Se precisar de fechar quartos mas os hóspedes continuam a conseguir reservar, ou se precisar de abrir quartos mas as interrupções de venda reaparecem depois de as remover, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
⚠️ Importante: tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que envia inventário ou interrupções de venda para o SiteMinder:
Não aplique nem remova interrupções de venda manualmente no SiteMinder — faça todas as alterações no seu sistema ligado.
Esta é a razão mais comum para que as interrupções de venda “voltem a aparecer” — o seu sistema ligado pode estar a sobrepor as alterações manuais.
Depois de atualizar o seu PMS/RMS/CRS, faça um push ou uma nova sincronização para o SiteMinder.
Se não tiver um sistema ligado, ou se a sua integração não enviar interrupções de venda para o SiteMinder, continue com as verificações abaixo.
Verificação rápida: confirme que o canal e as tarifas estão ativos e mapeados
⚠️ Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem como fechados.
Se um canal estiver desativado ou se as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativo:
Vá a Distribution > Channels.
Verifique se o estado do canal aparece como Enabled (e não Disabled).
Se estiver desativado, ative o canal em Channel settings.
Verificar o mapeamento das tarifas:
Vá a Distribution > Channels.
Clique no botão de reticências (...) ao lado do nome do canal e selecione Edit room rates mapping.
Verifique se todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não "Unmapped").
Clique em cada tarifa de canal e selecione Configure.
Certifique-se de que Start updating channel está definido como Yes.
Verifique o tempo — as interrupções de venda precisam de tempo para sincronizar
Aguarde 15–30 minutos após aplicar a interrupção de venda. Os diferentes canais sincronizam a velocidades diferentes, dependendo também da dimensão da atualização.
Verifique se a interrupção de venda está configurada corretamente
Verifique a sua grelha de inventário:
Vá a Distribution > Inventory.
Selecione Stop sell no menu pendente acima do calendário.
Confirme que a interrupção de venda aparece aplicada nas datas e tarifas corretas.
Ao visualizar interrupções de venda na grelha de inventário:
Caixas de seleção = gerível no SiteMinder
Hífens (-) = deve ser gerido diretamente no extranet do canal
💡 As interrupções de venda têm de ser aplicadas a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de quarto (Standard, Não reembolsável, Semanal, etc.) necessita da sua própria interrupção de venda. Todas as tarifas partilham a mesma disponibilidade, mas as restrições como a interrupção de venda são específicas por tarifa.
Verifique se o estado de ligação do canal é Enabled
Vá ao Dashboard e confira se o canal aparece em Enabled channels com um visto verde.
Vá a Distribution > Channels e confirme que o canal apresenta o estado Enabled a verde.
Os canais desativados não recebem quaisquer atualizações.
Verifique se existem tarifas desativadas
Vá a Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Procure tarifas com estado "disabled" (avisos vermelhos ou amarelos).
Corrija os erros das tarifas e volte a ativar as tarifas desativadas.
As tarifas desativadas não recebem atualizações de interrupção de venda.
Verifique se existem problemas de mapeamento
Vá à página Room rates mapping do canal.
Filtre por tarifas Unmapped.
Mapeie todas as tarifas não mapeadas.
As tarifas não mapeadas não recebem atualizações.
Verifique o extranet do canal para definições que possam sobrepor o stop sell
Inicie sessão no extranet do canal.
Procure quaisquer definições configuradas diretamente no canal que possam sobrepor a sua interrupção de venda.
Verifique as Yield rules para regras de fecho automático ou limites de venda
Se os quartos estiverem a ser fechados ou se as interrupções de venda estiverem a aparecer sem que as tenha configurado manualmente, pode haver yield rules automáticas a restringir o inventário.
Vá a Distribution > Yield rules para rever as regras ativas.