Mapeamento de tarifas de quarto para canais
Verificar se as tarifas estão corretamente mapeadas
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Confirme se as tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar e reveja as definições.
Confirme se Começar a atualizar o canal está definido como Sim.
Certifique-se de que todas as tarifas do canal estão mapeadas.
Verifique a indicação Tarifas mapeadas: X de Y, no canto superior direito. Os dois números têm de ser iguais (por exemplo, 10 de 10) para evitar sobrerreservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Verificar tarifas não mapeadas ou desativadas
Para ver tarifas disponíveis no SiteMinder que não estão mapeadas para o canal, utilize o filtro Não mapeadas.
Algumas tarifas — como tarifas de pacote, derivadas ou associadas — não aparecem no filtro Não mapeadas. Se faltarem tarifas do canal na lista, clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna da direita. O menu pendente apresenta todas as tarifas existentes no canal.
Para ver tarifas desativadas, clique no botão de mais filtros e, no menu pendente Estado da atualização da tarifa, selecione Desativadas.
Para voltar a ativar uma tarifa desativada, corrija o erro e defina Começar a atualizar o canal como Sim.
O que significa “Tarifas mapeadas: X de Y” e como encontrar tarifas em falta?
A indicação Tarifas mapeadas: X de Y, apresentada na parte superior do ecrã de mapeamento, mostra quantas tarifas do canal estão mapeadas. Se os números não coincidirem, a diferença é o número de tarifas do canal que falta mapear. Por exemplo, 25 de 30 significa que faltam 5 tarifas do canal.
O filtro Não mapeadas e a coluna Gestor de canais mostram quais as tarifas do SiteMinder que não estão mapeadas — não as tarifas do canal que ainda estão por mapear.
Encontrar tarifas do canal por mapear
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar numa tarifa do canal já mapeada, na coluna da direita.
Abra o menu pendente Mapeada para o canal para ver a lista completa das tarifas do canal ainda não mapeadas.
Anote os nomes dos tipos de quarto e dos planos tarifários em falta.
Mapear cada tarifa do canal em falta
Encontre o nome do plano tarifário correspondente na coluna Gestor de canais.
Clique no nome do tipo de quarto correspondente no SiteMinder.
Na janela pop-up, selecione Mapear para o canal.
No menu pendente Mapeada para, selecione a tarifa do canal correspondente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim e clique em Guardar.
Repita o processo para cada tarifa do canal em falta.
Faltam tarifas de quarto na lista disponível para mapeamento
Se algumas tarifas não aparecerem na lista:
Inicie sessão na extranet do canal e confirme que as tarifas de quarto existem e estão ativas. Se precisar de ajuda, contacte a equipa de assistência do canal.
Certifique-se de que o nome da tarifa de quarto configurado na extranet do canal é único.
Depois de criar tarifas na extranet do canal, aguarde pelo menos 60 minutos para que sejam sincronizadas.
Em seguida, atualize a lista:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Atualizar, junto à indicação Tarifas mapeadas, e aguarde alguns minutos.
Nota: se estiver a tentar mapear tipos de tarifa adicionais para uma tarifa já mapeada — como tarifas de pacote, derivadas ou associadas — estes não aparecem na lista Não mapeadas. Clique em Configurar na tarifa já mapeada e selecione outro tipo de tarifa no menu pendente.
Se houver tarifas ativas no canal que ainda não existem na plataforma, crie as novas tarifas na plataforma (e mapeie-as para o PMS, se aplicável) ou remova as tarifas redundantes através da extranet do canal.
As tarifas existem e estão ativas, mas continuam sem poder ser mapeadas
Se a tarifa foi criada na extranet do canal, está ativa e tem um nome único, contacte a assistência do canal para confirmar se está corretamente configurada do lado do canal. A tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de ser mapeada no SiteMinder.
Uma tarifa de quarto da Booking.com não está disponível para mapeamento
Uma tarifa da Booking.com pode não aparecer nas opções de mapeamento se for derivada, for gerida diretamente na Booking.com ou tiver um nome duplicado.
