Se as suas interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, tal deve-se normalmente a um de dois motivos: a Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, que são geridos em locais diferentes; ou a tarifa da sua plataforma não está associada a todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincronize o inventário, faça sempre as alterações às interrupções de venda no sistema ligado. As alterações manuais no SiteMinder serão substituídas pelo sistema ligado. Se as interrupções de venda não estiverem a funcionar, verifique primeiro as restrições e as interrupções de venda no seu PMS, RMS ou CRS.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da do SiteMinder. Aquilo a que o SiteMinder chama “interrupção de venda” aparece no Expedia Partner Central na linha “Disponibilidade”, representada por caixas vermelhas com um X. Aquilo a que o SiteMinder chama “disponibilidade” é designado por “Inventário” na Expedia.
Isto significa que pode ver a Disponibilidade como fechada no Expedia Partner Central, mesmo quando o seu inventário do SiteMinder está aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia ou se o inventário não estiver a ser aberto, é provável que tenha sido aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda da Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas na plataforma do SiteMinder (ou no seu PMS, RMS ou CRS, se compatível).
Afetam apenas tarifas de quartos específicas e não tipos de quarto completos.
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas no Expedia Partner Central.
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto.
Substituem quaisquer atualizações enviadas pelo SiteMinder.
Têm de ser removidas diretamente no Expedia Partner Central.
💡 No Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha Disponibilidade, representada por caixas vermelhas com um X. A Expedia designa por “Inventário” aquilo a que o SiteMinder chama “disponibilidade”. Por isso, pode ver a Disponibilidade como fechada mesmo quando tem inventário no SiteMinder. A linha Disponibilidade mostra o estado da interrupção de venda, não os valores do inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão associados à Expedia
Uma tarifa de quarto da sua plataforma pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect, tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a tarifa da sua plataforma não estiver associada a todos os tipos de tarifa disponíveis da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa que não estejam associados. (Nota: os tipos de tarifa disponíveis para associação dependem da configuração da Expedia e da definição Utilizar o mapeamento de tarifas derivadas da ETP.)
As tarifas de pacote, derivadas e associadas herdam os preços e as restrições da tarifa principal e são geridas diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda do SiteMinder, mesmo quando estão corretamente associados.
Para verificar o mapeamento de tarifas da Expedia:
Aceda ao separador Distribuição Canais e localize a Expedia.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto à Expedia e selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Confirme se a tarifa de quarto da sua plataforma está associada a todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para a Expedia Collect e a Hotel Collect (se a definição Utilizar o mapeamento de tarifas derivadas da ETP estiver ativada), pacotes e tarifas associadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal associada para verificar se a Interrupção de venda aparece em Dados compatíveis com esta tarifa de canal (a azul) ou em Dados não compatíveis com esta tarifa de canal (a cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas no SiteMinder
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda no SiteMinder depende do tipo de tarifa da Expedia. As tarifas de venda são compatíveis com atualizações de interrupção de venda do SiteMinder. Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam as respetivas restrições da tarifa principal.
Verifique a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa de canal da Expedia, clique em Tarifas v e selecione Interrupção de venda.
As caixas de seleção indicam que a interrupção de venda pode ser gerida no SiteMinder.
Os hífenes (-) indicam que a interrupção de venda tem de ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se normalmente aos pacotes e às tarifas derivadas e associadas.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição Canais Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto à Expedia e selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de quarto da Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se Interrupção de venda aparecer a azul, sob o título Dados compatíveis com esta tarifa de canal, pode geri-la no SiteMinder.
Se Interrupção de venda aparecer a cinzento, sob o título Dados não compatíveis com esta tarifa de canal, tem de ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha “Disponibilidade”, no topo de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha Inventário e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Poderá notar esta situação se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda nas tarifas de quarto no SiteMinder, mas o quarto não estiver visível para as pessoas que pesquisam na Expedia.
No Expedia, aparecer uma interrupção de venda numa posição superior àquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e tarifas Tarifas e disponibilidade Calendário.
Procure caixas vermelhas com um X na linha Disponibilidade, no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Atualizar inventário e disponibilidade em massa para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda são normalmente sincronizadas com a Expedia de forma imediata, mas, por vezes, podem demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo SiteMinder.
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão associados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa que não estejam associados.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.