Se uma tarifa do quarto de um canal, ou um canal inteiro, ficar desativada automaticamente, as atualizações de inventário deixam de ser enviadas para o canal e existe risco de sobrerreservas. Este artigo explica as causas mais comuns para a desativação das tarifas, o significado de cada mensagem de erro e como resolver o problema e reativar a tarifa.

Uma tarifa de um canal, ou um canal inteiro, pode ficar temporariamente desativada de forma automática se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:

Tem primeiro de resolver o problema e só depois reativar a tarifa do quarto ou o canal.

Se um canal ou uma tarifa do quarto de um canal ficar desativada automaticamente, receberá uma notificação (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.

Erros mais comuns que provocam a desativação de canais ou de tarifas:

As tarifas dos quartos de um canal podem ficar desativadas automaticamente se um valor na configuração do inventário ou do mapeamento estiver abaixo ou acima do limite aceite. Eis alguns exemplos de situações em que isto acontece:

Uma tarifa de um canal pode ser desativada automaticamente quando é demasiado baixa ou demasiado alta para o canal a processar. Consoante o canal, o erro pode indicar “A taxa excede o limite máximo” ou, na Agoda, “Definiu uma tarifa fora do máximo e do mínimo da Agoda para este quarto”. Isto acontece quando um valor no inventário, no tarifário ou na configuração do mapeamento fica abaixo ou acima do limite de preço aceite pelo canal.

Verifique a tarifa do quarto afetada em todas as datas futuras, à procura de preços, taxas ou ajustes invulgarmente altos ou baixos, e corrija o valor onde quer que esteja definido:

Depois de corrigir os valores, reative a tarifa:

Se não tiver a certeza dos limites de preço aceites pelo canal, contacte diretamente o canal.

Se a tarifa do seu canal for desativada automaticamente com a mensagem “O quarto não permite encargos adicionais”, significa que os encargos adicionais não estão configurados na extranet do canal.

Para resolver o problema, tem de reconfigurar o mapeamento da tarifa do quarto do canal:

Isto acontece quando o modelo de preços definido na SiteMinder (baseado na ocupação ou padrão/por dia) não corresponde ao do canal.

Quando os modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:

Como resolver o conflito: para resolver o problema, a configuração de preços tem de ser exatamente igual no canal e na SiteMinder. Contacte o canal para confirmar se utiliza preços baseados na ocupação (OBP) ou preços por dia (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que a nossa configuração é igual. Em todos os canais (exceto a Booking.com e a Expedia), contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de preços da SiteMinder de modo a corresponder ao modelo definido para o canal.

Uma tarifa de um canal pode ser desativada automaticamente quando a ocupação definida na tarifa não corresponde à ocupação definida na extranet do canal. Este problema é frequentemente apresentado com o erro “Verifique e corrija a ocupação máxima desta tarifa do quarto para corresponder à definida no canal antes de a reativar.”

A Ocupação incluída e a Ocupação máxima na tarifa têm de corresponder à configuração de ocupação do quarto na extranet do canal. Verifique a ocupação na extranet do canal e, em seguida, corrija a ocupação na tarifa afetada para que corresponda, antes de a reativar.

Na extranet da Agoda, a Ocupação máxima corresponde à Ocupação base do quarto mais o Número de camas extra.

Na sua plataforma, defina a configuração para corresponder:

A capacidade extra resulta do Número de camas extra, e não dos Hóspedes adicionais permitidos.

💡 Exemplo: uma ocupação base de 3 mais 2 camas extra dá uma ocupação máxima de 5. Defina a Ocupação incluída como 3 e a Ocupação máxima como 5.

As tarifas dos quartos de um canal podem ficar desativadas automaticamente se o canal exigir valores provisórios na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores provisórios não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituiria estes valores provisórios na primeira atualização. Isto acontece normalmente quando ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa do canal.

Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que o exigido pelo contrato. Contacte o canal para prorrogar as condições do contrato.

Se vir um erro “Não foi possível localizar” ou de tarifa do quarto não encontrada no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa que tinha sido mapeada anteriormente. A tarifa continua a existir na sua plataforma, mas o canal não consegue associá-la do seu lado.