Tarifas derivadas
Um plano tarifário da Booking.com derivado de outro plano não pode ser obtido para mapeamento. O SiteMinder só pode mapear uma tarifa da Booking.com configurada como autónoma, e não como derivada.
Na extranet da Booking.com, a coluna de preço ajuda a identificar o tipo de tarifa:
mapped from SiteMinder - RDX: a tarifa está corretamente configurada e pode ser mapeada.
X% cheaper / X% more expensive than ratename: a tarifa é derivada e gerida apenas pela Booking.com, pelo que não pode ser mapeada.
NOT XML: a tarifa é gerida diretamente na extranet da Booking.com e não está ligada ao SiteMinder. Faça a gestão dos preços, restrições e disponibilidade na extranet da Booking.com.
Uma tarifa derivada não pode ser mapeada. Primeiro, transforme-a numa tarifa autónoma ou “manual” na extranet da Booking.com. Inicie sessão e:
altere as definições da tarifa derivada para uma tarifa autónoma ou “manual”; ou
crie um novo plano tarifário autónomo, que não seja derivado de outro plano;
aguarde pelo menos 60 minutos e atualize a lista de mapeamento.
Contacte a assistência da Booking.com para obter ajuda a alterar a configuração de uma tarifa.
Nomes de tarifas duplicados
Se duas tarifas de quarto tiverem nomes idênticos na extranet da Booking.com, a Booking.com não enviará a tarifa para o SiteMinder para mapeamento. Certifique-se de que cada nome é único, aguarde pelo menos 60 minutos e atualize a lista.
Se as tarifas existirem, estiverem ativas e tiverem nomes únicos, mas continuarem sem aparecer depois de atualizar a lista, contacte a assistência do canal para confirmar se estão corretamente configuradas.
Tarifas de pacote, derivadas ou associadas não aparecem para mapear
Quando uma tarifa da plataforma é mapeada para vários tipos de tarifa (por exemplo, pacote, associada ou derivada), os tipos adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal. Isto é esperado: como está a mapear uma única tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.
Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto como SellRate, Package, Derived e Linked. Ainda assim, é necessário mapear todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal (por exemplo, Expedia) e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa já mapeada. Em alternativa, clique na tarifa de quarto do gestor de canais, na coluna da esquerda, e selecione Mapear para [nome do canal].
Selecione um tipo de tarifa diferente no menu pendente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim e clique em Guardar.
Repita o processo para cada tipo de tarifa adicional do canal.
Mapeie uma tarifa de quarto do SiteMinder para todos os tipos de tarifa disponíveis no canal (venda, pacote, derivada e associada) para evitar sobrerreservas e reservas não recebidas.
Exceção da Expedia (ETP): para estabelecimentos que utilizem o programa Expedia Traveller Preference (ETP), a necessidade de mapear separadamente as tarifas Hotel Collect e Expedia Collect depende da definição Utilizar o mapeamento de tarifas derivadas ETP. Se estiver ativada, mapeie separadamente os dois tipos de pagamento. Se estiver desativada, mapeie apenas um tipo de pagamento, pois um único mapeamento envia reservas para ambos. Todos os outros tipos de tarifa (pacote, derivada e associada) continuam a ter de ser mapeados.
Vejo uma tarifa de quarto duplicada no canal
Se as tarifas estiverem corretamente mapeadas e os números coincidirem, mas ainda vir uma tarifa duplicada no canal/OTA — ou se o canal apresentar uma tarifa que não está mapeada na plataforma SiteMinder — essa tarifa não é proveniente do SiteMinder. Pode estar configurada diretamente no canal. Contacte o canal para verificar.
O estado apresentado é “Falha ao obter”
Este estado significa normalmente que existem problemas de ligação ou de credenciais. Verifique:
se as credenciais e o código do estabelecimento estão corretos;
se a ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal;
se existem tarifas de quarto ativas na extranet do canal.
Para confirmar o código do estabelecimento (ID do hotel), aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências junto ao canal, selecione Editar definições do canal e confirme se o código corresponde exatamente ao código atribuído pelo canal.
O erro indica “Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas”
Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas ou não foi possível obtê-las a partir do canal.
Confirme que criou todas as tarifas correspondentes na extranet do canal.
Clique em Atualizar, junto à indicação Tarifas mapeadas: X de Y.
Verifique se o canal está ativado (estado a verde).
Confirme se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme se as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal.
Se as tarifas tiverem sido criadas recentemente, aguarde 60 minutos.
O canal está no estado “A aguardar configuração”
Este estado é normal para algumas ligações de canais novas e costuma durar entre 24 e 48 horas. Durante esse período, a ligação está a ser estabelecida; a equipa poderá pedir credenciais adicionais e será enviada uma mensagem de e-mail quando o canal estiver pronto.
O estado A aguardar configuração aplica-se apenas às ligações de canais padrão, não aos Channels Plus. Para confirmar se um canal Channels Plus está ativo, procure o estabelecimento no site do canal, usando o nome e a localização.
Alguns canais não passam pelo estado A aguardar configuração. Depois de ligados, aparecem como Desativado até a ligação ser ativada. São eles:
Airbnb;
Agoda;
Booking.com;
Expedia;
Hotelbeds;
Tripadvisor Instant Booking.
Se a configuração de uma ligação padrão demorar mais de 48 horas, faça estas verificações (não aplicáveis aos Channels Plus):
Confirme que o canal foi ligado com êxito. Depois de ligado, aparece em Distribuição > Canais > Os meus canais. Verifique o estado.
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de ligação ou de gestor de canais.
Confirme que o SiteMinder aparece como ligado, com as opções Tarifas/Disponibilidade e Reservas ligadas, quando aplicável.
Confirme que o estado do estabelecimento é Ativo.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente nas definições da extranet do canal e da plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, “SiteMinder RDX”).
Se concluiu estas verificações e o problema persistir, contacte a assistência e indique o nome do canal, há quanto tempo está à espera e o código do estabelecimento.
Verificar quais as atualizações de inventário suportadas
Verificar o que o canal suporta
Ao ligar o canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize e clique no canal que pretende ligar.
Consulte Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal. Os tipos de dados podem incluir interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de saídas, fecho de chegadas e inclusões.
Na grelha de inventário:
Travessões (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Travessões (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como tarifas de pacote ou derivadas.
Verificar o que cada tarifa individual do canal suporta
Aceda a Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa existente e selecione Configurar para abrir a Configuração da tarifa do canal.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul em Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos não suportados aparecem a cinzento em Dados não suportados por esta tarifa do canal. Podem incluir interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de saídas, fecho de chegadas e inclusões.
Se o canal ou a tarifa não suportar determinado tipo de dados de inventário, faça essas atualizações diretamente na extranet do canal. Travessões em todas as tarifas na grelha podem indicar que o canal não suporta esse tipo de atualização; travessões em tarifas específicas podem indicar bloqueios para tarifas de pacote ou derivadas.
Uma tarifa de quarto do canal está desativada
Uma tarifa fica desativada quando existe um conflito entre definições. Nesse caso:
a tarifa aparece a cinzento em Mapeamento de tarifas de quarto;
aparece uma mensagem de erro que explica o conflito;
recebe uma notificação por e-mail, se esta opção estiver ativada;
não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativamente a essa tarifa.
Encontrar a mensagem de erro
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Coloque o cursor sobre o ícone de desativação (aviso com um triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem.
Em alternativa, clique na tarifa desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Corrigir e voltar a ativar tarifas desativadas
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão de mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativadas.
Coloque o cursor sobre o ícone de desativação para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro.
Clique na tarifa do canal, selecione Configurar e defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Para ativar notificações por e-mail sobre tarifas desativadas, aceda ao nome do estabelecimento > A minha conta.
Quando atualizar ou voltar a mapear tarifas
Atualizar o mapeamento
Atualize o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet do canal — por exemplo, o nome ou as definições de um plano tarifário. As definições da plataforma têm de corresponder exatamente às da extranet para evitar erros. Isto inclui alterações de ocupação, tarifas de hóspedes extra, modelos de preços e outras definições de tarifas de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo que não tenha feito alterações.
