Ver uma reserva
Para pesquisar por e ver reservas:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e clique na referência de reserva para abrir os respetivos dados.
Utilize os filtros para procurar reservas por:
Referência da reserva/ID da reserva - se souber a referência da reserva, basta introduzi-la e eliminar o campo da data, ao clicar em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência da reserva.
Intervalo de datas: selecione o período que pretende pesquisar
Tipo de data: data da reserva, data de check-in ou check-out, ou data de cancelamento
Sobrenome do hóspede
Canal em que a reserva foi efetuada
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)
Estado de entrega no sistema de gestão hoteleira (PMS) (pendente, entregue ou falha)
💡 Encontrar reservas canceladas
Se pretender encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu suspenso Tipo de data e selecione Cancelada a. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada a para Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e de fim.
Nota: só é possível procurar reservas que tenham sido criadas ou efetuadas nos últimos 548 dias. Não é possível aceder às reservas mais antigas.
⚠️ Reservas para tarifas não mapeadas:
Certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS, para reduzir o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal ou para o seu PMS/RMS, verá estes campos em branco (-):
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto. Mostra (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas.
Um tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido apresentado como (-).
Ver detalhes da reserva
Quando encontrar a reserva que procura, clique na referência da reserva para ver os seguintes dados:
Referência de reserva/ID de reserva - O ID gerado pelo canal que também é fornecido ao hóspede
Data de check-in e de check-out
Tarifa do quarto, número de hóspedes e montante total cobrado
Canal em que a reserva foi efetuada e a origem secundária da reserva, se aplicável, por exemplo, se a reserva foi feita no Hotels.com, através da Expedia
Nome, endereço e dados de contacto do hóspede principal (se aplicável)
Hora aproximada de chegada (se fornecida)
Notas e preferências adicionadas pelo hóspede
Resumo do pagamento e dados do cartão de pagamento
Hora e data em que a reserva foi efetuada na secção Histórico
Nota: os formatos de data na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseiam-se nas definições de data e hora da sua estação de trabalho/computador.
💡 Autenticação multifator para aceder aos dados dos hóspedes:
Para proteger os dados confidenciais em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), os dados de contacto e de pagamento dos hóspedes não estão incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Isto inclui números de telemóvel, endereços de e-mail, endereços físicos, informação da empresa e dados do cartão de pagamento.
Para ver os dados protegidos dos hóspedes tem de iniciar sessão na sua plataforma da SiteMinder e realizar a autenticação multifator (MFA).
Resumo do pagamento da reserva
O resumo e os dados de pagamento encontram-se na página de detalhes da reserva.
Se estiver a utilizar a SiteMinder Pay, pode processar um pagamento, reembolsar uma reserva ou enviar um pedido de pagamento a partir da secção Detalhes de pagamento da reserva.
No Resumo do pagamento, pode ver:
Referência de pagamento
Pagamentos efetuados (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)
Gerir pagamentos (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)
Montante do depósito aplicável ao sistema de reservas da SiteMinder ou Pagamentos automáticos através do SiteMinder Pay para determinados canais
Saldo em dívida
Montante total com uma discriminação do preço do quarto e quaisquer extras e impostos
Ver detalhes do cartão de pagamento de uma reserva
💡Os utilizadores Administradores e Gerais com permissões de Reserva podem aceder aos dados de cartão de pagamento dos hóspedes.
Por razões de segurança, os dados de pagamento dos hóspedes não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento da reserva. Para ver os dados de pagamento é necessária a autenticação multifator (MFA).
Para ver os dados do cartão de pagamento:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Localize a reserva e clique na referência da reserva para a abrir.
Na secção Dados de pagamento, clique no ícone do olho.
Quando lhe for pedido, abra a aplicação de autenticação no seu dispositivo móvel.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Os dados do cartão ficam disponíveis durante um máximo de sete dias após o check-out.
Para encontrar o CVV ou CVC de um cartão:
Se os e-mails de reserva forem enviados pela SiteMinder (configure isto no campo Endereço de e-mail para reservas nas Definições do canal), encontrará o CVV/CVC no e-mail de confirmação da reserva.
Se não receber e-mails de confirmação de reservas através da SiteMinder, poderá encontrá-lo através da extranet do canal.
💡Sobre os cartões de crédito virtuais (CCV):
Para cartões de crédito virtuais, verá "CCV" no campo Tipo de pagamento.
Alguns canais também apresentam o saldo, a data de ativação e a data de desativação.
Executar um relatório de check-in
Para ver os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o seu intervalo de datas.
Veja os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, os detalhes do quarto e o montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página de Reservas.
Procure as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV na parte superior esquerda da tabela.
Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Clique em Enviar.
Nota: como medida de segurança adicional, é necessária a autenticação multifator (MFA) para descarregar uma lista de reservas.