As notificações por e-mail de reserva para reservas de canais são enviadas pelo seu canal (agências de viagens on-line (OTA)) ou pela plataforma SiteMinder — isso depende do canal.
O seu canal envia e-mails de reserva ou a SiteMinder?
Os e-mails de reserva são normalmente enviados diretamente dos seus canais, mas às vezes é a SiteMinder que envia notificações para novas reservas, consultas ou limites de disponibilidade. Alguns canais que não enviam e-mails de reserva incluem o Booking.com, a Expedia, e o LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Se as definições do canal incluírem um endereço de e-mail de reserva, a SiteMinder envia os e-mails de reserva. Caso contrário, o canal envia-os. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique nas reticências (...) junto ao seu canal e selecione Atualizar definições do canal.
Verifique se existe um campo Endereço de e-mail de reserva em Definições gerais.
Se o campo Endereço de e-mail de reserva estiver presente, a SiteMinder envia os seus e-mails de reserva. Se o campo não estiver presente, o seu canal envia os e-mails.
💡 Se o seu canal de reservas enviar e-mails de reserva, contacte o canal diretamente para garantir que tem o seu endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o seu endereço de e-mail de reserva
Se a plataforma SiteMinder enviar e-mails de reserva em vez do seu canal, configure ou atualize o seu endereço de e-mail de reserva aqui.
Aceda a Distribuição > Canais
Clique nas reticências (...) junto ao seu canal e selecione Atualizar definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o seu endereço no campo Endereço de e-mail de reserva.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais de um endereço de correio eletrónico, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservas@hotel.com; gestor@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar endereços de correio eletrónico.
⚠️ As alterações nas definições de e-mail demoram aproximadamente 15 minutos a entrar em vigor e aplicam-se apenas a novas reservas.
Detalhes incluídos no e-mail de confirmação de reserva da SiteMinder
Quando a SiteMinder envia e-mails de reserva, cada e-mail de confirmação de reserva inclui um resumo da reserva e detalhes do hóspede, informações sobre o quarto e uma discriminação diária da tarifa do quarto. O código de estabelecimento do canal, o ID do quarto e o ID da tarifa também serão fornecidos se fornecidos pelo canal.
⚠️ As notificações de reserva por e-mail não são enviadas para reservas com tarifas desativadas ou não mapeadas.
Porque é que não recebo notificações por e-mail de reserva?
Se não receber e-mails de confirmação de reserva ou alertas de notificação de reserva para novas reservas, verifique o seguinte:
A tarifa foi mapeada para o canal no momento da reserva. A SiteMinder não pode enviar e-mails de confirmação de reserva para reservas que contenham tarifas não mapeadas. Em vez disso, receberá uma notificação "Inventário não atualizado" por e-mail, alerta ou como um banner amarelo na página de reserva.
O seu endereço de e-mail está escrito corretamente nas suas Configurações gerais.
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a sua pasta de spam.
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam estar a impedir a chegada de novas mensagens de correio eletrónico
O seu servidor de correio eletrónico não está a bloquear mensagens automáticas. Verifique com a sua equipa de TI ou com o seu fornecedor de correio eletrónico, se necessário
A reserva está na sua plataforma?
Se verificou o que foi referido acima e ainda não está a receber notificações, confirme se a reserva se encontra na sua plataforma SiteMinder:
Navegue até reservas
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não estiver presente:
Verificar se o canal está desativado. Canais desativados não enviam reservas ou notificações
Aceda ao seu painel de controlo e verifique se existem ligações de canais interrompidas
💡 As notificações por e-mail de reserva enviadas pela SiteMinder não podem ser reenviadas. Se não recebeu uma notificação e verificou os passos de resolução de problemas acima referidos, contacte diretamente o canal.