Erros de «Atualizações desativadas» / «Tarifas de canal desativadas»
Nota: Uma tarifa de quarto de canal — ou um canal inteiro — pode ser temporariamente desativada de forma automática se houver um conflito entre determinadas configurações. Até que o problema seja resolvido:
Nenhuma atualização de inventário será enviada ao(s) canal(ais)
As reservas podem não ser entregues à sua plataforma
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade antigos, criando risco de overbooking
Primeiro resolva o problema e, em seguida, reative a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto de canal for desativado automaticamente, será notificado/a (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também será exibida na configuração de tarifas do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que causam tarifas desativadas
Discrepâncias de preço nas tarifas: A tarifa cai abaixo da tarifa mínima
Erros de configuração de ocupação: A ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, ou faltam configurações de ocupação obrigatórias
Erros de cálculo de tarifas: Configurações de multiplicador de tarifa inválidas, ou tarifas negativas ou zero
Conflitos de configuração: Configurações ativadas não suportadas pelo canal, configurações de restrições incompatíveis, ou configurações de encargos adicionais inválidas
Problemas de ligação: Problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento com o extranet do canal, ou configuração do tipo de tarifa não correspondente
Reativar canais e tarifas após corrigir os erros
Após resolver o problema, deverá reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal:
Aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione «Atualizar configurações do canal» e clique em «Ativar a ligação a [nome do canal]».
Para ativar uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione «Editar mapeamento de tarifas de quarto», clique na tarifa desativada > «Configurar», defina «Começar a atualizar o canal» como «Sim» e clique em «Guardar».
⚠️ Importante: Se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa/mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (reenviadas) para a sua plataforma. Deverá adicionar estas reservas manualmente.
«Nenhuma tarifa disponível para mapear»
O que significa: O sistema não conseguiu encontrar nenhuma tarifa de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (é necessário aguardar 60 minutos ou mais para sincronizar)
Múltiplas tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos
Como resolver:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e pelo menos um plano tarifário
Defina o tipo de quarto e o plano tarifário como ativos
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único
Depois de concluir estes passos, atualize o browser e aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: nalguns canais pode ter de aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
«0 tarifas mapeadas» ou «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
O que significa: O sistema não consegue recuperar nenhuma tarifa do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (necessita de 24–60 horas)
Discrepância no código de propriedade/ID do Hotel
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe)
Sem tarifas ativas no extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
Ligação ao SiteMinder não ativada pelo canal
Como resolver:
Passo 1: Verifique o seu estado de recuperação
Consulte «Tarifas mapeadas: X de Y» no canto superior direito
Se vir «0 de 0» → Problema de ligação ou credenciais (continue para o Passo 2)
Se vir «X de Y» em que Y não é 0 → As tarifas existem mas podem precisar de atualização (avance para o Passo 4)
Se vir «A solicitar tarifas» → O sistema ainda está a recuperar tarifas. Aguarde até que o processo esteja concluído antes de tomar medidas adicionais
Passo 2: Verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal aparece como «Ativado» (verde)
Inicie sessão no extranet do canal e confirme que o SiteMinder está ligado com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ativadas
Passo 3: Verifique se as credenciais correspondem exatamente
Código de Propriedade: deve corresponder exatamente entre o extranet do canal e a sua plataforma
Nome de utilizador/Palavra-passe: verifique se estão corretos (se exigido pelo canal)
Aceda a Distribuição > Canais > Configurações do canal para rever
Contacte a nossa equipa de suporte se as credenciais precisarem de ser atualizadas
Passo 4: Atualize para recuperar as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão Atualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y»
Aguarde 60 minutos se as tarifas foram criadas recentemente no extranet do canal
Passo 5: Para problemas persistentes
Tente desligar e religar o SiteMinder RDX no extranet do canal
Após a religação: aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear tarifas novamente
Se o problema persistir após todos os passos acima, contacte a nossa equipa de suporte. Ao contactar-nos, tenha pronto: o nome do seu canal e quantas tarifas estão em falta.
Não consegue encontrar a tarifa específica que deseja mapear
Se consegue ver tarifas disponíveis para mapear, mas não consegue encontrar a que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: Compare com o extranet do seu canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do seu canal para confirmar o nome exato da tarifa
A tarifa já está mapeada noutro local: Verifique primeiro os seus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a uma tarifa de quarto diferente. Desligue o mapeamento incorreto antes de remapear
Nomes duplicados no extranet do canal: O sistema não apresentará nomes de tarifa duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifa são únicos no extranet do seu canal e aguarde 60 minutos antes de mapear
Contactar o suporte do canal: Se a tarifa ainda não aparecer, verifique com a equipa de suporte do seu canal que a tarifa está corretamente configurada e ativa. Para o Airbnb especificamente, verifique se o anúncio está publicado e não em estado de pausa.
