Como verificar se as tarifas estão mapeadas corretamente num canal?
Para verificar se as tarifas estão mapeadas corretamente num canal específico:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Reveja as tarifas de quarto para garantir que estão mapeadas nas tarifas corretas do canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim.
Verifique se todas as tarifas do canal estão mapeadas.
Importante: verifique "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito — ambos os números têm de coincidir (por exemplo, "10 de 10") para evitar overbookings e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Verifique as tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para verificar se há tarifas disponíveis na SiteMinder, mas não mapeadas no canal, utilize o filtro Não mapeadas
Algumas tarifas, como tarifas de pacote, derivadas ou vinculadas, não aparecem no filtro Não mapeadas. Se as tarifas do canal não constarem da lista Não mapeadas: clique em Configurar numa tarifa mapeada existente na coluna da direita. O menu pendente mostrará todas as tarifas existentes no canal
Para verificar as tarifas desativadas, clique no botão de mais filtros > no menu pendente Estado de atualização de tarifas, selecione Desativadas
Reative as tarifas desativadas: corrija o erro e, em seguida, certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como "Sim".
Tarifas de quarto em falta na lista disponível para mapeamento
Se estiver a tentar mapear as tarifas de quarto num canal mas algumas tarifas não aparecerem na lista disponível:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se as tarifas de quarto existem e estão ativas
Certifique-se de que o nome da tarifa de quarto configurado na extranet do canal é único
Aguarde pelo menos 60 minutos após a criação de novas tarifas de quarto na extranet do canal para que as tarifas sejam sincronizadas a partir do canal
Se estiver a tentar mapear tipos de tarifas adicionais para uma tarifa já mapeada (como tarifas de pacote, derivadas ou vinculadas), estas não aparecem na lista Não mapeadas. Clique em Configurar na tarifa mapeada existente e selecione um tipo de tarifa diferente no menu pendente
Para obter a lista mais recente de tarifas de quarto do canal disponíveis para mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos para que a atualização seja concluída.
Nota: se existirem tarifas ativas no canal que ainda não existam na sua plataforma, deverá criar as novas tarifas na sua plataforma (e mapeá-las no seu sistema de gestão de propriedades, se tiver um) ou remover as tarifas redundantes através da extranet do canal.
Importante para o Booking.com especificamente:
Os planos de tarifas derivados de outras tarifas não podem ser obtidos para mapeamento
Uma tarifa de quarto só pode ser mapeada se o plano de tarifas não for derivado de outro plano de tarifas na extranet do Booking.com
Para resolver: crie um novo plano de tarifas (não derivado de outro) diretamente na extranet do Booking.com. Aguarde 60 ou mais minutos para que a nova tarifa independente apareça nas opções de mapeamento
Por que não consigo encontrar tarifas de pacote, derivadas ou vinculadas para mapear?
Quando mapeia uma tarifa da plataforma para vários tipos de tarifas (como tarifas de pacote, vinculadas ou derivadas), os tipos de tarifas adicionais não aparecerão no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento de tarifas. Isto é esperado: dado que está a mapear uma única tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.
Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como tarifas SellRate, Pacote, Derivada e Vinculada. Ainda assim, é necessário mapear todos os tipos de tarifas relevantes para essa tarifa de quarto.
Para encontrar e mapear os tipos de tarifas adicionais:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal (por exemplo, Expedia).
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa mapeada existente (ou clique na tarifa de quarto do gestor de canais na coluna da esquerda e selecione Mapear para [nome do canal]).
Selecione um tipo de tarifa diferente no menu pendente.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Repita o procedimento para cada tipo de tarifa adicional do canal.
⚠️ Mapeie a tarifa de quarto na SiteMinder para todos os tipos de tarifas do canal disponíveis (tarifas de venda, tarifas de pacote, tarifas derivadas e tarifas vinculadas) para evitar overbookings e reservas em falta.
