💡 As reservas de canais são reservas efetuadas através dos canais associados, como a Expedia, a Agoda e outras agências de viagens on-line (OTA). As reservas de canais não podem ser canceladas através da sua plataforma — devem ser canceladas diretamente através do canal de reservas original.
Como cancelar reservas de canais
Para reservas de canal, o hóspede precisa de cancelar a reserva diretamente através do canal. O hóspede deve cancelar diretamente através do canal onde fez a reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Os hóspedes devem contactar diretamente a assistência ao cliente do canal com o respetivo número de confirmação da reserva para qualquer tipo de ajuda.
Se, por algum motivo, for necessário cancelar a reserva em vez do hóspede, deve contactar a equipa de assistência do canal. Fornecer o número de confirmação da reserva e todos os detalhes relevantes.
Se o hóspede tiver informado que cancelou, mas o cancelamento não estiver refletido na sua plataforma, contacte diretamente o canal de reservas para confirmar e investigar.
Notas:
A penalização aplicada a reservas canceladas depende da política de cancelamento. Na maioria dos canais, a política de cancelamento é configurada e gerida diretamente através da extranet do canal
Os e-mails de confirmação de cancelamento das agências de viagens on-line (OTA) são enviados diretamente pelo canal
As reservas de canal canceladas não podem ser reativadas a partir da sua plataforma
Contacte diretamente o canal para obter assistência no cancelamento ou na modificação de reservas de canais
Após o cancelamento
Auto-reposição
Receberá uma notificação quando o canal processar o cancelamento.
A reposição automática é uma definição opcional para estabelecimentos que gerem o inventário diretamente na SiteMinder (sem integração de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas que faça a gestão da disponibilidade). Quando a definição de reposição automática está ativada, a disponibilidade de quartos na SiteMinder é restaurada automaticamente quando um canal processa um cancelamento ou uma modificação que remova noites de estadia.
⚠️ Se estiver associado a um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS), não ative a reposição automática na SiteMinder. Em vez disso, gira a sua disponibilidade no sistema associado quando receber o cancelamento.
Para ativar a reposição automática, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação > Definições do estabelecimento > Informação do utilizador geral.
Sempre: repõe sempre a disponibilidade
Apenas se a disponibilidade for 1 ou mais: a disponibilidade é aumentada automaticamente quando uma reserva é cancelada, desde que a disponibilidade da tarifa de quarto não seja 0
Desativado
Saldos pendentes e reembolsos em reservas canceladas
Quando uma reserva é cancelada:
Os montantes totais do custo do quarto já não podem ser modificados
O cancelamento não é reversível.
Qualquer saldo pendente da reserva cancelada será apresentado
💡 Atualmente, não existe a opção de remover valores pendentes de reservas canceladas. Estes valores pendentes não estão incluídos em nenhum relatório e não afetam os relatórios financeiros.
Se a reserva tiver sido cancelada mas o pagamento tiver sido cobrado:
A política de cancelamento é reembolsável e utiliza o SiteMinder Pay: abra a reserva e clique em Processar reembolso.
Política de cancelamento é reembolsável mas não utiliza o SiteMinder Pay: processe o reembolso no seu sistema de pagamento de terceiros
Não reembolsável: não é necessária qualquer ação
A reserva aparece como confirmada, mas foi cancelada pelo canal
Se a sua reserva aparecer como confirmada na sua plataforma, mas o canal a tiver cancelado:
Verifique se a ligação ao canal estava ativada no momento em que o canal enviou o cancelamento. Se a ligação estivesse desativada nesse momento, a SiteMinder não teria recebido o cancelamento, razão pela qual a reserva continua a aparecer como ativa
Solicite diretamente ao canal os registos XML do cancelamento da reserva. Estes registos podem confirmar a data e hora do cancelamento e outros detalhes para investigação adicional
O cancelamento não foi enviado para o sistema de gestão hoteleira (PMS)
A SiteMinder continua a receber e a apresentar a reserva como cancelada, mesmo que a tarifa não esteja mapeada. Contudo, quando uma tarifa não está mapeada, esse cancelamento não é enviado automaticamente para o sistema de gestão hoteleira (PMS) associado. Nesses casos, é necessário cancelar ou atualizar a reserva manualmente no sistema de gestão hoteleira (PMS).