Como verificar se as tarifas estão mapeadas corretamente a um canal?
Para verificar se as tarifas estão mapeadas corretamente a um canal específico:
Aceda a Distribuição > Canais (separador).
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Reveja as tarifas de quarto para garantir que estão mapeadas às tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto de canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que Começar a atualizar canal está definido como Sim para ativar as atualizações de inventário.
Certifique-se de que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: Verifique "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito – ambos os números devem corresponder (por exemplo, "10 de 10") para evitar sobrerreservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Verifique as tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para identificar tarifas não mapeadas, utilize o filtro Não mapeado
Para verificar tarifas desativadas, clique no botão de mais filtros > no menu pendente Estado da atualização de tarifas, selecione Desativado
Reative as tarifas desativadas: corrija o erro e certifique-se de que "Começar a atualizar canal" está definido como "Sim".
As tarifas de quarto estão em falta na lista disponível para mapear
Se está a tentar mapear as tarifas de quarto a um canal mas algumas tarifas estão em falta na lista disponível:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se as tarifas de quarto existem e estão ativas.
Aguarde pelo menos 60 minutos após criar novas tarifas de quarto no extranet do canal para que as tarifas sejam sincronizadas a partir do canal.
Se vir uma mensagem de erro que indica "Falha ao obter", atualize a ligação e verifique novamente dentro de alguns minutos.
Como atualizar as definições de configuração das tarifas de canal?
Nota importante: Para a maioria dos canais, quando alterar as definições de configuração das tarifas de canal na plataforma, é necessário atualizar as mesmas definições no extranet do canal e voltar a guardar os mapeamentos de canal para garantir que são sincronizados corretamente.
Exemplos de alterações de configuração que requerem este processo incluem definições de ocupação, tarifas de hóspedes extra, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quarto.
Para atualizar as definições de configuração das tarifas de canal:
Passo 1: Atualize primeiro o extranet do canal
Inicie sessão no extranet do canal.
Atualize as definições das tarifas de quarto para que correspondam exatamente à configuração da plataforma.
Passo 2: Volte a guardar o mapeamento de canal na plataforma
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Para cada tarifa de canal afetada, clique na tarifa.
Clique em Configurar.
Clique em Guardar (mesmo sem fazer alterações).
Aguarde 60 minutos para que as alterações sejam sincronizadas completamente.
As definições devem corresponder exatamente entre a plataforma e o extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário.
Porque é que o canal está bloqueado em "aguarda configuração"?
O estado "aguarda configuração" é normal para algumas ligações de canal novas e normalmente demora 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a equipa pode entrar em contacto para obter credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não mostrarão o estado "aguarda configuração", incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão no extranet do canal e navegue para as definições de conectividade ou gestor de canais.
Verifique que a SiteMinder aparece como ligada, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ligadas (se aplicável).
Confirme que o estado do estabelecimento aparece como Ativo.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente entre o extranet do canal e a plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal ainda estiver bloqueado após 48 horas, contacte-nos com o nome do canal, há quanto tempo está em espera e o código do estabelecimento.
Porque é que um canal não está a receber atualizações de inventário?
Se o canal não está a receber atualizações de inventário da plataforma, verifique estes motivos comuns:
O canal não está ligado e ativado na plataforma. Ative o canal nas definições do canal.
As tarifas de quarto não estão mapeadas ao canal. Mapeie todas as tarifas necessárias para garantir que não há tarifas não mapeadas.
A tarifa de quarto de canal está desativada. Aceda a Distribuição > Canais, selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, corrija quaisquer erros de configuração e defina Começar a atualizar canal como "Sim".
O canal bloqueou atualizações para tarifas específicas, tais como tarifas derivadas ou pacotes. Verifique a definição com o canal.
O canal pode não suportar determinados tipos de atualizações. Verifique se pode gerir estas definições diretamente no extranet do canal.
Estão a ser processadas múltiplas atualizações. Verifique o Painel em Estado do estabelecimento para uma mensagem "Canais com atualizações atrasadas". Se vir esta mensagem: estão a ser processadas múltiplas atualizações de inventário. Aguarde 30 a 60 minutos dependendo do volume de atualizações e não tente um envio manual.
