Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou não for possível remover uma interrupção de venda da Expedia, isso deve-se geralmente a uma de duas causas. A Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupção de venda, geridos em locais diferentes. Ou então, a tarifa da plataforma não está mapeada para todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
⚠️ Existe um PMS, RMS ou CRS ligado?
Caso utilize um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de revenue management (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que sincronize o inventário, as atualizações de interrupção de venda devem ser sempre feitas no sistema ligado. As alterações manuais no SiteMinder serão substituídas pelo sistema ligado. Se as interrupções de venda não estiverem a funcionar, verifique primeiro as definições do PMS, RMS ou CRS.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da do SiteMinder. O que o SiteMinder designa por "interrupção de venda" aparece no Expedia Partner Central na linha "Availability", com caixas vermelhas marcadas com X. O que o SiteMinder designa por "disponibilidade" é referido na Expedia como "Inventory".
Isto significa que a linha Availability pode aparecer como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o inventário esteja aberto no SiteMinder. Se a disponibilidade não estiver a ser transmitida para a Expedia, ou o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do quarto aplicada no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda da Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas na plataforma SiteMinder (ou no PMS/RMS/CRS, se suportado)
Afetam apenas tarifas de quarto específicas, não o tipo de quarto inteiro
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas no Expedia Partner Central
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto inteiro
Substituem qualquer atualização enviada pelo SiteMinder
Devem ser removidas diretamente no Expedia Partner Central
💡 No Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha "Availability" como caixas vermelhas marcadas com X. A Expedia refere-se ao que o SiteMinder designa por "disponibilidade" como "Inventory" — pelo que a linha Availability pode aparecer como fechada mesmo havendo inventário no SiteMinder. A linha Availability mostra o estado da interrupção de venda, não os valores de inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para a Expedia
Uma tarifa de quarto na plataforma pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda, pacote, tarifa derivada ou tarifa vinculada. Se a tarifa da plataforma não estiver mapeada para todos estes tipos de tarifa da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas vinculadas herdam o preço e as restrições da tarifa de venda principal e são geridos diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda do SiteMinder, mesmo quando corretamente mapeados.
Para verificar o mapeamento de tarifas da Expedia:
Aceda ao separador Distribuição > Canais e localize a Expedia.
Clique no botão de reticências junto à Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Confirme que a tarifa de quarto da plataforma está mapeada para todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis, incluindo tarifas de venda, pacotes, tarifas derivadas e tarifas vinculadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal mapeada para verificar se "Stop sell" aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (a azul) ou em Dados não suportados por esta tarifa de canal (a cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir do SiteMinder
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda no SiteMinder depende do tipo de tarifa da Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de interrupção de venda a partir do SiteMinder. Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas vinculadas herdam as restrições da tarifa de venda principal e são geridos diretamente no Expedia Partner Central, pelo que não aceitam atualizações de interrupção de venda do SiteMinder.
Verifique a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa de canal da Expedia, clique em Tarifas ˅ e selecione Interrupção de venda.
As caixas de verificação assinaladas significam que a interrupção de venda pode ser gerida no SiteMinder.
Os hífenes (-) significam que a interrupção de venda tem de ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se normalmente a pacotes, tarifas derivadas e tarifas vinculadas.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em qualquer tarifa de quarto da Expedia e, depois, selecione Configurar.
Se "Stop sell" aparecer a azul em Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerido a partir do SiteMinder.
Se "Stop sell" aparecer a cinzento em Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de ser gerido no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha "Availability", na parte superior de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha "Inventory" e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Isto pode ser notado se:
O tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda em qualquer tarifa de quarto no SiteMinder, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Surgir uma interrupção de venda na Expedia numa posição mais elevada da interface do que aquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Procure caixas vermelhas marcadas com X na linha "Availability", na parte superior do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Bulk Update Inventory and Availability para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda costumam sincronizar com a Expedia de forma instantânea, mas podem por vezes demorar 15 a 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem atualizar após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem qualquer atualização enviada a partir do SiteMinder
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão mapeados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte.