Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” ao tentar estabelecer ligação:
Causas comuns:
Credenciais de canal incorretas: o código de estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de assistência para atualizar os seus dados nas definições do canal – não pode atualizá-los diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro “A ligação XML ao canal channelname não foi ativada para o seu estabelecimento e o gestor de canais”, significa que ainda não ativou corretamente a ligação na extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação na extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedora de conectividade)
Ligue o canal na sua plataforma
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado “A aguardar configuração” seja concluído (na maioria dos canais)
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24 a 48 horas, na maioria dos canais.
Se estiver bloqueado há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação da SiteMinder está ativa na extranet do canal
Confirme se o código de estabelecimento coincide exatamente (contacte-nos se precisar de o atualizar)
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código de estabelecimento
Erros de “Atualizações desativadas”
Uma tarifa de canal ou um canal inteiro pode ser automaticamente desativado temporariamente se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
É apresentado um erro de atualizações desativadas
Nenhuma atualização de inventário será enviada para o(s) canal(is)
As reservas podem não ser entregues na sua plataforma
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, o que cria risco de sobrerreserva
Tem de resolver primeiro o problema e, em seguida, voltar a ativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de canal for automaticamente desativado, será notificado (se as notificações estiverem ativas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa de canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso com triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que levam à desativação de canais ou tarifas
Incongruências de preços: a tarifa definida fica abaixo da tarifa mínima
Erros de configuração de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal ou as definições de ocupação obrigatórias estão em falta
Erros de cálculo de tarifa: definições inválidas de multiplicador de tarifa ou tarifas negativas ou a zero
Conflitos de configuração: definições ativas que o canal não suporta, definições de restrições incompatíveis ou configurações inválidas de encargos adicionais
Problemas de ligação: problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com a extranet do canal ou incongruências na configuração do tipo de tarifa
Divergência de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda nas suas definições de canal não coincidir com a moeda configurada na extranet do canal.
Conflito com limites do canal
As tarifas de canal podem ser automaticamente desativadas se os valores excederem os limites aceites pelo canal:
⚠️ Importante: se tiver uma integração bidirecional com PMS/RMS/CRS que envie atualizações de inventário, todas as atualizações de inventário devem ser feitas no sistema conectado, não na grelha de inventário.
Conflitos de duração da estadia: estadia mínima superior à estadia máxima – corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas e volte a ativar a tarifa
Conflitos de limites de tarifa (“A taxa excede o limite máximo”): uma tarifa ou taxa excede o limite máximo permitido pelo canal. Verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada e reduza as tarifas/taxas acima do limite máximo do canal. Faça isto no PMS/RMS se for ele a sincronizar tarifas ou, em alternativa, em Distribuição > Inventário. Em caso de dúvida sobre os limites, contacte diretamente o canal. Volte a ativar a tarifa depois de ajustar os valores
Quartos que não aceitam encargos adicionais: a sua tarifa inclui encargos adicionais, mas a definição de quarto no canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > Channel
Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova quaisquer encargos adicionais da configuração da tarifa, alinhe as definições de ocupação com a configuração do quarto na extranet do canal, defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar
Incongruências de definições: as definições de tarifa de canal não coincidem com a configuração da extranet do canal – certifique-se de que a configuração de mapeamento coincide exatamente com a extranet e, em seguida, volte a ativar quaisquer tarifas desativadas
Erro de tarifa de canal desativada: o quarto não permite encargos adicionais
Se uma tarifa de canal for automaticamente desativada com a mensagem “O quarto não permite encargos adicionais”, significa que os encargos adicionais não estão configurados na extranet do canal.
Para resolver, é necessário reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais >
Channelname
Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, clique em Configurar.
Aceda a Extras / Descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos, se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Montante de adulto extra e Montante de criança extra: remova todos os valores, incluindo “0”, deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Porque é que a minha tarifa continua a ser automaticamente desativada devido a um conflito de modelo de preços?
