as tarifas necessárias estão mapeadas.
Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas
⚠️ Tarifas não mapeadas: se detetar tarifas não mapeadas, deve realizar uma das seguintes ações:
Criar tarifas correspondentes na sua plataforma para continuar a vendê-las
Remover as tarifas da extranet do seu canal
⚠️ Tarifas desativadas: uma tarifa pode ficar automaticamente desligada (desativada) devido a uma configuração incorreta ou a um conflito entre determinadas definições. Se existirem tarifas de canal desativadas, passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro. Corrija o erro e, em seguida, reative a tarifa:
Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Se já fez tudo o que foi mencionado acima mas a atualização não está a sincronizar ou a ser exibida corretamente nos canais, consulte este guia de resolução de problemas.
Verificar inventário
As tarifas e restrições que sincronizam com um canal aparecem na sua grelha de inventário. Um traço ou hífen (-) em vez de um valor de tarifa ou restrição (por exemplo, estadia mínima ou MLOS) significa que o canal ou a tarifa do canal não presta assistência a esse tipo de atualização. A SiteMinder não envia esse valor para o canal. Faça essa gestão diretamente na extranet do canal.
Depois de mapear as suas tarifas, pode verificar se a sincronização está a funcionar corretamente:
Faça uma pequena alteração ao seu inventário (tarifas, disponibilidade, restrições), por exemplo, atualize uma tarifa ou um valor de disponibilidade.
Aguarde 30 minutos.
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a atualização foi processada corretamente.
💡 Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que sincroniza o inventário com a SiteMinder:
Verifique com o seu fornecedor sobre que atualizações são enviadas para a SiteMinder
A tarifa apresentada na sua Grelha de inventário pode ser gerida pelo seu sistema conectado, e não pela SiteMinder. Realize apenas atualizações manuais na sua plataforma SiteMinder para valores do inventário não geridos pelo seu sistema conectado
Como e quando as atualizações são enviadas para um canal
As atualizações são enviadas automaticamente para um canal, desde que o canal ou a tarifa de canal preste assistência a esse tipo de atualização de inventário. Depois de as tarifas estarem mapeadas, de Iniciar atualização do canal estar definido como Sim e de o canal estar ativado, as tarifas, a disponibilidade e as restrições são enviadas para o canal. Para confirmar que uma atualização suportada foi processada, aguarde cerca de 30 minutos e, depois, verifique a extranet do canal.
Se já tiver concluído todos os passos (tarifas mapeadas, canal ativado e valores corretos na SiteMinder), mas o canal continuar a mostrar dados incorretos ou em falta, contacte a nossa equipa de assistência para ajudar com uma atualização manual (push) para o canal.
Por que motivo preciso de mapear uma tarifa se esta não suporta atualizações de inventário?
Alguns tipos de tarifas — como tarifas de pacote, derivadas e associadas — não suportam atualizações de inventário, porque herdam os preços e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal. Ainda precisa de mapear todos os tipos de tarifas para garantir que as reservas feitas com estas tarifas sejam entregues à sua plataforma.
💡 Mesmo assim, defina Iniciar atualização do canal como Sim para estas tarifas.
Verifique que dados de inventário são suportados para uma tarifa de canal
Nem todos os canais ou tarifas específicas de canal suportam todos os tipos de atualização de inventário. Verifique o que o canal/tarifa de canal suporta em dois locais.
Em Configuração de tarifa de canal
Para verificar que dados de inventário uma tarifa de canal suporta:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa de canal e, em seguida, clique em Configurar para abrir a configuração de tarifa de canal. (também pode chegar aqui ao mapear a tarifa por primeira vez).
Verifique os cabeçalhos Dados suportados por esta tarifa de canal (em azul) e Dados não suportados por esta tarifa de canal (em cinzento).
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul em Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob Dados não suportados por esta tarifa de canal.
Na grelha de inventário
Um traço ou hífen (-) em vez de um valor de tarifa ou restrição (como estadia mínima, estadia máxima ou fecho de chegadas) na grelha de inventário significa que o canal ou a tarifa de canal não suporta esse tipo de atualização.
Os traços (a mostrar "-") para todas as tarifas num canal significam que o canal não suporta esse tipo de inventário
Os traços (mostrados como "-") para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas, como tarifas de pacotes ou tarifas derivadas
Se o canal ou a tarifa do canal não suportar um tipo de inventário, terá de gerir estas atualizações diretamente na extranet do canal.
Ativar o canal
Depois de mapear todas as tarifa do quarto e verificar que as tarifas, disponibilidade e restrições estão corretas, pode ativar o canal para começar a vender.
Para ativar o canal, aceda a Distribuição > Canais > procure o canal e clique no botão de reticências (botão de três pontos) > selecione Atualizar definições do canal > clique no botão "Ativar a conexão a [nome do canal]".
Gerir tarifas mapeadas
Atualizar definições de mapeamento
Para atualizar a configuração de tarifas de canal para um mapeamento existente:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal.
Clique em Configurar para abrir a configuração de tarifa de canal.
Atualizar as definições da tarifa de canal.
Clique em Guardar.
Porque é que o botão Guardar está acinzentado? Se o botão Guardar estiver acinzentado na configuração de tarifa de canal, normalmente significa que ainda não foram feitas alterações à configuração, ou que um campo obrigatório (marcado com um asterisco *) está incompleto. Reveja todos os campos obrigatórios, complete ou corrija os que estiverem em falta, e o botão Guardar ficará disponível.
Desconectar mapeamento
Para desconectar o mapeamento de uma tarifa de canal:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal.
Clique em Desconectar do canal.
Reveja o aviso e clique em Desconectar.
⚠️ Antes de desconectar uma tarifa do canal. Nota:
Desligar uma tarifa apenas interrompe as atualizações da sua plataforma. A tarifa permanece ativa e visível no canal. Se existir um tipo de quarto ou uma tarifa de quarto no canal e já não quiser vendê-lo, deve eliminá-lo ou desativá-lo diretamente na extranet do canal.
Remova a tarifa do quarto da extranet do canal antes de o desconectar da sua plataforma.
💡 Se necessário, é possível remapear uma tarifa de canal mais tarde.