Como posso verificar se as minhas tarifas estão corretamente mapeadas a um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão corretamente mapeadas a um determinado canal:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão com três pontos (reticências) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Reveja as suas tarifas de quarto e confirme que estão mapeadas às tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique‑se de que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim, para ativar as atualizações de inventário.
Confirme que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: Verifique o texto «Tarifas mapeadas: X de Y» no canto superior direito – ambos os números devem coincidir (por exemplo, «10 de 10») para evitar sobre‑reservas (overbookings) e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Para identificar tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para identificar tarifas que ainda não foram mapeadas, utilize o filtro Não mapeadas.
Para verificar tarifas desativadas, clique em Mais filtros e, na lista Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada.
Reative todas as tarifas desativadas: corrija o erro e, em seguida, confirme que Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
Faltam tarifas de quarto na lista de tarifas disponíveis para mapeamento
Se estiver a tentar mapear as suas tarifas de quarto a um canal, mas algumas tarifas não aparecem na lista de tarifas disponíveis:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se as tarifas de quarto existem e estão ativas.
Confirme que o nome da tarifa de quarto definido no extranet do canal é único.
Aguarde pelo menos 60 minutos após criar novas tarifas de quarto no extranet do canal, para permitir que as novas tarifas sejam sincronizadas a partir do canal para a sua plataforma.
Para obter a lista mais recente de tarifas de quarto do canal disponíveis para mapeamento:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com três pontos junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos até a atualização ficar concluída.
Nota: Se tiver tarifas ativas no canal que ainda não existem na sua plataforma, tem de:
criar essas tarifas na sua plataforma (e mapeá‑las ao PMS, caso utilize um PMS), ou
remover as tarifas redundantes diretamente através do extranet do canal.
Ao tentar mapear, aparece o estado “Falha ao recuperar (Failed to retrieve)”
O estado «Failed to retrieve» indica, normalmente, problemas de conexão ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais e o código da propriedade (property code) estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa no extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas no extranet do canal.
Porque é que o meu canal está preso em “a aguardar configuração (awaiting setup)”?
O estado «a aguardar configuração» (awaiting setup) é normal para algumas novas ligações de canal e, em geral, demora 24 a 48 horas. Durante este período:
A ligação entre a plataforma e o canal está a ser estabelecida.
A nossa equipa pode contactá‑lo para solicitar credenciais adicionais.
Receberá um email quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado «a aguardar configuração», incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se o processo de configuração demorar mais de 48 horas, verifique:
Inicie sessão no extranet do canal e aceda às definições de conetividade ou às definições do gestor de canais (channel manager).
Confirme que SiteMinder aparece como ligado e que tanto Tarifas/Disponibilidade (Rates/Availability) como Reservas (Reservations) estão ligados (quando aplicável).
Verifique se o estado da sua propriedade está definido como Ativo (Active).
Confirme que o código da propriedade no extranet do canal coincide exatamente com o código da propriedade na sua plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conetividade correto (por exemplo, «SiteMinder RDX»).
Se, após 48 horas, o canal continuar neste estado, contacte‑nos indicando:
o nome do canal,
há quanto tempo se encontra em «a aguardar configuração»,
o seu código de propriedade.
Como verifico se o canal ou uma tarifa específica do canal suporta determinados tipos de atualização de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verificar o que é suportado pelo canal
Verifique estas informações quando estiver a ligar o canal:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Encontre o canal que pretende ligar e clique no respetivo nome.
Analise as secções Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal, que indicam que tipos de dados de inventário podem ou não ser enviados para o canal.
Na grelha de inventário (inventory grid):
Traços (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta aquele tipo de atualização.
Traços (-) apenas em algumas tarifas podem indicar que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifa (por exemplo, tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Verificar que dados de inventário são suportados por cada tarifa de canal
Para cada tarifa do canal, consulte a respetiva configuração:
Vá a Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa de canal existente e, em seguida, em Configurar para aceder à página Configuração da tarifa do canal.
Os tipos de dados de inventário suportados são apresentados a azul em Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de dados de inventário não suportados são apresentados a cinzento em Dados não suportados por esta tarifa do canal; estes tipos de dados não podem ser enviados para o canal.
Se um canal (ou uma tarifa específica do canal) não suportar um determinado tipo de dados de inventário, terá de gerir esses tipos de atualizações diretamente no extranet do canal.
