Atualizações desativadas / Erros de tarifas do canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal completo — pode ser temporariamente desativada de forma automática se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema estar resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário ao(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues à sua plataforma.
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, criando risco de sobrelotação.
Deve primeiro resolver o problema e depois reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativada automaticamente, receberá uma notificação (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel de controlo. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros frequentes que causam a desativação de tarifas
Discrepâncias no preço da tarifa: a tarifa definida está abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, ou as definições de ocupação obrigatórias estão em falta.
Erros de cálculo de tarifas: definições de multiplicador de tarifas inválidas, ou tarifas negativas ou nulas.
Conflitos de configuração: definições ativadas não suportadas pelo canal, definições de restrições incompatíveis, ou configurações de encargos adicionais inválidas.
Problemas de ligação: problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento com o extranet do canal, ou configuração de tipo de tarifa incompatível.
Reativar canais e tarifas após a resolução de erros
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione "Atualizar definições do canal" e clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]".
Para ativar uma tarifa do canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione "Editar mapeamento de tarifas de quarto", clique na tarifa desativada > Configurar, defina "Começar a atualizar o canal" como "Sim" e clique em Guardar.
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa do canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa ou o mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (ou seja, reenviadas) para a sua plataforma. Tem de adicionar essas reservas manualmente.
"Não existem tarifas disponíveis para mapear"
O que significa: o sistema não encontrou nenhuma tarifa de quarto no canal.
Causas frequentes:
Todas as tarifas de quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal.
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (a sincronização requer mais de 60 minutos).
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos.
Como resolver:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e pelo menos um plano tarifário.
Defina o tipo de quarto e o plano tarifário como ativos.
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único.
Depois de concluir estes passos, atualize o browser e aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto. Clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: para alguns canais, pode ter de aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
O que significa: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas frequentes:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas).
O código do estabelecimento ou o ID do hotel não correspondem.
As credenciais do canal estão incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não existem tarifas ativas no extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação ao SiteMinder não foi ativada pelo canal.
Como resolver:
Passo 1: verifique o estado de obtenção
Consulte "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito.
Se vir "0 de 0" → problema de ligação ou de credenciais (avance para o Passo 2).
Se vir "X de Y" e Y não for 0 → as tarifas existem mas podem precisar de ser atualizadas (avance para o Passo 4).
Se vir "A solicitar tarifas" → o sistema ainda está a obter tarifas. Aguarde que o processo seja concluído antes de tomar qualquer ação.
Passo 2: verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal aparece como "Ativado" (a verde).
Inicie sessão no extranet do canal e confirme que o SiteMinder está ligado com as opções Tarifas/Disponibilidade e Reservas ativadas.
Passo 3: verifique se as credenciais correspondem exatamente
Código do estabelecimento: deve corresponder exatamente entre o extranet do canal e a sua plataforma.
Nome de utilizador/palavra-passe: verifique se estão corretos (se exigido pelo canal).
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal para rever.
Contacte a nossa equipa de assistência se as credenciais precisarem de ser atualizadas.
Passo 4: atualize para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y".
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente no extranet do canal.
Passo 5: para problemas persistentes
Experimente desligar e voltar a ligar o SiteMinder RDX no extranet do canal.
Após a reconexão: aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear tarifas novamente.
Se o problema persistir após todos os passos anteriores, contacte a nossa equipa de assistência. Quando nos contactar, tenha disponíveis o nome do canal e o número de tarifas em falta.
Não consegue encontrar a tarifa específica que pretende mapear
Se consegue ver tarifas disponíveis para mapear mas não encontra a que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com o extranet do seu canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do seu canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a uma tarifa de quarto diferente. Desconecte-a do mapeamento incorreto antes de a remapear.
Nomes duplicados no extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos no extranet do seu canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa ainda não aparecer, verifique junto da equipa de assistência do seu canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa. Especificamente para o Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não está em modo de pausa.
Erro "Não foi possível localizar" a tarifa do canal ou "Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]"
Se estiver a ver um erro "Não foi possível localizar" ou tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal. A tarifa ainda existe na sua plataforma, mas o canal não consegue fazer a correspondência da sua parte.
Isto significa normalmente que a tarifa foi:
Eliminada do extranet do canal.
Suspensa ou desativada no canal.
Alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados.
Expirada — isto é comum em tarifas baseadas em contrato.
⚠️ Não serão enviadas atualizações de inventário ao canal quando uma tarifa não puder ser localizada.
Como resolver:
Remapear a tarifa
Se a tarifa ainda existe no canal e pretende reconectá-la:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina "Começar a atualizar o canal" como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não é necessária — por exemplo, a tarifa do canal foi intencionalmente eliminada ou já não está em uso — desligue-a do seu mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta "Não foi possível localizar".
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desconexão.
Nota para o Airbnb: "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb.
Canal bloqueado em "A aguardar configuração"
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais.
Se estiver bloqueado há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação do SiteMinder está ativa no extranet do canal.
Verifique se o código do estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte-nos com o nome do canal e o código do estabelecimento.
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
⚠️ Importante: se tiver uma integração bidirecional com um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS) que envie atualizações de inventário, efetue todas as atualizações de inventário no seu sistema ligado, não na grelha de inventário.
