Ver uma reserva
Para procurar e ver uma reserva:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e, em seguida, clique numa referência de reserva para abrir os respetivos detalhes.
Filtros de pesquisa
Utilize os filtros para pesquisar reservas por:
Referência de reserva/ID da reserva: introduza a referência de reserva e clique em Pesquisar. Depois de introduzir uma referência de reserva, os campos de data ficam ocultos.
Intervalo de datas: selecione o período que pretende pesquisar.
Tipo de data: data da reserva, data de entrada, data de saída ou data de cancelamento.
Apelido do hóspede
Canal de reservas através do qual a reserva foi efetuada.
Estado da reserva: reservada/confirmada, modificada ou cancelada.
Estado de entrega ao PMS: pendente, entregue ou falhou.
Nota: só pode pesquisar reservas que tenham sido criadas ou cuja data de saída tenha ocorrido nos últimos 548 dias. Não é possível aceder a reservas mais antigas.
Encontrar reservas canceladas
Para encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu pendente Tipo de data e selecione Data de cancelamento. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Data de cancelamento em Tipo de data e indique a data de hoje como data de início e de fim.
Personalizar as colunas da lista de reservas
Pode escolher as colunas apresentadas na lista de reservas e a ordem pela qual aparecem. O seu esquema é guardado no seu perfil de utilizador, pelo que a vista preferida é carregada sempre que abre o separador Reservas. Se gerir vários estabelecimentos, o mesmo esquema será aplicado a todos.
Para gerir as colunas:
Aceda ao separador Reservas.
Clique em Gerir colunas.
Arraste e largue uma coluna para alterar a respetiva ordem.
Clique no ícone do olho para mostrar ou ocultar uma coluna.
Notas:
A referência de reserva é sempre a primeira coluna. Não é possível movê-la nem ocultá-la.
Entrega de conectividade e Último envio de conectividade em estão agrupadas em Gerir colunas. Quando mover, mostrar ou ocultar essa linha, ambas as colunas serão movidas, mostradas ou ocultadas em conjunto na lista de reservas.
Ocultar uma coluna apenas altera o que vê. Os dados das reservas não são eliminados nem alterados. A coluna volta a aparecer quando a mostrar novamente.
💡 Como são apresentadas as colunas na exportação CSV: quando descarrega as reservas como CSV, a exportação corresponde ao esquema de colunas guardado e apresenta as colunas visíveis pela ordem definida.
Ver os detalhes da reserva
Depois de encontrar a reserva pretendida, clique na respetiva referência de reserva para a abrir e ver os seguintes detalhes:
Detalhes | Descrição |
Referência de reserva/ID da reserva | ID gerado pelo canal e também fornecido ao hóspede. As reservas diretas são apresentadas como BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Estado da reserva | Indica se a reserva está reservada/confirmada, modificada ou cancelada, bem como a data e a hora em que foi alterada. |
Resumo da reserva | Datas de entrada e de saída, duração da estadia, hora prevista de chegada e tarifa total. |
Canal | Canal de reservas através do qual a reserva foi efetuada. Quando aplicável, também é apresentada a fonte secundária (afiliado), por exemplo, Hotels.com através da Expedia ou Trip.com através do Channels Plus. |
ID do estabelecimento | ID do seu estabelecimento no canal — também designado por ID do hotel, ID do anfitrião, número do hostel, ID do alojamento ou código do hotel — caso tenha sido fornecido pelo canal. |
Detalhes do quarto | Tarifa do quarto e número de hóspedes. |
ID do tipo de quarto e ID do tarifário | ID do canal para o tipo de quarto e o tarifário, caso tenham sido fornecidos pelo canal. |
Detalhes do hóspede | Dados do hóspede principal, incluindo nome, endereço e dados de contacto, quando aplicável. |
Hora prevista de chegada | Apresentada quando fornecida pelo hóspede. |
Observações do hóspede | Notas e preferências adicionadas pelo hóspede no momento da reserva. |
Resumo do pagamento | Referência do pagamento, montante do depósito, saldo pendente e discriminação total, incluindo quarto, extras e impostos. |
Detalhes do pagamento | Dados do cartão de pagamento. |
Histórico | Secção no canto inferior direito da página que apresenta a data e a hora em que a reserva foi efetuada, cancelada ou modificada. |
Notas importantes sobre os detalhes da reserva
Aceder aos dados do hóspede
Deve ter permissão para aceder aos dados do hóspede.