Isto significa normalmente que a tarifa foi:

⚠️ As atualizações de inventário não são enviadas para o canal quando não é possível localizar uma tarifa.

Em Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas dos quartos, verá duas colunas:

Se a tarifa ainda existir no canal e pretender restabelecer a ligação:

💡 Se não vir a tarifa do canal no menu pendente, confirme que o tarifário está ativo na extranet do canal e que não está associado a outro tarifário e aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.

⚠️ Booking.com Enhanced Sync: apenas no Booking.com Enhanced Sync, não existe a opção Configurar quando as tarifas do canal apresentam o erro “Não foi possível localizar”. A única opção é Desligar do canal. Para resolver, desligue a tarifa e, em seguida, mapeie-a para a tarifa correta.

💡 Também pode desligar e voltar a mapear. Selecione a tarifa do canal que apresenta “Não foi possível localizar”, selecione Desligar do canal e, em seguida, mapeie novamente a tarifa para a tarifa correta do canal.

Se a tarifa já não for necessária, por exemplo, porque a tarifa do canal foi eliminada intencionalmente ou já não está em uso, ou se pretender desligá-la para mapear de raiz, desligue-a do mapeamento:

Nota para a Airbnb: “Não foi possível localizar” pode ser apresentado enquanto a aprovação do anúncio está pendente junto da Airbnb.

Causas mais comuns:

Como resolver:

Passo 1 - Atualizar a página e garantir o acesso de um único utilizador:

Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização no indicador da tarifa. Certifique-se de que só uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez: nenhum outro utilizador nem colaborador da SiteMinder deve estar a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.

Passo 2 - Experimentar a resolução de problemas básica:

Se o erro persistir, experimente estes passos: atualize a página e tente novamente, abra o navegador em modo anónimo ou privado, limpe a cache e os cookies do navegador, certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador, ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer rede privada virtual (VPN), tente utilizar outro dispositivo, atualize o navegador para a versão mais recente ou, se utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).

Se receber um erro de duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia, com a mensagem “Está a definir uma duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia”, isso indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites, mas um máximo de 2 noites).

Eis como encontrar e resolver as restrições de estadia em conflito (definições de duração mínima e máxima da estadia) quando recebe o erro de duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia:

Importante: se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincronize a duração máxima da estadia (MaxLOS) e a duração mínima da estadia (MinLOS), faça sempre estas atualizações de restrições diretamente no sistema ligado.

Se a sua tarifa da Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:

Remova a definição “desconto de hóspede individual” da sua plataforma (elimine completamente o valor, não se limite a definir 0) em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas dos quartos. Depois de guardar e de as atualizações serem reativadas, defina o desconto diretamente na sua conta da Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.

Contacte a assistência da Booking.com e peça-lhe que ative a “ocupação ao nível da tarifa” para o seu tarifário. Depois de a confirmação ser dada, reative a tarifa na sua plataforma em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas dos quartos, definindo “Iniciar atualização do canal” como “Sim”.

Nota: na Agoda, o desconto de hóspede individual no mapeamento da tarifa do quarto da Agoda também pode afetar a tarifa enviada.

Como resolver:

Este erro significa que existem lacunas no inventário do contrato da Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente com antecedência.

Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir da SiteMinder. Se as tarifas forem geridas na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas com, pelo menos, 3 anos de antecedência. O erro deixa de ocorrer assim que as lacunas forem resolvidas.

Se a SiteMinder deve enviar as tarifas, resolva primeiro o inventário com a Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de “Iniciar atualização do canal”.

Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com interrupção de venda aplicada, e reative depois o mapeamento.

Depois de resolver o problema, tem de reativar o canal ou as tarifas dos quartos do canal:

Resolva o problema que causou a desativação automática do canal e, em seguida, reative o canal:

Resolva o problema que causou a desativação automática da tarifa do canal e, em seguida, reative a tarifa:

⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de um canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa ou o mapeamento não são sincronizadas automaticamente (reenviadas) com a sua plataforma. Tem de adicionar essas reservas manualmente.