💡 Importante saber
Para cancelar as reservas efetuadas através do sistema de reservas da SiteMinder a partir da sua plataforma SiteMinder, navegue até à página de Reservas.
As reservas efetuadas através dos seus canais conectados têm de ser canceladas diretamente nas extranets dos canais. Entre em contacto com a Equipa de assistência dos canais para obter assistência.
Cancelar uma reserva direta
Por vezes, os hóspedes poderão ter de cancelar as suas reservas diretas. Se a tarifa do quarto reservado permitir cancelamentos, o hóspede poderá cancelar a reserva por si próprio, utilizando o e-mail de confirmação da reserva. No entanto, quando a tarifa não permite cancelamentos ou se o hóspede o contactar, pode cancelar rapidamente a sua reserva direta.
💡 Antes de cancelar uma reserva direta, considere o seguinte:
Poderá ser necessário cobrar ao hóspede a taxa de cancelamento acordada - se a Política de cancelamento da tarifa do quarto reservado tiver sido violada e uma taxa de cancelamento fizer parte dos termos e condições acordados quando o hóspede efetuou a reserva.
Não é possível alterar o estado de uma reserva cancelada para Confirmada, Check-in realizado ou Check-out realizado.
Não é possível atualizar os dados de uma reserva cancelada.
Para cancelar uma reserva direta, siga os passos abaixo:
Aceda à página de Reservas.
Encontre e abra a reserva direta que pretende cancelar.
Clique no botão de reticências (...) e selecione a opção Cancelar reserva.
Confirme que pretende cancelar a reserva ao clicar mais uma vez em Cancelar reserva.
💡A SiteMinder só notificará o hóspede principal de um cancelamento se o seu e-mail de cancelamento do sistema de reservas estiver ativado. Pode encontrar o e-mail de cancelamento em Reserva direta > Configuração > Comunicações com os hóspedes > Cancelamento da reserva.
Reposição de disponibilidade após cancelamento de uma reserva direta
Depois de cancelar uma reserva direta, o tipo de quarto ficará automaticamente disponível para ser reservado pelos seus possíveis hóspedes no seu sistema de reservas, mas a reposição da disponibilidade no inventário da plataforma SiteMinder será tratada de forma diferente, dependendo das suas definições e integrações. Veja os cenários abaixo.
Cenário 1: se tiver um PMS ou CRS com capacidades de inventário ativadas
Se o seu PMS ou CRS tiver o inventário ativado, o que significa que é capaz de enviar disponibilidade, tarifas e restrições para a sua plataforma SiteMinder, a sua disponibilidade será automaticamente aumentada pelo seu PMS ou CRS, depois de cancelar uma reserva direta.
Cenário 2: se não tiver um PMS ou CRS (ou o mesmo não tiver capacidades de inventário ativadas)
Se não tiver um PMS ou CRS com capacidades de inventário ativadas, o que significa que não é capaz de atualizar a disponibilidade, as tarifas e as restrições na sua plataforma SiteMinder, a sua disponibilidade será gerida de acordo com a definição de Auto-reposição da sua plataforma SiteMinder.
Se a reposição automática estiver ativada - a sua disponibilidade na plataforma SiteMinder será aumentada automaticamente após um cancelamento.
Se a reposição automática estiver desativada - a sua disponibilidade na plataforma SiteMinder não será aumentada automaticamente após um cancelamento. Terá de atualizar o inventário manualmente depois de cancelar a reserva.
💡Nota:
Para ativar a Auto-posição, aceda ao nome do seu estabelecimento > Configurações do estabelecimento > Informações gerais > Auto-reposição.
Para atualizar manualmente a disponibilidade do seu tipo de quarto, vá a Distribuição > Inventário.