Gerir atualizações de inventário
💡 Integração PMS/RMS bidirecional: Se tiver uma integração PMS/RMS/CRS que envie atualizações de inventário, gira as atualizações de inventário diretamente no seu PMS/RMS/CRS. Quaisquer atualizações manuais serão substituídas quando o sistema ligado enviar a próxima atualização, e estas alterações manuais não serão sincronizadas de volta para o seu PMS/RMS/CRS.
💡 Integração unidirecional: Se o seu PMS/RMS/CRS apenas receber reservas, ou não enviar determinados tipos de inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições — gira o inventário na SiteMinder.
Como o inventário transita entre o seu PMS/RMS/CRS e a SiteMinder
Quando efetua atualizações de tarifas, disponibilidade ou restrições no seu PMS/RMS/CRS ligado (sistema de gestão hoteleira, sistema de gestão de receitas ou sistema central de reservas) que suporta o envio de atualizações de inventário:
O seu PMS/RMS/CRS envia estas atualizações para a sua plataforma SiteMinder.
A SiteMinder recebe as atualizações e aplica-as à sua grelha de inventário.
A SiteMinder envia então estas atualizações para todos os seus canais ligados (desde que o canal suporte a receção desse tipo específico de atualização).
⚠️ Esta sincronização funciona apenas num sentido — do seu PMS/RMS/CRS para a SiteMinder e depois para os canais. As atualizações de inventário efetuadas manualmente na sua plataforma SiteMinder não serão sincronizadas de volta para o seu PMS/RMS/CRS. Quaisquer atualizações manuais efetuadas na sua plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário sincronizados pelo seu PMS.
Mapear todas as tarifas de quartos para os canais e PMS/RMS/CRS ligados
Mapeie todas as suas tarifas de quartos na plataforma para a tarifária correspondente no seu PMS, RMS ou CRS ligado. Isto garante que a sua grelha de inventário reflete disponibilidade e tarifas precisas, e assegura que as novas reservas efetuadas através dos seus canais ligados sejam enviadas diretamente para os seus sistemas ligados, reduzindo a probabilidade de overbooking ou reservas em falta.
Mapeie todas as suas tarifas de quartos na plataforma para a tarifária correspondente nos seus canais ligados. Se um canal estiver ligado e ativo, mas uma tarifa de canal não estiver mapeada na plataforma, as reservas para essa tarifa não mapeada poderão continuar a ser efetuadas, porém:
A sua plataforma não conseguirá localizar o tipo de quarto e a tarifa corretos.
A disponibilidade não será modificada automaticamente.
Será notificado/a para modificar a disponibilidade manualmente.
⚠️ Se tiver tarifas não mapeadas:
As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições efetuadas no seu PMS, RMS ou CRS ligado não serão enviadas para a sua plataforma SiteMinder nem para os seus canais ligados, e vice-versa.
Se uma tarifa não mapeada for reservada num canal ligado, a reserva não será enviada para o seu PMS, RMS ou CRS ligado (se aplicável).
Para rever e mapear tarifas não mapeadas, aceda a Distribution > Connectivities > separador Room and Rate Mapping > Unmapped.
Para mapear tarifas de quartos para o seu PMS/RMS/CRS: Distribution > Connectivities
Para mapear tarifas de quartos para canais: Distribution > Channels
Se um canal não suportar determinados dados de inventário (como restrições CTA e CTD), poderá ser possível configurar e gerir estas atualizações de inventário diretamente no extranet do canal.
Garantir uma configuração igual das tarifas
Certifique-se de que a configuração dos seus quartos e tarifas é igual na plataforma, nos canais e no seu PMS, RMS ou CRS ligado. Cada tarifa de quarto deve ter uma tarifa correspondente para a qual possa ser mapeada.
Os nomes das tarifas de quartos na sua plataforma SiteMinder, nos canais e nos sistemas ligados podem variar. Por exemplo, uma tarifa "Quarto duplo: standard" na sua plataforma pode chamar-se "Quarto duplo: só quarto" no seu PMS — o que é aceitável, desde que tenham a mesma configuração e sejam correspondentes. Contacte a equipa de suporte do canal se precisar de ajuda para verificar se as configurações coincidem.
⚠️ Uma configuração diferente pode causar problemas de mapeamento cruzado que levam a overbooking.
Compreender os códigos de quarto e de tarifa:
Os códigos de quarto e tarifa devem corresponder exatamente entre o seu PMS/RMS/CRS e a plataforma SiteMinder (incluindo espaços e capitalização).
Código de quarto: O identificador que o seu PMS utiliza para cada tipo de quarto (por exemplo, "STD" para Standard, "DBL" para Double).
Código de tarifa: O identificador que o seu PMS utiliza para cada plano tarifário (por exemplo, "BAR" para a melhor tarifa disponível, "ADV" para compra antecipada).
💡 A SiteMinder pode não receber informações completas sobre inclusões ou planos de refeições do canal. Se uma reserva mostrar pequeno-almoço incluído no canal, mas não no sistema SiteMinder ou no PMS, verifique se o mapeamento das tarifas de quartos para os canais e o PMS está correto. Se os mapeamentos estiverem corretos, contacte o canal para confirmar as inclusões do plano tarifário.
Como as reservas são entregues
Quando recebe uma reserva de um canal ligado, se todas as tarifas de quartos estiverem mapeadas para os seus sistemas ligados (PMS/RMS/CRS e canais), a sua plataforma SiteMinder irá automaticamente:
Reduzir a disponibilidade e enviar a disponibilidade atualizada para os seus canais ligados.
Enviar a reserva e a atualização de disponibilidade para o seu PMS/RMS/CRS ligado.
⚠️ Para uma entrega bem-sucedida das reservas dos canais para a plataforma e o PMS/RMS/CRS, as tarifas de quartos devem estar mapeadas para todos os sistemas, os canais devem estar ativos e a definição Iniciar atualização do canal da tarifa do canal deve estar definida como Sim.
Modificar ou cancelar reservas diretamente no canal
Modifique ou cancele sempre as reservas de canal diretamente através do canal. As modificações e cancelamentos efetuados através dos canais são enviados para a sua plataforma SiteMinder e para o seu PMS, CRS ou RMS. Modificar ou cancelar diretamente através do canal também garante que os impostos, comissões e taxas corretos são aplicados.
⚠️ Se modificar ou cancelar uma reserva de canal no seu PMS, CRS ou RMS, as alterações não serão refletidas na sua plataforma SiteMinder nem no canal.
Criar reservas de walk-in
⚠️ Adicione reservas de walk-in ao seu PMS, CRS ou RMS de imediato para evitar qualquer risco de overbooking. A forma como as gere depende da sua configuração:
Se tiver um PMS, CRS ou RMS integrado: Crie reservas de walk-in no seu PMS, CRS ou RMS. A atualização de inventário será enviada automaticamente para a sua plataforma SiteMinder.
Se não tiver um PMS, CRS, RMS ou sistema de reservas: Atualize o inventário manualmente na sua plataforma SiteMinder para ajudar a prevenir overbooking.