Os dados de contacto e de pagamento do hóspede não são incluídos nos e-mails de confirmação, modificação ou cancelamento da reserva. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, endereços físicos, informações da empresa e dados do cartão de pagamento.
É necessária a autenticação multifator (MFA) para aceder aos dados do hóspede e aos detalhes do pagamento.
Detalhes adicionais da reserva
Quando fornecidos pelo canal, também podem ser apresentados os seguintes detalhes na versão para computador, mas não na aplicação móvel:
Reservada por: pessoa que efetuou a reserva, caso seja diferente do hóspede.
Outros hóspedes: hóspedes adicionais incluídos na reserva.
Agente de viagens: agência que efetuou a reserva em nome do hóspede.
Conta empresarial: empresa à qual a reserva está associada.
Dados de contacto do hóspede em falta
Se faltarem os dados de contacto do hóspede, a reserva pode ter sido efetuada através de uma plataforma de terceiros que não transmite todos os dados de contacto, o hóspede pode não os ter fornecido ou pode ter ocorrido um problema na entrega dos dados. Contacte diretamente o canal para os obter ou corrigir. Pode encontrar os dados de contacto do canal no respetivo site ou extranet.
Se precisar de contactar o hóspede, mas o endereço de e-mail estiver em falta, confirme com o canal se o hóspede forneceu um número de telemóvel na reserva. Verifique também se existe um número de telemóvel associado à reserva que possa utilizar para contactar o hóspede por SMS ou WhatsApp.
Reservas do Channels Plus
Se uma reserva tiver sido efetuada através do Channels Plus, a página de detalhes apresenta dois campos para a identificar:
Canal: apresenta Channels Plus.
Afiliado: apresenta o nome do canal de reservas, por exemplo, Trip.com.
Com o Channels Plus, só pode aceder diretamente aos detalhes da reserva na sua plataforma SiteMinder, e não na extranet do canal.
Formato da data nas reservas
O formato da data apresentado na sua plataforma SiteMinder — DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA — baseia-se nas definições de data e hora do seu computador ou estação de trabalho.
Imprimir os detalhes do pagamento
Não é possível imprimir os detalhes do pagamento devido aos requisitos de conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Totais das reservas e tipos de tarifa
O montante total apresentado para uma reserva corresponde ao montante enviado pelo canal. Dependendo das definições do canal, pode tratar-se de uma tarifa bruta, que inclui impostos, ou de uma tarifa líquida.
Para alterar a forma como os totais das reservas são enviados — por exemplo, se pretender que o canal envie tarifas líquidas do SiteMinder ou do seu PMS em vez de tarifas brutas — contacte diretamente o canal e solicite uma atualização das definições de entrega das reservas.
Reservas com tarifas não mapeadas
⚠️ Reservas com tarifas não mapeadas
Importante: certifique-se de que associa todos os tarifários de quarto necessários ao canal e ao seu PMS/CRS/RMS, de modo a reduzir o risco de sobrerreserva.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal, verá o seguinte na página Reservas:
Uma faixa de aviso amarela a indicar que a reserva foi recebida de uma tarifa do canal que não está mapeada na sua plataforma — por exemplo, “O inventário não foi atualizado para a reserva da Booking.com” — juntamente com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido, apresentado como (-).
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o seu PMS/CRS/RMS, verá o seguinte:
Estado de entrega ao PMS em falta ou incompleto, apresentado como (-) na coluna Estado de conectividade da lista de reservas.
Executar um relatório de chegadas
Para ver as próximas chegadas:
Aceda a Reservas > Relatório de chegadas.
Selecione o intervalo de datas.
Veja os detalhes da reserva, incluindo nomes dos hóspedes, duração da estadia, detalhes do quarto e montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página Reservas.
Pesquise as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV, no canto superior esquerdo da tabela.
Quando solicitado, confirme a sua identidade através do método de MFA.
Clique em Enviar.
Nota: por motivos de segurança adicionais, é necessária a autenticação multifator (MFA) para descarregar uma lista de reservas.
Posso descarregar uma fatura do hóspede a partir do SiteMinder?
Não é possível descarregar faturas de hóspedes a partir da plataforma SiteMinder. Para criar uma fatura a enviar aos hóspedes, utilize o seu PMS ou o seu próprio sistema de faturação ou contabilidade, com base nos detalhes da reserva disponíveis na página Reservas.