Nota:
Se vir traços (-) para todas as tarifas do canal na grelha de inventário, isso pode significar que o canal não suporta esse tipo de atualização de inventário.
Se vir traços (-) apenas em algumas tarifas, isso pode significar que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas).
Porque é que a tarifa de quarto do meu canal está desativada?
Uma tarifa de quarto de canal torna‑se desativada quando há um conflito de definições. Nessa situação:
A tarifa aparece a cinzento em Mapeamento de tarifas de quartos.
É apresentada uma mensagem de erro a explicar o conflito.
Receberá uma notificação por email, se as notificações estiverem ativadas.
Nenhuma atualização de inventário é enviada para o canal para essa tarifa.
Como posso encontrar a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver o motivo pelo qual uma tarifa foi desativada:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com três pontos junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Passe o cursor sobre o ícone da tarifa desativada (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria (Audit) para consultar o histórico de erros.
Como corrijo e volto a ativar tarifas desativadas?
Depois de corrigir o erro, siga estes passos para reativar a tarifa desativada:
Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Mais filtros.
Em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada.
Serão apresentadas todas as tarifas que se encontram desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de aviso (triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro indicado.
Volte a ativar a tarifa: clique na tarifa do canal > clique em Configurar > defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Nota: Para ativar as notificações por email sobre tarifas desativadas, vá ao nome da sua propriedade > A minha conta (My account).
Estou a receber o erro “Todas as tarifas de quarto neste canal já estão mapeadas”
A mensagem «All room rates on this channel are currently mapped» significa que:
todas as tarifas de quarto disponíveis no canal já estão mapeadas, ou
as tarifas não podem ser recuperadas a partir do canal.
Como resolver:
Certifique‑se de que criou todas as tarifas correspondentes no extranet do canal.
Clique em Atualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Verifique se o canal está ativado (estado verde, Ativado/Enabled).
Confirme que o código da propriedade está correto nas definições do canal.
Confirme que as tarifas existem e estão ativas no extranet do canal.
Se as tarifas tiverem sido criadas recentemente, aguarde 60 minutos.
Quando é que devo atualizar o mapeamento do meu canal?
Deve atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente no extranet de um canal, por exemplo:
alteração do nome de um plano de tarifas;
alteração das definições de um plano de tarifas (ocupação, preços por pessoa extra, modelo de preço, etc.);
qualquer outra alteração às definições das tarifas de quarto.
As definições na sua plataforma devem corresponder exatamente às definições no extranet do canal para evitar erros.
Exemplos de alterações de configuração que exigem atualização do mapeamento:
definições de ocupação da tarifa;
preços para hóspedes adicionais;
alterações ao modelo de preços;
alterações a quaisquer outras definições relacionadas com as tarifas de quarto.
Para atualizar a configuração de mapeamento após alterar definições no extranet do canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com três pontos junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo que não altere nenhum campo, para guardar de novo e alinhar a configuração com o canal.
Quando é que tenho de voltar a mapear (remapear) as minhas tarifas?
Terá de desligar (disconnect) e remapear as suas tarifas se:
o código da propriedade tiver sido alterado;
o nome da tarifa no extranet do canal tiver sido alterado;
tiver alterado o modelo de negócio na Expedia – por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) – caso em que a mapeamento deixará de sincronizar.
Nestes casos:
Contacte primeiro a nossa equipa de suporte para atualizar as definições do seu modelo de preços.
Depois disso, terá de desligar o mapeamento e voltar a mapear as suas tarifas de quarto para o canal.
Como faço para voltar a mapear as minhas tarifas para o canal?
1. Desligar o mapeamento atual
Vá a Distribuição > Canais e encontre o canal em questão.
Clique na tarifa do canal que pretende desligar e remapear.
Clique em Desligar do canal.
Leia o aviso apresentado e clique em Desligar para confirmar.
2. Remapear a tarifa para o canal
Clique novamente na tarifa do canal que pretende remapear.
Selecione, a partir da lista pendente, a tarifa de canal correta.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Posso forçar manualmente (push) o inventário para os canais?
Não. Não é possível forçar manualmente o envio de inventário para os canais a partir da plataforma.
As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para os canais automaticamente.
Se notar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique:
Estado do canal: vá a Distribuição > Canais e confirme que o canal está definido como Ativado (Enabled).
