Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem «Não foi possível ligar ao canal» ao tentar estabelecer uma ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código da propriedade, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de suporte do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de suporte para atualizar os seus dados nas definições do canal — não pode atualizá-los diretamente.
A ligação não foi estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se vir a mensagem «A ligação XML para nomedocanal não foi ativada para o seu hotel e o Channel Manager», significa que ainda não ativou corretamente a ligação no extranet do canal.
Passos para estabelecer a ligação:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas até o estado «A aguardar configuração» ser concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em «A aguardar configuração»
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais (exceto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking e Channels Plus).
Se outros canais permanecerem neste estado durante mais de 48 horas:
Confirme se a ligação da SiteMinder está ativa no extranet do canal.
Verifique se o código da propriedade corresponde exatamente (contacte-nos se for necessário atualizá-lo).
Contacte-nos, indicando o nome do canal e o código da propriedade.
Erros de atualizações desativadas
Uma tarifa de canal ou um canal completo pode ser temporariamente desativado de forma automática se existir um conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
É apresentado um erro de atualizações desativadas.
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues à sua plataforma.
O canal continuará a vender com base em dados de disponibilidade antigos, criando um risco de sobrerreserva.
Primeiro, tem de resolver o problema e, depois, reativar a tarifa do quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativado automaticamente, receberá uma notificação (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamentos para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que causam canais ou tarifas desativados
Incompatibilidades de preços das tarifas: o conjunto de tarifas é inferior à tarifa mínima.
Erros de configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, faltam definições de ocupação obrigatórias ou existem configurações de encargos adicionais inválidas.
Erros de cálculo da tarifa: definições de multiplicador de tarifa inválidas ou tarifas negativas ou iguais a zero.
Conflitos de configuração: incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o canal, definições ativadas que o canal não suporta, definições de restrições incompatíveis ou configuração atualizada no canal.
Problemas de ligação: problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com o extranet do canal ou configuração incompatível do tipo de tarifa.
Incompatibilidade de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda nas definições do canal não corresponder à moeda no extranet do canal.
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
⚠️ Importante: se tiver uma integração bidirecional com um PMS/RMS/CRS que envie atualizações de inventário, faça todas as atualizações de inventário no sistema ligado, e não na grelha de inventário.
Conflitos de duração da estadia: a estadia mínima é superior à estadia máxima — corrija esta situação ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
Conflitos com o limite de tarifas («A taxa excede o limite máximo»): uma tarifa ou um encargo está fora dos limites de preço aceites pelo canal. Verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada para identificar tarifas invulgarmente altas ou baixas, ou uma tarifa de balcão predefinida irrealista, e corrija todos os valores que estejam fora dos limites do canal. Faça isto no seu PMS/RMS se este sincronizar as tarifas; caso contrário, aceda a Distribuição > Inventário. Se não tiver a certeza dos limites, contacte diretamente o canal. Depois de ajustar os valores, reative a tarifa.
Os quartos não aceitam encargos adicionais: a sua tarifa inclui encargos adicionais, mas a configuração do quarto no canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > Canal > Editar mapeamento das tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova todos os encargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação à configuração do quarto no extranet do canal, defina «Começar a atualizar o canal» como Sim e clique em Guardar.
Incompatibilidades nas definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração no extranet do canal. Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente à do canal e, em seguida, reative todas as tarifas desativadas.
Erro de tarifa do canal desativada: o quarto não permite encargos adicionais
Se a tarifa do canal for desativada automaticamente com a mensagem «O quarto não permite encargos adicionais», significa que os encargos adicionais não estão configurados no extranet do canal.
Para resolver o problema, tem de reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > nomedocanal > Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, clique em Configurar.
Aceda a Extras/descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos, se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Montante adicional para adulto e Montante adicional para criança: remova todos os valores, incluindo «0», deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina «Começar a atualizar o canal» como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade do modelo de preços?
