Ver uma reserva
Para pesquisar por e ver reservas:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e clique na referência de reserva para abrir os respetivos dados.
Filtros de pesquisa
Utilize os filtros para procurar reservas por:
Referência de reserva/ID de reserva: introduza a referência da reserva e clique em Pesquisar. Depois de introduzir uma referência de reserva, os campos de data ficam ocultos.
Intervalo de datas: selecione o período que pretende pesquisar
Tipo de data: data da reserva, data de check-in ou check-out, ou data de cancelamento
Sobrenome do hóspede
Canal em que a reserva foi efetuada
Estado da reserva: reservada/confirmada, modificada ou cancelada
Estado de entrega no sistema de gestão hoteleira (PMS) (pendente, entregue ou falha)
Nota: só é possível procurar reservas que tenham sido criadas ou efetuadas nos últimos 548 dias. Não é possível aceder às reservas mais antigas.
Encontrar reservas canceladas
Se pretender encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu suspenso Tipo de data e selecione Cancelada a. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada a para Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e de fim.
Personalize as colunas da sua lista de reservas
Pode escolher quais as colunas que aparecem na sua lista de reservas e a ordem em que aparecem. O seu esquema é guardado no seu perfil de utilizador, pelo que a vista preferida é carregada sempre que abre o separador Reservas. Se gerir vários estabelecimentos, o mesmo esquema aplica-se a todos eles.
Para gerir as suas colunas:
Aceda ao separador Reservas.
Clique em Gerir colunas.
Arraste e solte uma coluna para alterar a sua ordem.
Clique no ícone do olho para mostrar ou ocultar uma coluna.
Notas:
A referência da reserva é sempre a primeira coluna. Não pode movê-la nem ocultá-la
Entrega de conectividadee Última conectividade enviada em são agrupadas em Gerir colunas. Quando move, mostra ou oculta essa linha, ambas as colunas são movidas, mostradas ou ocultadas em conjunto na sua lista de reservas
Ocultar uma coluna afeta apenas o que vê. Não elimina nem altera qualquer dado da reserva. A coluna reaparece quando a mostra novamente.
💡 Como as suas colunas aparecem na exportação CSV: quando descarrega as suas reservas como CSV, a exportação corresponde ao esquema de colunas guardado e mostra as colunas visíveis, na ordem guardada.
Ver detalhes da reserva
Quando encontrar a reserva que procura, clique na referência da reserva para abrir a reserva e ver os seguintes dados:
Detalhes | Descrição |
Referência da reserva / ID da reserva | O ID gerado pelo canal, também fornecido ao hóspede. |
Estado da reserva | Se a reserva está confirmada, alterada ou cancelada, e a data e hora em que a reserva foi alterada |
Descrição da reserva | Data de check-in e check-out, duração da estadia (LOS), hora estimada de chegada, tarifa total |
Canal | O canal em que a reserva foi efetuada |
Afiliado | Quando aplicável, a fonte secundária (afiliado) também é apresentada. Por exemplo, Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via Channels Plus. |
Código do estabelecimento do canal | O ID do seu estabelecimento no canal (também designado por ID do estabelecimento, ID do anfitrião, número do hostel, ID de alojamento ou código do hotel), se fornecido pelo canal. |
Detalhes do quarto | Tarifa de quarto, número de hóspedes |
ID do tipo de quarto e ID do tarifário | O ID do canal para o tipo de quarto e o tarifário, se fornecido pelo canal. |
Dados do hóspede | Dados do hóspede principal, incluindo nome, endereço e dados de contacto (se aplicável) |
Hora prevista de chegada | Mostrado se fornecido pelo hóspede |
OBSERVAÇÕES DO HÓSPEDE | Notas e preferências adicionadas pelo hóspede no momento da reserva |
Sumário de pagamento | Referência de pagamento, valor do depósito, saldo em dívida e um resumo total que inclui quarto, extras e impostos. |
Dados para pagamento | Dados do cartão de pagamento |
Histórico | Secção no canto inferior direito da página que mostra a data e hora em que a reserva foi efetuada, cancelada ou alterada |
Detalhes da reserva: pontos a notar
Aceder aos dados do hóspede
Tem de ter permissão para aceder aos detalhes do hóspede
Os dados de contacto e de pagamento do hóspede não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento da reserva. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, endereços físicos, dados de empresa e dados do cartão de pagamento.
