Consultar o estado de entrega de uma reserva
Para verificar o estado de entrega de uma reserva enviada para o sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Consulte o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Clique no estado.
Na página Histórico do estado de entrega de mensagens PMS, pode descarregar o XML da reserva. Se a entrega da reserva tiver Falhado, verifique a mensagem de erro e reenvie a reserva para o PMS, CRS ou RMS.
Nota: No caso de tarifários não mapeados, não é possível reenviar a entrega da reserva para o PMS.
Estados de conectividade explicados
Estado | Descrição |
Entregue | O PMS/RMS/CRS confirmou a receção da reserva. |
Pendente | O PMS/RMS/CRS ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes no espaço de uma hora antes de alterar o estado para Entregue ou Falhado. Não é possível reenviar. Se o estado permanecer como Pendente após uma hora, contacte o fornecedor do PMS para repor a ligação. |
Falhado | O PMS/RMS/CRS rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega. Será enviado um e-mail de notificação para o(s) endereço(s) configurado(s) na definição E-mails de falha na entrega de reservas. |
Em branco (–) / em falta | Não é apresentado nenhum estado de conectividade, ou o estado está em branco ou em falta. Isto pode indicar: tarifários não mapeados; ou que a reserva foi criada antes de o sistema de gestão hoteleira (PMS) ter sido configurado. Estas reservas não podem ser reenviadas. O que fazer: Crie esta reserva manualmente no PMS. Para evitar este problema futuramente, certifique-se de que todos os tarifários estão mapeados nos canais e sistemas integrados. |
Erro passível de reenvio | Foi efetuada uma tentativa de envio da reserva para o PMS/RMS/CRS, mas sem sucesso. Tente reenviar clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻). |
💡 Pode descarregar o XML da reserva para partilhar com o fornecedor do PMS para investigação. Clique no estado de conectividade para abrir a página do histórico do estado de entrega de mensagens PMS e, em seguida, clique no botão de descarregamento (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações.
⚠️ Se a reserva apresentar o estado Entregue mas não constar no PMS, descarregue o ficheiro XML da reserva e envie-o para a equipa de apoio do PMS para investigação.
Por que motivo o estado de conectividade da reserva está em falta ou apresenta um hífen (–)?
Se a coluna Estado de conectividade estiver presente, mas uma reserva mostrar a coluna em branco ou com um hífen (–), os possíveis motivos são:
O tarifário do quarto não está mapeado: Mapeie todos os tarifários necessários no canal e no PMS/CRS/RMS.
Os códigos de mapeamento não correspondem: Certifique-se de que os códigos coincidem entre a plataforma SiteMinder e o PMS, CRS ou RMS.
A reserva foi recebida antes de ligar o PMS, CRS ou RMS: Só as reservas recebidas após a ligação do PMS/RMS/CRS apresentarão um estado.
Por que motivo não existe coluna de estado de conectividade?
A coluna Estado de conectividade só é apresentada se tiver um PMS, CRS ou RMS ligado à plataforma SiteMinder.
Se tiver um sistema ligado mas a coluna Estado de conectividade não aparecer, a integração pode não estar devidamente configurada. Aceda a Distribuição > Conectividades para verificar se a ligação está ativa e configurada corretamente. Se a ligação aparecer como desativada, contacte a nossa equipa de apoio.
Verificar falhas na entrega de reservas
Verifique as falhas na entrega de reservas:
Na página Dashboard: Em Estado do estabelecimento, consulte a secção Falhas na entrega de reservas hoje.
Nas Notificações: Clique no ícone de sino na barra de navegação para ver as notificações de Falhas na entrega de reservas.
Reenviar uma entrega de reserva falhada
É possível reenviar uma entrega de reserva falhada? Se o estado for Falhado ou Erro passível de reenvio, pode tentar reenviar.
Importante: No caso de tarifários não mapeados, não é possível reenviar a entrega da reserva para o PMS. O estado aparecerá em branco ou com hífen (–). Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
Para reenviar, siga estes passos:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com o estado Falhado e clique nesse estado para aceder à página do histórico do estado de entrega de mensagens PMS.
Leia a mensagem de erro (que deverá indicar os passos para resolver o problema) e resolva-o.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Botões de ação para descarregar ou reenviar
Na coluna Ações, estão disponíveis dois botões para cada registo de entrega de reserva PMS:
Botão de descarregamento (ícone de seta para baixo ↓):
Descarrega o ficheiro da reserva.
Útil quando existe uma discrepância entre o estado Entregue apresentado na SiteMinder e a ausência da reserva no PMS.
Botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻):
Tenta reenviar/voltar a entregar a reserva no PMS, CRS ou RMS.
Importante: No caso de tarifários não mapeados, não é possível reenviar a entrega da reserva para o PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
Configurar notificações por e-mail para falhas de entrega
Para receber notificações por e-mail sobre falhas de entrega no PMS/RMS/CRS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no nome do PMS, CRS ou RMS.
No separador Definições, localize a secção E-mails de falha na entrega de reservas e clique no botão de edição (ícone de lápis).
Introduza o(s) endereço(s) de e-mail para as notificações.
Clique em Guardar.