Isto acontece quando o modelo de preços configurado (Preços baseados na ocupação vs. Preço padrão/por dia) na SiteMinder não coincide com o do canal.
Quando estes modelos não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
Tarifas desativadas repetidamente de forma automática
Erros de preços para ocupação simples
Conflitos nas definições de ocupação
Não é possível manter a tarifa no estado “ativado”
Como corrigir o conflito: a sua configuração de preços deve coincidir exatamente entre o canal e a SiteMinder. Contacte o canal para confirmar se utiliza Preços baseados na ocupação (OBP) ou Preço padrão (PDP) e, depois, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que correspondemos a esta configuração. Para todos os canais (exceto Booking.com e Expedia), contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de preços da SiteMinder, de forma a que corresponda ao modelo de preços configurado no canal.
Como voltar a ativar tarifas desativadas
Reativar ligações de canal ou tarifas de canal depois de corrigir erros
Depois de resolver o problema, terá de voltar a ativar o canal ou as tarifas de canal:
Reativar um canal:
Corrija o problema que levou à desativação automática do canal e, em seguida, volte a ativar o canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Atualizar definições do canal.
Clique em **“Ativar a ligação a [nome do canal].
Reativar uma tarifa de canal:
Corrija o problema que levou à desativação automática da tarifa e, em seguida, volte a ativar a tarifa:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada > Configurar.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: se tiver ativado ou mapeado recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa/o mapeamento não serão automaticamente sincronizadas (reenviadas) para a sua plataforma. Tem de adicionar essas reservas manualmente.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados/compatíveis com uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Na grelha de inventário, estes campos aparecem como células em branco (-).
“Não existem tarifas disponíveis para mapear”
O que significa: o sistema não conseguiu encontrar quaisquer tarifas de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto na extranet do canal.
As tarifas foram criadas recentemente (é necessário aguardar mais de 60 minutos para sincronizar).
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas de quarto no canal são únicos.
Como resolver:
Na extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e, pelo menos, um plano de tarifas.
Defina o tipo de quarto e o plano de tarifas como ativos.
Confirme que o nome da tarifa de quarto é único.
Depois de concluir estes passos, atualize o browser e, em seguida, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas a partir do canal.
Nota: em alguns canais, poderá ter de aguardar 60 minutos depois de criar as tarifas na extranet do canal.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: o sistema não consegue obter quaisquer tarifas a partir do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (são necessárias 24 a 60 horas).
Incongruência entre código de estabelecimento/ID de hotel.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não existem tarifas ativas na extranet do canal.
Ligação não estabelecida corretamente.
Ligação da SiteMinder não ativada pelo canal.
Como resolver:
Passo 1: verifique o estado de obtenção de tarifas
Veja “Tarifas mapeadas: X de Y” no canto superior direito.
Se vir “0 de 0” → problema de ligação ou credenciais (continue para o Passo 2).
Se vir “X de Y” em que Y não é 0 → existem tarifas, mas poderá ser necessário atualizar (salte para o Passo 4).
Se vir “A pedir tarifas” → o sistema ainda está a obter tarifas. Aguarde que o processo termine antes de avançar.
Passo 2: confirme que a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal aparece como “Ativo” (a verde).
Inicie sessão na extranet do canal e confirme que a SiteMinder está ligada, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ativadas.
Passo 3: confirme que as credenciais coincidem exatamente
Código de estabelecimento: tem de coincidir exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma. Se precisar de o atualizar, contacte a nossa equipa de assistência.
Nome de utilizador/palavra-passe: verifique se estão corretos (se o canal os exigir).
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal para rever os dados.
Contacte a nossa equipa de assistência se for necessário atualizar credenciais.
Passo 4: atualize para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Atualizar, junto a “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente na extranet do canal.
Passo 5: se o problema persistir
Experimente desligar e voltar a ligar a SiteMinder RDX na extranet do canal.
