Como posso verificar se as minhas tarifas estão corretamente associadas a um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão corretamente associadas a um determinado canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Reveja as suas tarifas de quartos para se certificar de que estão associadas às tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim.
Certifique-se de que todas as tarifas do canal estão associadas.
Importante: Verifique "Tarifas associadas: X de Y" no canto superior direito — ambos os números têm de coincidir (por exemplo, "10 de 10") para evitar sobrerreservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Verificar tarifas não associadas ou desativadas:
Para verificar se existem tarifas disponíveis no SiteMinder mas não associadas ao canal, utilize o filtro Não associadas.
Algumas tarifas, como as tarifas de pacote, derivadas ou associadas, não aparecem no filtro Não associadas. Se estiverem em falta tarifas do canal na lista de Não associadas: clique em Configurar numa tarifa já associada, na coluna da direita. A lista pendente mostrará todas as tarifas existentes no canal.
Para verificar tarifas desativadas, clique no botão de mais filtros > na lista pendente Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada.
Reative as tarifas desativadas: corrija o erro e depois certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como "Sim".
Faltam tarifas de quartos na lista disponível para associação
Se estiver a tentar associar as suas tarifas de quartos a um canal e algumas tarifas estiverem em falta na lista disponível:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se as tarifas de quartos existem e estão ativas.
Certifique-se de que o nome da tarifa de quarto configurado na extranet do canal é único.
Aguarde, pelo menos, 60 minutos após criar novas tarifas de quartos na extranet do canal para que estas sejam sincronizadas a partir do canal.
Se estiver a tentar associar tipos de tarifa adicionais a uma tarifa já associada (como tarifas de pacote, derivadas ou associadas), estas não aparecem na lista de Não associadas. Clique em Configurar na tarifa já associada e selecione um tipo de tarifa diferente na lista pendente.
Para obter a lista mais recente de tarifas de quartos do canal disponíveis para associação:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique em Atualizar junto a Tarifas associadas.
Aguarde alguns minutos até a atualização ser concluída.
Nota: Se tiver tarifas ativas no canal que ainda não existam na sua plataforma, terá de criar as novas tarifas na sua plataforma (e associá-las ao seu PMS, caso tenha um) ou remover as tarifas redundantes através da extranet do canal.
Importante especificamente para o Booking.com:
Os planos de tarifas derivados de outras tarifas não podem ser obtidos para associação.
Uma tarifa de quarto só pode ser associada se o plano de tarifas não for derivado de outro plano de tarifas na extranet do Booking.com.
Para corrigir: crie um novo plano de tarifas (não derivado de outra tarifa) diretamente na extranet do Booking.com. Aguarde mais de 60 minutos para que a nova tarifa independente apareça nas opções de associação.
Porque não consigo encontrar tarifas de pacote, derivadas ou associadas para associação?
Quando associa uma tarifa da plataforma a vários tipos de tarifa (como tarifas de pacote, associadas ou derivadas), os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não associadas nem na lista principal de associação de tarifas. Isto é esperado: uma vez que está a associar uma única tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa associada aparece na lista principal.
Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como SellRate, Package, Derived e Linked. Ainda assim, tem de associar todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.
Para encontrar e associar os tipos de tarifa adicionais:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal (por exemplo, Expedia).
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique em Configurar na tarifa já associada (ou clique na tarifa de quarto do gestor de canais, na coluna da esquerda, e selecione Associar a [nome do canal]).
Selecione um tipo de tarifa diferente na lista pendente.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Repita para cada tipo de tarifa adicional do canal.
⚠️ Associe a tarifa de quarto única no SiteMinder a todos os tipos de tarifa disponíveis no canal (tarifas de venda, tarifas de pacote, tarifas derivadas e tarifas associadas) para evitar sobrerreservas e reservas perdidas.
Porque vejo uma tarifa de quarto duplicada num canal?
Se as suas tarifas estiverem corretamente associadas e os números coincidirem, mas ainda assim vir uma tarifa de quarto duplicada no canal/OTA, ou se o canal mostrar uma tarifa de quarto que não está associada na sua plataforma SiteMinder, isto significa que a tarifa de quarto não provém do SiteMinder. Pode ter sido configurada diretamente com o canal. Contacte o canal diretamente para verificar.