Erro «Não é possível localizar» a tarifa do canal ou «Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]»
Se estiver a ver um erro «Não é possível localizar» ou «Tarifa de quarto não encontrada» no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal. A tarifa ainda existe na sua plataforma, mas o canal não consegue encontrá-la do seu lado.
Isto normalmente significa que a tarifa foi:
Eliminada do extranet do canal
Suspensa ou desativada no canal
Alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foi modificado
Expirada — isto é comum com tarifas baseadas em contrato
⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas ao canal quando não for possível localizar uma tarifa.
Como resolver:
Remapear a tarifa
Se a tarifa ainda existe no canal e pretende religá-la:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa de canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu suspenso.
Defina «Começar a atualizar o canal» como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não é necessária — por exemplo, a tarifa do canal foi intencionalmente eliminada ou já não está em uso — desligue-a do seu mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta «Não é possível localizar».
Selecione «Desligar do canal».
Confirme a desligação.
Nota para o Airbnb: «Não é possível localizar» pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb.
Canal bloqueado em «A aguardar configuração»
Prazos normais: 24–48 horas para a maioria dos canais
Se estiver bloqueado há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação do SiteMinder está ativa no extranet do canal
Verifique se o código de propriedade corresponde exatamente
Contacte-nos com o nome do seu canal e o código de propriedade
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
⚠️ Importante: Se tiver uma integração bidirecional PMS/RMS/CRS que envia atualizações de inventário, efetue todas as atualizações de inventário no seu sistema ligado, não na grelha de inventário.
Conflitos de duração de estadia: A estadia mínima é superior à estadia máxima — corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa
Conflitos de limite de tarifa («A taxa excede o limite máximo»): Uma tarifa ou taxa excede o limite máximo permitido pelo canal. Verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada e reduza as tarifas/taxas acima do limite máximo do canal. Faça isso no seu PMS/RMS se ele sincronizar tarifas, ou em Distribuição > Inventário. Se não tiver a certeza dos limites, contacte diretamente o canal. Reative a tarifa após ajustar os valores.
Os quartos não aceitam encargos adicionais: A sua tarifa inclui encargos adicionais, mas a configuração do quarto do canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em «Configurar» na tarifa desativada, remova quaisquer encargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as configurações de ocupação com a configuração do quarto no extranet do seu canal, defina «Começar a atualizar o canal» como «Sim» e clique em «Guardar».
Discrepâncias de configurações: As configurações da tarifa do canal não correspondem à configuração do extranet do canal — certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal e, em seguida, reative as tarifas desativadas
Erro de tarifa de canal desativada: o quarto não permite encargos adicionais
Se a sua tarifa de canal for automaticamente desativada com a mensagem «O quarto não permite encargos adicionais», significa que os encargos adicionais não estão configurados no extranet do canal.
Para resolver este problema, precisa de reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, em Configurar.
Aceda a Extras / Descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Valor do adulto adicional e Valor da criança adicional: remova todos os valores, incluindo «0», deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina «Começar a atualizar o canal» como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Um canal requer tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores de marcador de posição na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo 999), mas os valores de marcador de posição não foram definidos. A sua plataforma substituiria estes valores de marcador de posição durante a primeira atualização. Isto acontece normalmente se ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa do canal.
O contrato da tarifa do canal precisa de ser alargado
Um contrato com um canal geralmente inclui um número mínimo de datas de disponibilidade que devem ser enviadas, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que o contrato exige. Contacte o canal para alargar os termos do seu contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber «Não foi possível ligar ao canal» ao tentar ligar:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: Código de propriedade, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos fornecidos pelo seu canal. Contacte a equipa de suporte do seu canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de suporte para atualizar os seus dados nas configurações do canal — não pode atualizá-los você mesmo.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se vir a mensagem de erro «A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e gestor de canais», significa que ainda não ativou corretamente a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite o SiteMinder como fornecedor de conectividade)
Ligue o canal na sua plataforma
Aguarde 24–48 horas para que o estado «A aguardar configuração» seja concluído (para a maioria dos canais)
O ID de oferta do canal tem erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido
Causas comuns:
Múltiplos utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto simultaneamente
Conflitos de cache ou sessão do browser
Problemas de ligação temporários entre sistemas
Como resolver:
Passo 1 — Atualizar e garantir acesso de utilizador único:
Atualize a página do browser e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — nenhum outro utilizador ou funcionário do SiteMinder deve estar a mapear a partir de localizações diferentes simultaneamente.