Ao tentar mapear, é apresentado o estado "Falha na obtenção"
"Falha na obtenção" geralmente indica problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais/código do imóvel estão corretos
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal
Se existem tarifas de quarto ativas na extranet do canal
Nota: para verificar o código do imóvel (ID do hotel), aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Editar definições do canal e confirme que o código do imóvel corresponde exatamente ao que o canal atribuiu.
Estou a receber o erro "Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas"
Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.
Resolução:
Certifique-se de que criou todas as tarifas correspondentes na extranet do canal
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y"
Verifique se o canal está ativado (estado verde)
Verifique se o código do imóvel está correto nas definições do canal
Confirme que as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente
Por que o meu canal está preso em "a aguardar configuração"?
O estado "a aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações de canais e demora normalmente entre 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não mostram o estado "a aguardar configuração", incluindo o Booking.com, a Expedia e o Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Verifique se o canal foi ligado com sucesso. Depois de ligado, o canal aparecerá em Distribuição > Canais > separador Os meus canais. Verifique o estado do canal.
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou do gestor de canais.
Verifique se a SiteMinder aparece como ligada, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ligadas (se aplicável).
Confirme que o estado do seu imóvel aparece como Ativo.
Verifique se o código do imóvel corresponde exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma (Distribuição > Canais > definições do canal).
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos com o nome do canal, há quanto tempo está a aguardar e o código do imóvel.
Como verificar se o canal ou uma tarifa específica do canal suporta determinadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verificar o que o canal suporta
Verifique ao ligar o canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Localize e clique no canal ao qual pretende ligar-se.
Reveja os detalhes sobre que dados de inventário podem e não podem ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal). Tipos de dados que aparecem aqui: stop sell, disponibilidade, tarifas, estada máxima, estada mínima, encerrado para partidas, encerrado para chegadas, inclusões.
Na grelha de inventário:
Traços (-) em todas as tarifas significa que o canal não suporta esse tipo de atualização
Traços (-) em tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou derivadas)
Verificar os dados de inventário suportados por cada tarifa individual do canal.
Verifique a configuração da tarifa do canal para cada tarifa:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa existente do canal > Configurar para aceder à Configuração da tarifa do canal.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Tipos de dados que aparecem aqui: stop sell, disponibilidade, tarifas, estada máxima, estada mínima, encerrado para partidas, encerrado para chegadas, inclusões.
Se um canal (ou uma determinada tarifa do canal) não suportar o tipo de dados de inventário, terá de gerir essas atualizações diretamente na extranet do canal.
Nota: se estiver a ver traços (-) em todas as tarifas do canal na sua grelha de inventário, pode significar que o canal não suporta essa atualização de inventário. Traços (-) em tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou derivadas).
Por que a tarifa de quarto do meu canal está desativada?
Uma tarifa de quarto do canal fica desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isto acontece:
A tarifa aparece a cinzento em Mapeamento de tarifas de quarto
É apresentada uma mensagem de erro a explicar o conflito
Receberá uma notificação por e-mail, se esta estiver ativada
Não são enviadas atualizações de inventário para o canal para esta tarifa
Como encontrar a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver o motivo pelo qual uma tarifa foi desativada:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa do canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros
Como corrigir e reativar tarifas desativadas
Corrija o erro e, em seguida, reative a tarifa desativada:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão de mais filtros
Em Estado de atualização de tarifas, selecione Desativadas
Todas as tarifas desativadas serão apresentadas
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro
Corrija o erro.
Reative a tarifa: clique na tarifa do canal > clique em Configurar > atualize "Iniciar atualização do canal" para Sim.
Nota: para ativar as notificações por e-mail sobre tarifas desativadas, aceda ao nome do imóvel > A minha conta.
Quando devo atualizar o mapeamento do canal?
É necessário atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet de um canal (como alterar o nome ou as definições de um plano de tarifas). As definições na sua plataforma têm de corresponder exatamente à extranet do canal para evitar erros. Entre os exemplos de alterações de configuração que requerem este processo incluem-se as definições de ocupação, tarifas por pessoa adicional, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quarto.
