Se os stop sells não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou se não conseguir remover um stop sell da Expedia, isto deve-se geralmente a um de dois motivos. A Expedia utiliza dois tipos diferentes de stop sells, geridos em locais diferentes. Ou, então, a sua tarifa na plataforma não está mapeada para todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se utiliza um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de rendimento (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincroniza o inventário, faça sempre as atualizações de stop sell no seu sistema ligado. As alterações manuais na SiteMinder serão substituídas pelo seu sistema ligado. Se os stop sells não estiverem a funcionar, verifique primeiro o seu PMS, RMS ou CRS quanto a restrições e stop sells.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da SiteMinder. O que a SiteMinder designa por "stop sell" aparece no Expedia Partner Central como a linha "Availability", apresentando caixas vermelhas com marcas em X. O que a SiteMinder designa por "disponibilidade" é referido como "Inventory" na Expedia.
Isto significa que pode ver a Availability a aparecer como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o seu inventário na SiteMinder esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia, ou se o inventário não estiver a abrir, é provável que exista um stop sell ao nível do quarto aplicado no Expedia Partner Central.
Tipos de stop sell na Expedia
Stop sells ao nível da tarifa:
Geridos na plataforma SiteMinder (ou no seu PMS/RMS/CRS, se suportado)
Afetam apenas tarifas de quarto específicas, não tipos de quarto inteiros
Stop sells ao nível do quarto:
Geridos apenas no Expedia Partner Central. Os stop sells enviados pela SiteMinder são enviados ao nível da tarifa, não ao nível do quarto
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto inteiro, para todos os tarifários
Se forem aplicados stop sells ao nível do quarto na extranet da Expedia, isto colocará um stop sell no quarto mesmo que existam quartos disponíveis (abertos) a ser enviados pela SiteMinder
Devem ser removidos diretamente no Expedia Partner Central
💡 No Expedia Partner Central, os stop sells aparecem na linha Availability, apresentando caixas vermelhas com marcas em X. A Expedia refere-se ao que a SiteMinder designa por "disponibilidade" como "Inventory" — pelo que pode ver a Availability a aparecer como fechada mesmo tendo inventário na SiteMinder. A linha Availability mostra o estado dos stop sells, não os valores de inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para a Expedia
Uma tarifa de quarto na sua plataforma pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect, ou como tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a sua tarifa na plataforma não estiver mapeada para todos os tipos de tarifa disponíveis na Expedia, os stop sells e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados. (Nota: os tipos de tarifa disponíveis para mapeamento dependem da sua configuração na Expedia e da definição Use ETP derived rate mapping.)
As tarifas de pacote, derivadas e associadas herdam o preço e as restrições da tarifa de venda principal e são geridas diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de stop sell da SiteMinder, mesmo quando mapeados corretamente.
Para verificar o mapeamento de tarifas na Expedia:
Aceda ao separador Distribuição > Canais e localize a Expedia.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Confirme que a sua tarifa de quarto na plataforma está mapeada para todos os tipos de tarifa disponíveis na Expedia, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect (se a definição Use ETP derived rate mapping estiver ativada), pacotes e tarifas associadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal mapeada para verificar se Stop sell aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (azul) ou em Dados não suportados por esta tarifa de canal (cinzento).
Verificar se os stop sells podem ser geridos a partir da SiteMinder
A possibilidade de gerir um stop sell na SiteMinder depende do tipo de tarifa da Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de stop sell a partir da SiteMinder. As tarifas de pacote, derivadas e associadas herdam as restrições da tarifa principal.
Verifique a sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa de canal da Expedia, clique em Tarifas v e selecione Stop sell.
Caixas de verificação assinaladas significam que o stop sell pode ser gerido na SiteMinder.
Hífenes (-) significam que o stop sell tem de ser gerido no Expedia Partner Central. Isto aplica-se normalmente a tipos de tarifa de pacote, derivadas e associadas.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em qualquer tarifa de quarto da Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se Stop sell aparecer a azul em Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerido a partir da SiteMinder.
Se Stop sell aparecer a cinzento em Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de ser gerido no Expedia Partner Central.
Remover stop sells ao nível do quarto no Expedia Partner Central
Os stop sells ao nível do quarto aparecem na linha "Availability", no topo de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha Inventory e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Poderá reparar nisto se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhum stop sell em nenhuma tarifa de quarto na SiteMinder, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Aparecer um stop sell na Expedia numa posição mais elevada na interface do que aquela em que normalmente apareceria um stop sell ao nível da tarifa.
Para remover stop sells ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Procure caixas vermelhas com marcas em X na linha Availability, no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Bulk Update Inventory and Availability para remover os stop sells.
Se os stop sells continuarem sem sincronizar
Os stop sells sincronizam normalmente com a Expedia de forma instantânea, mas por vezes podem demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem atualizar após 30 minutos:
Verifique se foi aplicado um stop sell ao nível do quarto no Expedia Partner Central, uma vez que estes têm precedência sobre quaisquer atualizações enviadas pela SiteMinder
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão mapeados. Os stop sells e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de suporte.