Erros de ligação
Não foi possível estabelecer ligação ao canal
Se receber a mensagem "Não foi possível estabelecer ligação ao canal" ao tentar ligar
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos fornecidos pelo seu canal. Contacte a equipa de suporte do seu canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de suporte para atualizar os seus dados nas definições de canais — não pode atualizar estes dados diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro "A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e gestor de canais", significa que ainda não ativou com sucesso a ligação na extranet do canal.
Passos para estabelecer a ligação:
Ative a ligação na extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conetividade)
Estabeleça a ligação ao canal na sua plataforma
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado "A aguardar configuração" seja concluído (para a maioria dos canais)
Canal encravado em "A aguardar configuração"
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais (excluindo Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking e Channels Plus).
Se outros canais estiverem encravados há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação à SiteMinder está ativa na extranet do canal
Verifique se o código de estabelecimento corresponde exatamente (contacte-nos se precisar de ser atualizado)
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código de estabelecimento
Erros de atualizações desativadas
Uma tarifa de um canal, ou um canal inteiro, pode ficar temporariamente desativado de forma automática caso exista um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
Ocorre um erro de atualizações desativadas
Não são enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is)
As reservas podem não ser entregues à sua plataforma
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, criando risco de sobrelotação
Deve primeiro resolver o problema e só depois reativar a tarifa do quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de canal for desativado automaticamente, será notificado (caso as notificações estejam ativadas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel de controlo. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (triângulo de aviso vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que causam a desativação de canais ou tarifas
Incompatibilidades de preços de tarifas: a tarifa definida está abaixo da tarifa mínima
Erros de configuração de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, faltam definições de ocupação obrigatórias, ou existem configurações de custos extra inválidas
Erros de cálculo de tarifas: definições de multiplicador de tarifa inválidas, ou tarifas negativas ou nulas
Conflitos de configuração: incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o canal, definições ativadas que o canal não suporta, definições de restrições incompatíveis, ou configuração atualizada no canal
Problemas de ligação: problemas de conetividade do canal, erros de mapeamento com a extranet do canal, ou configuração de tipo de tarifa incompatível
Incompatibilidade de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda nas definições do canal não corresponder à moeda na extranet do canal
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quarto de um canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
⚠️ Importante: se tiver uma integração bidirecional com PMS/RMS/CRS que envia atualizações de inventário, faça todas as atualizações de inventário no sistema ligado, e não na grelha de inventário.
Conflitos de duração da estadia: estadia mínima superior à estadia máxima — corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas e depois reative a tarifa
Conflitos de limite de tarifa ("a tarifa excede o limite máximo"): uma tarifa ou taxa está fora dos limites de preço aceites pelo canal. Verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada em busca de tarifas invulgarmente elevadas ou baixas, ou de uma tarifa de balcão predefinida pouco realista, e corrija quaisquer valores fora dos limites do canal. Faça isto no seu PMS/RMS, caso este sincronize tarifas, ou, caso contrário, em Distribuição > Inventário. Em caso de dúvida sobre os limites, contacte diretamente o canal. Reative a tarifa depois de ajustar os valores
Os quartos não aceitam custos adicionais: a sua tarifa inclui custos extra, mas a definição do quarto no canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos, clique em Configurar na tarifa desativada, remova quaisquer custos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação à configuração de quartos na extranet do seu canal, defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar
Incompatibilidades de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração da extranet do canal — certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal e, depois, reative quaisquer tarifas desativadas
Erro de tarifa de canal desativada: o quarto não permite custos extra
Se a sua tarifa de canal for desativada automaticamente com a mensagem "O quarto não permite custos extra", significa que os custos extra não estão configurados na extranet do canal.
Para resolver isto, precisa de reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa desativada e, depois, em Configurar.
Aceda a Extra / Descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos, caso estejam bloqueados.
Limpe os campos Valor de adulto extra e Valor de criança extra: remova todos os valores, incluindo "0", deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Porque é que a minha tarifa é constantemente desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade do modelo de preços?