Para atualizar a configuração do mapeamento depois de alterar definições na extranet do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo sem efetuar alterações.
Quando devo remapear as minhas tarifas?
Terá de desligar e remapear as suas tarifas se:
O código do imóvel tiver sido alterado
O nome da tarifa na extranet do canal tiver sido alterado
Tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do modelo de preços e, em seguida, terá de desligar e remapear as suas tarifas de quarto
Como remapear as minhas tarifas no canal?
Para remapear as suas tarifas no canal:
Desligue o mapeamento atual:
Aceda a Distribuição > Canais > localize o canal
Clique na tarifa do canal que precisa de desligar e remapear
Clique em Desligar do canal
Reveja o aviso e clique em Desligar
Remapeie a tarifa no canal:
Clique na tarifa do canal que precisa de remapear
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente
Defina Iniciar atualização do canal como Sim
Clique em Guardar
Posso efetuar manualmente um reenvio de inventário para os canais?
Não, não é possível forçar manualmente um envio/reenvio de inventário para os canais através da sua plataforma. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.
Se verificar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique o seguinte:
Estado do canal: aceda a Distribuição > Canais e certifique-se de que o canal está definido como Ativado
Erros de mapeamento: verifique as definições do canal para detetar tarifas não mapeadas ou desativadas
Tipos de inventário suportados: nem todos os canais ou tarifas de canal suportam todos os tipos de atualização de inventário. Para verificar o que uma tarifa do canal suporta, aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto e, em seguida, clique na tarifa do canal e selecione Configurar. Em Dados suportados por esta tarifa do canal (a azul) e Dados não suportados por esta tarifa do canal (a cinzento), pode ver quais os tipos de inventário que são e não são suportados
Alertas do Dashboard: verifique o Dashboard para notificações como "Canais com atualizações atrasadas" ou "Ligações de canais interrompidas"
Se tiver confirmado estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência. Podemos investigar o problema e efetuar um envio manual para o canal.
É necessário um código de tipo de quarto para mapear as tarifas nos canais/agências de viagens on-line?
Não. Os códigos de tipo de quarto são necessários apenas para o mapeamento de sistemas de gestão de propriedades (PMS), não para o mapeamento de canais ou agências de viagens on-line (OTA).
Para canais:
É necessário o código do hotel/imóvel (ID do hotel)
A sua plataforma obtém automaticamente as tarifas disponíveis no canal
Para mapeamento de PMS:
Os códigos de tipo de quarto são necessários
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas
Utilizado para associar os tipos de quarto da sua plataforma aos tipos de quarto do seu PMS
Desativar uma tarifa de quarto do canal vai parar as vendas nesse canal?
Não, desativar uma tarifa de quarto do canal apenas impede a sua plataforma de enviar atualizações para o canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica a desativar um canal. Uma tarifa de quarto do canal também pode ficar desativada automaticamente se existir um erro ou conflito nas definições.
Para parar a venda da tarifa do canal desativada:
Aplique um stop sell através da sua grelha de inventário ou PMS
Remova a tarifa diretamente da extranet do canal, se necessário
Exceção: para o Airbnb, desativar uma tarifa irá desativar o anúncio no canal
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim. Mapeie a tarifa e deixe Iniciar atualização do canal definido como Não. A tarifa ainda precisa de estar mapeada para evitar overbookings.
Quando Iniciar atualização do canal está definido como Não, a SiteMinder para de enviar todas as atualizações de inventário para essa tarifa. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir todos estes dados diretamente na extranet do canal.
⚠️ Isto aumenta o risco de overbookings porque as alterações efetuadas na extranet do canal não são sincronizadas de volta para a SiteMinder.
Posso escolher quais os tipos de inventário que a SiteMinder envia para um canal?
