Procurar uma reserva
Para pesquisar e rever uma reserva, inicie sessão na sua plataforma > e aceda ao separador Reservas. Utilize os filtros para procurar uma reserva por:
Referência da reserva/ID da reserva - se souber a referência da reserva, basta introduzir a referência da reserva e eliminar o campo da data clicando em "Limpar todos os filtros" (não é necessário introduzir datas se tiver a referência da reserva).
Data da reserva, do check-in ou do check-out.
Nome do hóspede.
Canal em que a reserva foi efetuada.
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada).
Estado de entrega no PMS (pendente, entregue ou falha) - se a reserva foi entregue ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
⚠️ Nota sobre o estado de conetividade/entrega ao PMS: se o tipo de quarto ou a tarifa do quarto não estiver mapeado para o canal ou para o seu PMS, a coluna Estado de conetividade para o estado de entrega da reserva ficará em branco (-). Certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS a partir da sua plataforma SiteMinder.
Ver detalhes da reserva
Quando encontrar a reserva que procura, clique na referência da reserva para ver os detalhes da mesma, incluindo:
Referência de reserva/ID de reserva - O ID gerado pelo canal que também é fornecido ao hóspede.
Data de check-in e de check-out. (Nota: os formatos de data na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) baseiam-se nas definições de data e hora da sua estação de trabalho/computador.)
A tarifa do quarto reservado, o número de hóspedes e o montante total cobrado.
O canal em que a reserva foi efetuada e a origem secundária da reserva, se aplicável, por exemplo, se a reserva foi feita no Hotels.com, através da Expedia.
O nome, o endereço e os dados de contacto do hóspede principal (se aplicável).
Hora aproximada de chegada (se fornecida).
Notas e preferências - quaisquer comentários adicionados pelo hóspede no momento da reserva.
Resumo do pagamento e dados do cartão de pagamento.
A hora e a data em que a reserva foi efetuada (consulte a secção Histórico no canto inferior direito da página).
⚠️ Se a reserva foi processada para uma tarifa não mapeada:
Se a reserva tiver sido processada para uma tarifa que não foi mapeada para o canal, o tipo de quarto e o tarifário ficarão em branco (-) na secção Detalhes do quarto da reserva. Certifique-se de que mapeia todas as tarifas de quarto necessárias para o canal para reduzir o risco de reservas duplicadas.
Resumo do pagamento da reserva
O resumo e os detalhes do pagamento estão incluídos na página de detalhes da reserva. Se estiver a utilizar a SiteMinder Pay, pode processar um pagamento, reembolsar uma reserva ou enviar um pedido de pagamento a partir da secção Detalhes de pagamento da reserva.
No Resumo do pagamento, pode ver:
Referência de pagamento.
Pagamentos efetuados - Esta informação só será apresentada se estiver a utilizar o SiteMinder Pay.
Gerir pagamentos - Se estiver a utilizar o SiteMinder Pay, efetue o processamento e gestão dos pagamentos para esta reserva.
Montante do depósito - Aplicável ao seu sistema de reservas SiteMinder ou se aceitar pagamentos automatizados através do SiteMinder Pay para determinados canais.
Saldo em dívida.
Total - O montante total, incluindo uma repartição do preço do quarto e quaisquer extras e impostos.
Ver detalhes do cartão de pagamento de uma reserva
💡Os utilizadores Administradores e Gerais com permissões de Reserva podem aceder aos dados do cartão de pagamento dos hóspedes.
Encontre os dados do cartão de pagamento do hóspede na secção Dados de pagamento de uma reserva. Estarão disponíveis durante um máximo de sete dias após o check-out.
Para ver os detalhes do cartão, clique no ícone do olho. Será enviado um código de segurança para o endereço de e-mail associado à sua conta. Introduza o código de segurança para ver os detalhes do cartão, incluindo o nome do titular, o número do cartão e a data de validade.
Ver o CVV ou CVC de um cartão:
Se os e-mails de reserva estiverem ativados e forem enviados pela SiteMinder (configurados no campo Endereço de e-mail para reservas nas Definições do canal), encontre o CVC do cartão no nosso e-mail de confirmação da reserva.
Se não receber e-mails de confirmação de reservas através da SiteMinder, pode encontrar o CVC através da extranet do canal.
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC)
Se o canal tiver fornecido um cartão de crédito virtual (VCC), é apresentado "VCC" no campo Tipo de pagamento. Para alguns canais, poderá também ver o saldo, a data de ativação (primeiro dia em que pode carregar o VCC) e a data de desativação.
Executar um relatório de check-in
Para ver as suas reservas com check-in num determinado período, execute um relatório de check-in no separador Reservas > Relatório de check-in.
Pesquise check-ins em datas específicas, nos últimos 7 ou 14 dias, ou nos próximos 30 dias. Depois de executar o relatório, veja os detalhes da reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, a duração da estadia, o tipo de quarto e o tarifário, a data da reserva, o canal da reserva e o montante total.
Descarregar uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas (um resumo das reservas ou um relatório de estadias em quartos), aceda à página Reservas e procure reservas, depois clique no botão Descarregar CSV no canto superior esquerdo da tabela.