Voltar a mapear as tarifas
Desligue e volte a mapear as tarifas se:
o código do estabelecimento tiver sido alterado;
o nome da tarifa na extranet do canal tiver sido alterado;
tiver alterado o modelo comercial na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC). Neste caso, o mapeamento deixa de estar sincronizado. Contacte primeiro a assistência para atualizar as definições do modelo comercial; depois, desligue e volte a mapear as tarifas de quarto.
Para voltar a mapear:
Aceda a Distribuição > Canais e localize o canal.
Clique na tarifa do canal que pretende desligar e voltar a mapear.
Selecione Desligar do canal, reveja o aviso e clique em Desligar.
Clique novamente na tarifa do canal e selecione a tarifa correta no menu pendente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim e clique em Guardar.
Reenviar manualmente o inventário
Não existe uma funcionalidade incorporada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente.
Um envio manual ou uma ressincronização não resolverá o problema sem identificar e corrigir a causa subjacente. Se as tarifas ou a disponibilidade não estiverem a ser atualizadas, verifique antes de contactar a assistência para sincronizar manualmente o inventário/ARI com o canal (OTA):
Estado do canal: em Distribuição > Canais, confirme que o canal está Ativado.
Erros de mapeamento: reveja as definições do canal para encontrar tarifas não mapeadas ou desativadas.
Tipos de inventário suportados: nem todos os canais ou tarifas suportam todos os tipos de atualização. Em Distribuição > Canais, clique no botão de reticências junto ao canal, selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa e selecione Configurar. Consulte os dados suportados (a azul) e não suportados (a cinzento).
Alertas do painel: procure notificações como “Canais com atualizações atrasadas” ou “Ligações de canais interrompidas”.
Se confirmou estas definições e o problema persistir, contacte a assistência.
É necessário um código de tipo de quarto para mapear tarifas para canais/OTAs?
Não. Os códigos de tipo de quarto só são necessários para o mapeamento com um PMS, não para o mapeamento com canais ou OTAs.
Para canais:
precisa do código do estabelecimento (ID do hotel);
a plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal.
Para mapear com um PMS:
são necessários códigos de tipo de quarto;
aceda a Distribuição > Integrações > Mapeamento de quartos e tarifas;
utilize esta opção para associar os tipos de quarto da plataforma aos tipos de quarto do PMS.
Desativar uma tarifa de quarto impede a venda no canal?
Não. Desativar uma tarifa de quarto do canal apenas impede que a plataforma envie atualizações para o canal. A tarifa continua a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa também pode ser desativada automaticamente se existir um erro ou conflito nas definições.
Para deixar de vender a tarifa desativada no canal:
aplique uma interrupção de venda através da grelha de inventário ou do PMS;
se necessário, remova a tarifa diretamente na extranet do canal.
Exceção: na Airbnb, desativar uma tarifa desativa o anúncio no canal.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim. Mapeie a tarifa e mantenha Começar a atualizar o canal definido como Não. A tarifa continua a ter de estar mapeada para evitar sobrerreservas.
Quando a opção está definida como Não, o SiteMinder deixa de enviar todas as atualizações de inventário dessa tarifa, incluindo tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir tudo diretamente na extranet do canal.
Atenção: esta opção aumenta o risco de sobrerreservas, porque as alterações feitas na extranet do canal não são sincronizadas com o SiteMinder.
Posso escolher os tipos de inventário enviados para um canal?
O que o SiteMinder envia é determinado pelo que o canal e a tarifa do canal suportam. Só pode gerir manualmente tipos de inventário (como tarifas, disponibilidade ou restrições) na extranet do canal quando estiverem indicados em Dados não suportados por esta tarifa do canal. Por exemplo, a tarifa pode suportar atualizações de disponibilidade, mas não de tarifas.
Se um tipo de dados estiver em Dados suportados por esta tarifa do canal, o SiteMinder enviá-lo-á sempre. As alterações feitas na extranet do canal a tipos de dados suportados serão substituídas pelo SiteMinder.
Para verificar o que a tarifa suporta, abra a configuração da tarifa do canal e consulte Dados suportados por esta tarifa do canal e Dados não suportados por esta tarifa do canal. Para saber se pode alterar os tipos de inventário enviados para uma tarifa específica (por exemplo, gerir tarifas diretamente na extranet), contacte o canal.
