Este artigo aborda os erros mais comuns de ligação e mapeamento de canais e explica como corrigi-los.
Erros de ligação de canais
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” ao tentar estabelecer uma ligação, as causas mais comuns são:
A ligação não foi estabelecida corretamente
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro “A ligação XML do canal channelname não foi ativada para o seu estabelecimento e o Channel Manager”, significa que ainda não ativou corretamente a ligação na extranet do canal.
Passos para estabelecer a ligação:
Ative a ligação na extranet do canal, solicitando à SiteMinder que seja o seu fornecedor de conectividade.
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas até que o estado “A aguardar configuração” seja concluído. Isto aplica-se à maioria dos canais.
Credenciais do canal incorretas
O código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas. Em seguida, peça à nossa equipa de assistência para atualizar os seus dados nas definições do canal — não pode atualizá-los diretamente.
O canal permanece no estado “A aguardar configuração”
O estado “A aguardar configuração” é normal para algumas novas ligações de canais e, normalmente, demora 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida. A nossa equipa poderá contactá-lo para solicitar credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: o estado “A aguardar configuração” aplica-se apenas às ligações de canais padrão, não aos Channels Plus. Para verificar se um canal Channels Plus está ativo, pesquise o seu estabelecimento no website do canal pelo nome e pela localização.
Alguns canais não passam pelo estado “A aguardar configuração”. Depois de o canal ser ligado, o estado será apresentado como “Desativado” até a ligação ser ativada. Estes canais incluem:
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
Se a configuração de uma ligação de canal padrão demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte. Estes passos não se aplicam aos canais Channels Plus.
Confirme se o canal foi ligado corretamente. Depois de ligado, será apresentado em Distribuição > Canais > Os meus canais. Verifique o estado do canal.
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou do gestor de canais.
Confirme se a SiteMinder aparece como ligada, com as opções Disponibilidade e tarifas e Reservas ativadas, se aplicável.
Confirme se o estado do estabelecimento é apresentado como Ativo.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente nas definições da extranet do canal e da sua plataforma: Distribuição > Canais > definições do canal.
Confirme se selecionou o fornecedor de conectividade correto, por exemplo, “SiteMinder RDX”.
Se tiver concluído estas verificações, contacte-nos e indique o nome do canal, há quanto tempo o canal está neste estado e o código do estabelecimento.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados ou compatíveis com uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal e, em seguida, clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados são apresentados a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Não podem ser enviados para o canal e aparecem como células vazias com “-” na grelha de inventário.
“Não existem tarifas disponíveis para mapear”
O que significa: o sistema não conseguiu encontrar tarifas de quartos no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quartos deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quartos na extranet do canal.
As tarifas de quartos foram criadas recentemente. É necessário aguardar pelo menos 60 minutos até à sincronização.
Existem várias tarifas de quartos com o mesmo nome ou descrição. Os nomes de todas as tarifas de quartos do canal têm de ser únicos.
Como corrigir:
Inicie sessão na extranet do canal e crie o tipo de quarto e, pelo menos, um tarifário.
Na extranet do canal, defina o tipo de quarto e o tarifário como ativos.
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único.
Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Depois de concluir estes passos, atualize o browser, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos e clique em Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Se a tarifa de quarto continuar a não aparecer para mapeamento, apesar de já a ter criado na extranet do canal e confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar se a tarifa está corretamente configurada. A tarifa tem de poder ser obtida do canal antes de poder ser mapeada na SiteMinder.
Nota: em alguns canais, poderá ter de aguardar 60 minutos depois de criar as tarifas de quartos na extranet do canal.
“Todas as tarifas de quartos deste canal estão atualmente mapeadas”
Todas as tarifas de canal disponíveis já estão mapeadas ou não é possível obtê-las do canal.
Correção:
Certifique-se de que criou todos os tarifários correspondentes na extranet do canal.
Clique em Atualizar, junto a “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Verifique se o canal está ativado (estado verde).
Confirme se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme se as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente.
Estado “Falha ao obter”
O estado “Falha ao obter” significa normalmente que existem problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique se:
As credenciais e o código do estabelecimento estão corretos.
A ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal.
Existem tarifas de quartos ativas na extranet do canal.
Nota: para verificar o código do estabelecimento (ID do hotel), aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências junto ao canal, selecione Editar definições do canal e confirme se o código corresponde exatamente ao código atribuído pelo canal.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada. Pode demorar 24 a 60 horas.
O código do estabelecimento ou ID do hotel não corresponde.
As credenciais do canal estão incorretas ou em falta.
