Se precisar de fechar quartos, mas os hóspedes continuarem a conseguir efetuar reservas, ou se precisar de abrir quartos, mas as interrupções de venda continuarem a reaparecer depois de as remover, siga estes passos de resolução de problemas.
Antes de resolver problemas relacionados com interrupções de venda
A forma como adiciona ou remove interrupções de venda depende de ter ou não um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) ligado que envie interrupções de venda para a SiteMinder.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) ligado que envie restrições de interrupção de venda para a SiteMinder:
Faça todas as atualizações de inventário no sistema ligado e não na grelha de inventário. Não aplique nem remova interrupções de venda manualmente na SiteMinder. As atualizações manuais serão substituídas pelo sistema ligado.
Esta é uma das causas mais comuns para as interrupções de venda “continuarem a reaparecer”: o sistema ligado pode estar a substituir as alterações manuais.
Se a disponibilidade estiver fechada em datas específicas, verifique a interrupção de venda definida no seu PMS/RMS.
⚠️ Depois de atualizar o inventário no seu PMS/RMS/CRS, envie ou volte a sincronizar as atualizações com a SiteMinder.
Se não tiver um sistema ligado ou se a sua integração não enviar interrupções de venda para a SiteMinder, continue com as verificações abaixo.
Verificação rápida: confirme se os canais e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é uma causa comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar um inventário incorreto.
Confirme se o canal está ativado:
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal apresenta o estado verde Ativado e não Desativado.
Se estiver desativado, ative o canal nas Definições do canal.
Os canais desativados não recebem atualizações.
Verifique o mapeamento das tarifas:
Verifique se existem problemas de mapeamento. As tarifas não mapeadas não recebem atualizações:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (...) junto ao nome do canal e selecione Editar mapeamento de quartos e tarifas.
Confirme que todas as tarifas aparecem como mapeadas e não como “Não mapeada”.
Clique em cada tarifa do canal e selecione Configurar.
Confirme que a opção Começar a atualizar o canal está definida como Sim.
Verifique se existem tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais > Nome do canal > Editar mapeamento de quartos e tarifas.
Procure tarifas com o estado “desativada” ou avisos a vermelho ou amarelo.
Corrija os erros das tarifas e volte a ativar as tarifas desativadas.
As tarifas desativadas não recebem atualizações de interrupção de venda.
Verifique o tempo de sincronização das interrupções de venda
Aguarde 15 a 30 minutos depois de aplicar a interrupção de venda. A velocidade de sincronização varia consoante o canal e o volume da atualização.
Confirme se a interrupção de venda foi definida corretamente
⚠️ Se o seu PMS/RMS/CRS sincronizar interrupções de venda com a SiteMinder, aplique ou remova as interrupções de venda no PMS/RMS/CRS e não na grelha de inventário da SiteMinder. Depois de as definir no PMS, estas serão sincronizadas com a grelha de inventário.
Verifique a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione Interrupção de venda no menu pendente acima do calendário.
Confirme que a interrupção de venda aparece aplicada às datas e tarifas corretas.
Selecione a caixa para aplicar interrupções de venda ou desmarque-a para as remover.
Ao consultar as interrupções de venda na grelha de inventário:
As caixas de seleção indicam que a interrupção pode ser gerida na SiteMinder.
Os hífenes (-) indicam que a interrupção tem de ser gerida diretamente na extranet do canal.
💡 As interrupções de venda têm de ser aplicadas individualmente a cada tarifa. Cada tarifa de quarto — Standard, não reembolsável, semanal, entre outras — requer a aplicação de uma interrupção de venda separada. Todas as tarifas partilham a mesma disponibilidade, mas as restrições, como a interrupção de venda, são específicas de cada tarifa.
Verificar interrupções de venda ou disponibilidade numa data passada
Não é possível consultar uma data passada na grelha de inventário. Para verificar interrupções de venda de uma data passada, contacte o seu fornecedor de PMS/RMS para obter os registos históricos de tarifas e inventário ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal — por exemplo, Booking.com ou Expedia — para investigar a tarifa que foi reservada.
Verifique se existem definições substitutas na extranet do canal
Inicie sessão na extranet do canal.
Procure definições configuradas diretamente pelo canal que possam substituir a sua interrupção de venda.
💡 Para a Expedia: a Expedia utiliza dois tipos de interrupções de venda: ao nível do quarto, geridas apenas no Expedia Partner Central, e ao nível da tarifa, geridas na SiteMinder. Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar ou não puderem ser removidas, poderá ter sido aplicada diretamente no Expedia Partner Central uma interrupção de venda ao nível do quarto. Estas aparecem como caixas vermelhas com marcas “X” na linha Disponibilidade do Expedia Partner Central e têm de ser removidas nessa plataforma.
Verifique as regras de rendimento e as definições do período de libertação
Se o inventário estiver a fechar em datas específicas e não tiver definido uma interrupção de venda, a causa poderá ser uma destas restrições, que aplicam automaticamente uma interrupção de venda:
Uma regra de rendimento de fecho automático: regras de fecho automático ou de limite de vendas.
Uma definição do período de libertação, que coloca em interrupção de venda as datas dentro de um determinado número de dias antes da chegada.
Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento e reveja as regras de fecho automático ativas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários e verifique as definições do período de libertação.
Verifique as definições do tarifário de reservas diretas
Se estiver a resolver problemas relacionados com interrupções de venda numa tarifa de reservas diretas do seu sistema de reservas, verifique o seguinte no tarifário:
Datas aplicáveis — também designadas por datas de estadia. Um tarifário só pode ser reservado quando a data de check-in, as noites de estadia e a data de check-out do hóspede estiverem incluídas nas respetivas datas aplicáveis. Para impedir a venda da tarifa em determinadas datas, exclua essas datas aqui. Pode definir vários intervalos de datas, selecionar dias específicos da semana ou excluir um intervalo de datas.
Datas anunciadas — também designadas por datas de venda. Controlam o período de antecedência durante o qual os hóspedes podem reservar a tarifa.
Datas máximas de antecedência da reserva — restringem o período de antecedência com que a tarifa pode ser reservada antes do check-in.
Para verificar estas definições, aceda a Quartos e tarifas > Tarifários e edite o tarifário afetado.