O que faz a definição “Começar a atualizar o canal”?
Esta definição, na configuração da tarifa do canal, controla se as atualizações de inventário dos dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal relativamente à tarifa mapeada.
Sim: as atualizações de inventário suportadas são enviadas. Os tipos enviados dependem do que o canal e a tarifa suportam. Os tipos suportados aparecem em Dados suportados por esta tarifa do canal; os não suportados não são enviados, independentemente desta definição.
Não: não são enviadas atualizações de inventário para o canal, incluindo tarifas, disponibilidade e restrições. Esta opção interrompe todos os tipos de inventário e não permite interromper apenas tipos individuais. Terá de gerir todo o inventário diretamente na extranet do canal.
Atenção: definir Começar a atualizar o canal como Não aumenta o risco de sobrerreservas, pois as alterações na extranet do canal não são sincronizadas com o SiteMinder.
Todos os canais gerem a ocupação da mesma forma?
Não. A plataforma SiteMinder permite definir a ocupação ao nível do tipo de quarto e da tarifa de quarto, mas alguns canais gerem a ocupação apenas ao nível do tipo de quarto.
Não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (por exemplo, individual, dupla ou tripla) no canal. Isso cria várias disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode causar sobrerreservas.
Criar ofertas especiais ou promoções para canais de reservas
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line, ou OTAs) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Configure-os diretamente em cada canal. Isto inclui:
ofertas “fique 3 noites, pague 2”;
ofertas de noites gratuitas (noites promocionais com tarifa zero);
ofertas de pacotes (conjuntos que incluem extras ou atividades);
descontos de campanhas para determinadas datas de reserva ou de estadia.
Contacte a assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda.
Também pode criar planos tarifários promocionais na plataforma (por exemplo, planos derivados para oferecer descontos com base na duração da estadia) e mapeá-los para os canais:
aceda a Distribuição > Planos tarifários para criar e gerir planos (por exemplo, tarifas derivadas com desconto e restrições);
mapeie os planos tarifários para os canais.
O que é um período de atualização?
As definições do período de atualização controlam o número máximo de dias de antecedência com que o inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) é enviado para os canais ligados.
Período máximo de atualização de cada canal: número máximo de dias de antecedência para os quais o canal aceita atualizações. Consulte esta informação para cada canal ligado em Distribuição > Canais.
Período de atualização do estabelecimento: defina em Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário > Período de atualização. O valor predefinido é 400 dias.
Período de atualização do PMS/RMS/CRS: um PMS, RMS ou CRS ligado pode ter o seu próprio limite. Confirme-o junto do respetivo fornecedor.
Evitar reservas enquanto configura o mapeamento do canal
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, o SiteMinder ainda não envia atualizações de inventário para o canal.
Inicie sessão na extranet do canal.
Feche manualmente o inventário ou defina a disponibilidade como zero.
Conclua o mapeamento do canal.
Mapeie todas as tarifas, defina Começar a atualizar o canal como Sim e ative o canal.
Depois de o mapeamento estar concluído e o canal ativado, o SiteMinder começa a enviar atualizações de inventário e substitui as alterações manuais feitas na extranet.
Posso transferir o mapeamento de tarifas de quarto do canal?
Não existe uma opção para transferir o mapeamento de tarifas de quarto dos canais (OTAs). Pode consultar e gerir o mapeamento em Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Gerir tarifas para os Channels Plus
Para gerir tarifas dos Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus.
Os canais Channels Plus não são mapeados em Distribuição > Canais e não têm a opção Editar mapeamento de tarifas de quarto. Configure os quartos e as tarifas no SiteMinder e, em seguida, selecione as tarifas de quarto que pretende disponibilizar em Distribuição > Channels Plus. Ative ou desative um canal e selecione as tarifas a disponibilizar.
Contactar diretamente um canal
Para obter ajuda com problemas na extranet do canal — como a configuração de tarifas ou as definições da conta — contacte diretamente o canal.
Consulte o número de telefone e os dados de contacto no site oficial do canal ou no portal/extranet de parceiros.