Isto ocorre quando a definição do modelo de preços (com base na ocupação vs. padrão/por dia) definida para a SiteMinder não corresponde à do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida
Erros de preços para hóspede único
Conflitos nas definições de ocupação
Não consegue manter o estado "ativado" na tarifa
Como resolver o conflito: para resolver isto, a sua configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e a SiteMinder. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços com base na ocupação (OBP) ou preços padrão (PDP) e, depois, contacte a nossa equipa de suporte para garantir que fazemos corresponder esta configuração. Para todos os canais (exceto Booking.com e Expedia), contacte a nossa equipa de suporte para atualizar o seu modelo de preços na SiteMinder de forma a corresponder ao modelo de preços definido para o canal.
Como reativar tarifas desativadas
Reativar ligações a canais ou tarifas de canais depois de corrigir erros
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Reativar um canal:
Corrija o problema que causou a desativação automática do canal e, depois, reative o canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Atualizar definições do canal.
Clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]".
Reativar uma tarifa de canal:
Corrija o problema que causou a desativação automática da tarifa do canal e, depois, reative o canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa desativada > Configurar.
Defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: se tiver ativado ou mapeado recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa/mapeamento não serão sincronizadas (reenviadas) automaticamente para a sua plataforma. Tem de adicionar estas reservas manualmente.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados/compatíveis para uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados são apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Serão apresentados como células em branco (-) na grelha de inventário.
"Não existem tarifas disponíveis para mapear"
O que isto significa: o sistema não conseguiu encontrar quaisquer tarifas de quarto do canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto neste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto na extranet do canal
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (é necessário mais de 60 minutos para sincronizar)
Várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que os nomes de todas as tarifas de quarto do canal são únicos
Como resolver:
Na extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e, pelo menos, um plano de tarifas
Defina o tipo de quarto e o plano de tarifas como ativos
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único
Depois de concluir estes passos, atualize o seu navegador e, em seguida, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas a partir do canal.
Nota: para alguns canais, poderá ter de aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto na extranet do canal.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
O que isto significa: o sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (são necessárias 24 a 60 horas)
Incompatibilidade entre o código de estabelecimento/ID do hotel
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe)
Não existem tarifas ativas na extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
Ligação à SiteMinder não ativada pelo canal
Como resolver:
Passo 1: verifique o estado de obtenção
Consulte "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito
Se vir "0 de 0" → problema de ligação ou de credenciais (continue para o Passo 2)
Se vir "X de Y", em que Y não é 0 → as tarifas existem, mas podem precisar de ser atualizadas (avance para o Passo 4)
Se vir "A solicitar tarifas" → o sistema ainda está a obter as tarifas. Aguarde a conclusão do processo antes de tomar qualquer outra medida
Passo 2: verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal aparece como "Ativado" (verde)
Inicie sessão na extranet do canal e confirme que a SiteMinder está ligada, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas ativadas
Passo 3: verifique se as credenciais correspondem exatamente
Código de estabelecimento: tem de corresponder exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma. Se precisar de ser atualizado, contacte a nossa equipa de suporte
Nome de utilizador/palavra-passe: verifique se estão corretos (caso sejam exigidos pelo canal)
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal para os rever
Contacte a nossa equipa de suporte se as credenciais precisarem de ser atualizadas
Passo 4: atualize para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y"
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente na extranet do canal
Passo 5: para problemas persistentes
Experimente desligar e voltar a ligar o SiteMinder RDX na extranet do canal
Depois de voltar a ligar: aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear as tarifas novamente
Se o problema persistir após todos os passos acima, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência. Ao contactar-nos, tenha disponível: o nome do seu canal e quantas tarifas estão em falta
Não encontro a tarifa específica que pretendo mapear
Se conseguir ver tarifas disponíveis para mapear, mas não conseguir localizar a que procura:
O nome da tarifa é diferente do esperado: compare com a extranet do seu canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do seu canal para confirmar o nome exato da tarifa
Tarifa já mapeada noutro local: verifique primeiro os seus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do seu canal e aguarde 60 minutos antes de mapear
Contacte o suporte do canal: se a tarifa continuar sem aparecer, confirme com a equipa de suporte do seu canal que a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico do Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não está em estado de suspensão.
