💡 As reservas efetuadas através dos seus canais conectados têm de ser canceladas diretamente através do canal. Entre em contacto com a equipa de assistência dos canais para obter assistência.
Sobre o cancelamento de Reservas diretas
Os hóspedes podem cancelar as suas Reservas diretas através do seu e-mail de confirmação quando:
A reserva está fora da janela de penalização por cancelamento (o cancelamento é permitido).
As suas definições de cancelamento estão definidas para Permitir cancelamento do hóspede em Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto.
Se os hóspedes precisarem de ajuda ou não conseguirem cancelar, podem cancelar as reservas por eles.
Antes de cancelar:
Verifique se é necessário cobrar uma taxa de cancelamento no caso de o hóspede cancelar fora dos termos e condições da política de cancelamento que aceitou no momento da reserva.
Lembre-se de que não é possível alterar o estado de uma reserva cancelada para Confirmada, Check-in realizado ou Check-out realizado.
Note que não é possível atualizar os dados de uma reserva cancelada.
Cancelar uma Reserva direta
Para cancelar uma Reserva direta:
Aceda à página de Reservas.
Procure e abra a Reserva direta que pretende cancelar.
Clique no botão das reticências (três pontos) e clique em Cancelar reserva.
Clique novamente em Cancelar reserva para confirmar.
A SiteMinder só notificará o hóspede principal de um cancelamento se o seu e-mail de cancelamento do sistema de reservas estiver ativado. Pode encontrar esta opção em Reserva direta > Configuração > Comunicações com os hóspedes > Cancelamento da reserva.
Gerir a disponibilidade após o cancelamento
Quando cancela uma Reserva direta, o quarto fica novamente disponível de forma automática no seu sistema de reservas. A disponibilidade na sua plataforma SiteMinder (Distribuição > Inventário) é atualizada de forma diferente conforme a sua configuração:
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema de gestão de receitas (RMS)/sistema central de reservas (CRS) conectado com as atualizações de inventário ativadas:
A disponibilidade dos quartos é atualizada automaticamente.
Se não tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema de gestão de receitas (RMS)/sistema central de reservas (CRS) conectado ou se tiver, mas as atualizações de inventário estiverem desativadas:
Ative Auto-reposição para atualizar a disponibilidade automaticamente após os cancelamentos. Aceda ao nome do seu estabelecimento > Configurações do estabelecimento > Informação geral > Auto-reposição.
Alternativamente, faça a gestão da disponibilidade manualmente através de Distribuição > Inventário se a Auto-reposição estiver desativada. Após cancelar a reserva, terá de aumentar manualmente a disponibilidade dos quartos para essas datas.