Ver uma reserva
Para pesquisar e ver uma reserva:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e, em seguida, clique numa referência de reserva para abrir os respetivos detalhes.
Filtros de pesquisa
Utilize os filtros para pesquisar reservas por:
Referência da reserva/ID da reserva: introduza a referência da reserva e clique em Pesquisar. Depois de introduzir uma referência de reserva, os campos de data ficam ocultos.
Intervalo de datas: escolha o período que pretende pesquisar.
Tipo de data: data da reserva, data de check-in ou check-out ou data de cancelamento.
Apelido do hóspede.
Canal através do qual a reserva foi efetuada.
Estado da reserva: reservada/confirmada, modificada ou cancelada.
Estado de entrega no PMS: pendente, entregue ou falhou.
Nota: só pode pesquisar reservas que tenham sido criadas ou cujo check-out tenha ocorrido nos últimos 548 dias. Não é possível aceder a reservas mais antigas.
Encontrar reservas canceladas
Para encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu pendente Tipo de data e selecione Cancelada em. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência da reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada em em Tipo de data e selecione a data de hoje como data de início e de fim.
Personalizar as colunas da lista de reservas
Pode escolher as colunas que aparecem na lista de reservas e a ordem pela qual aparecem. O seu esquema é guardado no seu perfil de utilizador, pelo que a sua vista preferida é carregada sempre que abre o separador Reservas. Se gerir várias propriedades, o mesmo esquema aplica-se a todas.
Para gerir as colunas:
Aceda ao separador Reservas.
Clique em Gerir colunas.
Arraste e largue uma coluna para alterar a sua ordem.
Clique no ícone de olho para mostrar ou ocultar uma coluna.
Notas:
A referência da reserva é sempre a primeira coluna. Não é possível movê-la nem ocultá-la.
Entrega de conectividade e Último envio de conectividade em estão agrupadas em Gerir colunas. Quando mover, mostrar ou ocultar essa linha, ambas as colunas serão movidas, mostradas ou ocultadas em conjunto na lista de reservas.
Ocultar uma coluna apenas afeta o que vê. Não elimina nem altera quaisquer dados da reserva. A coluna volta a aparecer quando a mostrar novamente.
💡 Como as colunas aparecem na exportação CSV: quando descarrega as reservas como CSV, a exportação corresponde ao esquema de colunas guardado e apresenta as colunas visíveis pela ordem guardada.
Ver os detalhes da reserva
Depois de encontrar a reserva pretendida, clique na referência da reserva para a abrir e ver os seguintes detalhes:
Detalhes | Descrição |
Referência da reserva/ID da reserva | O ID gerado pelo canal e também fornecido ao hóspede. As reservas de reserva direta são apresentadas como BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Estado da reserva | Indica se a reserva está reservada/confirmada, modificada ou cancelada, bem como a data e a hora em que foi alterada. |
Resumo da reserva | Data de check-in e de check-out, duração da estadia, hora prevista de chegada e tarifa total. |
Canal | O canal através do qual a reserva foi efetuada. Quando aplicável, a origem secundária (Afiliado) também é apresentada, por exemplo, Hotels.com através da Expedia ou Trip.com através do Channels Plus. |
Código da propriedade no canal | O ID da sua propriedade no canal, também designado por ID do hotel, ID do anfitrião, número do hostel, ID do alojamento ou código do hotel, se fornecido pelo canal. |
Detalhes do quarto | Tarifa do quarto e número de hóspedes. |
ID do tipo de quarto e ID do plano de tarifas | O ID do canal para o tipo de quarto e o plano de tarifas, se fornecido pelo canal. |
Dados do hóspede | Dados do hóspede principal, incluindo nome, morada e dados de contacto, se aplicável. |
Hora prevista de chegada | Apresentada se tiver sido fornecida pelo hóspede. |
Observações do hóspede | Notas e preferências adicionadas pelo hóspede no momento da reserva. |
Resumo do pagamento | Referência do pagamento, montante do depósito, saldo pendente e discriminação total, incluindo quarto, extras e impostos. |
Dados do pagamento | Dados do cartão de pagamento. |
Histórico | Secção no canto inferior direito da página que mostra a data e a hora em que a reserva foi efetuada, cancelada ou modificada. |
Detalhes da reserva: informações importantes
Aceder aos dados do hóspede
Tem de ter permissão para aceder aos dados do hóspede.
Os dados de contacto e de pagamento do hóspede não estão incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento da reserva. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, moradas, informações da empresa e dados do cartão de pagamento.