Conflitos de duração da estadia: a estadia mínima é superior à estadia máxima. Resolva o problema ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas e reative a tarifa.
Conflitos de limite de tarifa ("A taxa excede o limite máximo"): uma tarifa ou taxa excede o limite máximo permitido pelo canal. Verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada e reduza as tarifas ou taxas acima do limite máximo do canal. Faça-o no seu PMS/RMS se sincronizar tarifas, ou em Distribuição > Inventário. Em caso de dúvida sobre os limites, contacte o canal diretamente. Reative a tarifa após ajustar os valores.
Os quartos não aceitam encargos adicionais: a sua tarifa inclui encargos adicionais, mas a configuração de quarto do canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova os encargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação com a configuração de quarto no extranet do canal, defina "Começar a atualizar o canal" como "Sim" e clique em Guardar.
Discrepâncias nas definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração do extranet do canal. Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal e reative as tarifas desativadas.
O canal exige tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores de marcador de posição na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituiria estes valores de marcador de posição durante a primeira atualização. Isto acontece normalmente se ligou o canal ou mapeou a tarifa do canal recentemente.
O contrato de tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que devem ser enviadas, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que o contrato exige. Contacte o canal para prolongar os termos do seu contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar ligar:
Causas frequentes:
Credenciais do canal incorretas: código do estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos fornecidos pelo seu canal. Contacte a equipa de assistência do seu canal para obter as credenciais corretas e depois peça à nossa equipa de assistência que atualize os seus dados nas definições do canal — não pode fazer esta atualização por conta própria.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se vir a mensagem de erro "A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e gestor de canais", significa que ainda não ativou com sucesso a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite o SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado "A aguardar configuração" fique concluído (para a maioria dos canais).
O ID de oferta do canal tem erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido
Causas frequentes:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto simultaneamente.
Conflitos de cache do browser ou de sessão.
Problemas de ligação temporários entre sistemas.
Como resolver:
Passo 1 — Atualize e garanta o acesso de utilizador único:
Atualize a página do browser e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — nenhum outro utilizador ou membro da equipa do SiteMinder deve estar a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 — Experimente os passos básicos de resolução de problemas:
Se o erro persistir, experimente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente, abra o browser em modo de navegação anónima ou privada, limpe a cache e os cookies do browser, certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser, ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN, experimente com um dispositivo diferente, atualize o browser para a versão mais recente ou, se estiver a usar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Por que motivo a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade no modelo de preços?
Isto acontece quando as definições de preços (baseados na ocupação vs. padrão/por dia) na sua plataforma não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Erros de preços para hóspede individual.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter o estado "ativado" para a tarifa.
Como resolver o conflito: para resolver este problema, a configuração de preços deve corresponder exatamente entre o canal e a sua plataforma. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão (PDP) e depois contacte a nossa equipa de assistência para garantir que fazemos corresponder esta configuração.
Erros do Booking.com
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima
Se estiver a receber um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima e a ver a mensagem de erro: "Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima", isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites mas um máximo de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para o Booking.com
Eis como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições MinStay vs. MaxStay) quando está a receber o erro de estadia mínima superior à estadia máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Escolha o Booking.com no menu pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia.
Percorra as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — está à procura de datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrija os conflitos certificando-se de que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações de tarifa acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere "Começar a atualizar o canal" para "Sim".
Importante: se utiliza um PMS/RMS/CRS que sincroniza a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay): efetue sempre estas atualizações de restrições diretamente no seu sistema ligado.
Por que motivo as minhas restrições de estadia mínima não estão a ser atualizadas no Booking.com?
Isto indica normalmente uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas ("À chegada" vs. "Ao longo da estadia").
Nota: se um hóspede conseguiu fazer uma reserva por um número de noites inferior à sua estadia mínima (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), provavelmente deve-se a esta mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão no extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda "?" para ver a explicação.
Atualize as definições da sua plataforma: aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize "Utilizar duração da estadia à chegada" para corresponder:
Defina como "Não" se o Booking.com utilizar "Duração mínima da estadia".
Defina como "Sim" se o Booking.com utilizar "Estadia mínima a partir da chegada".
Importante: só conseguimos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro do Booking.com.
Erro: "Este quarto está ligado a um plano tarifário que foi configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite"
Se a sua tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: Remova o desconto para hóspede individual da sua plataforma (solução mais rápida): remova a definição "desconto para hóspede individual" da sua plataforma (elimine o valor completamente, não o defina simplesmente como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Após guardar e as atualizações serem reativadas, defina o desconto diretamente na sua conta do Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: Peça ao Booking.com para ativar as definições de tarifa avançadas: contacte a assistência do Booking.com e peça-lhe para ativar a "ocupação ao nível da tarifa" para o seu plano tarifário. Após confirmação, reative a tarifa na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto definindo "Começar a atualizar o canal" como "Sim".
Dados não suportados para uma tarifa do canal
Para verificar se os dados de inventário são suportados e compatíveis com uma tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa do canal > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecerão a azul sob o título "Dados suportados por esta tarifa do canal". Estes dados podem ser atualizados e enviados ao canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecerão a cinzento sob o título "Dados não suportados por esta tarifa do canal". Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados ao canal. Aparecerão como células vazias (–) na grelha de inventário.