Se precisar de fechar quartos mas os hóspedes continuam a conseguir reservar, ou se precisar de abrir quartos mas as interrupções de venda continuam a reaparecer depois de as remover, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que envia inventário ou interrupções de venda para a SiteMinder:
Não aplique nem remova interrupções de venda manualmente na SiteMinder — faça todas as alterações no seu sistema ligado.
Esta é uma das razões mais comuns para as interrupções de venda “continuarem a voltar” — o seu sistema ligado pode estar a substituir as alterações manuais.
Se o inventário estiver fechado em datas específicas, verifique o seu PMS/RMS.
⚠️ Depois de atualizar o inventário no seu PMS/RMS/CRS, envie ou sincronize novamente as atualizações para a SiteMinder.
Se não tiver um sistema ligado, ou se a sua integração não enviar interrupções de venda para a SiteMinder, continue com as verificações abaixo.
Verificação rápida: confirme se o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é uma causa comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou se as tarifas estiverem por mapear, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou mostrar um inventário incorreto.
Verifique se o canal está ativado:
Vá a Distribuição > Canais.
Confirme se o estado do canal aparece a verde como Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, ative o canal em Definições do canal.
Os canais desativados não recebem quaisquer atualizações.
Verifique o mapeamento das suas tarifas:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (...) junto ao nome do canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não “Não mapeado”).
Clique em cada tarifa do canal e selecione Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
Verifique o tempo — as interrupções de venda precisam de tempo para sincronizar
Aguarde 15–30 minutos depois de aplicar a interrupção de venda. Os diferentes canais sincronizam a velocidades distintas, dependendo também da dimensão da atualização.
Verifique se a sua interrupção de venda está definida corretamente
Verifique a sua grelha de inventário:
Vá a Distribuição > Inventário.
Selecione Interrupção de venda na lista pendente acima do calendário.
Confirme se a interrupção de venda aparece aplicada às datas e tarifas corretas.
Ao visualizar interrupções de venda na grelha de inventário:
Caixas de seleção = gerível na SiteMinder
Hífens (-) = tem de ser gerido diretamente na extranet do canal
💡 As interrupções de venda têm de ser aplicadas a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de quarto (Standard, Não reembolsável, Semanal, etc.) precisa que a interrupção de venda seja aplicada em separado. Todas as tarifas partilham a mesma disponibilidade, mas as restrições como a interrupção de venda são específicas de cada tarifa.
Verifique se há tarifas desativadas
Vá a Distribuição > Canais > NomeDoCanal > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Procure tarifas que apresentem estado “desativado” (alertas a vermelho ou amarelo).
Resolva quaisquer erros de tarifa e reative as tarifas desativadas.
As tarifas desativadas não recebem atualizações de interrupção de venda.
Verifique se há problemas de mapeamento
Vá à página Mapeamento de tarifas de quarto do canal.
Filtre por tarifas Não mapeadas.
Faça o mapeamento de quaisquer tarifas não mapeadas.
As tarifas não mapeadas não recebem atualizações.
Verifique se existem definições que se sobreponham na extranet do canal
Inicie sessão na extranet do canal.
Procure definições aplicadas diretamente no canal que possam substituir a sua interrupção de venda.
💡 No caso da Expedia: A Expedia utiliza dois tipos de interrupções de venda: ao nível do quarto (geridas apenas no Expedia Partner Central) e ao nível da tarifa (geridas na SiteMinder). Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar ou não puderem ser removidas, pode ter sido aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto diretamente no Expedia Partner Central. Estas aparecem como caixas vermelhas com marcas “X” na linha “Disponibilidade” no Expedia Partner Central e têm de ser removidas lá.
Verifique regras de yield e definições de período de libertação
Se o inventário estiver a fechar em datas específicas e não tiver definido uma interrupção de venda, a causa pode ser uma destas opções a restringir o inventário e a aplicar automaticamente uma interrupção de venda:
Uma regra de fecho automático (regra de yield de fecho automático ou de limite de vendas)
Uma definição de período de libertação
Para verificar:
Vá a Distribuição > Regras de yield e reveja quaisquer regras de fecho automático ativas.
Vá a Quartos e tarifas > Planos de tarifas e verifique as suas definições de período de libertação.