⚠️ Importante: este artigo aplica-se apenas a problemas de entrega no PMS/RMS/CRS. Utilize este guia quando:
As reservas não são entregues no seu PMS
Faltam os dados do cartão de crédito no seu PMS
As informações do hóspede estão incorretas no seu PMS
Nota: comece por confirmar que a reserva existe na SiteMinder (página Reservas). Um banner amarelo na reserva indica uma tarifa não mapeada. As reservas de tarifas não mapeadas não podem ser enviadas para o seu PMS.
Se as suas reservas não aparecerem no sistema de gestão hoteleira (PMS), no sistema de gestão de receitas (RMS) ou no sistema central de reservas (CRS), ou se apresentarem falhas de entrega na SiteMinder, a causa costuma ser uma falha na entrega da reserva, códigos de mapeamento incorretos ou problemas de ligação ao PMS.
Porque é que a minha reserva não foi enviada para o meu PMS/RMS/CRS?
Comece por verificar o estado de entrega da conectividade da reserva:
Falhou: o envio da reserva falhou — o seu fornecedor rejeitou a reserva ou não confirmou a respetiva entrega
Pendente: o fornecedor ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tenta a entrega 10 vezes no espaço de uma hora antes de alterar o estado para Entregue ou Falhou. Não é possível reenviar. Se o estado se mantiver Pendente ao fim de uma hora, contacte o seu fornecedor de PMS para reiniciar a ligação
Em branco (-), em falta ou estado de entrega no PMS incompleto: estas reservas não podem ser reenviadas. Normalmente, indica tarifas não mapeadas. O que fazer: terá de criar manualmente esta reserva no seu PMS
Entregue, mas em falta: descarregue o ficheiro XML ou JSON e contacte a assistência do seu PMS
Em branco (-): não é apresentado qualquer estado de conectividade. Normalmente, indica tarifas não mapeadas ou que a reserva foi criada antes de a integração PMS ter sido configurada. Estas reservas não podem ser reenviadas.
Erro passível de nova tentativa: tentámos enviar a reserva para o PMS/RMS/CRS, mas sem sucesso. Tente reenviá-la clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻)
Reenviar uma entrega de reserva falhada
Se o estado de entrega da reserva no seu PMS/RMS/CRS apresentar Falhou ou Erro passível de nova tentativa, tente reenviá-la para o seu PMS/RMS/CRS:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com o estado Falhou e clique no respetivo estado.
Leia a mensagem de erro (deverá indicar os passos para resolver o problema) e resolva o problema.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Importante: no caso de tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS.
A reserva continua a falhar após o reenvio
Importante: no caso de tarifas não mapeadas (que apresentam um estado em branco ou em falta), não é possível reenviar a entrega da reserva para o seu PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no seu PMS.
Se uma reserva com o estado Falhou ou Erro passível de nova tentativa continuar a falhar ao tentar reenviá-la, verifique os códigos de mapeamento e descarregue o ficheiro XML:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados > Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique na tarifa do PMS e selecione Editar mapeamento do PMS.
Verifique se faltam códigos de mapeamento para a tarifa do quarto ou para o tarifário.
Se faltarem códigos de mapeamento, o reenvio não funcionará. Terá de criar manualmente a reserva no seu PMS.
Compare os códigos de mapeamento entre a SiteMinder e o seu PMS para garantir que coincidem exatamente.
Se todos os códigos de mapeamento estiverem corretos, descarregue o ficheiro XML e envie-o à assistência do seu PMS para uma investigação mais aprofundada.
Resolver problemas de estados de entrega específicos
Reservas paradas no estado "Pendente"
Contacte o seu fornecedor de PMS. Normalmente, este problema exige um reinício da ligação do lado do fornecedor.
💡 Pode descarregar o ficheiro XML ou JSON da reserva na página Reservas para o partilhar com o seu fornecedor de PMS para investigação (Reservas > na coluna Estado de conectividade, clique no estado de entrega > na coluna Ações, clique no ícone de descarregamento > confirme com MFA para descarregar o ficheiro).
