Se for necessário fechar quartos, mas os hóspedes ainda conseguem reservar, ou se for necessário abrir quartos, mas as interrupções de venda continuarem a reaparecer depois de removidas, siga estes passos de resolução de problemas.
Antes de resolver problemas de interrupção de venda
A forma de adicionar ou remover interrupções de venda depende de o utilizador dispor de um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema de reservas central (CRS) associado que envie interrupções de venda para a SiteMinder.
⚠️ Existe um PMS, RMS ou CRS associado?
Se existir um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema de reservas central (CRS) que envie restrições de interrupção de venda para a SiteMinder:
Todas as atualizações de inventário devem ser feitas no sistema associado, não na grelha de inventário. Não deve aplicar nem remover interrupções de venda manualmente na SiteMinder. As atualizações manuais serão substituídas pelo sistema associado
Este é um motivo comum para as interrupções de venda "continuarem a reaparecer" — o sistema associado pode estar a substituir as alterações manuais
Se a disponibilidade estiver fechada em datas específicas, deve verificar a interrupção de venda definida no PMS/RMS
⚠️ Depois de atualizar o inventário no PMS/RMS/CRS, deve enviar ou ressincronizar as atualizações com a SiteMinder.
Se não existir um sistema associado, ou se a integração não enviar interrupções de venda para a SiteMinder, deve continuar com as verificações abaixo.
Verificação rápida: confirmar que o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é uma causa comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem como fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e pode aparecer como fechado ou apresentar inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado:
Aceder a Distribuição > Canais.
Verificar se o estado do canal mostra o estado verde Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, ativar o canal em Definições do canal.
Os canais desativados não receberão quaisquer atualizações.
Verificar o mapeamento das tarifas:
Deve verificar-se a existência de problemas de mapeamento. As tarifas não mapeadas não receberão atualizações:
Aceder a Distribuição > Canais.
Clicar no botão de reticências (...) junto ao nome do canal e selecionar Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verificar se todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não "Não mapeada").
Clicar em cada tarifa do canal e selecionar Configurar.
Confirmar que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
Verificar a existência de tarifas desativadas:
Aceder a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Procurar tarifas com o estado "desativada" (avisos vermelhos ou amarelos).
Corrigir quaisquer erros de tarifa e reativar as tarifas desativadas.
As tarifas desativadas não receberão atualizações de interrupção de venda.
Verificar o tempo — as interrupções de venda precisam de tempo para sincronizar
Deve aguardar-se entre 15 e 30 minutos após a aplicação da interrupção de venda. Os diferentes canais sincronizam a velocidades diferentes, também consoante a dimensão da atualização.
Verificar se a interrupção de venda está definida corretamente
⚠️ Se o PMS/RMS/CRS sincronizar interrupções de venda com a SiteMinder, as interrupções de venda devem ser aplicadas ou removidas no PMS/RMS/CRS, e não na grelha de inventário da SiteMinder. Depois de definidas no PMS, serão sincronizadas com a grelha de inventário.
Verificar a grelha de inventário:
Aceder a Distribuição > Inventário.
Selecionar Interrupção de venda na lista pendente acima do calendário.
Confirmar que a interrupção de venda aparece como aplicada para as datas e tarifas corretas.
Ao visualizar interrupções de venda na grelha de inventário:
Caixas de verificação = pode ser gerido na SiteMinder
Hífenes (-) = deve ser gerido diretamente no extranet do canal
💡 As interrupções de venda devem ser aplicadas a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de quarto (Standard, Não reembolsável, Semanal, etc.) requer a aplicação separada da interrupção de venda. Todas as tarifas partilham a mesma disponibilidade, mas restrições como a interrupção de venda são específicas de cada tarifa.
Verificar o extranet do canal quanto a definições que se sobrepõem
Iniciar sessão no extranet do canal.
Procurar quaisquer definições estabelecidas diretamente pelo canal que possam substituir a interrupção de venda.
💡 Para a Expedia: A Expedia utiliza dois tipos de interrupção de venda: ao nível do quarto (gerida apenas no Expedia Partner Central) e ao nível da tarifa (gerida na SiteMinder). Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar ou não puderem ser removidas, é possível que tenha sido aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto diretamente no Expedia Partner Central. Estas aparecem como caixas vermelhas com marcas de "X" na linha "Disponibilidade" do Expedia Partner Central e devem ser removidas nesse local.
Verificar regras de rendimento e definições do período de libertação
Se o inventário estiver a fechar em datas específicas e não tiver sido definida qualquer interrupção de venda, a causa pode ser um dos seguintes fatores, que restringe o inventário e aplica uma interrupção de venda automaticamente:
Uma regra de rendimento de encerramento automático: regras de encerramento automático ou de limite de venda
Uma definição de período de libertação
Para verificar:
Aceder a Distribuição > Regras de rendimento e rever quaisquer regras de encerramento automático ativas.
Aceder a Quartos e tarifas > Planos tarifários e verificar as definições do período de libertação
Verificar as definições do tarifário de reserva direta
Se estiver a resolver um problema de interrupção de venda de uma tarifa de reserva direta no sistema de reservas, verifique o seguinte no tarifário:
Datas aplicáveis (também conhecidas como datas de estadia): um tarifário só pode ser reservado quando a data de check-in, as noites de estadia e a data de check-out do hóspede estiverem dentro das Datas aplicáveis. Para impedir a venda da tarifa em determinadas datas, exclua essas datas aqui. Pode definir vários intervalos de datas, selecionar dias específicos da semana ou excluir um intervalo de datas.
Datas anunciadas (também conhecidas como datas de venda): controlam o período durante o qual os hóspedes podem reservar a tarifa.
Datas de reserva antecipada máximas: restringem a antecedência máxima com que a tarifa pode ser reservada antes do check-in.
Para verificar estas definições, aceda a Quartos e tarifas > Tarifários e edite o tarifário afetado.