Isto acontece quando a definição do modelo de preços (Preços baseados na ocupação ou Standard/Por dia) configurada na SiteMinder não corresponde à do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Ocorrem erros de preços para um único hóspede.
Ocorrem conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter a tarifa no estado «Ativada».
Como resolver o conflito: para resolver o conflito, a configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e a SiteMinder. Contacte o canal para confirmar se utiliza Preços baseados na ocupação (OBP) ou Preços standard (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de suporte para garantir que esta configuração corresponde. Para todos os canais (exceto Booking.com e Expedia), contacte a nossa equipa de suporte para atualizar o modelo de preços da SiteMinder de modo a corresponder ao modelo de preços definido no canal.
Como reativar tarifas desativadas
Reativar ligações a canais ou tarifas de canais depois de corrigir os erros
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Reativar um canal
Corrija o problema que fez com que o canal fosse desativado automaticamente e, em seguida, reative o canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Atualizar definições do canal.
Clique em «Ativar a ligação a nomedocanal».
Reativar uma tarifa de canal
Corrija o problema que fez com que a tarifa do canal fosse desativada automaticamente e, em seguida, reative-a:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada > Configurar.
Defina «Começar a atualizar o canal» como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: se tiver ativado ou mapeado recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes da ativação da tarifa/mapeamento não serão sincronizadas novamente de forma automática com a sua plataforma. Tem de adicionar estas reservas manualmente.
Erros de mapeamento
Dados não suportados por uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados/compatíveis com uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Serão apresentados como células em branco (-) na grelha de inventário.
«Não existem tarifas disponíveis para mapear»
O que significa: o sistema não conseguiu encontrar tarifas de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto neste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal.
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (é necessário aguardar mais de 60 minutos para a sincronização).
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que os nomes de todas as tarifas de quarto do canal são únicos.
Como resolver:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e, pelo menos, um plano de tarifa.
Defina o tipo de quarto e o plano de tarifa como ativos.
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único.
Depois de concluir estes passos, atualize o navegador e aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento das tarifas de quarto. Clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: em alguns canais, poderá ter de aguardar 60 minutos depois de criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
«0 tarifas mapeadas» ou «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
O que significa: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas).
Incompatibilidade do código da propriedade/ID do hotel.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não existem tarifas ativas no extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação à SiteMinder não foi ativada pelo canal.
Como resolver:
Passo 1: verifique o estado da obtenção
Consulte «Tarifas mapeadas: X de Y» no canto superior direito.
Se vir «0 de 0» → existe um problema de ligação ou de credenciais (avance para o passo 2).
Se vir «X de Y», em que Y não é 0 → existem tarifas, mas poderá ser necessário atualizá-las (avance para o passo 4).
Se vir «A solicitar tarifas» → o sistema ainda está a obter as tarifas. Aguarde até o processo terminar antes de realizar outras ações.
Passo 2: verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal é «Ativado» (a verde).
Inicie sessão no extranet do canal e confirme se a SiteMinder está ligada, com as opções «Tarifas/disponibilidade» e «Reservas» ativadas.
Passo 3: verifique se as credenciais correspondem exatamente
Código da propriedade: tem de corresponder exatamente entre o extranet do canal e a sua plataforma. Se for necessário atualizá-lo, contacte a nossa equipa de suporte.
Nome de utilizador/palavra-passe: verifique se estão corretos (se forem exigidos pelo canal).
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal para os consultar.
Contacte a nossa equipa de suporte se for necessário atualizar as credenciais.
Passo 4: atualize para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Clique no botão Atualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente no extranet do canal.
Passo 5: em caso de problemas persistentes
Tente desligar e voltar a ligar o SiteMinder RDX no extranet do canal.
Depois de voltar a ligar: aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear novamente as tarifas.
Se o problema persistir depois de seguir todos os passos anteriores, contacte a nossa equipa de suporte. Ao contactar-nos, tenha disponíveis o nome do canal e o número de tarifas em falta.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se conseguir ver tarifas disponíveis para mapeamento, mas não encontrar a tarifa específica que procura:
O nome da tarifa aparece de forma diferente do esperado: compare-o com o nome no extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa poderá já estar mapeada para uma tarifa de quarto diferente. Desligue o mapeamento incorreto antes de o refazer.
