Procurar uma reserva
Para pesquisar e ver uma reserva, inicie sessão na sua plataforma > aceda ao separador Reservas. Utilize os filtros para procurar uma reserva por:
Referência da reserva/ID da reserva - se souber a referência da reserva, basta introduzi-la e eliminar o campo da data, ao clicar em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência da reserva.
Data da reserva, do check-in ou do check-out
Nome do hóspede
Canal em que a reserva foi efetuada
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)
Estado de entrega no sistema de gestão hoteleira (PMS) (pendente, entregue ou falha)
⚠️Reservas para tarifas não mapeadas:
Certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS, para reduzir o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal ou para o seu PMS/RMS, verá estes campos em branco (-):
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto. Mostra (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas.
Um tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido apresentado como (-).
Ver detalhes da reserva
Quando encontrar a reserva que procura, clique na referência da reserva para ver os seguintes dados:
Referência de reserva/ID de reserva - O ID gerado pelo canal que também é fornecido ao hóspede
Data de check-in e de check-out
Tarifa do quarto, número de hóspedes e montante total cobrado
Canal em que a reserva foi efetuada e a origem secundária da reserva, se aplicável, por exemplo, se a reserva foi feita no Hotels.com, através da Expedia
Nome, endereço e dados de contacto do hóspede principal (se aplicável)
Hora aproximada de chegada (se fornecida)
Notas e preferências adicionadas pelo hóspede
Resumo do pagamento e dados do cartão de pagamento
Hora e data em que a reserva foi efetuada na secção Histórico
Nota: os formatos de data na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseiam-se nas definições de data e hora da sua estação de trabalho/computador.
💡 Contacto e dados de pagamento dos hóspedes:
Para segurança adicional, os dados de contacto e de pagamento dos hóspedes não estão incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Isto inclui números de telemóvel, endereços de e-mail, moradas físicas, informações sobre a empresa e dados do cartão de pagamento.
Para ver os números de telemóvel, endereços de e-mail ou dados do cartão de pagamento dos hóspedes, inicie sessão na sua plataforma SiteMinder e introduza um código de verificação (palavra-passe única). Este código será enviado para o endereço de e-mail da sua conta de utilizador e é válido durante 15 minutos.
Resumo do pagamento da reserva
O resumo e os dados de pagamento encontram-se na página de detalhes da reserva.
Se estiver a utilizar a SiteMinder Pay, pode processar um pagamento, reembolsar uma reserva ou enviar um pedido de pagamento a partir da secção Detalhes de pagamento da reserva.
No Resumo do pagamento, pode ver:
Referência de pagamento
Pagamentos efetuados (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)
Gerir pagamentos (apenas mostrado se estiver a utilizar o SiteMinder Pay)
Montante do depósito aplicável ao sistema de reservas da SiteMinder ou Pagamentos automáticos através do SiteMinder Pay para determinados canais
Saldo em dívida
Montante total com uma discriminação do preço do quarto e quaisquer extras e impostos
Ver detalhes do cartão de pagamento de uma reserva
💡Os utilizadores Administradores e Gerais com permissões de Reserva podem aceder aos dados do cartão de pagamento dos hóspedes.
Por razões de segurança, os dados de pagamento dos hóspedes não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento da reserva.
Para ver os dados do cartão de pagamento:
Inicie sessão na plataforma e aceda a Reservas > abra a reserva.
Aceda à secção Dados de pagamento na reserva.
Clique no ícone do olho.
Será enviado um código de segurança para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Introduza o código de segurança enviado para ver os dados do cartão, incluindo o nome do titular, o número do cartão e a data de validade.
Os dados do cartão ficam disponíveis durante um máximo de sete dias após o check-out.
💡Para encontrar o CVV/CVC de um cartão:
Se os e-mails de reserva forem enviados pela SiteMinder (configure isto no campo Endereço de e-mail para reservas nas Definições do canal), encontrará o CVV/CVC no e-mail de confirmação da reserva.
Se não receber e-mails de confirmação de reservas através da SiteMinder, poderá encontrá-lo através da extranet do canal.
Acerca dos cartões de crédito virtuais (VCC): para os cartões de crédito virtuais, verá "VCC" no campo Tipo de pagamento. Alguns canais também apresentam o saldo, a data de ativação e a data de desativação.
Executar um relatório de check-in
Para ver os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o seu intervalo de datas.
Veja os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, os detalhes do quarto e o montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página de Reservas.
Procure as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Descarregar CSV na parte superior esquerda da tabela.