A tentar associar, mas recebo o estado "Falha ao obter"
"Falha ao obter" significa, normalmente, que existem problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais/código do estabelecimento estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal.
Se existem tarifas de quartos ativas na extranet do canal.
Nota: Para confirmar o código do seu estabelecimento (ID do hotel), aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Editar definições do canal e confirme que o código do estabelecimento corresponde exatamente ao que foi atribuído pelo canal.
Recebo o erro "Todas as tarifas de quartos neste canal estão atualmente associadas"
Todas as tarifas disponíveis no canal já estão associadas, ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.
Correção:
Certifique-se de que criou todas as tarifas correspondentes na extranet do canal.
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas associadas: X de Y".
Verifique se o canal está ativado (estado verde).
Verifique se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme que as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente.
Porque é que o meu canal está bloqueado em "a aguardar configuração"?
O estado "a aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações de canal e demora, normalmente, entre 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais, e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado "a aguardar configuração", incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Confirme se o canal foi associado com sucesso. Uma vez associado, o canal será apresentado no separador Distribuição > Canais > Os meus canais. Verifique o estado do canal.
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou de gestor de canais.
Confirme que o SiteMinder aparece como associado, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas associadas (se aplicável).
Confirme que o estado do seu estabelecimento é apresentado como Ativo.
Verifique se o código do seu estabelecimento corresponde exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos, indicando o nome do canal, há quanto tempo está em espera e o código do seu estabelecimento.
Como posso verificar se o canal ou uma tarifa específica do canal suporta determinadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verificar o que o canal suporta
Verifique ao associar o canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Encontre e clique no canal ao qual pretende associar-se.
Reveja os detalhes sobre que dados de inventário podem e não podem ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal). Tipos de dados apresentados aqui: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de chegadas, fecho de saídas, inclusões.
Na grelha de inventário:
Traços (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas).
Verificar que dados de inventário cada tarifa de canal suporta individualmente
Verifique a configuração da tarifa de canal para cada tarifa de canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Associe uma nova tarifa ao canal, ou clique numa tarifa de canal existente > Configurar para aceder à Configuração da tarifa de canal.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Tipos de dados apresentados aqui: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho de chegadas, fecho de saídas, inclusões.
Se um canal (ou determinada tarifa de canal) não suportar esse tipo de dados de inventário, terá de gerir essas atualizações diretamente na extranet do canal.
Nota: Se estiver a ver traços (-) em todas as tarifas de canal na sua grelha de inventário, isso pode significar que o canal não suporta esse tipo de atualização de inventário. Traços (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas).
Porque está a minha tarifa de quarto do canal desativada?
Uma tarifa de quarto do canal fica desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isto acontece:
A tarifa aparece esbatida na secção Associação de tarifas de quartos.
Verá uma mensagem de erro a explicar o conflito.
Receberá uma notificação por e-mail, se esta estiver ativada.
Não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativas a esta tarifa.
Como posso encontrar a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver o motivo pelo qual uma tarifa foi desativada:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Passe o rato sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de associações para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Como corrigir e reativar tarifas desativadas
Corrija o erro e depois reative a tarifa desativada:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar associação de tarifas de quartos.
Clique no botão de mais filtros.
Em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativada.
Todas as tarifas desativadas serão apresentadas.
Passe o rato sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro.
Reative a tarifa: clique na tarifa de canal > clique em Configurar > atualize "Iniciar atualização do canal" para Sim.
Nota: Para ativar notificações por e-mail sobre tarifas desativadas, aceda ao nome do seu estabelecimento > A minha conta.
Quando preciso de atualizar a associação do meu canal?
Tem de atualizar a associação na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet de um canal (como alterar o nome ou as definições de um plano de tarifas). As definições na sua plataforma têm de corresponder exatamente à extranet do canal para evitar erros. Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo incluem definições de ocupação, tarifas para pessoa adicional, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quartos.
Para atualizar a configuração da associação depois de alterar definições na extranet do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo sem efetuar alterações.
Quando preciso de voltar a associar as minhas tarifas?
