Verifique a disponibilidade correta do seu Sistema de gestão hoteleira (PMS)/Sistemas de gestão de receitas enviado
Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento deveria estar esgotado, verifique primeiro os seus dados de disponibilidade.
Tem um PMS/RMS que envia dados de disponibilidade? Confirme se a atualização de disponibilidade correta foi enviada: Verifique com seu provedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas se o valor correto foi enviado do sistema para o SiteMinder para as datas afetadas
Verifique se a reserva está no SiteMinder.
Aceda à página Reservas e pesquise por nome do hóspede ou data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma SiteMinder: É provável que seja uma tarifa de canal não mapeada.
Se a reserva estiver na SiteMinder mas não no seu Sistema de gestão hoteleira (PMS): trata-se de uma falha de entrega do Sistema de gestão hoteleira (PMS). Verifique a Distribuição > Connectivities para verificar os seus códigos de mapeamento.
Verifique problemas de canal: Reveja o seu Painel para alertas. Se um canal for "Desativado", deixa de receber atualizações e vende salas com base na disponibilidade desatualizada. Também verifica se há algum problema de ligação conhecido que afete o canal
Identificar reservas de tarifas não mapeadas
Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure estes sinais de um problema de mapeamento:
Se receber uma notificação "Inventário não atualizado" (por e-mail, alerta ou como um banner amarelo na página de reservas), isso indica que a reserva veio de uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma.
Faixa amarela: mensagem "Inventário não atualizado" (ex.: "Inventário não atualizado para a reserva do Booking.com") com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Campos em branco (-): Um traço nos campos Tipo de Quarto ou Tarifário significa que a tarifa não está mapeada.
Estado de entrega do PMS em falta ou incompleto - Mostra (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas
Receberá uma notificação (se as notificações de distribuição estiverem ativadas) quando um hóspede fizer uma reserva com uma tarifa do canal que não esteja associada na sua plataforma.
Importante: As reservas com tarifas de quarto não mapeadas ainda podem ser recebidas na sua plataforma, mesmo que ainda não tenham sido mapeadas. No entanto, estas reservas não serão entregues ao Sistema de gestão hoteleira (PMS)/Sistemas de gestão de receitas se estiver ligado a um, e não podem ser reenviadas.
O que causa sobrerreservas?
Os overbookings ocorrem porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: O canal continua a vender uma tarifa que a SiteMinder não está a controlar. As reservas com tarifas não mapeadas ainda podem aparecer na sua Plataforma mas não serão entregues no seu Sistema de gestão hoteleira (PMS)/Sistemas de gestão de receitas, não podendo ser reenviadas.
Tarifas mapeadas incorretamente/tarifas com mapeamento múltiplo: se um quarto for mapeado para múltiplas tarifas de canal conflitantes, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifas desativadas: Não são enviadas atualizações de inventário para tarifas que estejam desativadas
Problemas de canal: Verifique o seu Painel para obter alertas de ligação
Atraso na Sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos para atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em locais diferentes ao mesmo tempo, poderá ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no SiteMinder, deve verificar a origem da reserva.
Verifique a extranet do canal: inicie sessão diretamente na extranet do canal.
Pesquise a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual tarifário foi utilizado.
Tratar da reserva em falta
Ações imediatas:
Contacte o canal: Contacte diretamente o canal de reservas para gerir a realocação do hóspede, se necessário. O SiteMinder não consegue contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: Adicione manualmente os detalhes do hóspede ao seu Sistema de gestão hoteleira (PMS) a partir da extranet do canal.
Reduzir o inventário: Reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir mais reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração
O mapeamento e as correções de tarifas devem ser feitos no ambiente de trabalho. Estas definições não estão disponíveis na app móvel.
Inicie sessão na sua conta no seu computador.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas do quarto.
Procure tarifas não mapeadas ou desativadas com erros.
Mapeie as tarifas não mapeadas para evitar futuras sobreposições de reservas.
Corrigir erros das tarifas desativadas e reativar a tarifa.
Note que algumas tarifas de canal podem existir no canal mas não aparecerão no filtro não mapeado. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa mapeada existente na coluna da direita. O menu suspenso mostrará todas as tarifas que existem no canal.
Verificar códigos de Sistema de gestão hoteleira (PMS):
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Confirme se todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem exatamente ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Registo XML do pedido:
Se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML de reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigar a entrega.
Nota: As inclusões de reserva podem diferir entre o canal e o Little Hotelier.
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, note que alguns canais não enviam inclusões completas ou detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais inclusões estão configuradas e o que o hóspede reservou.
Resolver problemas de entrega do Sistema de gestão hoteleira (PMS).
Se a reserva existir no SiteMinder mas não tiver chegado ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS), verifique as definições de conectividade.
Verificar códigos de mapeamento: Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Certifique-se de que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem entre o SiteMinder e o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS).
Filtrar por data reservada: No separador Reservas, verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que possam estar a bloquear as atualizações de disponibilidade.
Procure indicadores: verifique se existe uma faixa amarela no SiteMinder que mostre o canal de origem ou procure tipos de quartos em branco (-) e o estado da conetividade.
Nota: As inclusões de reserva podem diferir entre o canal e o SiteMinder
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto mas faltarem alguns detalhes (como o pequeno-almoço), note que alguns canais não enviam inclusões completas ou detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma SiteMinder. Contacte o canal para confirmar quais inclusões estão configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar as sobre-reservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobre-reservas:
Audite o mapeamento: certifique-se de que um tipo/tarifa de quarto da plataforma está mapeado para o tipo/tarifa de quarto correspondente no canal
Verificar regularmente a Disponibilidade: Certifique-se de que a Disponibilidade no seu Inventário corresponde às suas divisões físicas actuais
Monitorize o painel: vverifique regularmente o estado do estabelecimento, dos canais e da conectividade no painel de controlo para corrigir imediatamente quaisquer canais desativados
Utilizar regras de Rendimento (fecho automático): Pode configurar uma regra de Rendimento de encerramento automático para aplicar uma "Interrupção de venda" quando o seu quarto Disponibilidade atinge 1
Gira o último quarto: Se só lhe resta um quarto e espera uma reserva, coloque manualmente uma Interrupção de venda nos canais de baixo desempenho e mantenha-o aberta apenas no canal de maior desempenho