Quando o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente num canal, as causas mais comuns são:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou as tarifas de quarto estão desativados ou não mapeados, pelo que não são enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou a tarifa de quarto do canal específica não suporta determinadas atualizações de inventário da SiteMinder
Problemas de ligação ou de desempenho – atualizações lentas, interrupções ou problemas de ligação entre a plataforma e o canal
Verifique estas definições em primeiro lugar se precisar de forçar uma atualização ou ressincronizar o inventário.
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) ligado, verifique se o PMS/RMS está a enviar as tarifas corretas para a SiteMinder. Se as tarifas estiverem a ser enviadas corretamente para a SiteMinder mas continuarem a ser apresentadas de forma incorreta no extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições do canal e a ligação
Verifique as definições do canal: Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e as credenciais necessárias
Verifique o extranet do canal: Verifique a configuração no canal e certifique-se de que a SiteMinder está ligada como fornecedor de conectividade
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de inventário que não sincroniza ou de canais que apresentam inventário incorreto.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações da SiteMinder. A tarifa no canal pode ainda estar ativa e disponível para reserva com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a fazer reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas dos canais estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento das tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifas (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda a Distribution > separador Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização de tarifa, selecione Desativado.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas (verifique o menu pendente Mapeado para).
Clique na tarifa de quarto do canal e depois em Configurar.
Certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se desativado, estará definido como Não.)
Tarifas de quarto em falta: Se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, verifique junto do canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na plataforma após a sua criação no extranet do canal.
Tudo parece mapeado mas o inventário ainda não sincroniza: Se tudo aparecer como mapeado mas o inventário ainda não estiver a ser atualizado, o problema pode ser um mapeamento parcial — nem todas as tarifas estão mapeadas ou ativadas. Verifique o contador "Tarifas mapeadas: X de Y" — ambos os números têm de coincidir.
Verificar canais desativados
Se o canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário da SiteMinder. O canal pode ainda estar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar canais desativados:
Aceda a Distribution > Canais.
Verifique se o estado do canal apresenta Ativado (e não Desativado).
Se desativado, passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e depois reative o canal nas Definições do canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativamente a essa tarifa. A tarifa pode ainda estar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Para localizar e reativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribution > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão mais filtros.
No menu pendente Estado de atualização de tarifa, selecione Desativado.
Serão apresentadas apenas as tarifas desativadas.
Passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa do canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros.
Também pode consultar o Dashboard em Estado do estabelecimento para alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Em primeiro lugar, corrija os erros que causaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável).
Verifique se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário.
Procure atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no Dashboard.
Procure mensagens de interrupção de ligação no Dashboard.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de yield configuradas.
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima.
Se vir preços mais baixos no site da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente no extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
Tarifas apresentadas incorretamente no canal
Exemplo: A tarifa de quarto foi atualizada na plataforma, mas está a ser apresentada incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas na grelha de inventário apresentam o valor correto.
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativado nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos no extranet do canal.
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de tarifas da SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal.
As interrupções de venda não estão a funcionar
Exemplo: O quarto ainda está disponível para reserva no canal, embora tenha aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na grelha de inventário.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de interrupção de venda da SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique o extranet do canal para identificar definições que possam estar a substituir a interrupção de venda.
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
Se receber uma reserva, embora a SiteMinder estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML para a reserva específica, de modo a investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite.
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, contacte-nos.
Atrasos de disponibilidade e regras de yield
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de yield de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade de quarto atingir 1.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de yield ativas (Distribution > Regras de yield).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de inventário:
Aceda a Distribution > Inventário.
Compare os valores com os que aparecem no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores do PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha de inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifa (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): Erro: a tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: Multiplicador de tarifa ativado.
Ícone de calculadora: Conversão de moeda ativa.
Caixas cor de laranja: Interrupção de venda ou restrições de sem disponibilidade.
Ícone de alerta: A tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: Valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa do canal suporta efetivamente a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário ainda não sincronizar corretamente com o canal (o canal não está a receber determinados dados de inventário da SiteMinder), a tarifa do canal pode não suportar esses tipos de atualização da SiteMinder. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Passo 1 – Procurar traços na grelha de inventário
Traços (-) para todas as tarifas significa que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização
Traços (-) para tarifas específicas podem indicar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas) e não podem ser enviadas para o canal
Passo 2 – Verificar "Dados suportados por esta tarifa do canal"
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa do canal / Dados não suportados por esta tarifa do canal:
Aceda a Distribution > Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa do canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Gira essas definições diretamente no extranet do canal.
Nota: Canais diferentes suportam tipos de restrições diferentes.
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique o Dashboard > Estado do estabelecimento para alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canal interrompidas podem indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Os problemas de ligação podem normalmente ser resolvidos aguardando que o sistema processe o registo pendente, mas problemas persistentes podem requerer a atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já tentou os passos de resolução de problemas, poderemos ter de ajudar manualmente a reenviar/forçar o inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, indique um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se todas, indique um exemplo)
Data de estadia (um exemplo)
O valor apresentado
O valor correto