Se as interrupções de venda não estiverem a ser sincronizadas com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, o problema deve-se geralmente ao facto de a Expedia utilizar dois tipos diferentes de interrupções de venda, geridos em locais distintos.
⚠️ Tem um PMS, RMS ou CRS ligado?
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincronize o inventário, efetue sempre as atualizações de interrupção de venda no sistema ligado. As alterações manuais no SiteMinder serão substituídas pelo sistema ligado. Se as interrupções de venda não estiverem a funcionar, verifique primeiro as definições do seu PMS, RMS ou CRS.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da SiteMinder. O que a SiteMinder designa por "interrupção de venda" aparece no Expedia Partner Central como a linha "Disponibilidade", com caixas vermelhas marcadas com X. O que a SiteMinder denomina "disponibilidade" é designado por "Inventário" na Expedia.
Isto significa que poderá ver a Disponibilidade apresentada como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o inventário no SiteMinder esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia ou o inventário não estiver a abrir, é provável que tenha sido aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupções de venda na Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas na plataforma SiteMinder (ou no seu PMS/RMS/CRS, se suportado)
Afetam apenas tarifas de quarto específicas, não tipos de quarto completos
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas no Expedia Partner Central
Fecham toda a disponibilidade para um tipo de quarto completo
Substituem quaisquer atualizações enviadas pelo SiteMinder
Têm de ser removidas diretamente no Expedia Partner Central
💡 No Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem como a linha Disponibilidade, com caixas vermelhas marcadas com X. A Expedia designa por "Inventário" o que a SiteMinder chama de "disponibilidade" — por isso, poderá ver a Disponibilidade apresentada como fechada, mesmo que tenha inventário no SiteMinder. A linha Disponibilidade mostra o estado das interrupções de venda, e não os valores do inventário.
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir do SiteMinder
Verificar a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa do canal Expedia, clique em Tarifas v e selecione Interrupção de venda.
As caixas de verificação indicam que a interrupção de venda pode ser gerida no SiteMinder.
Os traços (-) indicam que a interrupção de venda tem de ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se aos tipos de tarifas derivadas e em pacote.
Verificar a configuração da tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em qualquer tarifa de quarto da Expedia e selecione Configurar.
Se Interrupção de venda aparecer a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerida a partir do SiteMinder.
Se Interrupção de venda aparecer a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha "Disponibilidade" no topo de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha de Inventário e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Poderá notar isto se:
O seu tipo de quarto tem disponibilidade e não existe nenhuma interrupção de venda em nenhuma tarifa de quarto no SiteMinder, mas o quarto não é visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Uma interrupção de venda aparece na Expedia numa posição mais elevada na interface do que onde uma interrupção de venda ao nível da tarifa normalmente apareceria.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e Tarifas > Tarifas e Disponibilidade > Calendário.
Procure caixas vermelhas com X na linha Disponibilidade no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Atualização em Massa de Inventário e Disponibilidade para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda ainda não estiverem a sincronizar
As interrupções de venda sincronizam normalmente de forma instantânea com a Expedia, mas por vezes podem demorar 15 a 30 minutos. Se a disponibilidade ainda não estiver atualizada após 30 minutos, verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central, pois estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo SiteMinder.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de suporte.