A reserva apresenta o estado "Entregue", mas está em falta no seu PMS
Quando uma reserva apresenta o estado "entregue", não é possível reenviá-la para o seu PMS. Neste caso:
Descarregue o ficheiro XML/JSON clicando no botão de descarregamento (ícone de seta para baixo ↓) na página Histórico do estado de entrega das mensagens PMS
Partilhe-o com a equipa de assistência do seu PMS para que possa investigar o motivo pelo qual a reserva não foi processada do lado do fornecedor.
Resolver problemas com códigos de mapeamento que causam falhas de entrega
Se a sua reserva não tiver sido entregue no PMS/RMS, uma causa comum é um problema com os códigos de mapeamento. Isto acontece quando:
Os códigos de mapeamento (código do quarto/código da tarifa) na SiteMinder não coincidem exatamente com os códigos no seu PMS (Distribuição > Sistemas integrados > Mapeamento de quartos e tarifas). Este é um motivo frequente para a mensagem "Falhou porque: a entrega da reserva não foi confirmada pelo PMS"
Faltam códigos de tarifa do quarto ou de tarifário, ou estes estão em branco (Distribuição > Sistemas integrados > Mapeamento de quartos e tarifas)
A tarifa do quarto existe no seu PMS, mas ainda não está mapeada
Para identificar e resolver problemas de mapeamento ou de códigos de mapeamento no seu PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Verifique se a tarifa do quarto da reserva consta da sua lista de mapeamento. Se não constar, filtre por "Não mapeado" para a encontrar e mapear.
Clique na tarifa do PMS > selecione Editar mapeamento do PMS para verificar se os campos de código do quarto e de código da tarifa coincidem com os códigos no seu PMS.
Se os códigos estiverem em falta ou incorretos, introduza o código do quarto e o código da tarifa exatos que correspondem ao seu PMS.
Clique em Guardar alterações para atualizar o mapeamento.
Nota: se não souber quais são os códigos de mapeamento corretos, contacte a assistência do seu PMS para obter os códigos exatos de quarto e de tarifa, tal como aparecem no seu PMS. Utilize exatamente os mesmos códigos, incluindo espaços e carateres especiais, uma vez que mesmo pequenas diferenças causam falhas de entrega.
⚠️ Importante: as reservas com tarifas não mapeadas não podem ser reenviadas para o seu PMS
Se uma reserva tiver sido efetuada para uma tarifa de quarto que não estava mapeada no seu PMS no momento da reserva:
O botão de reenvio não funcionará
Terá de criar manualmente esta reserva no seu PMS
Obtenha os detalhes da reserva na extranet do canal e crie manualmente a reserva no seu PMS.
Motivo pelo qual isto acontece:
O hóspede reservou uma tarifa que não estava ligada ao seu PMS no momento em que efetuou a reserva
O sistema não consegue determinar para que código de quarto/tarifa do PMS deve entregar a reserva
As reservas efetuadas antes do mapeamento do tarifário não entram automaticamente no PMS, mesmo que corrija o mapeamento mais tarde
A correção dos mapeamentos só afeta as reservas futuras. Introduza manualmente no seu PMS as reservas criadas durante o período em que o mapeamento apresentava problemas.
Verificar se existem problemas de conectividade dos canais
Se, de repente, deixar de receber reservas ou se os problemas tiverem começado recentemente, verifique se existe algum problema com a própria ligação ao canal:
Aceda à página Painel
Procure alertas de estado dos canais ou avisos de ligação
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se existem notificações de erro
Nota: podem ocorrer interrupções temporárias ou degradação do desempenho que afetam canais específicos. Se os códigos de mapeamento parecerem corretos, mas as reservas continuarem a não ser entregues, a causa pode estar do lado do canal.
Se detetar problemas de ligação de canais no Painel, aguarde que a ligação seja restabelecida ou contacte a assistência da SiteMinder se o problema persistir.
