Ver uma reserva
Para pesquisar e ver uma reserva:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Utilize os filtros para pesquisar e, em seguida, clique numa referência de reserva para abrir os detalhes da reserva.
Filtros de pesquisa
Utilize os filtros para pesquisar reservas por:
Referência de reserva/ID de reserva: se souber a referência de reserva, basta introduzi-la e eliminar o campo de data clicando em "Limpar todos os filtros". Não é necessário introduzir datas se tiver a referência de reserva.
Intervalo de datas: escolha o período que pretende pesquisar
Tipo de data: data de reserva, data de check-in ou check-out, ou data de cancelamento
Apelido do hóspede
Canal em que a reserva foi efetuada
Estado da reserva (reservada/confirmada, modificada ou cancelada)
Estado de envio ao PMS (pendente, enviado ou falhado)
Nota: Só é possível pesquisar reservas criadas ou com check-out efetuado nos últimos 548 dias. As reservas mais antigas não podem ser consultadas.
Encontrar reservas canceladas
Para encontrar todas as reservas canceladas durante um determinado período, aceda ao separador Reservas, clique no menu pendente Tipo de data e selecione Cancelada em. Defina o intervalo de datas e clique em Pesquisar para ver todas as reservas canceladas nesse período. Clique na referência de reserva para ver os detalhes da reserva cancelada.
Por exemplo, para consultar os cancelamentos de hoje, selecione Cancelada em para o tipo de data e escolha a data de hoje como data de início e de fim.
Ver os detalhes de uma reserva
Depois de encontrar a reserva pretendida, clique na respetiva referência de reserva para a abrir e consultar os seguintes detalhes:
Detalhes | Descrição |
Referência de reserva/ID de reserva | O ID gerado pelo canal, também fornecido ao hóspede. As reservas de reserva direta são apresentadas como BBN-BBXXXXXXXXXX |
Resumo da reserva | Data de check-in e check-out, duração da estadia, hora estimada de chegada, tarifa total |
Canal | O canal em que a reserva foi efetuada. Quando aplicável, é também apresentada a origem secundária (afiliado), por exemplo, Hotels.com via Expedia, ou Trip.com via Channels Plus |
Detalhes do quarto | Tarifa do quarto, número de hóspedes |
Detalhes do hóspede | Detalhes do hóspede principal, incluindo nome, morada e contactos (se aplicável) |
Hora estimada de chegada | Apresentada se fornecida pelo hóspede |
Observações do hóspede | Notas e preferências adicionadas pelo hóspede no momento da reserva |
Resumo de pagamento | Referência de pagamento, valor do depósito, saldo em dívida e um detalhe total, incluindo quarto, extras e impostos |
Detalhes de pagamento | Detalhes do cartão de pagamento |
Histórico | Data e hora em que a reserva foi efetuada |
Detalhes da reserva: aspetos a ter em conta
Aceder aos detalhes do hóspede
É necessário ter permissão para aceder aos detalhes do hóspede
Os detalhes de contacto e de pagamento do hóspede não são incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento da reserva. Isto inclui números de telefone, endereços de e-mail, moradas físicas, informações da empresa e detalhes do cartão de pagamento.
A autenticação multifator (MFA) é obrigatória para aceder aos detalhes do hóspede e aos detalhes de pagamento.
Detalhes adicionais da reserva
Quando fornecidos pelo canal, estes detalhes também podem ser apresentados (visíveis no ambiente de trabalho, não na app):
Reservado por: a pessoa que efetuou a reserva, se diferente do hóspede
Outros hóspedes: hóspedes adicionais incluídos na reserva
Agente de viagens: a agência que efetuou a reserva em nome do hóspede
Conta empresarial: a empresa à qual a reserva está associada
Detalhes de contacto do hóspede em falta
Se os detalhes de contacto do hóspede estiverem em falta, a reserva pode ter chegado através de uma plataforma de terceiros que não transmite os detalhes de contacto completos, o hóspede pode não os ter fornecido, ou pode ter ocorrido um problema no envio. Contacte diretamente o canal para obter ou corrigir estes dados. Consulte o website ou a extranet do canal para obter os respetivos contactos.
Se for necessário contactar o hóspede mas o endereço de e-mail estiver em falta, verifique junto do canal de reservas se o hóspede facultou um número de telemóvel na reserva e, em seguida, confirme se existe um número de telemóvel associado à reserva que possa ser utilizado para contactar o hóspede através de SMS ou WhatsApp.
Reservas do Channels Plus
Se uma reserva foi feita através do Channels Plus, a página de detalhes da reserva mostra dois campos para a identificar:
Canal: mostra Channels Plus
Afiliado: mostra o nome do canal de reservas (por exemplo, Trip.com)
Com o Channels Plus, os detalhes da reserva só podem ser consultados diretamente na sua plataforma SiteMinder, e não na extranet do canal.
Formato de data nas reservas
O formato de data apresentado na sua plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA ou MM/DD/AAAA) depende das definições de data e hora do seu computador ou estação de trabalho.
Impressão dos detalhes de pagamento
Os detalhes de pagamento da reserva não podem ser impressos, devido aos requisitos de conformidade PCI.
Totais da reserva e tipos de tarifa
O valor total apresentado numa reserva corresponde ao valor enviado pelo canal. Pode tratar-se de uma tarifa bruta (com impostos incluídos) ou de uma tarifa líquida, consoante as definições do canal.
Para alterar a forma como os totais da reserva são enviados — por exemplo, se pretender que o canal envie tarifas líquidas para a SiteMinder/o seu PMS em vez de tarifas brutas — contacte diretamente o canal para solicitar uma atualização às definições de envio de reservas.
Reservas com tarifas não mapeadas
⚠️ Reservas com tarifas não mapeadas:
Importante: certifique-se de que mapeia todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS, de forma a reduzir o risco de sobrerreservas.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal, na página Reservas verá:
Um aviso amarelo a indicar que a reserva teve origem numa tarifa de canal não mapeada na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva Booking.com"), com as ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido — apresentado como (-)
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o seu PMS/CRS/RMS, verá:
Estado de envio ao PMS em falta ou incompleto — apresentado como (-) na coluna de estado de conectividade na lista de reservas
Gerar um relatório de check-in
Para consultar os próximos check-ins:
Aceda a Reservas > Relatório de check-in.
Selecione o intervalo de datas pretendido.
Consulte os detalhes da reserva, incluindo nomes dos hóspedes, duração da estadia, detalhes do quarto e valor total.
Transferir uma lista de reservas
Para exportar uma lista de reservas:
Aceda à página Reservas.
Pesquise as reservas que pretende exportar.
Clique no botão Transferir CSV no canto superior esquerdo da tabela.
Quando lhe for solicitado, verifique a sua identidade através do método de MFA.
Clique em Submeter.
Nota: por motivos de segurança adicionais, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para transferir uma lista de reservas.
É possível transferir uma fatura de hóspede a partir da SiteMinder?
Não é possível transferir faturas de hóspedes a partir da plataforma SiteMinder. Para criar uma fatura a enviar aos seus hóspedes, utilize o seu PMS ou o seu próprio sistema de faturação ou contabilidade, com base nos detalhes da reserva disponíveis na página Reservas.