Como verificar se o canal ou uma tarifa de canal específica suporta determinadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verifique o que o canal suporta
Verifique ao ligar o canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Encontre e clique no canal ao qual pretende ligar-se.
Reveja os detalhes sobre que dados de inventário podem e não podem ser enviados ao canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal).
Na grelha de inventário:
Traços (-) para todas as tarifas significa que o canal não suporta esse tipo de atualização
Traços (-) para tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como pacotes ou tarifas derivadas)
Verifique que dados de inventário cada tarifa de canal individual suporta.
Verifique a configuração da tarifa de canal para cada tarifa de canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa ao canal ou clique numa tarifa de canal existente > Configurar para aceder à Configuração de tarifa de canal.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados em azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados em cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados ao canal.
Se um canal (ou uma determinada tarifa de canal) não suportar o tipo de dados de inventário, será necessário gerir estas atualizações diretamente no extranet do canal.
Nota: Se vir traços (-) para todas as tarifas de canal na grelha de inventário, pode significar que o canal não suporta essa atualização de inventário. Traços (-) para tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como pacotes ou tarifas derivadas).
Porque é que a tarifa de quarto de canal está desativada?
Uma tarifa de quarto de canal fica desativada quando há um conflito entre as definições. Quando isto acontece:
A tarifa aparece a cinzento em Mapeamento de tarifas de quarto
Verá uma mensagem de erro a explicar o conflito
Receberá uma notificação por e-mail se estiver ativada
Não são enviadas atualizações de inventário ao canal para esta tarifa
Como encontrar a mensagem de erro para uma tarifa desativada?
Para ver porque é que uma tarifa foi desativada:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros
Corrigir e reativar tarifas desativadas
Corrija o erro e reative a tarifa desativada:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão de mais filtros
Em Estado da atualização de tarifas, selecione Desativado
Todas as tarifas desativadas serão apresentadas
Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro
Corrija o erro.
Reative a tarifa: Clique na tarifa de canal > clique em "Configurar" > atualize "Começar a atualizar canal" para Sim.
Nota: Para ativar notificações por e-mail sobre tarifas desativadas, aceda ao nome do estabelecimento > A minha conta.
Porque é que as atualizações de inventário estão atrasadas ou não estão a chegar ao canal?
Verifique o Painel em Estado do estabelecimento para estas mensagens para verificar se as atualizações de tarifas, disponibilidade ou restrições estão a chegar lentamente ao canal:
"Canais com atualizações atrasadas" significa que estão a ser processadas múltiplas atualizações. Aguarde e verifique novamente mais tarde.
"Ligações de canal interrompidas" significa que há um problema de sincronização ou as reservas não estão a chegar do canal. Isto pode ser devido a um canal desativado ou a um problema de desempenho.
Porque é que existe uma tarifa de quarto no canal, mas não é apresentada na lista disponível de tarifas de quarto para mapear?
Existem alguns motivos pelos quais uma tarifa pode não aparecer para mapeamento:
As novas tarifas demoram até 60 minutos a aparecer após a criação.
A lista de tarifas precisa de ser atualizada. Clique no botão Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
A tarifa não está ativa no extranet do canal.
Para obter a lista mais recente de tarifas de quarto de canal disponíveis para mapear:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos para a atualização.
Estou a receber o erro "Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas"
Todas as tarifas de canal disponíveis já estão mapeadas ou as tarifas não podem ser obtidas do canal.
Correção:
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y"
Verifique se o canal está ativado (estado verde)
Verifique se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal
Confirme que as tarifas existem e estão ativas no extranet do canal
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente
Como atualizar/renovar o mapeamento se as tarifas não estão a sincronizar?
Para atualizar o mapeamento e ajudar a reenviar/enviar inventário ao canal, guarde a configuração da tarifa de canal, com ou sem fazer alterações:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto de canal.
Clique em Guardar, mesmo sem fazer alterações.
Nota importante: Para a maioria dos canais, quando alterar as definições de configuração de tarifas no extranet do canal, é necessário atualizar as definições na plataforma e voltar a guardar o mapeamento de canal para garantir que são sincronizados corretamente. As definições devem corresponder exatamente entre a plataforma e o extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário.
