Como verifico se as minhas tarifas estão mapeadas corretamente para um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão mapeadas corretamente para um canal específico:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Reveja as suas tarifas de quarto e confirme que estão mapeadas para as tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Confirme que “Começar a atualizar o canal” está definido como Sim, para ativar as atualizações de inventário.
Verifique se todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: Verifique “Tarifas mapeadas: X de Y” no canto superior direito – ambos os números devem coincidir (por exemplo, “10 de 10”) para evitar sobrerreservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Para encontrar tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para identificar tarifas não mapeadas, utilize o filtro Não mapeadas (Unmapped).
Para verificar tarifas desativadas, clique no botão Mais filtros e, no menu pendente Estado da atualização da tarifa (Rate update status), selecione Desativado (Disabled).
Volte a ativar quaisquer tarifas desativadas: corrija o erro e confirme que “Começar a atualizar o canal” está definido como Sim.
Faltam tarifas de quarto na lista de tarifas disponíveis para mapear
Se estiver a tentar mapear as suas tarifas de quarto para um canal e algumas tarifas não aparecem na lista disponível:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se as tarifas de quarto existem e estão ativas.
Aguarde pelo menos 60 minutos após criar novas tarifas de quarto no extranet do canal para que estas sejam sincronizadas a partir do canal.
Porque é que o meu canal está bloqueado em “a aguardar configuração (awaiting setup)”?
O estado “A aguardar configuração (awaiting setup)” é normal para algumas novas ligações de canal e, normalmente, demora 24–48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode contactá‑lo para solicitar credenciais adicionais e receberá um e‑mail quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado “a aguardar configuração”, incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão no extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou de gestor de canais (channel manager).
Confirme que SiteMinder aparece como ligado, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas também ligados (se aplicável).
Verifique se o estado do seu estabelecimento aparece como Ativo.
Confirme que o código do estabelecimento (Property code) é exatamente o mesmo no extranet do canal e na sua plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, “SiteMinder RDX”).
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte‑nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está a aguardar e o seu código de estabelecimento.
Como verifico se o canal, ou uma tarifa específica do canal, suporta determinados tipos de atualização de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verificar o que o canal suporta
Verifique isto ao ligar o canal:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Encontre e clique no canal que pretende ligar.
Reveja os detalhes sobre que dados de inventário podem ou não ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal).
Na grelha de inventário (Inventory grid):
Traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) apenas para algumas tarifas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Verificar que dados de inventário cada tarifa individual do canal suporta
Verifique a configuração da tarifa do canal para cada tarifa:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa de canal existente e depois em Configurar para aceder à Configuração da tarifa do canal.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal.
Se um canal (ou determinada tarifa de canal) não suportar um tipo de dado de inventário, terá de gerir estas atualizações diretamente no extranet do canal.
Nota: Se vir traços (-) para todas as tarifas do canal na grelha de inventário, isto pode significar que o canal não suporta esse tipo de atualização de inventário. Traços (-) apenas para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou derivadas).
Porque é que a minha tarifa de quarto do canal está desativada?
Uma tarifa de quarto do canal é desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isto acontece:
A tarifa aparece esbatida (a cinzento) em Mapeamento de tarifas de quartos.
É apresentada uma mensagem de erro que explica o conflito.
Receberá uma notificação por e‑mail se esta opção estiver ativada.
Nenhuma atualização de inventário é enviada para o canal para essa tarifa.
Como encontro a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver porque é que uma tarifa foi desativada:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria (Audit) para ver o histórico de erros.
Corrigir e voltar a ativar tarifas desativadas
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa desativada:
Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão Mais filtros.
Em Estado da atualização da tarifa (Rate update status), selecione Desativado (Disabled).
Serão apresentadas todas as tarifas desativadas.
Passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro.
Volte a ativar a tarifa: clique na tarifa do canal > clique em Configurar > altere “Começar a atualizar o canal” para Sim.
Nota: Para ativar as notificações por e‑mail sobre tarifas desativadas, vá ao nome do seu estabelecimento > A minha conta (My account).
Porque é que existe uma tarifa de quarto no canal, mas ela não aparece na lista de tarifas disponíveis para mapear?
Há vários motivos possíveis para uma tarifa não aparecer para mapeamento:
As tarifas novas demoram até 60 minutos a aparecer depois de criadas.
A lista de tarifas precisa de ser atualizada. Clique no botão Atualizar (Refresh) ao lado de Tarifas mapeadas.
A tarifa não está ativa no extranet do canal.
Para obter a lista mais recente de tarifas de quarto do canal disponíveis para mapeamento:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Atualizar (Refresh) ao lado de Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos pela atualização.
Estou a receber o erro “Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas”
Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.
Como resolver:
Clique no botão Atualizar (Refresh) ao lado de “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Verifique se o canal está ativado (estado a verde).
Confirme que o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme que as tarifas existem e estão ativas no extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente.
Estou a tentar mapear para um canal, mas aparece o estado “Failed to retrieve” (Falha ao obter dados)
“Failed to retrieve” normalmente indica problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais/código de estabelecimento estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa no extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas no extranet do canal.
Quando é que preciso de atualizar o meu mapeamento de canal?
Sempre que alterar definições de configuração de tarifas no extranet do canal, tem de atualizar essas mesmas definições na sua plataforma e guardar novamente o mapeamento do canal, para garantir que a sincronização é feita corretamente. As definições devem corresponder exatamente entre a sua plataforma e o extranet do canal, para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário.
Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo: definições de ocupação, tarifas para hóspedes adicionais, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quarto.
Depois de efetuar alterações no extranet do canal, deve voltar a guardar o mapeamento:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar (Save), mesmo sem fazer alterações.
