Consulte o estado de entrega das reservas enviadas pela sua plataforma SiteMinder para os seus sistemas integrados: sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema central de reservas (CRS) ou sistema de gestão de receitas (RMS).
Consultar o estado de entrega de uma reserva
Pode consultar o estado de entrega de uma reserva enviada para o seu sistema integrado (PMS/CRS/RMS) de duas formas: através da lista de reservas ou da página de detalhes da reserva. Em ambos os casos, é aberto o histórico do estado de entrega das mensagens do PMS, onde pode transferir o ficheiro da reserva.
Consultar o estado de entrega através da lista de reservas
Para consultar o estado de entrega de uma reserva através da lista de reservas:
Aceda a Reservas e localize a reserva.
Desloque-se horizontalmente até à coluna Entrega da integração.
Clique no estado para abrir o histórico do estado de entrega das mensagens do PMS.
Clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações para transferir o ficheiro da reserva.
Consultar o estado de entrega através da página de detalhes da reserva
Para consultar o estado de entrega através da página de detalhes da reserva:
Aceda a Reservas e localize a reserva.
Clique na referência da reserva para a abrir.
Consulte o estado de entrega no canto superior direito da página de detalhes da reserva.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) no canto superior direito para abrir o histórico do estado de entrega das mensagens do PMS.
Clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações para transferir o ficheiro da reserva.
💡 O formato do ficheiro depende do seu PMS. Por exemplo, o Opera OHIP utiliza JSON em vez de XML.
Se a entrega da reserva tiver o estado Falhou, consulte a mensagem de erro e reenvie a reserva para o seu PMS, CRS ou RMS.
Nota: não é possível reenviar a entrega de reservas com tarifas não mapeadas para o seu PMS.
Explicação dos estados da integração
Veja abaixo os estados da integração e o respetivo significado:
Estado | Descrição |
Entregue | O seu PMS/RMS/CRS confirmou que recebeu a reserva. |
Pendente | O seu PMS/RMS/CRS ainda não confirmou que recebeu a reserva. A plataforma tentará entregar a reserva 10 vezes no período de uma hora, antes de alterar o estado para Entregue ou Falhou. Não é possível reenviar a reserva. Se o estado continuar Pendente após uma hora, contacte o fornecedor do seu PMS para repor a ligação. |
Falhou | O seu PMS/RMS/CRS rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega. Será enviado um e-mail de notificação para os endereços configurados na definição E-mails de falhas na entrega de reservas. |
Em branco (-) / em falta | Não é apresentado nenhum estado de integração; o estado está em branco, em falta ou é apresentado como um hífen (-). Isto pode indicar que: as tarifas não estão mapeadas; a reserva foi criada antes de o canal ser ligado; ou a reserva foi criada antes de a integração com o PMS ser configurada. Não é possível reenviar estas reservas. O que fazer: crie manualmente a reserva no seu PMS. Para evitar este problema no futuro, certifique-se de que todas as tarifas estão mapeadas para os seus canais e sistemas integrados. |
Erro que permite tentar novamente | Tentámos enviar a reserva para o PMS/RMS/CRS, mas ocorreu uma falha. Tente reenviá-la clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻). |
💡 Pode transferir o XML da reserva para o partilhar com o fornecedor do seu PMS para investigação. O formato do ficheiro depende do seu PMS (por exemplo, o Opera OHIP utiliza JSON em vez de XML). Clique no estado da integração para abrir a página do histórico do estado de entrega das mensagens do PMS e, em seguida, clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações.
⚠️ Se a reserva apresentar o estado Entregue, mas não estiver disponível no seu PMS, transfira o ficheiro XML da reserva e envie-o à equipa de assistência do seu PMS para investigação.
Por que motivo o estado da integração da reserva está em falta ou é apresentado como um hífen (-)?
Se a coluna Estado da integração estiver disponível, mas apresentar um campo em branco ou um hífen (-) para uma reserva, tal pode dever-se a um dos seguintes motivos:
A tarifa do quarto não está mapeada: mapeie todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o seu PMS/CRS/RMS.
Os códigos de mapeamento não correspondem: certifique-se de que os códigos correspondem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu PMS, CRS ou RMS.
A reserva foi recebida antes de o seu PMS, CRS ou RMS ser ligado: apenas as reservas recebidas depois de ligar o PMS/RMS/CRS apresentam um estado.
Por que motivo não existe uma coluna de estado da integração?
A coluna Estado da integração só é apresentada quando tem um PMS, CRS ou RMS ligado à sua plataforma SiteMinder.
Se tiver um sistema ligado, mas não existir uma coluna Estado da integração, é possível que a integração não esteja configurada corretamente. Aceda a Distribuição > Sistemas integrados para verificar se a ligação está ativa e configurada corretamente. Se a ligação aparecer como desligada, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar falhas na entrega de reservas
Para verificar falhas na entrega de reservas:
Na página Painel, consulte a secção Falhas na entrega de reservas hoje, em Estado do estabelecimento.
Em Notificações, clique no ícone do sino na barra de navegação para consultar as notificações de Falhas na entrega de reservas.
Reenviar uma entrega de reserva com falha
É possível reenviar uma entrega de reserva com falha? Se o estado for Falhou ou Erro que permite tentar novamente, pode tentar reenviar a reserva.
Importante: não é possível reenviar a entrega de reservas com tarifas não mapeadas para o seu PMS. O estado estará em falta ou em branco (-). Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente ao seu PMS.
Para tentar reenviar a reserva, siga estes passos:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com o estado Falhou e clique nesse estado para abrir a página do histórico do estado de entrega das mensagens do PMS.
Leia a mensagem de erro (que deverá incluir os passos para corrigir o problema) e corrija o problema.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem do PMS.
Botões de ação para transferir ou reenviar
Na coluna Ações, estão disponíveis dois botões para cada registo de entrega de reserva do PMS:
Botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓):
Transfere o ficheiro da reserva.
É útil quando existe uma discrepância entre a indicação de “entregue” apresentada no SiteMinder e a ausência da reserva no seu PMS.
Botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻):
Tenta reenviar a reserva para o seu PMS, CRS ou RMS.
O botão de reenvio só é apresentado para reservas com o estado Falhou ou Erro que permite tentar novamente. Não é possível reenviar reservas com o estado Entregue.
Importante: não é possível reenviar a entrega de reservas com tarifas não mapeadas para o seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente ao seu PMS.
Configurar notificações por e-mail sobre falhas na entrega
Para receber notificações por e-mail sobre falhas nas entregas para o seu PMS/RMS/CRS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no nome do seu PMS, CRS ou RMS.
No separador Definições, localize a secção E-mails de falhas na entrega de reservas e clique no botão de edição com o ícone de lápis.
Introduza o(s) endereço(s) de e-mail para as notificações.
Clique em Guardar.