Resolver problemas quando o inventário não está a ser sincronizado a partir do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) para a grelha de inventário na sua plataforma SiteMinder. O inventário inclui as suas tarifas, disponibilidade e restrições: duração mínima da estadia (MinLOS), duração máxima da estadia (MaxLOS), estadia contínua mínima, estadia contínua máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (CTA) e fecho de saídas (CTD).
Este artigo abrange o inventário que não está a chegar à plataforma SiteMinder através do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS). Não abrange o inventário ou a interface de disponibilidade e tarifas (ARI) (disponibilidade, tarifas, restrições) que esteja incorreta num canal conectado ou em agências de viagens on-line (OTA), como a Booking.com, Expedia, ou Hotelbeds.
Faça primeiro uma verificação rápida
A discrepância está entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e a SiteMinder, ou entre a SiteMinder e um canal?
Verifique os valores no seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e na grelha de inventário da SiteMinder. Se corresponderem, o inventário está a sincronizar corretamente a partir do sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e a discrepância está entre a SiteMinder e o canal. Em alternativa, siga Resolver problemas de sincronização ou visualização incorreta do inventário nos canais.
Se o valor no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) não corresponder à grelha de inventário do SiteMinder, a discrepância encontra-se entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e o SiteMinder. Continue com os passos indicados abaixo.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas com os códigos de quarto e de tarifa corretos.
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não estiver a ser sincronizado com a sua plataforma SiteMinder, ou se estiver a ver um valor de inventário incorreto na plataforma que não corresponde ao que está indicado no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas, verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas.
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Altere o estado de mapeamento para não mapeado e certifique-se de que todas as tarifas de quarto estão mapeadas.
Verifique se o código do quarto, o código da tarifa e o código do inventário de cada tarifa mapeada estão corretos, sem erros de digitação. Se estiver incorreto, corrija os códigos de mapeamento para corresponderem exatamente ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas.
Confirme se as definições de ocupação correspondem entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e a sua plataforma SiteMinder.
Importante: se constatar uma discrepância no inventário, certifique-se de que a tarifa de quarto está mapeada para a tarifa correspondente correta no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS). Certifique-se de que os códigos de mapeamento correspondem entre a sua plataforma SiteMinder e o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas. Se atualizar o mapeamento, peça ao fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas para fazer um push/flush.
Nota: depois de mapear ou remapear uma tarifa de quarto, aguarde 15–30 minutos antes de comparar os valores e evite fazer alterações adicionais às tarifas durante este período, uma vez que alterações repetidas no mapeamento podem reiniciar ou atrasar a sincronização. Se o valor continuar incorreto após o período de espera, continue a resolução de problemas abaixo.
Nota: a SiteMinder não consegue detetar, na página Distribuição > Sistemas integrados, quantas tarifas estão disponíveis para mapeamento no seu sistema de gestão hoteleira (PMS); o indicador "Tarifas mapeadas: X de Y" só está disponível para o mapeamento de canais. Em alternativa, verifique o estado de Sistemas integrados na página do seu painel (separador Painel) - aí verá a mensagem "X de Y tarifas mapeadas". Se os valores não coincidirem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Comparar códigos de mapeamento com o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas
Para obter os seus códigos de mapeamento e partilhá-los com o seu fornecedor de PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados.
Clique no separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão das reticências.
Selecione Descarregar a configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu fornecedor para comparar códigos de mapeamento.
Certifique-se de que o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistemas de gestão de receitas suporta a atualização do inventário
Contacte a equipa de assistência do PMS/RMS/CRS para confirmar:
Eles suportam o envio deste tipo de valor (tarifas/disponibilidade/restrições) para a SiteMinder? Por exemplo, podem suportar tarifas e disponibilidade, mas não restrições de duração mínima ou duração máxima da estadia (MaxLOS)
Isto está ativado para a sua tarifa de quarto específica?
Nota:
A maioria dos sistemas de gestão de receitas podem enviar tarifas, mas não podem enviar disponibilidade e restrições
A assistência a restrições de duração da estadia (LOS) varia de acordo com o sistema de gestão hoteleira (PMS) e o tipo de ligação. Por exemplo, as ligações Opera OXI e Opera OHIP dão assistência ao envio de restrições de estadia mínima, estadia máxima e estadia contínua para a SiteMinder. O Opera ADS dá assistência à estadia mínima, mas não à estadia máxima
⚠️ Se as tarifas não estiverem a sincronizar: verifique as definições de tarifa mínima do SiteMinder no seu sistema de gestão hoteleira (PMS) - verifique se não ficam abaixo da tarifa mínima definida.
⚠️ Se o seu tarifário estiver definido como derivado na SiteMinder, as atualizações de tarifas provenientes do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) serão ignoradas para esse tarifário. As tarifas só podem ser atualizadas pelo seu sistema de gestão hoteleira (PMS) se a configuração de tarifas estiver definida como manual.
Verificar o período de validade da tarifa se determinadas datas não estiverem a sincronizar
Se o inventário não estiver a sincronizar para determinadas datas, verifique o período de validade da tarifa de quarto no seu sistema de gestão hoteleira (PMS). Dependendo do seu fornecedor, isto pode estar identificado como "tarifário" ou "tarifa de quarto". Certifique-se de que a data afetada se encontra dentro do período de validade definido no seu sistema de gestão hoteleira (PMS). Se a data estiver fora deste intervalo, o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) não irá enviar atualizações para a SiteMinder para essa data. Para ajustar estas datas, contacte a equipa de assistência do seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Verifique a sua definição de Auto Replenish
O Auto Replenish pode restaurar a disponibilidade após um cancelamento, o que pode levar a overbookings se houver uma ligação a um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas.