Nomes duplicados no extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos no extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de efetuar o mapeamento.
Contacte o suporte do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, confirme com a equipa de suporte do canal se está corretamente configurada e ativa. No caso do Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não se encontra em estado de suspensão temporária.
Tarifa do canal «Não foi possível localizar» ou «Esta tarifa de quarto no seu Channel Manager não está ligada a um quarto/tarifa válido no CANAL»
Se vir um erro «Não foi possível localizar» ou de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal. A tarifa continua a existir na sua plataforma, mas o canal já não consegue fazer a correspondência no seu sistema.
Normalmente, isto significa que a tarifa foi:
Eliminada do extranet do canal.
Suspensa ou desativada no canal.
Alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados.
Expirada — isto é comum em tarifas baseadas em contratos.
⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas para o canal quando não for possível localizar uma tarifa.
Como resolver
Em Distribuição > Canais > Canal > Editar mapeamento das tarifas de quarto, verá duas colunas:
Channel Manager (esquerda): a sua tarifa de quarto da SiteMinder.
Tarifas de quarto do canal (direita): as tarifas do canal.
Mapear novamente a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e quiser voltar a ligá-la:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Canal > Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Na coluna Tarifas de quarto do canal, selecione o nome da tarifa do canal que apresenta «Não foi possível localizar».
Selecione Desligar do canal.
Mapeie novamente a tarifa para a tarifa correta do canal.
💡 Se não vir a tarifa do canal na lista pendente, certifique-se de que o plano de tarifa está ativo no extranet do canal e não está ligado a outro plano de tarifa. Em seguida, aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.
💡 Também pode desligar e mapear novamente. Selecione a tarifa do canal que apresenta «Não foi possível localizar», selecione Desligar do canal e, em seguida, mapeie novamente a tarifa para a tarifa correta do canal.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, se a tarifa do canal tiver sido eliminada intencionalmente ou já não estiver a ser utilizada — desligue-a do seu mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Na coluna Tarifas de quarto do canal, selecione o nome da tarifa do canal que apresenta «Não foi possível localizar».
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desativação.
Nota para o Airbnb: «Não foi possível localizar» pode ser apresentado enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb.
Um canal exige tarifas de substituição antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores de substituição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituiria estes valores de substituição durante a primeira atualização. Isto acontece normalmente quando ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa do canal.
É necessário prolongar o contrato da tarifa do canal
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar as condições do contrato.
O ID da oferta do canal apresenta erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores tentam mapear o mesmo quarto simultaneamente.
Conflitos de cache ou de sessão do navegador.
Problemas temporários de ligação entre os sistemas.
Como resolver:
Passo 1 — Atualize a página e certifique-se de que existe apenas um utilizador:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização no indicador da tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — nenhum outro utilizador ou membro da equipa da SiteMinder deve estar a efetuar o mapeamento a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 — Experimente a resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, tente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o navegador no modo de navegação anónima ou privada; limpe a cache e os cookies do navegador; certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN; experimente utilizar outro dispositivo; atualize o navegador para a versão mais recente ou, se utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros do Booking.com
Erro: «Falha ao ligar ao Booking.com. A ligação entre o Booking.com e a SiteMinder já está ativa»
Este erro significa que o código da sua propriedade no Booking.com já está ligado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver o problema:
Inicie sessão no extranet do Booking.com.
Desligue a SiteMinder como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de suporte para podermos atualizar o código da propriedade/removê-lo da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar o Booking.com.
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima
Se receber um erro que indica que a estadia mínima é superior à estadia máxima e vir a mensagem «Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima», isto indica que existem restrições em conflito (por exemplo, exigir 3 noites no mínimo, mas permitir 2 noites no máximo).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima no Booking.com
Veja como encontrar e corrigir os conflitos entre as restrições de estadia (definições MinStay e MaxStay) quando recebe o erro de que a estadia mínima é superior à estadia máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade, no canto superior esquerdo.