Avisos no painel (dashboard): verifique o seu painel para ver notificações como:
«Os canais estão a experimentar atrasos nas atualizações» (Channels experiencing delayed updates),
«Ligações de canal interrompidas» (Channel connections interrupted).
Erros de mapeamento: nas definições do canal, verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas.
Se, após estas verificações, o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. Podemos analisar a situação e, se necessário, efetuar um envio manual (manual push) das atualizações para o canal.
Preciso de um código de tipo de quarto para mapear as minhas tarifas para canais/OTAs?
Não. Os códigos de tipo de quarto (room type codes) só são necessários para o mapeamento ao PMS, não para o mapeamento a canais ou OTAs.
Para canais:
É necessário o seu código de hotel/propriedade (ID do hotel).
A sua plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal.
Para mapeamento PMS:
São necessários códigos de tipo de quarto.
Vá a Distribuição > Conetividades > Mapeamento de quartos e tarifas.
Esta função é utilizada para associar os tipos de quarto na sua plataforma aos tipos de quarto no PMS.
Desativar uma tarifa de quarto do canal faz com que essa tarifa deixe de ser vendida no canal?
Não. Desativar uma tarifa de quarto do canal significa apenas que a sua plataforma deixa de enviar atualizações dessa tarifa para o canal:
A tarifa poderá continuar a ser apresentada e vendida no canal até que seja fechada ou removida diretamente no extranet do canal.
O mesmo aplica‑se se desativar o canal na sua plataforma: o envio de atualizações é interrompido, mas a venda pode continuar se as tarifas continuarem ativas do lado do canal.
Uma tarifa de canal também pode ser desativada automaticamente se houver um erro ou conflito de definições.
Para parar efetivamente a venda de uma tarifa do canal desativada:
aplique um stop sell (fecho de vendas) através da grelha de inventário ou do PMS, ou
remova a tarifa diretamente no extranet do canal.
Exceção: Para Airbnb, desativar uma tarifa fará com que o anúncio (listing) correspondente seja igualmente desativado no canal.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim. Pode mapear uma tarifa de quarto do canal apenas para receber reservas, sem enviar atualizações de inventário para o canal.
Ao configurar o mapeamento:
Mapeie a sua tarifa de quarto para o canal.
Deixe a opção Iniciar atualização do canal definida como Não (No).
Neste cenário:
Continuará a receber reservas para essa tarifa a partir do canal.
Terá de gerir tarifas, disponibilidade e restrições diretamente no extranet do canal.
O risco de overbooking é superior, porque não existe sincronização automática do inventário a partir da plataforma.
Todos os canais tratam a ocupação (occupancy) da mesma forma?
Não. Os canais tratam a ocupação de maneira diferente:
A plataforma SiteMinder permite configurar a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como ao nível da tarifa de quarto.
Alguns canais apenas tratam a ocupação ao nível do tipo de quarto, não ao nível da tarifa.
Nota:
Não crie no canal tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (por exemplo, tarifas distintas para ocupação individual, dupla, tripla) para o mesmo tipo de quarto. Isso:
cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto, e
aumenta o risco de overbooking.
Como posso criar ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens online – OTAs) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos:
Configure essas promoções diretamente no extranet do canal (por exemplo, no extranet da Expedia).
Se precisar de ajuda, contacte a equipa de suporte do canal ou o seu gestor de conta (account manager).
Também pode criar planos de tarifas (rate plans) na sua plataforma e mapeá‑los aos canais:
Vá a Distribuição > Planos de tarifas para criar e gerir planos de tarifas (por exemplo, tarifas derivadas com desconto e restrições).
Mapeie estes planos de tarifas aos canais relevantes.
Como posso impedir reservas enquanto estou a configurar o mapeamento do canal?
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal na plataforma, o SiteMinder não envia atualizações de inventário para esse canal.
Para impedir reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão no extranet do canal.
Feche o inventário manualmente ou defina a disponibilidade como zero.
Conclua o mapeamento do canal na sua plataforma.
Mapeie todas as tarifas, confirme que Iniciar atualização do canal está definida como Sim e ative o canal.
O que acontece depois de ativar o canal?
Depois de:
concluir o mapeamento, e
ativar o canal na plataforma,
o SiteMinder:
começará a enviar atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) para o canal, e
substituirá quaisquer alterações manuais que tenha efetuado anteriormente no extranet do canal (por exemplo, fechos de vendas temporários ou definições de disponibilidade a zero utilizadas enquanto fazia a configuração).