Ver uma reserva
Para pesquisar e ver uma reserva:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e clique numa referência de reserva para abrir os detalhes da reserva.
Filtros de pesquisa
Utilize os filtros para pesquisar reservas por:
Referência de reserva / ID de reserva: se souber a referência da reserva, basta introduzi-la e eliminar o campo de data clicando em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência de reserva.
Intervalo de datas: escolha o período que pretende pesquisar
Tipo de data: data de reserva, data de check-in ou check-out, ou data de cancelamento
Apelido do hóspede
Canal em que a reserva foi efetuada
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)
Estado de entrega do PMS (pendente, entregue ou com falha)
Nota: só é possível pesquisar reservas criadas ou com check-out efetuado nos últimos 548 dias. Não é possível aceder a reservas mais antigas.
Encontrar reservas canceladas
Para encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu pendente Tipo de data e selecione Cancelado em. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas durante esse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para ver os cancelamentos de hoje, selecione Cancelado em para Tipo de data e selecione a data de hoje como datas de início e fim.
Ver detalhes da reserva
Depois de encontrar a reserva pretendida, clique na respetiva referência de reserva para a abrir e ver estes detalhes:
Detalhes | Descrição |
Referência de reserva / ID de reserva | O ID gerado pelo canal, também fornecido ao hóspede. As reservas diretas são apresentadas como BBN-BBXXXXXXXXXX |
Resumo da reserva | Datas de check-in e check-out, duração da estadia, hora de chegada estimada, tarifa total |
Canal | O canal em que a reserva foi efetuada. Quando aplicável, a fonte secundária (afiliado) também é apresentada, por exemplo Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via Channels Plus |
Detalhes do quarto | Tarifa do quarto, número de hóspedes |
Detalhes do hóspede | Dados do hóspede principal, incluindo nome, morada e dados de contacto (se aplicável) |
Hora de chegada estimada | Apresentada se fornecida pelo hóspede |
Observações do hóspede | Notas e preferências adicionadas pelo hóspede no momento da reserva |
Resumo do pagamento | Referência de pagamento, montante do depósito, saldo em aberto e desdobramento total incluindo quarto, extras e impostos |
Detalhes do pagamento | Dados do cartão de pagamento |
Histórico | Data e hora em que a reserva foi efetuada |
Detalhes da reserva: notas importantes
Aceder aos detalhes do hóspede
É necessário ter permissão para aceder aos detalhes do hóspede
Os dados de contacto e de pagamento dos hóspedes não estão incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reserva. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, moradas físicas, informações da empresa e dados do cartão de pagamento.
A autenticação multifator (MFA) é necessária para aceder aos detalhes dos hóspedes e aos detalhes de pagamento.
Formato de data nas reservas
O formato de data apresentado na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseia-se nas definições de data e hora do seu computador.
Dados de contacto do hóspede em falta
Se os dados de contacto do hóspede estiverem em falta, a reserva pode ter chegado através de uma plataforma de terceiros que não transmite os dados de contacto completos, o hóspede pode não os ter fornecido, ou pode ter ocorrido um problema de entrega. Contacte o canal diretamente para obter ou corrigir esses dados. Obtenha os dados de contacto do canal no respetivo site ou extranet.
Totais de reservas e tipos de tarifas
O montante total apresentado para uma reserva é o montante enviado pelo canal. Pode ser uma tarifa bruta (incluindo impostos) ou uma tarifa líquida, consoante as definições do canal.
Para alterar a forma como os totais das reservas são enviados – por exemplo, se pretender que o canal envie as tarifas líquidas da SiteMinder/do seu PMS em vez das tarifas brutas – contacte o canal diretamente para solicitar uma atualização das respetivas definições de entrega de reservas.
Reservas para tarifas não associadas
⚠️ Reservas para tarifas não associadas:
Importante: certifique-se de que associa todas as tarifas de quarto necessárias ao canal e ao seu PMS/CRS/RMS para reduzir o risco de overbooking.
Se uma tarifa de quarto não estiver associada ao canal, na página Reservas verá:
Um banner de aviso amarelo a indicar que a reserva provém de uma tarifa de canal que não está associada na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva Booking.com"), com ações recomendadas para resolver o problema de associação
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido – Apresentado como (-)
Se uma tarifa de quarto não estiver associada ao seu PMS/CRS/RMS, verá:
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto – Apresentado como (-) na coluna Estado de conectividade na lista de reservas
Executar um relatório de check-in
Para ver os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o intervalo de datas.
Consulte os detalhes das reservas, incluindo nomes dos hóspedes, duração da estadia, detalhes do quarto e montante total.
Transferir uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página Reservas.
Pesquise as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Transferir CSV no canto superior esquerdo da tabela.
Quando for solicitado que introduza o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Clique em Submeter.
Nota: para maior segurança, a autenticação multifator (MFA) é necessária para transferir uma lista de reservas.
Posso transferir uma fatura do hóspede a partir da SiteMinder?
Não é possível transferir faturas de hóspedes a partir da plataforma SiteMinder. Para criar uma fatura a enviar aos seus hóspedes, utilize o seu PMS ou o seu próprio sistema de faturação ou contabilidade, com base nos detalhes das reservas da página Reservas.