Para proteger os dados de pagamento sensíveis dos hóspedes, em conformidade com a norma umndial de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS), o acesso aos detalhes de pagamento requer um dispositivo de confiança num computador ou num navegador móvel, ou autenticação multifator (MFA) na app móvel da SiteMinder.
Dados adicionais da reserva
Quando fornecidos pelo canal, estes detalhes também podem ser exibidos (exibidos num navegador de desktop ou móvel, mas não exibidos na app móvel):
Reservado por: a pessoa que fez a reserva, se for diferente do hóspede
Outros hóspedes: hóspedes adicionais incluídos na reserva
Agente de viagens: a agência que efetuou a reserva em nome do hóspede
Conta corporativa: a empresa à qual a reserva está associada
Dados de contacto do hóspede em falta
Se faltarem os detalhes de contacto do hóspede, a reserva pode ter sido feita através de uma plataforma de terceiros que não transmite os detalhes de contacto completos, o hóspede pode não os ter fornecido, ou pode ter ocorrido um problema na entrega. Por exemplo, a Booking.com, A Agoda e a Airbnb não enviam os números de telefone dos hóspedes. Contacte diretamente o canal para verificar se este pode fornecer ou corrigir os dados. Obtenha os dados de contacto do canal a partir do respetivo site.
Se o endereço de e-mail do hóspede não estiver disponível mas a reserva incluir um número de telemóvel, pode contactar o hóspede por SMS ou WhatsApp através desse número.
Reservas do Channels Plus
Se uma reserva foi feita através do Channels Plus, a página de detalhes da reserva mostra dois campos para a identificar:
Canal: mostra o Channels Plus
Afiliado: mostra o nome do canal de reservas (por exemplo, Trip.com)
Com o Channels Plus, aceda aos detalhes da reserva apenas diretamente na sua plataforma SiteMinder, e não na extranet do canal.
Reservas do Demand Plus
Se uma reserva tiver sido feita através do Demand Plus, encontre a reserva e verifique a coluna Canal. Numa reserva do Demand Plus, o Canal mostra reservas diretas com o Demand Plus abaixo. Clique na reserva para abri-la e verifique o resumo da reserva, no topo, onde o Canal mostra reservas diretas e o Afiliado mostra Demand Plus.
As reservas Demand Plus são concluídas no seu sistema de reservas SiteMinder (reservas diretas), pelo que a referência da reserva começa com BBN ou BBE e o ID de reserva mostra "via reservas diretas".
Formato de data nas reservas
O formato de data apresentado na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseia-se nas definições de data e hora da sua estação de trabalho ou computador.
Imprimir dados de pagamento
Os detalhes de pagamento da reserva não podem ser impressos, devido aos requisitos de conformidade com o PCI.
Totais da reserva e tipos de tarifa
O montante total exibido numa reserva é o montante enviado pelo canal. Pode ser uma tarifa bruta (com impostos incluídos) ou uma tarifa/preço líquido, dependendo das definições do canal.
Para alterar a forma como os totais das reservas são enviados, por exemplo, se quiser que o canal envie as tarifas líquidas da SiteMinder/do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) em vez de tarifas brutas, contacte o canal diretamente para solicitar uma atualização das suas definições de envio de reservas.
Reservas para tarifas não mapeadas
⚠️ Reservas para tarifas não mapeadas:
Importante: certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas, para reduzir o risco de sobrerreservas.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal, na página Reservas verá:
Uma faixa de aviso amarela a indicar que a reserva teve origem numa tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma (ex.: "Inventário não atualizado para a reserva do Booking.com"), com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido - apresentado como (-)
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas, verá:
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto - Mostra (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas
Executar um relatório de check-in
Para ver os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o seu intervalo de datas.
Veja os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, os detalhes do quarto e o montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página de #Reservas#.
Procure as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV acima da tabela.
Selecione o tipo de relatório que deseja: Resumo da reserva ou Relatório de estadia no quarto.
Escolha onde guardar o ficheiro e, em seguida, clique em Guardar.
Nota: como medida de segurança adicional, para descarregar uma lista de reservas, é necessário estar num dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel. Se o seu dispositivo não for fidedigno, será solicitado que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
Posso descarregar uma fatura de hóspede a partir da SiteMinder?
Não é possível descarregar faturas de hóspedes a partir da plataforma SiteMinder. Para criar uma fatura para enviar aos seus hóspedes, utilize o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou o seu próprio sistema de faturação ou contabilidade, usando os detalhes da reserva a partir da página Reservas.