Depois de voltar a ligar: aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear novamente as tarifas.
Se o problema persistir depois de todos estes passos, contacte a nossa equipa de assistência. Ao contactar-nos, tenha à mão: o nome do canal e quantas tarifas estão em falta.
Não encontro a tarifa específica que quero mapear
Se conseguir ver tarifas disponíveis para mapeamento, mas não localizar a específica que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com a extranet do canal – os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para uma tarifa de quarto diferente. Desligue o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas na extranet do canal são únicos e aguarde 60 minutos antes de mapear.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar sem aparecer, confirme com a assistência do canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico da Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não se encontra em pausa.
Tarifa de canal “Não foi possível localizar” ou “Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em
CHANNEL ”
Se vir um erro “Não foi possível localizar” ou de tarifa não encontrada no ecrã de mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar, no sistema do canal, uma tarifa anteriormente mapeada. A tarifa continua a existir na sua plataforma, mas o canal já não a consegue corresponder no seu lado.
Normalmente, isto significa que a tarifa foi:
Eliminada da extranet do canal
Suspensa ou desativada no canal
Alterada: por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados
Expirada: é comum em tarifas com contrato
⚠️ Importante: as atualizações de inventário não serão enviadas para o canal enquanto a tarifa não puder ser localizada.
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e quiser voltar a ligá-la:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se tiver desaparecido, volte a criá-la.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa de canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária, por exemplo porque foi intencionalmente eliminada do canal ou deixou de ser usada, desligue-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta “Não foi possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a remoção da ligação.
Nota para a Airbnb: “Não foi possível localizar” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio ainda está pendente na Airbnb.
Um canal exige tarifas de preenchimento antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de canal podem ser automaticamente desativadas se o canal exigir valores de preenchimento na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores ainda não tiverem sido definidos. A sua plataforma irá substituir esses valores de preenchimento na primeira atualização. Isto acontece, normalmente, se ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa de canal.
O contrato de tarifa de canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui, geralmente, um número mínimo de datas de disponibilidade que tem de ser enviado, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida no contrato. Contacte o canal para prolongar os termos contratuais.
O ID de oferta do canal apresenta erros / “Corrija os seguintes erros para continuar com o seu pedido”
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo
Conflitos de cache ou de sessão no browser
Problemas temporários de ligação entre sistemas
Como corrigir:
Passo 1 – Atualize a página e garanta o acesso de um único utilizador:
Atualize a página do browser e clique no botão de atualização do indicador de tarifa. Garanta que só uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez – nenhum outro utilizador ou elemento da equipa da SiteMinder deve estar a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 – Tente a resolução básica de problemas:
Se o erro persistir, experimente:
Atualizar a página e tentar novamente
Abrir o browser em modo incógnito ou privado
Limpar a cache e as cookies do browser
Confirmar que o JavaScript e as cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser
Ligar-se a uma rede diferente ou desativar qualquer VPN
Experimentar utilizar outro dispositivo
Atualizar o browser para a versão mais recente
Se estiver a usar o Google Chrome, certificar-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser)
Erros da Booking.com
Erro: “A ligação à Booking.com falhou. A ligação entre a Booking.com e a SiteMinder já está ativa”
Este erro significa que o seu código de estabelecimento da Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Desligue a SiteMinder como fornecedora de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos atualizar o código de estabelecimento/removê-lo da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Tarifa da Booking.com automaticamente desativada com um erro sobre estadia mínima superior à máxima
Se estiver a receber um erro sobre estadia mínima superior à máxima e vir a mensagem “Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima”, isto indica restrições em conflito (por exemplo, estadia mínima de 3 noites, mas máxima de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para a Booking.com
Eis como encontrar e corrigir restrições de estadia em conflito (definições MinStay vs. MaxStay) quando recebe o erro de estadia mínima superior à máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade, no canto superior esquerdo
Selecione Booking.com na lista pendente
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia
Percorra as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições – procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay)
Corrija os conflitos, garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima
Clique em Guardar
Volte a ativar as atualizações de tarifa, acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa de canal e selecione Configurar > altere “Começar a atualizar o canal” para “Sim”
Importante: se utilizar um PMS/RMS/CRS que sincroniza a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay), faça sempre estas atualizações de restrições diretamente no sistema conectado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a ser atualizadas na Booking.com?
