Se precisar de fechar quartos mas os hóspedes ainda conseguem reservar, ou se precisar de abrir quartos mas as suas interrupções de venda continuam a reaparecer depois de as remover, siga estes passos de resolução de problemas.
Quando aplica uma interrupção de venda ou atualiza a disponibilidade, ocorre uma interrupção de venda do quarto ou da tarifa no canal conectado, desde que o canal esteja ativado e a tarifa associada ao canal esteja ativa e tenha suporte para interrupções de venda. Se continuar a receber reservas depois de fechar os quartos, faça as verificações abaixo.
Antes de resolver problemas de interrupção de venda
A forma como adiciona ou remove interrupções de venda depende de ter um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas de reserva (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) ligado que envie interrupções de venda para a SiteMinder.
⚠️ Tem um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas ou sistema central de reservas (CRS) ligado?
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistemas de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que envia restrições de interrupção de venda para a SiteMinder:
Faça todas as atualizações de inventário no seu sistema conectado, não na grelha de inventário. Não aplique nem remova interrupções de venda manualmente na SiteMinder. As atualizações manuais serão substituídas pelo seu sistema conectado
Esta é uma razão comum para as interrupções de venda "voltarem a aparecer" — o sistema ligado pode estar a substituir alterações manuais
Se a disponibilidade estiver fechada em datas específicas, verifique a interrupção de venda definida no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas
⚠️ Depois de atualizar o inventário no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS), envie ou volte a sincronizar as atualizações com a SiteMinder.
Se não tiver um sistema conectado, ou se a sua integração não enviar interrupções de venda para a SiteMinder, continue com as verificações abaixo.
Verificação rápida: verificar se o canal e as tarifas estão ativos e mapeados
⚠️ Esta é uma causa comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou se as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar um inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado:
Navegue até Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal mostra o estado verde Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, ative o canal em Definições do canal.
Os canais desativados não recebem quaisquer atualizações.
Verifique o mapeamento de tarifas:
Verificar se há problemas de mapeamento. As tarifas não mapeadas não receberão atualizações:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (...) junto ao nome do canal e selecione Editar o mapeamento de tarifas de quartos.
Verifique se todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não como "Não mapeadas").
Clique em cada tarifa do canal e selecione Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido para Sim.
Verificar se existem tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Procure tarifas com o estado "desativado" (avisos vermelhos ou amarelos).
Corrija quaisquer erros de tarifa e reative as tarifas desativadas.
As tarifas desativadas não receberão atualizações de interrupção de venda.
Verifique o tempo — as interrupções de venda precisam de tempo para sincronizar
Aguarde 15 a 30 minutos depois de aplicar a interrupção de venda. Canais diferentes sincronizam a velocidades diferentes, também dependendo do tamanho da atualização.
Verifique se a interrupção de venda está configurada corretamente
⚠️ Se o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) sincronizar interrupções de venda com a SiteMinder, aplique ou remova as interrupções de venda no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS), e não na grelha de inventário da SiteMinder. Depois de definidas no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), serão sincronizadas com a grelha de inventário.
Verificar a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione Interrupção de venda na lista pendente acima do calendário.
Confirme se a interrupção de venda aparece como aplicada para as datas e tarifas corretas.
Marque para aplicar interrupções de venda ou desmarque para remover interrupções de venda.
Ao ver as interrupções de venda na grelha de inventário:
Caixas de verificação = geríveis na SiteMinder
Hífenes (-) = devem ser geridos diretamente na extranet do canal
💡 As interrupções de venda devem ser aplicadas a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de quarto (Standard, não reembolsável, semanal, etc.) precisa de ter a interrupção de venda aplicada separadamente. Todas as tarifas partilham a mesma disponibilidade, mas restrições como a interrupção de venda são específicas de cada tarifa.
Verificar interrupções de venda ou disponibilidade numa data passada
Não é possível verificar uma data passada na grelha de inventário. Para verificar interrupções de venda numa data passada, contacte o fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas para obter registos históricos de tarifas e inventário, ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com ou Expedia) para investigar a tarifa que foi reservada
Verificar a extranet do canal quanto a configurações de substituição
Inicie sessão na extranet do canal.
Procure quaisquer configurações definidas diretamente pelo canal que possam ser uma substituição da sua interrupção de venda.
💡 Para a Expedia: a Expedia utiliza dois tipos de interrupções de venda: a nível de quarto (gerida apenas no Expedia Partner Central) e a nível de tarifa (gerida na SiteMinder). Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar ou não puderem ser removidas, pode ter sido aplicada uma interrupção de venda a nível de quarto diretamente no Expedia parceiro comercial Central. Estas aparecem como caixas vermelhas com marcas "X" na linha "disponibilidade" no Expedia parceiro comercial Central e devem ser removidas aí.
Verificar as regras de rendimento e as definições do período de libertação
Se o inventário estiver a ser fechado em datas específicas e não tiver definido uma interrupção de venda, a causa pode ser um dos seguintes motivos, que restringem o inventário e aplicam uma interrupção de venda automaticamente:
Uma regra de rendimento de fecho automático: regras de fecho automático ou de limite de vendas
Uma configuração de período de libertação (coloca datas em interrupção de venda que estão dentro de um determinado número de dias da chegada)
Para verificar:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento e reveja quaisquer regras de fecho automático ativas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifário e verifique as suas configurações de período de libertação
Verificar as configurações do tarifário de reservas diretas
Se estiver a resolver problemas de interrupções de venda numa tarifa de reservas diretas para o seu sistema de reservas, verifique o seguinte no tarifário:
Datas aplicáveis (também designadas datas de estadia): um tarifário só pode ser reservado quando o check-in, as noites de estadia e o check-out do hóspede estiverem dentro das suas Datas aplicáveis. Para impedir que a tarifa seja vendida em determinadas datas, exclua essas datas aqui. Pode definir vários intervalos de datas, selecionar dias específicos da semana ou excluir um intervalo de datas.
Datas anunciadas (também designadas datas de venda): controlam o período de reserva em que os hóspedes podem reservar a tarifa.
Máximo de antecedência de datas de reserva: limita a antecedência em relação ao check-in em que a tarifa pode ser reservada.
Para verificar estas definições, aceda a Quartos e tarifas > Tarifários e edite o tarifário afetado.