Para investigar a entrega de uma reserva específica, descarregue o ficheiro em Histórico do estado de entrega das mensagens PMS e encaminhe-o para o seu fornecedor de PMS.
Resolver erros de entrega do lado do PMS (quando o mapeamento está correto)
Se faltar uma reserva específica no seu PMS, mas:
As restantes reservas estiverem a ser entregues com sucesso
Todas as tarifas estiverem corretamente mapeadas
Os códigos de mapeamento coincidirem exatamente
Isto indica um erro de entrega do lado do PMS. O seu PMS pode ter rejeitado esta reserva específica ou não a ter conseguido aceitar.
Erros comuns do lado do PMS:
Tempo limite de entrega excedido: o PMS não responde aos pedidos de entrega
O PMS não obtém as reservas: o PMS não confirma as notificações pendentes
O PMS não confirma a receção: o PMS recebe a reserva, mas não devolve a confirmação
Erros de sistema: o PMS devolve respostas de erro (erros 500, entre outros)
O que fazer:
Descarregue o ficheiro da reserva em Histórico do estado de entrega das mensagens PMS (ver instruções abaixo)
Envie-o para o seu fornecedor de PMS
Peça ao seu fornecedor de PMS que verifique os registos do sistema para identificar erros de entrega ou problemas de tempo limite
Quando devo contactar o meu fornecedor de PMS?
Reservas paradas no estado "Pendente"
Reservas "entregues" que estão em falta no PMS
Todas as tarifas estão corretamente mapeadas, mas algumas reservas não estão a ser aceites pelo seu PMS (por exemplo, erro por tempo limite de entrega excedido ou detalhes da reserva em falta)
Falhas repetidas após a correção dos códigos de mapeamento
Necessidade de obter os códigos exatos de quarto/tarifa do seu sistema PMS
Descarregar e partilhar o ficheiro com o seu fornecedor de PMS para investigação
Se o seu fornecedor de PMS precisar de investigar o motivo pelo qual as reservas não estão a ser sincronizadas, pode descarregar e partilhar o ficheiro (XML/JSON) com os detalhes da reserva ou com a configuração de mapeamento. Estes ficheiros ajudam a equipa de assistência do seu PMS a resolver falhas de entrega, reservas em falta ou problemas de mapeamento de tarifas.
Nota: o formato do ficheiro depende do seu PMS. Alguns fornecedores de PMS, como o OHIP, utilizam JSON em vez de XML.
Quando descarregar e partilhar ficheiros XML
Descarregue ficheiros XML quando:
O seu fornecedor de PMS indicar que não recebeu a reserva
A reserva apresentar o estado "Entregue" na SiteMinder, mas estiver em falta no seu PMS
Precisar de verificar erros de entrega ou de resolver problemas de sincronização
O seu fornecedor de PMS solicitar os dados da reserva para investigação
Como descarregar o ficheiro de uma reserva específica para problemas de entrega
Para descarregar o ficheiro XML/JSON da reserva a fim de o seu fornecedor de PMS investigar problemas como uma reserva específica falhada ou em falta:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Na coluna Estado de conectividade, clique no estado de entrega (por exemplo, Falhou, Erro passível de nova tentativa ou Entregue). Esta ação abre a janela Histórico do estado de entrega das mensagens PMS
Na coluna Ações, clique no ícone de descarregamento (seta para baixo).
Quando lhe for solicitado, confirme a sua identidade com a autenticação multifator (MFA).
Abra o ficheiro com uma aplicação de edição de texto, como o Notepad ou o TextEdit.
Em alternativa, clique nos três pontos no canto superior direito da reserva e selecione Histórico do estado de entrega da conectividade.
Como descarregar a configuração de mapeamento / os códigos de mapeamento
Para partilhar os códigos de mapeamento com o seu fornecedor de PMS/RMS para resolução de problemas:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Descarregar configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu PMS para ajudar na investigação do lado do fornecedor.