Verifique primeiro: compare os valores no seu sistema de gestão hoteleira e na plataforma SiteMinder. Se coincidirem e o inventário estiver a ser enviado corretamente do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas para a SiteMinder, o problema está entre a SiteMinder e os canais ligados – consulte este guia.
Verificar se as tarifas de quarto estão mapeadas ao seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas com os códigos corretos
Se o inventário não estiver a sincronizar com a sua plataforma SiteMinder, ou se observar um valor de inventário incorreto que não corresponde ao do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas, verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas.
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Mude o Estado do mapeamento para Não mapeado e certifique-se de que todas as tarifas de quarto estão mapeadas.
Verifique o código de quarto e o código de tarifa de cada tarifa mapeada, confirmando que estão corretos e sem erros tipográficos. Se estiverem incorretos, corrija os códigos de mapeamento para que correspondam exatamente aos do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas.
Confirme que as configurações de ocupação coincidem entre o seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado e a sua plataforma SiteMinder.
Importante: Se detetar uma discrepância no inventário, certifique-se de que a tarifa de quarto está mapeada para a tarifa correspondente correta no seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado. Verifique se os códigos de mapeamento coincidem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas. Se atualizar o mapeamento, solicite ao seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas que efetue um push/flush.
Nota: A SiteMinder não consegue detetar na página Distribuição > Conectividades quantas tarifas estão disponíveis para mapeamento no seu sistema de gestão hoteleira. O indicador «Tarifas mapeadas: X de Y» está disponível apenas para o mapeamento de canais. Verifique em vez disso o estado das conectividades na sua página de painel de controlo (separador Painel de controlo) – lá verá a mensagem «X de Y tarifas mapeadas». Se os valores não coincidirem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Comparar os códigos de mapeamento com o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas
Para obter os seus códigos de mapeamento e partilhá-los com o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Transferir configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu fornecedor para comparar os códigos de mapeamento.
Verificar se o seu sistema de gestão hoteleira/sistema de reservas centralizado/sistema de gestão de receitas suporta a atualização de inventário
Contacte a equipa de suporte do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado para confirmar:
Suportam o envio deste tipo de valor (tarifas/disponibilidade/restrições) para a SiteMinder? Por exemplo, podem suportar tarifas e disponibilidade, mas não restrições.
Está ativado para a sua tarifa de quarto específica?
Nota: A maioria dos sistemas de gestão de receitas consegue enviar tarifas, mas não consegue enviar disponibilidade e restrições.
⚠️ Se as tarifas não estiverem a sincronizar: verifique as definições de tarifa mínima da SiteMinder no seu sistema de gestão hoteleira – certifique-se de que não ficam abaixo da tarifa mínima definida.
⚠️ Se o seu tarifário estiver definido como derivado na SiteMinder, as atualizações de tarifas do seu sistema de gestão hoteleira serão ignoradas para esse tarifário. As tarifas só podem ser atualizadas pelo seu sistema de gestão hoteleira se a configuração de tarifas estiver definida como manual.
Sincronizar tarifas a partir do seu sistema de gestão hoteleira após atualizações manuais na SiteMinder
Se efetuou alterações manuais ao inventário na SiteMinder, mas as suas definições de inventário de conectividade estão configuradas para que os dados fluam a partir do seu sistema de gestão hoteleira, todas as atualizações deverão ser substituídas pelo valor no seu sistema de gestão hoteleira. Para restaurar a sincronização imediatamente:
Efetue um push/resync no seu sistema de gestão hoteleira para substituir as alterações manuais.
Verifique se as tarifas corretas são agora transmitidas para a SiteMinder.
Atualizar a sincronização (push/flush)
Se o mapeamento para o seu sistema de gestão hoteleira estiver correto, mas o inventário ainda não estiver a sincronizar do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado para a sua plataforma SiteMinder, tente enviar novas atualizações de inventário a partir do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado.
Se os problemas persistirem:
Solicite à equipa de suporte do seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado que reenvie as atualizações de inventário (flush/resync) para a sua plataforma SiteMinder.
Aguarde até 30 minutos para que as alterações sejam refletidas na sua plataforma.
Se o problema persistir após o flush do sistema de gestão hoteleira:
Obtenha o ficheiro XML do seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira com os dados que enviou.
Verifique se o ficheiro XML contém os valores de inventário corretos (tarifas, disponibilidade, restrições).
Contacte a nossa equipa de suporte e forneça o ficheiro XML para investigação.
⚠️ Importante: As atualizações manuais serão substituídas pelo seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado.
As atualizações manuais de inventário efetuadas na sua plataforma SiteMinder não serão sincronizadas com o seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado. Todas as atualizações manuais efetuadas na sua plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário que o seu sistema suporta e para os quais está ativado.
Para ativar/desativar determinados tipos de inventário suportados pelo seu sistema de gestão hoteleira/sistema de gestão de receitas/sistema de reservas centralizado, contacte a nossa equipa de suporte.