Terá de desassociar e voltar a associar as suas tarifas se:
O código do estabelecimento tiver mudado.
O nome da tarifa na extranet do canal tiver mudado.
Tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — a associação deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do seu modelo de preços e, depois, terá de desassociar e voltar a associar as suas tarifas de quartos.
Como posso voltar a associar as minhas tarifas ao canal?
Para voltar a associar as suas tarifas ao canal:
Desassociar a associação atual:
Aceda a Distribuição > Canais > encontre o canal.
Clique na tarifa de canal que pretende desassociar e voltar a associar.
Clique em Desassociar do canal.
Reveja o aviso e clique em Desassociar.
Voltar a associar a tarifa ao canal:
Clique na tarifa de canal que pretende voltar a associar.
Selecione a tarifa de canal correta na lista pendente.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Posso reenviar manualmente o inventário para os canais?
Não, não é possível forçar manualmente um envio/reenvio de inventário para os canais através da sua plataforma. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.
Se notar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique o seguinte:
Estado do canal: aceda a Distribuição > Canais e certifique-se de que o canal está definido como Ativado.
Erros de associação: verifique as definições do seu canal para detetar tarifas não associadas ou desativadas.
Tipos de inventário suportados: nem todos os canais ou tarifas de canal suportam todos os tipos de atualização de inventário. Para verificar o que uma tarifa de canal suporta, aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Editar associação de tarifas de quartos e, depois, clique na tarifa de canal e selecione Configurar. Em Dados suportados por esta tarifa de canal (apresentados a azul) e Dados não suportados por esta tarifa de canal (apresentados a cinzento), pode consultar quais os tipos de inventário suportados e não suportados.
Alertas do painel: verifique o seu Painel para detetar notificações como "Canais com atualizações em atraso" ou "Ligações de canal interrompidas".
Se confirmou estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência. Podemos investigar o problema e efetuar um envio manual para o canal em seu nome.
Preciso de um código de tipo de quarto para associar as minhas tarifas a canais/OTAs?
Não. Os códigos de tipo de quarto são apenas necessários para a associação ao PMS, não para a associação a canais ou OTAs.
Para canais:
Precisa do código do seu hotel/estabelecimento (ID do hotel).
A sua plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal.
Para associação ao PMS:
Os códigos de tipo de quarto são obrigatórios.
Aceda a Distribuição > Conectividades > Associação de quartos e tarifas.
Utilizados para associar os tipos de quarto da sua plataforma aos tipos de quarto do seu PMS.
A desativação de uma tarifa de quarto do canal interrompe a venda no canal?
Não, desativar uma tarifa de quarto do canal apenas interrompe o envio de atualizações da sua plataforma para o canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa de quarto do canal também pode ficar desativada automaticamente caso ocorra um erro ou conflito nas definições.
Para interromper a venda da tarifa de canal desativada no canal:
Aplique uma interrupção de venda através da sua grelha de inventário ou do PMS.
Remova a tarifa diretamente na extranet do canal, se necessário.
Exceção: no caso do Airbnb, desativar uma tarifa desativa o anúncio no canal.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim. Associe a tarifa e mantenha Iniciar atualização do canal definido como Não. A tarifa continua a precisar de estar associada para evitar sobrerreservas.
Quando Iniciar atualização do canal está definido como Não, o SiteMinder deixa de enviar todas as atualizações de inventário para essa tarifa. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir todos estes elementos diretamente na extranet do canal.
⚠️ Isto aumenta o risco de sobrerreservas, porque as alterações efetuadas na extranet do canal não são sincronizadas de volta para o SiteMinder.
Posso escolher quais os tipos de inventário que o SiteMinder envia para um canal?
O que o SiteMinder envia para um canal é determinado pelo que o canal e a tarifa de canal suportam. Só pode gerir manualmente determinados tipos de inventário (como tarifas, disponibilidade ou restrições) na extranet do canal se estes estiverem indicados em Dados não suportados por esta tarifa de canal para a tarifa de canal em questão. Por exemplo, a tarifa de canal pode suportar a receção de atualizações de disponibilidade, mas não suportar atualizações de tarifas.