Passo 2 — Experimentar resolução básica de problemas:
Se o erro persistir, experimente estes passos: atualize a página e tente novamente, abra o browser em modo de navegação anónima ou privada, limpe a cache e os cookies do browser, certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas configurações do browser, ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN, experimente usar um dispositivo diferente, atualize o browser para a versão mais recente, ou se estiver a usar o Google Chrome certifique-se de que o Google Translate está desativado (verifique as configurações de idioma do browser).
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma discrepância no modelo de preços?
Isto ocorre quando as configurações de preços (preços baseados em ocupação vs. padrão/por dia) na sua plataforma não correspondem ao canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida
Erros de preço para hóspede único
Conflitos nas configurações de ocupação
Não consegue manter o estado «ativado» para a tarifa
Como resolver o conflito: Para resolver isto, a sua configuração de preços deve corresponder exatamente entre o canal e a sua plataforma. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços baseados em ocupação (OBP) ou preços padrão (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de suporte para garantir que adaptamos esta configuração.
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados/compatíveis para uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal > Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecerão a azul sob o cabeçalho «Dados suportados por esta tarifa de canal». Estes dados podem ser atualizados e enviados ao canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecerão a cinzento sob o cabeçalho «Dados não suportados por esta tarifa de canal». Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados ao canal. Aparecerão como células em branco (-) na grelha de inventário.
Erros do Booking.com
Tarifa do Booking.com automaticamente desativada com um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima
Se estiver a receber um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima e a ver a mensagem de erro: «Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima», isto indica restrições conflituantes (como exigir uma estadia mínima de 3 noites mas máxima de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para o Booking.com
Veja como encontrar e corrigir as restrições de estadia conflituantes (definições MinStay vs MaxStay) quando está a receber o erro de estadia mínima superior à estadia máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo
Escolha o Booking.com no menu suspenso
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia
Reveja as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — está à procura de datas em que a estadia máxima (MaxStay) é inferior à estadia mínima (MinStay)
Corrija os conflitos certificando-se de que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima
Clique em Guardar
Reative as atualizações de tarifa acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere «Começar a atualizar o canal» para «Sim»
Importante: Se utilizar um PMS/RMS/CRS que sincroniza a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay): efetue sempre estas atualizações de restrições diretamente no seu sistema ligado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a ser atualizadas no Booking.com?
Isto indica normalmente uma discrepância de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com relativamente ao cálculo das estadias mínimas («Chegada» vs. «Durante a estadia»).
Nota: Se um hóspede conseguiu reservar por menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva a esta mesma discrepância de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão no extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com)
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay
Clique no ícone de ajuda «?» para ver a explicação
Atualize as configurações da sua plataforma: Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Configurações do canal e atualize «Utilizar duração de estadia na chegada» para corresponder:
Defina como «Não» se o Booking.com utilizar «Duração mínima de estadia».
Defina como «Sim» se o Booking.com utilizar «Estadia mínima a partir da chegada».
Importante: Só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às configurações da sua plataforma e remova manualmente o outro do Booking.com.
Erro: «Este quarto está ligado a um plano tarifário configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização única por noite»
Se a sua tarifa do Booking.com for automaticamente desativada com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: Remover o desconto para hóspede único da sua plataforma (solução mais rápida): Remova a configuração «desconto para hóspede único» da sua plataforma (elimine o valor completamente, não o defina apenas para 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Após guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta do Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: Pedir ao Booking.com para ativar configurações de tarifa avançadas: Contacte o suporte do Booking.com e peça-lhe para ativar os «preços de ocupação a nível de tarifa» para o seu plano tarifário. Após confirmação, reative a tarifa na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto definindo «Começar a atualizar o canal» como «Sim».
Erro do Hotelbeds: «O inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto está em falta no Hotelbeds»
Este erro significa que há lacunas no inventário do contrato do Hotelbeds, ou que não foi carregado inventário suficiente com antecedência.
Primeiro confirme se este mapeamento deve enviar tarifas do SiteMinder. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte o suporte do Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas para pelo menos 3 anos de antecedência — o erro cessará assim que as lacunas forem resolvidas.
Se o SiteMinder deve enviar tarifas, corrija primeiro o inventário com o Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de «Começar a atualizar o canal».
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça ao Hotelbeds para carregar inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com Stop Sell aplicado, e em seguida reative o mapeamento.