Se as suas interrupções de venda não estiverem a sincronizar com o Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda do Expedia, isto deve-se geralmente a uma de duas causas. O Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, geridas em locais diferentes. Ou, então, a sua tarifa da plataforma não está mapeada para todos os tipos de tarifa que o Expedia utiliza para vender esse quarto.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se utiliza um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincroniza o inventário, faça sempre as atualizações de interrupção de venda no seu sistema ligado. As alterações manuais na SiteMinder serão substituídas pelo seu sistema ligado. Se as interrupções de venda não estiverem a funcionar, verifique primeiro as definições do seu PMS, RMS ou CRS.
Compreender a terminologia do Expedia
O Expedia utiliza uma terminologia diferente da SiteMinder. O que a SiteMinder chama "interrupção de venda" aparece no Expedia Partner Central como a linha “Availability” (Disponibilidade), com caixas vermelhas e marcas X. O que a SiteMinder chama "disponibilidade" é referido como “Inventory” (Inventário) no Expedia.
Isto significa que pode ver a linha “Availability” (Disponibilidade) a aparecer como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o seu inventário na SiteMinder esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para o Expedia, ou se o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do tipo de quarto aplicada no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda no Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas na plataforma SiteMinder (ou no seu PMS/RMS/CRS, se suportado).
Afetam apenas tarifas de quarto específicas, não tipos de quarto completos.
Interrupções de venda ao nível do tipo de quarto:
Geridas apenas no Expedia Partner Central.
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto completo.
Substituem quaisquer atualizações enviadas pela SiteMinder.
Devem ser removidas diretamente no Expedia Partner Central.
💡 No Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha “Availability” (Disponibilidade), com caixas vermelhas e marcas X. O Expedia refere-se ao que a SiteMinder chama "disponibilidade" como “Inventory” (Inventário) — por isso, pode ver a linha “Availability” (Disponibilidade) a aparecer como fechada, mesmo tendo inventário na SiteMinder. A linha “Availability” (Disponibilidade) mostra o estado da interrupção de venda, não os valores de inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para o Expedia
Uma tarifa de quarto na sua plataforma pode ser vendida no Expedia de várias formas — por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect ou Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa vinculada. Se a tarifa da sua plataforma não estiver mapeada para todos estes tipos de tarifa do Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
As tarifas de pacote, derivadas e vinculadas herdam o preço e as restrições da tarifa de venda principal, sendo geridas diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda da SiteMinder, mesmo quando corretamente mapeados.
Para verificar o mapeamento de tarifas do Expedia:
Aceda ao separador Distribuição > Canais e localize o Expedia.
Clique no botão de elipse (botão de três pontos) junto ao Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Confirme que a sua tarifa de quarto da plataforma está mapeada para todos os tipos de tarifa disponíveis no Expedia: tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect, pacotes, tarifas derivadas e tarifas vinculadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal mapeada para verificar se a opção Interrupção de venda aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (azul) ou em Dados não suportados por esta tarifa de canal (cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir da SiteMinder
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda na SiteMinder depende do tipo de tarifa do Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de interrupção de venda a partir da SiteMinder. As tarifas de pacote, derivadas e vinculadas herdam as restrições da tarifa principal.
Verifique a sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas do Expedia.
Junto à tarifa de canal do Expedia, clique em Tarifas ▾ e selecione Interrupção de venda.
As caixas de verificação assinaladas significam que a interrupção de venda pode ser gerida na SiteMinder.
Os hífenes (-) significam que a interrupção de venda deve ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se normalmente aos tipos de tarifa de pacote, derivada e vinculada.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de elipse (...) junto ao Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em qualquer tarifa de quarto do Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se a opção Interrupção de venda aparecer a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerida a partir da SiteMinder.
Se a opção Interrupção de venda aparecer a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal, deve ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do tipo de quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do tipo de quarto aparecem na linha “Availability” (Disponibilidade), na parte superior de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha “Inventory” (Inventário) e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Pode notar isto se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda em qualquer tarifa de quarto na SiteMinder, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam no Expedia.
Uma interrupção de venda aparecer no Expedia numa posição mais elevada na interface do que aquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do tipo de quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e Tarifas > Tarifas e Disponibilidade > Calendário.
Procure caixas vermelhas com marcas X na linha “Availability” (Disponibilidade), na parte superior do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Atualização em Massa de Inventário e Disponibilidade para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda sincronizam normalmente com o Expedia de forma instantânea, mas podem, por vezes, demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem atualizar após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do tipo de quarto no Expedia Partner Central, já que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pela SiteMinder.
Verifique se todos os tipos de tarifa do Expedia estão mapeados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de suporte.