Nota: este método só é necessário para voltar a sincronizar o mapeamento após alterações de configuração. Não força um envio de dados para o canal se não tiver havido alterações. Se o inventário não estiver a sincronizar para o canal, contacte a nossa equipa de suporte, que poderá investigar o motivo e efetuar um envio/sincronização manual para o canal.
Quando preciso de remapear as minhas tarifas?
Terá de desligar e remapear as suas tarifas se:
O código do estabelecimento tiver sido alterado.
O nome da tarifa no extranet do canal tiver sido alterado.
Tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de suporte para atualizar as definições do modelo de preços e, em seguida, terá de desligar e remapear as suas tarifas de quarto.
Como faço o remapeamento das minhas tarifas para o canal?
Para remapear as suas tarifas para o canal:
Desligar o mapeamento atual:
Vá a Distribuição > Canais > localize o canal.
Clique na tarifa do canal que precisa de ser desligada e remapeada.
Clique em Desligar do canal (Disconnect from channel).
Reveja o aviso e clique em Desligar (Disconnect).
Remapear a tarifa para o canal:
Clique na tarifa do canal que pretende remapear.
Selecione a tarifa correta do canal a partir do menu pendente.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim.
Clique em Guardar (Save).
Já tentei tudo, mas o inventário não sincroniza. Como posso enviar o inventário manualmente para os canais?
Confirme o seguinte:
Verifique as definições e a ligação do canal: confirme que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
Verifique o extranet do canal: confirme que a sua configuração no canal está correta e que SiteMinder está ligado como fornecedor de conectividade.
Verifique o seu PMS/RMS: se tiver um Property Management System (PMS) ou Revenue Management System (RMS) ligado, confirme que está a enviar as tarifas corretas para a SiteMinder.
Verifique o estado do canal: vá a Distribuição > Canais e confirme que o canal está definido como Ativado (Enabled).
Verifique o mapeamento de tarifas: procure tarifas não mapeadas (unmapped) ou desativadas (disabled) nas definições do canal e resolva quaisquer erros.
Verifique a grelha de inventário: confirme que os valores em Distribuição > Inventário correspondem ao que espera ver no canal.
Verifique se há problemas de ligação: consulte o seu Painel (Dashboard) para ver alertas como “Canais com atualizações atrasadas” ou “Ligações de canais interrompidas”.
Se já verificou tudo isto, contacte a nossa equipa de suporte para ajudar a investigar e, se necessário, efetuar um envio manual de inventário para o canal.
Preciso de um código de tipo de quarto para mapear as minhas tarifas para canais/OTAs?
Não. Os códigos de tipo de quarto só são necessários para o mapeamento com o PMS, não para o mapeamento com canais ou OTAs.
Para canais:
Precisa do seu código de hotel/estabelecimento (ID do hotel).
A sua plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal.
Para mapeamento com PMS:
Os códigos de tipo de quarto são obrigatórios.
Vá a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas (Rooms and rates mapping).
Esta secção é utilizada para ligar os tipos de quarto da sua plataforma aos tipos de quarto do seu PMS.
Desativar uma tarifa de quarto do canal impede a venda no canal?
Não. Desativar uma tarifa de quarto do canal apenas impede que a sua plataforma envie atualizações para o canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa de quarto do canal também pode ser desativada automaticamente se existir um erro ou conflito de definições.
Para deixar de vender a tarifa de canal desativada no próprio canal:
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal e depois em Guardar (Save) para voltar a ativar as atualizações.
Aplique um stop sell (fecho de vendas) através da sua grelha de inventário ou do seu PMS.
Remova a tarifa diretamente no extranet do canal, se necessário.
Exceção: No caso do Airbnb, desativar uma tarifa irá desativar o anúncio no canal.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim, pode mapear uma tarifa de quarto do canal apenas para receber reservas. Ao mapear:
Mapeie a sua tarifa de quarto para o canal.
Deixe “Começar a atualizar o canal” definido como Não.
Nota: Isto significa que terá de gerir o inventário diretamente no canal, o que pode aumentar o risco de sobrerreservas.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Os canais tratam a ocupação de formas diferentes:
A sua plataforma SiteMinder permite‑lhe definir a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como da tarifa de quarto.
Alguns canais apenas gerem a ocupação ao nível do tipo de quarto.
Nota: Não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (por exemplo, quarto individual, duplo, triplo) no canal. Isto cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode causar sobrerreservas.
Como crio ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens online, OTAs) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Crie estas promoções diretamente no extranet do canal (por exemplo, diretamente no extranet da Expedia). Contacte a equipa de suporte do canal ou o seu gestor de conta se precisar de ajuda.
Também pode criar planos tarifários (rate plans) na sua plataforma e mapeá‑los aos seus canais:
Vá a Distribuição > Planos tarifários (Rate plans) para criar e gerir planos tarifários (por exemplo, criar tarifas derivadas com desconto e com restrições).
Mapeie estes planos tarifários para os seus canais.
Como posso evitar reservas enquanto estou a configurar o mapeamento do canal?
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, a SiteMinder ainda não enviará quaisquer atualizações de inventário para o canal.
Para evitar reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão no extranet do canal.
Feche manualmente o seu inventário ou defina a disponibilidade para zero.
Conclua o mapeamento do canal.
Mapeie todas as tarifas, confirme que a definição “Começar a atualizar o canal” está em Sim e ative o canal.
O que acontece depois de ativar o canal:
Assim que o mapeamento estiver concluído e o canal estiver ativado, a SiteMinder começará a enviar atualizações de inventário para o canal e substituirá quaisquer alterações manuais que tenha feito no extranet.
Deseja que eu integre os termos do SiteMinder_Master_Glossary.csv no texto em português?