Isto indica, normalmente, uma incongruência de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com relativamente à forma como a estadia mínima é calculada (“à chegada” vs. “por estadia completa”).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo são 2), é provável que se deva a esta mesma incongruência de configuração.
Verificar a configuração na Booking.com:
Inicie sessão na extranet da Booking.com (a sua conta Booking.com)
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay
Clique no ícone de ajuda “?” para ver a explicação
Atualizar as definições na sua plataforma:
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize “Utilizar duração da estadia à chegada” para corresponder:
Defina como “Não” se a Booking.com usar “Duração mínima da estadia”.
Defina como “Sim” se a Booking.com usar “Duração mínima da estadia à chegada”.
Importante: só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um plano de tarifas configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa para utilização individual por noite”
Se a sua tarifa da Booking.com for automaticamente desativada com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: remova o desconto para hóspede individual da sua plataforma (correção mais rápida):
Remova a definição de “desconto de hóspede individual” na sua plataforma (apague o valor completamente, não defina apenas como 0), em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Depois de guardar e voltar a ativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: peça à Booking.com que ative as definições avançadas de tarifa:
Contacte a assistência da Booking.com e peça para ativarem a “ocupação ao nível da tarifa” para o seu plano de tarifas. Depois de confirmarem, volte a ativar a tarifa na sua plataforma, em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto, definindo “Começar a atualizar o canal” como “Sim”.
Erro: “Não foi possível mapear o tipo de quarto. Tente novamente mais tarde” (Sincronização avançada da Booking.com)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto na Sincronização avançada da Booking.com, significa que falta configuração obrigatória do tipo de quarto na sua plataforma.
Como corrigir:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão completos e válidos, incluindo: dimensão do quarto, casas de banho, vista, comodidades, comodidades e instalações, e quaisquer outros campos marcados como obrigatórios para o seu estabelecimento.
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros “Não foi possível… tente novamente mais tarde” na Sincronização avançada da Booking.com
Se estiver a ver mensagens semelhantes, como “Não foi possível criar/atualizar o plano de tarifas. Tente novamente mais tarde”, ao criar ou atualizar planos de tarifas para a Sincronização avançada da Booking.com, confirme que todos os campos obrigatórios na configuração do plano de tarifas estão preenchidos e tente novamente.
Erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamentos de curta duração”
Se vir o erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamentos de curta duração”, terá de atualizar a classificação do seu estabelecimento diretamente na Booking.com. Não se trata de uma definição da SiteMinder.
Atualize esta definição na extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter ajuda.
Erro:"A ligação ao Booking.com foi desativada porque a ligação ao Booking.com não foi bem-sucedida."
Como resolver:
No extranet do Booking.com, verificar se o SiteMinder - RDX está definido como fornecedor de conectividade.
Aceder a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e clicar em "Ativar ligação ao Booking.com".
Erro da Hotelbeds: “Falta na Hotelbeds o inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto”
Este erro significa que existem lacunas no inventário contratual da Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente para datas futuras.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir da SiteMinder. Se as tarifas forem geridas diretamente na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário, sem lacunas, para pelo menos 3 anos em diante. O erro deixará de surgir quando as lacunas forem resolvidas.
Se for a SiteMinder a enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário com a Hotelbeds e, em seguida, volte a ativar o mapeamento através de “Começar a atualizar o canal”.
Se as tarifas ainda não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias com a tarifa máxima permitida, com Interrupção de venda aplicada, e depois volte a ativar o mapeamento.