Não existem tarifas ativas na extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação à SiteMinder não foi ativada pelo canal.
Como corrigir
Passo 1: verifique o estado da obtenção
Consulte “Tarifas mapeadas: X de Y” no canto superior direito.
Se vir “0 de 0”, existe um problema de ligação ou de credenciais. Avance para o passo 2.
Se vir “X de Y”, em que Y não é 0, existem tarifas, mas poderá ser necessário atualizá-las. Avance para o passo 4.
Se vir “A solicitar tarifas”, o sistema ainda está a obter as tarifas. Aguarde até que o processo seja concluído antes de realizar outras ações.
Passo 2: verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme se o estado do canal é Ativado (verde).
Inicie sessão na extranet do canal e confirme se a SiteMinder está ligada, com as opções Disponibilidade e tarifas e Reservas ativadas.
Passo 3: confirme se as credenciais correspondem exatamente
Código do estabelecimento: tem de corresponder exatamente na extranet do canal e na sua plataforma. Se for necessário atualizá-lo, contacte a nossa equipa de assistência.
Nome de utilizador e palavra-passe: verifique se estão corretos, caso sejam exigidos pelo canal.
Aceda a Distribuição > Canais > definições do canal para consultar os dados.
Contacte a nossa equipa de assistência se for necessário atualizar as credenciais.
Passo 4: atualize os dados para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Atualizar, junto a “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente na extranet do canal.
Passo 5: resolva problemas persistentes
Tente desligar e voltar a ligar a SiteMinder RDX na extranet do canal.
Depois de voltar a ligar, aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear as tarifas novamente.
Se já tiver criado a tarifa na extranet do canal e confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar se está corretamente configurada.
Se o problema persistir depois de seguir todos os passos, contacte a nossa equipa de assistência. Tenha disponíveis o nome do canal e o número de tarifas em falta.
Faltam tarifas de quartos na lista de tarifas disponíveis para mapeamento
Se algumas tarifas de quartos não aparecerem na lista de tarifas disponíveis, verifique o seguinte:
A tarifa está ativa: inicie sessão na extranet do canal e confirme se as tarifas de quartos existem e estão ativas. Para obter ajuda, contacte diretamente a equipa de assistência do canal.
O nome da tarifa é diferente do esperado: compare-o com o nome apresentado na extranet do canal. Os nomes podem variar entre sistemas; confirme o nome exato na extranet.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa poderá já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear a tarifa.
Existem nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes são únicos e aguarde 60 minutos antes de efetuar o mapeamento.
A tarifa é um pacote, uma tarifa derivada ou uma tarifa associada: estes tipos de tarifas adicionais não aparecem no filtro “Não mapeadas”, embora possam ser mapeados. Clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna Tarifas de quartos do canal e, em seguida, selecione o tipo de tarifa no menu pendente.
A tarifa é derivada na Booking.com: por exemplo, uma tarifa apresentada como “X% mais barata do que
ratename” ou “X% mais cara do queratename” na extranet da Booking.com é uma tarifa derivada, gerida pela Booking.com, e não pode ser mapeada. Defina-a como uma tarifa autónoma na extranet da Booking.com e aguarde pelo menos 60 minutos antes de atualizar a lista.
Aguarde pelo menos 60 minutos depois de criar novas tarifas de quartos na extranet do canal para que sejam sincronizadas.
Em seguida, clique em Atualizar para obter a lista mais recente de tarifas de quartos disponíveis para mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Atualizar, junto a “Tarifas mapeadas”.
Aguarde alguns minutos pela atualização.
⚠️ Se estiver a tentar mapear tipos de tarifas adicionais para uma tarifa já mapeada — como tarifas de pacotes, derivadas ou associadas — estas não serão apresentadas na lista “Não mapeadas”. Clique em Configurar na tarifa já mapeada e selecione outro tipo de tarifa no menu pendente.
Nota: se existirem tarifas ativas no canal que ainda não existem na sua plataforma, crie as novas tarifas na sua plataforma e mapeie-as para o seu PMS, se tiver um. Em alternativa, remova as tarifas redundantes através da extranet do canal.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, confirme junto da equipa de assistência do canal se está corretamente configurada e ativa. No caso da Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não se encontra suspenso temporariamente.
As tarifas existem e estão ativas, mas continuam sem poder ser mapeadas
Se já tiver criado a tarifa na extranet do canal e confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar se está corretamente configurada. A tarifa tem de poder ser obtida do canal antes de poder ser mapeada na SiteMinder.