Quando é necessário voltar a mapear as tarifas?
Será necessário desligar e voltar a mapear as tarifas se:
O código do estabelecimento foi alterado
O nome da tarifa no extranet do canal foi alterado
Alterou o modelo de negócio no Expedia – por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) – o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a equipa de assistência para atualizar as definições do modelo de preços e depois será necessário desligar e voltar a mapear as tarifas de quarto
Como voltar a mapear as tarifas ao canal?
Para voltar a mapear as tarifas ao canal:
Desligue o mapeamento atual:
Aceda a Distribuição > Canais > encontre o canal
Clique na tarifa de canal que precisa de desligar e voltar a mapear
Clique em Desligar do canal
Reveja o aviso e clique em Desligar
Volte a mapear a tarifa ao canal:
Clique na tarifa de canal que precisa de voltar a mapear
Selecione a tarifa de canal correta no menu pendente
Defina Começar a atualizar canal como Sim
Clique em Guardar
É necessário um código de tipo de quarto para mapear as tarifas aos canais/agências de viagens on-line?
Não. Os códigos de tipo de quarto são necessários apenas para o mapeamento de sistemas de gestão hoteleira, não para o mapeamento de canais ou agências de viagens on-line.
Para canais:
É necessário o código do hotel/estabelecimento (ID do hotel)
A plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal
Para o mapeamento de sistemas de gestão hoteleira:
Os códigos de tipo de quarto são necessários
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas
Utilizado para associar os tipos de quarto da plataforma aos tipos de quarto do sistema de gestão hoteleira
A desativação de uma tarifa de quarto de canal irá parar as vendas no canal?
Não, a desativação de uma tarifa de quarto de canal apenas para o envio de atualizações da plataforma ao canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa de quarto de canal também pode ser desativada automaticamente se houver um erro ou conflito nas definições.
Para parar a venda da tarifa de canal desativada no canal:
Clique em Configurar na tarifa de quarto de canal e clique em Guardar para reativar as atualizações.
Aplique uma interrupção de venda através da grelha de inventário ou sistema de gestão hoteleira.
Remova a tarifa diretamente do extranet do canal se necessário.
Exceção: Para Airbnb, a desativação de uma tarifa desativará o anúncio no canal.
É possível receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim, é possível mapear uma tarifa de quarto de canal apenas para reservas. Ao mapear:
Mapeie a tarifa de quarto ao canal.
Deixe Começar a atualizar canal definido como Não.
Nota: Isto significa que é necessário gerir o inventário diretamente no canal, o que pode aumentar o risco de sobrerreservas.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Os canais tratam a ocupação de forma diferente:
A plataforma SiteMinder permite definir a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como da tarifa de quarto.
Alguns canais apenas gerem a ocupação ao nível do tipo de quarto.
Nota: Não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (como quartos individuais, duplos, triplos) no canal. Isto cria várias disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode causar sobrerreservas.
Como criar ofertas especiais ou promoções para os canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Configure-as diretamente através do extranet do canal (por exemplo, diretamente através do extranet Expedia). Contacte a equipa de assistência do canal ou o gestor de conta se precisar de ajuda.
Também é possível criar planos tarifários na plataforma e mapeá-los aos canais:
Aceda a Distribuição > Planos tarifários para criar e gerir planos tarifários (por exemplo, criar tarifas derivadas com desconto com restrições)
Mapeie estes planos tarifários aos canais
Como prevenir reservas enquanto configuro o mapeamento de canal?
Antes de completar o mapeamento e ativar o canal, a SiteMinder ainda não enviará atualizações de inventário ao canal.
Para prevenir reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão no extranet do canal
Feche manualmente o inventário ou defina a disponibilidade como zero
Complete o mapeamento de canal
Mapeie todas as tarifas, certifique-se de que a definição "Começar a atualizar canal" está definida como Sim e ative o canal
O que acontece depois de ativar o canal:
Quando o mapeamento estiver completo e o canal estiver ativado, a SiteMinder começará a enviar atualizações de inventário ao canal e substituirá quaisquer alterações manuais feitas no extranet.