💡 Importante saber:
Os e-mails configurados em Reservas diretas > Configuração > Comunicações aos hóspedes só se aplicam a reservas feitas através do sistema de reservas da SiteMinder. Se os hóspedes reservarem através de um canal, os e-mails serão enviados pelo canal.
Configurar notificações por e-mail para Reservas diretas
Configure notificações por e-mail para Reservas diretas para receber notificações de novas reservas, pedidos de informação ou limites de disponibilidade.
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações aos hóspedes > clique no botão editar na secção E-mails de contacto.
Indique o(s) endereço(s) de e-mail nas secções seguintes para receber as notificações relevantes:
E-mail de confirmação de reservas - notificações do sistema de reservas para confirmar novas reservas.
E-mail em CC de confirmação de reserva - endereço de e-mail adicional para confirmações de reserva.
E-mail de solicitação - receba formulários de solicitação.
Alerta de limite de inventário mínimo - receba notificações quando a sua disponibilidade atingir o número mínimo de quartos.
Email de alerta de inventário - receba notificações sempre que a disponibilidade de um tipo de quarto baixe para um valor especificado (devido a reservas ou encerramentos). Se os alertas do inventário são forem necessários, introduza o valor "0".
Enviar e-mails aos hóspedes para Reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas da SiteMinder. Para ativar os e-mails dos hóspedes, aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações aos hóspedes > e ative o botão junto a cada um dos seguintes tipos de e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação da reserva - uma confirmação com os dados da reserva que é enviada quando os hóspedes efetuam uma reserva.
Alteração da reserva - uma confirmação de quaisquer alterações a uma reserva.
Cancelamento da reserva - uma confirmação de cancelamento quando a reserva é cancelada.
Mensagem pré-chegada - um lembrete alguns dias antes da chegada, que também pode ser útil para vendas incrementais (Upsell) ou para enviar direções.
Mensagem após a partida - um e-mail de acompanhamento após o check-out. É bom para agradecer aos hóspedes, enviar códigos promocionais para estadias futuras ou pedir avaliações.
Personalizar modelos de e-mail
⚠️Assim que ativar o botão para cada tipo de e-mail do hóspede, terá de personalizar cada modelo de e-mail, caso contrário, serão enviadas notificações em branco aos hóspedes.
Para personalizar um modelo de e-mail, em Reservas diretas > Configuração > Comunicações aos hóspedes, clique no ícone Editar no tipo e-mail que pretende editar (como Confirmação da reserva, Modificação da reserva, etc.). Aparecerá uma janela lateral, onde pode adicionar os seguintes campos de e-mail:
Assunto
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URL da imagem do cabeçalho
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URL da imagem de rodapé
Também tem a opção de utilizar a característica de edição de código (são necessárias competências avançadas de programação).