Consulte o estado de entrega das reservas enviadas da sua plataforma SiteMinder para os seus sistemas integrados: sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema central de reservas (CRS) ou sistema de gestão de receitas (RMS).
Consultar o estado de entrega de uma reserva
Para verificar o estado de uma reserva enviada para o seu sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Verifique o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Clique no estado para abrir a página Histórico de estado de entrega de mensagens do PMS.
Clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações para transferir o ficheiro da reserva.
💡 O formato do ficheiro depende do seu PMS. Por exemplo, o Opera OHIP utiliza JSON em vez de XML.
Se a reserva falhou a entrega, verifique a mensagem de erro e reenvie a reserva para o seu PMS, CRS ou RMS.
Nota: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao seu PMS.
Estados de conectividade explicados
Estes são os estados de conectividade e o seu significado:
Estado | Descrição |
Entregue | O seu PMS/RMS/CRS confirmou a receção da reserva |
Pendente | O seu PMS/RMS/CRS ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes ao longo de uma hora antes de alterar o estado para Entregue ou Falhou. Não há opção de reenvio disponível. Se o estado permanecer Pendente após uma hora, contacte o fornecedor do seu PMS para reiniciar a ligação |
Falhou | O seu PMS/RMS/CRS rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega. Será enviado um e-mail de notificação para o(s) endereço(s) definido(s) na definição Reservation delivery failure emails |
Vazio (-) / em falta | Não é apresentado nenhum estado de conectividade / o estado está vazio ou em falta. Isto pode indicar: tarifas não mapeadas; a reserva foi criada antes de o canal ser ligado; a reserva foi criada antes de a integração do PMS ser configurada. Estas reservas não podem ser reenviadas. O que fazer: crie manualmente esta reserva no seu PMS. Para evitar este problema no futuro, certifique-se de que todas as tarifas estão mapeadas para os seus canais e sistemas integrados |
Erro passível de nova tentativa | Tentámos enviar a reserva para o PMS/RMS/CRS, mas não foi possível. Tente reenviar clicando no botão de reenvio (ícone circular de atualização ↻) |
💡 Pode transferir o XML da reserva para partilhar com o fornecedor do seu PMS para investigação. O formato do ficheiro depende do seu PMS (por exemplo, o Opera OHIP utiliza JSON em vez de XML). Clique no estado de conectividade para abrir a página Histórico de estado de entrega de mensagens do PMS e, em seguida, clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações.
⚠️ Se a reserva aparecer como Entregue mas não constar no seu PMS, transfira o ficheiro XML da reserva e envie-o à equipa de suporte do seu PMS para investigação.
Por que motivo o estado de conectividade da reserva está em falta / a mostrar um travessão (-)?
Se a coluna Estado de conectividade existir, mas uma reserva tiver a coluna vazia ou com um travessão (-), pode dever-se a:
A tarifa do quarto não está mapeada: mapeie todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS
Os códigos de mapeamento não coincidem: certifique-se de que os códigos coincidem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu PMS, CRS ou RMS
A reserva foi recebida antes de ligar o seu PMS, CRS ou RMS: apenas as reservas recebidas após a ligação do seu PMS/RMS/CRS mostrarão um estado
Por que motivo não existe nenhuma coluna Estado de conectividade?
A coluna Estado de conectividade só é apresentada se tiver um PMS, CRS ou RMS ligado à sua plataforma SiteMinder.
Se tiver um sistema ligado mas não existir nenhuma coluna Estado de conectividade, a sua integração pode não estar corretamente configurada. Aceda a Distribuição > Sistemas integrados para verificar se a sua ligação está ativa e corretamente configurada. Se aparecer como desligada, contacte a nossa equipa de suporte.
Verificar falhas de entrega de reservas
Para verificar falhas de entrega de reservas:
Na sua página Painel: em Estado do estabelecimento, consulte a secção Falhas de entrega de reservas hoje
Nas suas Notificações: clique no ícone de sino na barra de navegação para consultar as notificações de Falhas de entrega de reservas
Reenviar uma entrega de reserva falhada
É possível reenviar uma entrega de reserva falhada? Se o estado for Falhou ou Erro passível de nova tentativa, pode tentar reenviar.
Importante: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao seu PMS. O estado ficará em falta ou vazio (-). Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS.
Para tentar reenviar, siga estes passos:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com estado Falhou e clique no estado Falhou para consultar a página Histórico de estado de entrega de mensagens do PMS.
Leia a mensagem de erro (deve conter os passos para resolver o problema) e corrija o problema.
Clique no botão de reenvio (ícone circular de atualização ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem do PMS.
Botões de ação para transferir ou reenviar
Na coluna Ações, existem dois botões disponíveis para cada registo de entrega de reserva ao PMS:
Botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓):
Transfere o ficheiro da reserva
Útil quando existe uma discrepância entre o SiteMinder mostrar "entregue" e a reserva não constar no seu PMS
Botão de reenvio (ícone circular de atualização ↻):
Tenta reenviar/reentregar a reserva ao seu PMS, CRS ou RMS
Importante: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS
Configurar notificações por e-mail para falhas de entrega
Para receber notificações por e-mail sobre falhas de entrega ao seu PMS/RMS/CRS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no nome do seu PMS, CRS ou RMS.
No separador Definições, localize a secção Reservation delivery failure emails e clique no botão de lápis para editar.
Introduza o(s) endereço(s) de e-mail para as notificações.
Clique em Guardar.