Se um tipo de dados aparecer em Dados suportados por esta tarifa de canal, o SiteMinder irá sempre enviá-lo. Quaisquer atualizações efetuadas na extranet do canal para tipos de dados suportados serão substituídas pelo SiteMinder.
Para verificar o que a sua tarifa de canal suporta, abra a configuração da tarifa de canal e reveja Dados suportados por esta tarifa de canal e Dados não suportados por esta tarifa de canal.
Para verificar se pode alterar quais os tipos de inventário enviados para o canal relativamente a uma determinada tarifa (por exemplo, para gerir tarifas diretamente através da extranet do canal), contacte o canal diretamente.
O que faz a definição "Iniciar atualização do canal"?
A definição Iniciar atualização do canal, na configuração da tarifa de canal, controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal relativamente à tarifa de quarto associada.
Definida como Sim: as atualizações de inventário suportadas serão enviadas para o canal para essa tarifa. Os tipos de inventário enviados (tarifas, disponibilidade, restrições) dependem do que esse canal e essa tarifa de canal específicos suportam. Os tipos suportados aparecem em Dados suportados por esta tarifa de canal. Os tipos de dados indicados em Dados não suportados por esta tarifa de canal não serão enviados, independentemente desta definição.
Definida como Não: não são enviadas atualizações de inventário para o canal. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Esta definição interrompe todos os tipos de inventário suportados e não pode ser utilizada para interromper apenas o envio de tipos de dados individuais. Terá de gerir todo o inventário diretamente na extranet do canal.
⚠️ Definir Iniciar atualização do canal como Não aumenta o risco de sobrerreservas, porque quaisquer atualizações efetuadas na extranet do canal não são sincronizadas de volta para o SiteMinder.
Todos os canais gerem a ocupação da mesma forma?
Os canais gerem a ocupação de forma diferente:
A sua plataforma SiteMinder permite definir a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como ao nível da tarifa de quarto.
Alguns canais só gerem a ocupação ao nível do tipo de quarto.
Nota: Não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (como quartos individuais, duplos ou triplos) no canal. Isto cria várias disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode causar sobrerreservas.
Como posso criar ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line: OTAs) tem o seu próprio processo de configuração de promoções ou descontos. Terá de os configurar diretamente com cada canal. Isto inclui:
Ofertas de "fique X, pague Y", por exemplo, "Fique 3 noites, pague 2".
Ofertas de noite grátis: noites promocionais com tarifa zero.
Ofertas de pacote: conjuntos que incluem extras ou atividades.
Descontos de campanha: descontos anunciados para datas específicas de venda ou de estadia.
Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração destas ofertas.
Também pode criar planos de tarifas promocionais na sua plataforma (por exemplo, planos de tarifas derivados para oferecer descontos por duração de estadia) e associá-los aos seus canais:
Aceda a Distribuição > Planos de tarifas para criar e gerir planos de tarifas (por exemplo, criar tarifas derivadas com desconto e com restrições).
Associe estes planos de tarifas aos seus canais.
Como posso evitar reservas enquanto configuro a associação do meu canal?
Antes de concluir a associação e ativar o canal, o SiteMinder ainda não enviará quaisquer atualizações de inventário para o canal.
Para evitar reservas durante a associação:
Inicie sessão na extranet do seu canal.
Feche manualmente o seu inventário ou defina a disponibilidade como zero.
Conclua a associação do seu canal.
Associe todas as tarifas, certifique-se de que a definição "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim e ative o canal.
O que acontece depois de ativar o canal:
Assim que a associação estiver concluída e o canal ativado, o SiteMinder começará a enviar atualizações de inventário para o canal e substituirá quaisquer alterações manuais que tenha feito na extranet.
Posso descarregar a associação das tarifas de quartos do meu canal?
Não, não existe a opção de descarregar a associação de tarifas de quartos para canais (OTAs).
Pode consultar e gerir a associação em Distribuição > Canais > Editar associação de tarifas de quartos.
Como posso contactar um canal diretamente?
Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas do canal ou as definições da conta do canal, contacte o canal diretamente.
Encontre o número de telefone e os dados de contacto do canal através do respetivo site oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.