Aceda a Configurações do estabelecimento > Informações utilizador geral > Inventário.
Verifique se o Auto Replenish está desativado. Para estabelecimentos ligados a um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas que controla a disponibilidade, o Auto Replenish deve ser desativado.
Corrigir uma discrepância de tarifa ou preço
Se a tarifa ou o preço na SiteMinder não corresponder ao que deve ser enviado pelo seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema de gestão de receitas:
Certifique-se de que a tarifa de quarto do SiteMinder está definida como Introduzir tarifas diárias manualmente e não como Derivada.
Confirme se a ocupação incluída corresponde ao valor enviado pelo seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Certifique-se de que a tarifa do sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas é superior à tarifa mínima aplicável para o estabelecimento e a tarifa de quarto.
Quando uma tarifa de quarto está definida como Derivada, as atualizações de tarifa do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) são ignoradas. O seu sistema de gestão hoteleira (PMS) só pode atualizar o preço quando a tarifa de quarto está definida como Introduzir tarifas diárias manualmente.
Para verificar se uma tarifa de quarto está definida como manual ou derivada:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Abra o tarifário que contém a tarifa de quarto.
Localize a tarifa de quarto que deseja verificar.
Clique em Editar.
Aceda a Detalhes de preço.
Verifique se a tarifa de quarto está definida para Inserir manualmente as tarifas diárias ou Derivada.
Se a tarifa de quarto estiver definida como Derivada, altere-a para Introduzir tarifas diárias manualmente para que o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) possa atualizar o preço e, em seguida, peça ao fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) para reenviar (push/flush) a tarifa.
As minhas tarifas estão mais baixas do que o esperado na SiteMinder
Se as suas tarifas aparecerem mais baixas do que o esperado na SiteMinder, verifique se a tarifa de quarto ou o tarifário é derivado de outra tarifa de quarto ou tarifário no seu sistema de gestão hoteleira (PMS) com um desconto ou ajuste de preço aplicado. Depois de identificar a tarifa de origem, pode ajustar o cálculo conforme necessário ou contactar a equipa de assistência do seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Teste se as atualizações estão a chegar à SiteMinder.
Se o problema estiver relacionado com tarifas e restrições, pode testar se as atualizações do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) estão a chegar à SiteMinder. Exemplos:
No seu sistema de gestão hoteleira (PMS), altere o valor para um valor temporário, ligeiramente diferente. Por exemplo, se a SiteMinder mostrar uma tarifas de 100, altere a tarifas no seu sistema de gestão hoteleira (PMS) para 101.
Aguarde até confirmar que a atualização chega à SiteMinder.
Depois de confirmar, altere o valor novamente para o valor correto no seu sistema de gestão hoteleira (PMS).
Sincronizar tarifas do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) depois de fazer atualizações manuais na SiteMinder
Se tiver efetuado alterações manuais ao inventário no SiteMinder, mas as definições de inventário dos Sistemas integrados estiverem configuradas para que os dados tenham origem no sistema de gestão hoteleira (PMS), quaisquer atualizações devem ser substituídas pelo valor no sistema de gestão hoteleira (PMS). Para restaurar a sincronização imediatamente:
Envie/volte a sincronizar no seu PMS para substituir as alterações manuais.
Verifique se as tarifas, disponibilidade ou restrições corretas são agora transpostas para a SiteMinder.
Reenviar inventário do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) (push/flush)
Se o mapeamento para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) estiver correto, mas o inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) continuar a não sincronizar do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) para a plataforma SiteMinder, tente enviar novas atualizações de inventário a partir do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS).
Peça à equipa de assistência do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) para reenviar as atualizações de inventário (flush/resync) para a sua plataforma SiteMinder, para os códigos exatos de quarto e tarifa
Pode levar até 30 minutos para que as alterações sejam refletidas na sua plataforma
Se o problema persistir após a sincronização do sistema de gestão hoteleira (PMS):
Obtenha o ficheiro XML do seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS) que mostra os dados enviados
Solicite a data/hora de reenvio e a referência da mensagem, como um Echo Token ou Message ID
Verifique se o ficheiro XML contém os valores corretos de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)
Contacte a nossa equipa de assistência e forneça o ficheiro XML para investigação
⚠️ O reenvio de inventário do seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) aplica-se apenas à ligação entre o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) e a SiteMinder. Se precisar de voltar a sincronizar ou reenviar a interface de disponibilidade e tarifas (ARI) para um canal ou agências de viagens on-line (OTA), siga em alternativa Resolver problemas de sincronização ou visualização incorreta do inventário nos canais.
⚠️ Importante: as atualizações manuais serão substituídas pelo seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS)
As atualizações manuais de inventário feitas na sua plataforma SiteMinder não serão sincronizadas de volta para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS). Quaisquer atualizações manuais feitas na sua plataforma SiteMinder serão substituídas pelos valores de inventário que o seu sistema suporta e para os quais está ativado.
Para ativar/desativar determinados tipos de inventário que o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistemas de gestão de receitas/sistema central de reservas (CRS) suporta, contacte a nossa equipa de assistência.