A tarifa de quarto da Booking.com não está disponível para mapeamento
Uma tarifa da Booking.com não será apresentada nas opções de mapeamento se for derivada, se for gerida diretamente na Booking.com ou se tiver um nome duplicado.
Tarifas derivadas
Um tarifário da Booking.com derivado de outro tarifário não pode ser obtido para mapeamento. A SiteMinder só pode mapear uma tarifa da Booking.com configurada como autónoma, e não como derivada.
Na extranet da Booking.com, pode identificar o tipo de tarifa através da coluna do preço:
Mapeada a partir da SiteMinder – RDX: a tarifa está corretamente configurada e pode ser mapeada.
X% mais barata do que / X% mais cara do que
ratename: a tarifa é derivada e gerida apenas pela Booking.com, pelo que não pode ser mapeada.NÃO XML: a tarifa é gerida diretamente na extranet da Booking.com e não está ligada à SiteMinder. Faça a gestão dos preços, das restrições e da disponibilidade na extranet da Booking.com.
⚠️ Não é possível mapear uma tarifa derivada. Primeiro, tem de a transformar numa tarifa autónoma ou manual na extranet da Booking.com.
Inicie sessão na extranet da Booking.com e:
Altere as definições da tarifa derivada para uma tarifa autónoma ou manual; ou
Crie um novo tarifário autónomo, que não seja derivado de outro tarifário.
Aguarde pelo menos 60 minutos e atualize a lista de mapeamento.
Contacte a assistência da Booking.com para obter ajuda a alterar a configuração de uma tarifa.
Nomes de tarifas duplicados
Se duas tarifas de quartos tiverem nomes idênticos na extranet da Booking.com, a Booking.com não enviará a tarifa para a SiteMinder para mapeamento. Certifique-se de que cada nome de tarifa é único, aguarde pelo menos 60 minutos e atualize a lista.
Por que motivo as tarifas e a disponibilidade não são atualizadas para datas muito futuras?
Cada canal tem um período máximo para atualizar tarifas e disponibilidade com antecedência. Se definir tarifas ou disponibilidade para datas posteriores ao limite de um canal, essas datas não poderão ser atualizadas nesse canal.
Por exemplo, a Agoda tem um período máximo de atualização de inventário de 372 dias. Por isso, pode enviar tarifas e disponibilidade para a Agoda com até 372 dias de antecedência.
Erros da Booking.com
Erro: “Falha ao ligar à Booking.com. A ligação entre a Booking.com e a SiteMinder já está ativa”
Este erro significa que o código do estabelecimento na Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Desligue a SiteMinder como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o código do estabelecimento ou removê-lo da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Por que motivo as restrições de estadia mínima não são atualizadas na Booking.com?
Normalmente, isto indica uma incompatibilidade entre a configuração da sua plataforma e a da Booking.com quanto à forma de calcular as estadias mínimas: “à chegada” ou “estadia contínua”.
Nota: se um hóspede tiver conseguido reservar menos noites do que o mínimo definido — por exemplo, uma noite quando o mínimo é de duas — é provável que a causa seja a mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração da Booking.com
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda “?” para consultar a explicação.
Atualize as definições da sua plataforma
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > definições do canal e atualize a opção Utilizar duração da estadia à chegada para corresponder à definição da Booking.com:
Se a Booking.com utilizar Duração mínima da estadia, selecione Não.
Se a Booking.com utilizar Estadia mínima à chegada, selecione Sim.
Importante: só é possível sincronizar um tipo de regra. Se o calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro tipo da Booking.com.
Erro: “Falha ao mapear o tipo de quarto. Tente novamente mais tarde” (Sincronização avançada da Booking.com)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto na Sincronização avançada da Booking.com, significa que falta uma configuração necessária para esse tipo de quarto na sua plataforma.
Como corrigir:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos e são válidos. Estes podem incluir o tamanho do quarto, as casas de banho, a vista, as comodidades e instalações e quaisquer outros campos assinalados como obrigatórios para o seu estabelecimento.
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros “Falha ao… Tente novamente mais tarde” na Sincronização avançada da Booking.com
Se forem apresentadas mensagens semelhantes a “Falha ao criar/atualizar o tarifário. Tente novamente mais tarde” ao criar ou atualizar tarifários para a Sincronização avançada da Booking.com, verifique se todos os campos obrigatórios da configuração do tarifário estão preenchidos e tente novamente.
Erro: “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamentos de curta duração”
Se vir este erro, tem de atualizar diretamente a classificação do estabelecimento junto da Booking.com. Esta definição não pode ser alterada na SiteMinder.
Atualize a definição na extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter assistência.