Selecione Booking.com na lista pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia.
Consulte as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrija os conflitos, garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações da tarifa acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento das tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere «Começar a atualizar o canal» para «Sim».
Importante: se utilizar um PMS/RMS/CRS que sincronize a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay), faça sempre estas atualizações de restrições diretamente no sistema ligado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a ser atualizadas no Booking.com?
Isto indica normalmente uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas («À chegada» ou «Durante a estadia»).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que tal se deva à mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com
Inicie sessão no extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda «?» para ver a explicação.
Atualize as definições da sua plataforma
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize «Utilizar duração da estadia à chegada» de modo a corresponder ao seguinte:
Defina como «Não» se o Booking.com utilizar «Duração mínima da estadia».
Defina como «Sim» se o Booking.com utilizar «Estadia mín. a partir da chegada».
Importante: só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro no Booking.com.
Erro: «Este quarto está ligado a um plano de tarifa que foi configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa por noite para utilização individual»
Se a sua tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma das seguintes soluções:
Opção 1: remova o desconto para um único hóspede da sua plataforma (solução mais rápida)
Remova a definição de «desconto para um único hóspede» da sua plataforma (elimine completamente o valor; não o defina apenas como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento das tarifas de quarto. Depois de guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta do Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: peça ao Booking.com para ativar as definições avançadas de tarifas
Contacte o suporte do Booking.com e peça para ativarem a «ocupação ao nível da tarifa» para o seu plano de tarifa. Depois de confirmado, reative a tarifa na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento das tarifas de quarto, definindo «Começar a atualizar o canal» como «Sim».
Erro: «Falha ao mapear o tipo de quarto. Tente novamente mais tarde» (Sincronização avançada do Booking.com)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto na Sincronização avançada do Booking.com, significa que falta uma configuração obrigatória do tipo de quarto na sua plataforma.
Como resolver:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos e são válidos, incluindo o tamanho do quarto, casas de banho, vista, comodidades, comodidades e instalações, bem como quaisquer outros campos assinalados como obrigatórios para a sua propriedade.
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento dos tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros «Falha ao... tente novamente mais tarde» na Sincronização avançada do Booking.com
Se vir mensagens semelhantes a «Falha ao criar/atualizar o plano de tarifa. Tente novamente mais tarde» ao criar ou atualizar planos de tarifa para a Sincronização avançada do Booking.com, verifique se todos os campos obrigatórios da configuração do plano de tarifa estão preenchidos e tente novamente.
Erro: «A sua propriedade não está configurada no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração»
Se vir o erro «A sua propriedade não está configurada no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração», tem de atualizar diretamente a classificação da sua propriedade no Booking.com. Esta não é uma definição da SiteMinder.
Atualize a definição no extranet do Booking.com ou contacte diretamente o Booking.com para obter ajuda.
Erro: «A ligação ao Booking.com foi desativada porque não foi possível estabelecer a ligação ao Booking.com»
Como resolver:
No extranet do Booking.com, verifique se a SiteMinder RDX está definida como o seu fornecedor de conectividade.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e clique em «Ativar ligação ao Booking.com».
Erro do Hotelbeds: «Falta no Hotelbeds o inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto»
Este erro significa que existem falhas no inventário do contrato do Hotelbeds ou que não foi carregado inventário futuro suficiente.
Primeiro, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir da SiteMinder. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte o suporte do Hotelbeds para carregar inventário sem falhas para, pelo menos, 3 anos no futuro. O erro deixará de ocorrer quando as falhas forem resolvidas.
Se a SiteMinder dever enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário no Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de «Começar a atualizar o canal».
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça ao Hotelbeds para carregar inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com Stop Sell aplicado. Em seguida, reative o mapeamento.