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Pesquise reservas e veja os detalhes da reserva, incluindo informações sobre os hóspedes e dados de pagamento.

Atualizado esta semana

Ver uma reserva

Para pesquisar por e ver reservas:

  1. Inicie sessão na plataforma SiteMinder.

  2. Aceda ao separador Reservas.

  3. Utilize os filtros para pesquisar e clique na referência de reserva para abrir os respetivos dados.

Utilize os filtros para procurar reservas por:

  • Referência da reserva/ID da reserva - se souber a referência da reserva, basta introduzi-la e eliminar o campo da data, ao clicar em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência da reserva.

  • Intervalo de datas: selecione o período que pretende pesquisar

  • Tipo de data: data da reserva, data de check-in ou check-out, ou data de cancelamento

  • Sobrenome do hóspede

  • Canal em que a reserva foi efetuada

  • Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)

  • Estado de entrega no sistema de gestão hoteleira (PMS) (pendente, entregue ou falha)

💡 Encontrar reservas canceladas

  • Se pretender encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu suspenso Tipo de data e selecione Cancelada a. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.

  • Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada a para Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e de fim.

Nota: só é possível procurar reservas que tenham sido criadas ou efetuadas nos últimos 548 dias. Não é possível aceder às reservas mais antigas.

⚠️ Reservas para tarifas não mapeadas:

Certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS, para reduzir o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal ou para o seu PMS/RMS, verá estes campos em branco (-):

  • Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto. Mostra (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas.

  • Um tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido apresentado como (-).

Ver detalhes da reserva

Quando encontrar a reserva que procura, clique na referência da reserva para ver os seguintes dados:

  • Referência de reserva/ID de reserva - O ID gerado pelo canal que também é fornecido ao hóspede

  • Data de check-in e de check-out

  • Tarifa do quarto, número de hóspedes e montante total cobrado

  • Canal em que a reserva foi efetuada e a origem secundária da reserva, se aplicável, por exemplo, se a reserva foi feita no Hotels.com, através da Expedia

  • Nome, endereço e dados de contacto do hóspede principal (se aplicável)

  • Hora aproximada de chegada (se fornecida)

  • Notas e preferências adicionadas pelo hóspede

  • Resumo do pagamento e dados do cartão de pagamento

  • Hora e data em que a reserva foi efetuada na secção Histórico

Nota: os formatos de data na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseiam-se nas definições de data e hora da sua estação de trabalho/computador.

💡 Autenticação multifator para aceder aos dados dos hóspedes:

  • Para proteger os dados confidenciais em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), os dados de contacto e de pagamento dos hóspedes não estão incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Isto inclui números de telemóvel, endereços de e-mail, endereços físicos, informação da empresa e dados do cartão de pagamento.

  • Para ver os dados protegidos dos hóspedes tem de iniciar sessão na sua plataforma da SiteMinder e realizar a autenticação multifator (MFA).

Resumo do pagamento da reserva

O resumo e os dados de pagamento encontram-se na página de detalhes da reserva.

Se estiver a utilizar a SiteMinder Pay, pode processar um pagamento, reembolsar uma reserva ou enviar um pedido de pagamento a partir da secção Detalhes de pagamento da reserva.

No Resumo do pagamento, pode ver:

  • Referência de pagamento

  • Pagamentos efetuados (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)

  • Gerir pagamentos (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)

  • Montante do depósito aplicável ao sistema de reservas da SiteMinder ou Pagamentos automáticos através do SiteMinder Pay para determinados canais

  • Saldo em dívida

  • Montante total com uma discriminação do preço do quarto e quaisquer extras e impostos

Ver detalhes do cartão de pagamento de uma reserva

💡Os utilizadores Administradores e Gerais com permissões de Reserva podem aceder aos dados de cartão de pagamento dos hóspedes.

Por razões de segurança, os dados de pagamento dos hóspedes não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento da reserva. Para ver os dados de pagamento é necessária a autenticação multifator (MFA).

Para ver os dados do cartão de pagamento:

  1. Inicie sessão na plataforma SiteMinder.

  2. Aceda ao separador Reservas.

  3. Localize a reserva e clique na referência da reserva para a abrir.

  4. Na secção Dados de pagamento, clique no ícone do olho.

  5. Quando lhe for pedido, abra a aplicação de autenticação no seu dispositivo móvel.

  6. Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.

Os dados do cartão ficam disponíveis durante um máximo de sete dias após o check-out.

Para encontrar o CVV ou CVC de um cartão:

  • Se os e-mails de reserva forem enviados pela SiteMinder (configure isto no campo Endereço de e-mail para reservas nas Definições do canal), encontrará o CVV/CVC no e-mail de confirmação da reserva.

  • Se não receber e-mails de confirmação de reservas através da SiteMinder, poderá encontrá-lo através da extranet do canal.

💡Sobre os cartões de crédito virtuais (CCV):

  • Para cartões de crédito virtuais, verá "CCV" no campo Tipo de pagamento.

  • Alguns canais também apresentam o saldo, a data de ativação e a data de desativação.

Executar um relatório de check-in

Para ver os próximos check-ins:

  1. Aceda a Reservas > Relatório de check-in.

  2. Selecione o seu intervalo de datas.

  3. Veja os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, os detalhes do quarto e o montante total.

Descarregar uma lista de reservas

Para exportar uma lista de reservas:

  1. Aceda à página de Reservas.

  2. Procure as reservas que pretende exportar.

  3. Clique no botão Descarregar CSV na parte superior esquerda da tabela.

  4. Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.

  5. Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.

  6. Clique em Enviar.

Nota: como medida de segurança adicional, é necessária a autenticação multifator (MFA) para descarregar uma lista de reservas.

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