O que a SiteMinder envia para um canal é determinado pelo que o canal e a tarifa do canal suportam. Só é possível gerir o inventário manualmente na extranet do canal se este estiver listado em Dados não suportados por esta tarifa do canal. Por exemplo, a tarifa do canal pode suportar o envio de disponibilidade pela SiteMinder, mas não de tarifas.
Se um tipo de dados aparecer em Dados suportados por esta tarifa do canal, a SiteMinder irá sempre enviá-lo. Quaisquer atualizações efetuadas na extranet do canal para tipos de dados suportados serão substituídas pela SiteMinder.
Para verificar o que a sua tarifa do canal suporta, abra a configuração da tarifa do canal e consulte Dados suportados por esta tarifa do canal e Dados não suportados por esta tarifa do canal.
Para verificar se é possível alterar os tipos de inventário enviados para o canal para uma determinada tarifa (por exemplo, para gerir as tarifas diretamente através da extranet do canal), contacte o canal diretamente.
O que faz a definição "Iniciar atualização do canal"?
A definição Iniciar atualização do canal na configuração da tarifa do canal controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal para a tarifa de quarto mapeada.
Definido como Sim: as atualizações de inventário suportadas serão enviadas para o canal para essa tarifa. Os tipos de inventário enviados (tarifas, disponibilidade, restrições) dependem do que esse canal e essa tarifa do canal específicos suportam. Os tipos suportados aparecem em Dados suportados por esta tarifa do canal. Os tipos de dados listados em Dados não suportados por esta tarifa do canal não serão enviados independentemente desta definição.
Definido como Não: não serão enviadas atualizações de inventário para o canal. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Esta definição para todos os tipos de inventário suportados e não pode ser utilizada para parar o envio apenas de tipos de dados individuais. Terá de gerir todo o inventário diretamente na extranet do canal.
⚠️ Definir Iniciar atualização do canal como Não aumenta o risco de overbookings porque as atualizações efetuadas na extranet do canal não serão sincronizadas de volta para a SiteMinder.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Os canais tratam a ocupação de forma diferente:
A sua plataforma SiteMinder permite definir a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como ao nível da tarifa de quarto.
Alguns canais gerem a ocupação apenas ao nível do tipo de quarto.
Nota: não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (como quartos individuais, duplos ou triplos) no canal. Isto cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode causar overbookings.
Como criar ofertas especiais ou promoções para os canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line: OTA) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de as configurar diretamente em cada canal. Isto inclui:
Ofertas de estada paga, como "Fique 3 noites, pague 2"
Ofertas de noite grátis: noites promocionais a tarifa zero
Pacotes: ofertas que incluem extras ou atividades
Descontos de campanha: descontos anunciados para datas de venda ou estada específicas
Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração destas promoções.
Também pode criar planos de tarifas promocionais na sua plataforma (por exemplo, planos de tarifas derivadas para oferecer descontos por duração de estada) e mapeá-los nos seus canais:
Aceda a Distribuição > Planos de tarifas para criar e gerir planos de tarifas (por exemplo, criar tarifas derivadas com desconto e restrições)
Mapeie estes planos de tarifas nos seus canais
Como evitar reservas enquanto estou a configurar o mapeamento do canal?
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, a SiteMinder ainda não enviará atualizações de inventário para o canal.
Para evitar reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão na extranet do canal
Feche manualmente o inventário ou defina a disponibilidade como zero
Conclua o mapeamento do canal
Mapeie todas as tarifas, certifique-se de que a definição "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim e ative o canal
O que acontece depois de ativar o canal:
Assim que o mapeamento estiver concluído e o canal estiver ativado, a SiteMinder começará a enviar atualizações de inventário para o canal e substituirá quaisquer alterações manuais que tenha efetuado na extranet.
Como contactar um canal diretamente?
Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas do canal ou as definições da conta do canal, contacte o canal diretamente.
Encontre o número de telefone e as informações de contacto do canal através do respetivo site oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.