Se precisar de fechar quartos mas os hóspedes continuam a conseguir fazer reservas, ou se precisar de abrir quartos mas os bloqueios de venda continuam a reaparecer depois de os remover, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
⚠️ Tem um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) ligado?
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que envia inventário ou bloqueios de venda para a SiteMinder:
Não aplique nem remova bloqueios de venda manualmente na SiteMinder — efetue todas as alterações no sistema ligado
Esta é uma das causas mais comuns para os bloqueios de venda "continuarem a reaparecer" — o sistema ligado pode estar a sobrescrever as alterações manuais
Se o inventário estiver fechado em datas específicas, verifique o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema de gestão de receitas (RMS)
⚠️ Após atualizar o inventário no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS), envie ou ressincronize as atualizações para a SiteMinder.
Se não tiver um sistema ligado, ou se a sua integração não enviar bloqueios de venda para a SiteMinder, continue com as verificações abaixo.
Verificação rápida: confirme que o canal e os tarifários estão ativos e mapeados
⚠️ Esta é uma das causas mais comuns para o inventário não sincronizar ou para os canais aparecerem como fechados.
Se um canal estiver desativado ou os tarifários não estiverem mapeados, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar inventário incorreto.
Verifique se o canal está ativo:
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do seu canal aparece a verde como Ativo (e não Inativo).
Se estiver inativo, ative o canal nas Definições do canal.
Os canais inativos não recebem quaisquer atualizações.
Verifique o mapeamento dos tarifários:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (...) ao lado do nome do canal e selecione Editar mapeamento de tarifários de quartos.
Confirme que todos os tarifários aparecem como mapeados (e não como "Não mapeado").
Clique em cada tarifário do canal e selecione Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
Verifique os tempos — os bloqueios de venda precisam de tempo para sincronizar
Aguarde 15 a 30 minutos após aplicar o bloqueio de venda. Os diferentes canais sincronizam a velocidades distintas, dependendo também do volume da atualização.
Verifique se o bloqueio de venda está configurado corretamente
Consulte a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione Bloqueio de venda no menu suspenso acima do calendário.
Confirme que o bloqueio de venda aparece como aplicado para as datas e tarifários corretos.
Ao visualizar os bloqueios de venda na grelha de inventário:
Caixas de seleção marcadas = gerenciáveis na SiteMinder
Hífenes (-) = têm de ser geridos diretamente no extranet do canal
💡 Os bloqueios de venda têm de ser aplicados a cada tarifário individualmente. Cada tarifário de quarto (Standard, Não reembolsável, Semanal, etc.) requer a aplicação separada do bloqueio de venda. Todos os tarifários partilham a mesma disponibilidade, mas as restrições como o bloqueio de venda são específicas de cada tarifário.
Verifique se há tarifários desativados
Aceda a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifários de quartos.
Procure tarifários com estado "desativado" (avisos a vermelho ou amarelo).
Corrija os erros nos tarifários e reative os que estiverem desativados.
Os tarifários desativados não recebem atualizações de bloqueios de venda.
Verifique se há problemas de mapeamento
Aceda à página Mapeamento de tarifários de quartos do canal.
Filtre por tarifários Não mapeados.
Mapeie os tarifários que não estiverem mapeados.
Os tarifários não mapeados não recebem atualizações.
Verifique o extranet do canal para detetar definições que possam sobrepor-se
Inicie sessão no extranet do canal.
Procure quaisquer definições configuradas diretamente pelo canal que possam sobrepor-se ao bloqueio de venda.
💡 No caso da Expedia: a Expedia utiliza dois tipos de bloqueios de venda: ao nível do quarto (geridos apenas no Expedia Partner Central) e ao nível do tarifário (geridos na SiteMinder). Se os bloqueios de venda não estiverem a sincronizar ou não puderem ser removidos, poderá ter sido aplicado um bloqueio de venda ao nível do quarto diretamente no Expedia Partner Central. Estes bloqueios aparecem como caixas vermelhas com marcas "X" na linha "Disponibilidade" do Expedia Partner Central e têm de ser removidos nessa plataforma.
Verifique as regras de rendimento e as definições de período de antecedência
Se o inventário estiver a fechar em datas específicas sem que tenha configurado um bloqueio de venda, a causa pode ser uma das seguintes restrições:
Uma regra de rendimento de fecho automático: regras de fecho automático ou de limite de venda
Uma definição de período de antecedência
Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento e reveja as regras de fecho automático ativas.
Verifique as definições do período de antecedência em Definições do estabelecimento.