Se estabeleceu a ligação a um canal, mas não recebeu quaisquer reservas, verifique:
a ligação e o mapeamento do canal, que podem estar a impedir que as suas tarifas e disponibilidade cheguem ao canal;
quaisquer restrições que estejam a bloquear a disponibilidade involuntariamente;
a competitividade dos preços;
o conteúdo e as fotografias otimizados para atrair hóspedes.
O anúncio do seu estabelecimento está ativo e visível no canal?
Procure o seu estabelecimento diretamente no website do canal para confirmar que está visível e a apresentar disponibilidade.
Se o seu estabelecimento não estiver visível no canal e as verificações acima não explicarem o motivo, contacte diretamente o canal para saber por que razão o seu estabelecimento não aparece nos resultados de pesquisa.
Verificar a ligação do canal
Para verificar a ligação do canal, confirme que o canal está configurado e ativado.
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal e confirme que o canal aparece como ativado e não como desativado. Se estiver desativado, clique em Ativar a ligação a [nome do canal].
Verifique se o código do estabelecimento está correto nas definições do canal. Se precisar de ser atualizado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar o mapeamento e a configuração
Confirme que as suas tarifas de quarto estão mapeadas para o canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Verifique Tarifas mapeadas: X de Y. Se X for inferior a Y, existem tarifas do canal por mapear.
Utilize o seletor Estado do mapeamento para selecionar Não mapeadas e ver todas as tarifas não mapeadas (tarifas disponíveis na SiteMinder, mas não mapeadas para o canal).
Verifique se faltam tarifas do canal na lista Não mapeadas: para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna da direita. O menu pendente apresenta todas as tarifas existentes no canal.
Confirme que não existem tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Procure ícones de aviso vermelhos nas tarifas do canal (tarifas desativadas).
Para ver todas as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização das tarifas, selecione Desativadas.
Leia a mensagem de erro que explica o conflito.
Corrija o erro.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique se os dados de inventário são suportados:
Clique em Configurar numa tarifa de canal mapeada e analise Dados suportados por esta tarifa do canal. As restrições, tarifas ou disponibilidade indicadas em Dados não suportados por esta tarifa do canal não podem ser enviadas para o canal e têm de ser geridas diretamente na extranet do canal.
Verificar restrições que bloqueiam a disponibilidade
As restrições podem impedir reservas mesmo quando um tipo de quarto tem disponibilidade. Verifique se algum dos seguintes elementos está definido para a tarifa do quarto:
Interrupção de venda: encerra a disponibilidade em datas específicas, impedindo quaisquer novas reservas nessas datas;
Período de libertação: define o número mínimo de dias de antecedência com que um hóspede tem de reservar. Se o período de libertação estiver definido com um valor demasiado elevado, os hóspedes que pretendam reservar em cima da hora não o conseguirão fazer;
Duração mínima da estadia (MinLOS) e duração máxima da estadia (MaxLOS): definem o número mínimo ou máximo de noites que um hóspede pode reservar. Se forem demasiado restritivas, os hóspedes com necessidades de duração de estadia diferentes não conseguem reservar;
Fecho de chegadas/fecho de saídas (CTA/CTD): impede chegadas ou saídas em determinadas datas.
Nota: nem todos os canais ou tarifas de canal suportam a receção de restrições a partir da sua plataforma. Consulte Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal. Se os dados não forem suportados, as restrições têm de ser geridas diretamente através da extranet do canal. Verifique quaisquer restrições que possam estar configuradas diretamente com o canal.
Verificar as suas regras de rendimento
As regras de rendimento podem aplicar automaticamente uma interrupção de venda sem que a defina manualmente, o que pode restringir a disponibilidade sem que se aperceba. As regras de rendimento de encerramento automático interrompem a venda de um tipo de quarto ou de uma tarifa de quarto quando a disponibilidade restante desce para um limiar definido. As regras de rendimento de limite de vendas interrompem a venda de um tarifário assim que este for vendido um determinado número de vezes. As regras de rendimento de limite de disponibilidade limitam quantos quartos ficam disponíveis para venda num canal em simultâneo.
Para verificar as regras de rendimento ativas: aceda a Distribuição > Regras de rendimento e reveja as regras ativas.
Certifique-se de que os seus preços são competitivos
Se as suas tarifas forem mais elevadas do que as do mercado, é menos provável que os hóspedes reservem no seu estabelecimento em vez de num concorrente.
Se as suas tarifas surgirem sistematicamente acima das da concorrência ou forem inconsistentes entre canais, reveja e ajuste os seus preços.
Otimizar o conteúdo e as fotografias do seu estabelecimento
Se o conteúdo e as fotografias do seu estabelecimento estiverem incompletos ou tiverem pouca qualidade, é menos provável que os hóspedes reservem, mesmo que o anúncio esteja disponível e reservável. Os hóspedes reservam com maior probabilidade num estabelecimento com conteúdo claro e detalhado e imagens de alta qualidade.
Fotografias:
Carregue imagens de alta qualidade para cada tipo de quarto. Inclua imagens que destaquem as melhores características do quarto, as dimensões, as vistas e as comodidades.
Na maioria dos canais (agências de viagens on-line, OTA), as imagens têm de ser carregadas e geridas diretamente na extranet do canal e não na SiteMinder (exceção: Booking.com e Airbnb com a sincronização avançada ativada).
Conteúdo:
Adicione todas as comodidades e características do quarto, dando destaque a aspetos diferenciadores como as vistas ou comodidades especiais. Detalhe todas as instalações e serviços do estabelecimento, incluindo informações sobre estacionamento e transportes.
Na maioria dos canais (agências de viagens on-line, OTA), o conteúdo tem de ser configurado e gerido diretamente na extranet do canal e não na SiteMinder (exceção: Booking.com e Airbnb com a sincronização avançada ativada).