Quando o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente num canal, geralmente deve-se a:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as tarifas de quarto estão desativados ou não mapeados, pelo que não são enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados: o canal ou a tarifa de quarto específica do canal não suporta certas atualizações de inventário da SiteMinder
Problemas de conexão ou desempenho: atualizações lentas, falhas ou interrupções de conexão entre a plataforma e o canal
Verifique estas definições primeiro se precisar forçar uma atualização ou ressincronizar o inventário.
⚠️ Se tem um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema de gestão de receitas (RMS) ligado, verifique se o PMS/RMS está a enviar as tarifas corretas para a SiteMinder. Se as tarifas estão a ser enviadas corretamente para a SiteMinder mas ainda são apresentadas incorretamente na extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições e a conexão do canal
Verifique as definições do canal: certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias
Verifique a extranet do canal: reveja a configuração no canal e certifique-se de que "SiteMinder" está ligada como fornecedora de conectividade
Verificar se o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Verifique se o canal está ativado (não desativado):
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal mostra Ativado (não Desativado)
Se desativado, passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, reative o canal nas Definições do canal
Verificar se há tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento de tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto a vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas às tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa de quarto do canal e depois clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se desativado, estará definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização de tarifas, selecione Desativado.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na plataforma após a criação na extranet do canal.
Verificar se há tarifas desativadas
Verifique se não existem tarifas desativadas. Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, reative a tarifa.
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão mais filtros
No menu pendente Estado de atualização de tarifas, selecione Desativado
Isto mostrará apenas as tarifas desativadas
Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros
Também pode verificar o Painel em Estado do estabelecimento para alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija os erros que causaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas ao PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)
Verifique se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Procure mensagens sobre atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no painel
Procure mensagens de interrupção de conexão no painel
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de gestão de rendimento configuradas
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baixos no website da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente na extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
As tarifas são apresentadas incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a tarifa de quarto na plataforma, mas é apresentada incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores de tarifa na grelha de inventário mostram o valor correto
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativado nas definições do canal
Verifique se existem descontos promocionais ativos na extranet do canal
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença
Os stop sell não funcionam
Exemplo: o quarto ainda pode ser reservado no canal, apesar de ter aplicado um stop sell.
Verifique se o stop sell aparece na grelha de inventário
Verifique se o canal suporta stop sell ao nível da tarifa (indicador verde na configuração da tarifa do canal)
Verifique a extranet do canal para verificar definições que possam substituir o stop sell
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva apesar de a plataforma estar a enviar disponibilidade zero a um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que a reserva foi aceite
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente ao canal, contacte-nos
Atrasos de disponibilidade e regras de gestão de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de fecho automático de gestão de rendimento para aplicar automaticamente um stop sell quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de gestão de rendimento ativas (Distribuição > Regras de gestão de rendimento).
Verifique o inventário na grelha de inventário
Se vir inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores do PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): erro: a tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima
Ícone de setas cruzadas: o multiplicador de tarifas está ativado
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa
Caixas laranja: stop sell ou restrições de disponibilidade
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não recebe atualizações
Realce vermelho: valores inválidos que os canais não podem aceitar
Verificar se a tarifa do canal suporta efetivamente a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário ainda não sincronizar corretamente com o canal, a tarifa do canal pode não suportar esses tipos de atualização da SiteMinder. Nem todos os canais (ou certas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Passo 1: procure traços na grelha de inventário
Traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifa (como pacote ou tarifas derivadas).
Passo 2: verifique "Dados suportados por esta tarifa de canal"
Na configuração da tarifa do canal, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o cabeçalho Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o cabeçalho Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados ao canal. Faça a gestão dessas definições diretamente na extranet do canal.
Nota: canais diferentes suportam diferentes tipos de restrições.
Verificar problemas de conexão do canal
Verifique o Painel > Estado do estabelecimento para alertas sobre problemas de conexão:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Conexões de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção planeada).
Os problemas de conexão podem geralmente ser resolvidos aguardando até que o sistema processe o atraso, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Push manual
Se já tentou os passos de resolução de problemas, poderá ser necessário ajudar manualmente a reenviar/enviar inventário ao canal. Contacte a equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se todas, indique apenas um exemplo)
Data da estadia (exemplo de uma)
O valor apresentado
O valor correto