Para proteger os dados de pagamento sensíveis dos hóspedes ao abrigo da norma PCI DSS, o acesso aos dados de pagamento requer um dispositivo de confiança num navegador Web para computador ou dispositivo móvel, ou autenticação multifator (MFA) na aplicação móvel SiteMinder.
Detalhes adicionais da reserva
Quando fornecidos pelo canal, também podem ser apresentados os seguintes detalhes, num navegador Web para computador ou dispositivo móvel. Estes detalhes não estão disponíveis na aplicação móvel:
Reservado por: a pessoa que efetuou a reserva, caso seja diferente do hóspede.
Outros hóspedes: hóspedes adicionais incluídos na reserva.
Agente de viagens: a agência que efetuou a reserva em nome do hóspede.
Conta empresarial: a empresa à qual a reserva está associada.
Dados de contacto do hóspede em falta
Se os dados de contacto do hóspede estiverem em falta, a reserva pode ter sido efetuada através de uma plataforma de terceiros que não transmite todos os dados de contacto, o hóspede pode não os ter fornecido ou pode ter ocorrido um problema de entrega. Contacte diretamente o canal para obter ou corrigir esses dados. Consulte o website ou a extranet do canal para obter os respetivos dados de contacto.
Se precisar de contactar o hóspede, mas o endereço de e-mail estiver em falta, confirme com o canal se o hóspede forneceu um número de telemóvel na reserva. Em seguida, verifique se existe um número de telemóvel associado à reserva que possa utilizar para contactar o hóspede por SMS ou WhatsApp.
Reservas do Channels Plus
Se uma reserva tiver sido efetuada através do Channels Plus, a página de detalhes da reserva apresenta dois campos para a identificar:
Canal: apresenta Channels Plus.
Afiliado: apresenta o nome do canal de reservas, por exemplo, Trip.com.
Com o Channels Plus, pode aceder aos detalhes da reserva diretamente apenas na plataforma SiteMinder, e não na extranet do canal.
Formato da data nas reservas
O formato da data apresentado na plataforma SiteMinder, DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA, baseia-se nas definições de data e hora do seu computador ou estação de trabalho.
Imprimir os dados de pagamento
Não é possível imprimir os dados de pagamento da reserva devido aos requisitos de conformidade com a norma PCI.
Totais das reservas e tipos de tarifa
O montante total apresentado para uma reserva corresponde ao montante enviado pelo canal. Pode ser uma tarifa bruta, incluindo impostos, ou uma tarifa líquida, dependendo das definições do canal.
Para alterar a forma como os totais das reservas são enviados — por exemplo, se pretender que o canal envie tarifas líquidas para a SiteMinder ou para o seu PMS em vez de tarifas brutas — contacte diretamente o canal para solicitar uma atualização das definições de entrega das reservas.
Reservas com tarifas não mapeadas
⚠️ Reservas com tarifas não mapeadas:
Importante: certifique-se de que mapeia todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS, de modo a reduzir o risco de sobrerreservas.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal, verá o seguinte na página Reservas:
Um banner de aviso amarelo a indicar que a reserva foi recebida através de uma tarifa do canal que não está mapeada na sua plataforma, por exemplo, «O inventário não foi atualizado para a reserva da Booking.com», juntamente com as ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Tipo de quarto e/ou plano de tarifas em branco ou desconhecido, apresentado como (-).
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o seu PMS/CRS/RMS, verá o seguinte:
Estado de entrega no PMS em falta ou incompleto, apresentado como (-) na coluna Estado da conectividade da lista de reservas.
Executar um relatório de check-in
Para ver os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o intervalo de datas.
Consulte os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, os detalhes do quarto e o montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página Reservas.
Pesquise as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV no canto superior esquerdo da tabela.
Clique em Enviar.
Nota: por motivos de segurança adicionais, para descarregar uma lista de reservas tem de utilizar um dispositivo de confiança num navegador Web para computador ou dispositivo móvel. Se o seu dispositivo não for de confiança, ser-lhe-á solicitado que configure primeiro um dispositivo de confiança.
Posso descarregar uma fatura do hóspede a partir da SiteMinder?
Não é possível descarregar faturas de hóspedes a partir da plataforma SiteMinder. Para criar uma fatura para enviar aos hóspedes, utilize o seu PMS ou o seu próprio sistema de faturação ou contabilidade, com os dados da reserva disponíveis na página Reservas.