"Não foi possível localizar" a tarifa de canal ou "Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]"
Se estiver a ver um erro de "Não foi possível localizar" ou de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa previamente mapeada. A tarifa ainda existe na sua plataforma, mas o canal não consegue corresponder a mesma do seu lado.
Isto normalmente significa que a tarifa foi:
Eliminada da extranet do canal
Suspensa ou desativada no canal
Alterada: por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados
Expirada: isto é comum em tarifas baseadas em contrato
⚠️ As atualizações de inventário não serão enviadas para o canal quando uma tarifa não puder ser localizada.
Como resolver:
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e pretender voltar a ligá-la:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se estiver em falta, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa de canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina "Iniciar atualização do canal" como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária, por exemplo, se a tarifa do canal foi intencionalmente eliminada ou já não está em uso, desligue-a do seu mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa que apresenta "Não foi possível localizar"
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desconexão.
Nota para o Airbnb: "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente junto do Airbnb
Um canal exige tarifas provisórias antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto de um canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores provisórios na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas estes valores provisórios não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituiria estes valores provisórios na primeira atualização. Isto acontece normalmente se tiver ligado o canal ou mapeado a tarifa do canal recentemente.
O contrato da tarifa de canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal geralmente inclui um número mínimo de datas de disponibilidade que devem ser enviadas, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar os termos do seu contrato.
O ID da oferta do canal apresenta erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo
Conflitos de cache do navegador ou de sessão
Problemas de ligação temporários entre sistemas
Como resolver:
Passo 1 — atualize e garanta o acesso de um único utilizador:
Atualize a página do seu navegador e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — nenhum outro utilizador ou membro da equipa da SiteMinder deve estar a mapear a partir de outros locais em simultâneo.
Passo 2 — experimente resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, experimente estes passos: atualize a página e tente novamente, abra o seu navegador em modo de navegação anónima/privada, limpe a cache e os cookies do navegador, certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do seu navegador, ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN, experimente utilizar um dispositivo diferente, atualize o seu navegador para a versão mais recente, ou, caso esteja a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Translate está desativado (verifique as definições de idioma do seu navegador).
Erros do Booking.com
Erro: "A ligação ao Booking.com falhou. A ligação entre o Booking.com e a SiteMinder já está ativa"
Este erro significa que o código de estabelecimento do seu Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na extranet do Booking.com.
Desligue a SiteMinder como fornecedor de conetividade.
Contacte a nossa equipa de suporte para que possamos atualizar o código de estabelecimento/removê-lo da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar o Booking.com.
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima
Se estiver a receber um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima e a ver a mensagem de erro: "Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima", isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites, mas um máximo de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para o Booking.com
Veja como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições de MinStay vs. MaxStay) quando estiver a receber o erro de estadia mínima superior à estadia máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo
Selecione Booking.com na lista pendente
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia
Percorra as datas no seu calendário para encontrar conflitos de restrições — procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay)
Corrija os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima
Clique em Guardar
Reative as atualizações da sua tarifa acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere "Iniciar atualização do canal" para "Sim"
Importante: se utilizar um PMS/RMS/CRS que sincroniza a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay): faça sempre estas atualizações de restrições diretamente no seu sistema ligado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a atualizar no Booking.com?
Isto normalmente indica uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas ("Chegada" vs. "Estadia total").
Nota: se um hóspede conseguiu reservar um número de noites inferior à sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), tal deve-se provavelmente a esta mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração no Booking.com:
Inicie sessão na extranet do Booking.com (a sua conta Booking.com)
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay
Clique no ícone de ajuda "?" para ver a explicação
Atualize as definições da sua plataforma:
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize "Utilizar duração da estadia à chegada" de forma a corresponder:
Defina como "Não" se o Booking.com utilizar "Estadia mínima".
Defina como "Sim" se o Booking.com utilizar "Estadia mínima a partir da chegada".
Importante: só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro do Booking.com.
Erro: "Este quarto está associado a um plano de tarifas configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização única por noite"
Se a sua tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: remover o desconto de hóspede único da sua plataforma (solução mais rápida):
Remova a definição de "desconto de hóspede único" da sua plataforma (elimine o valor por completo, não defina apenas como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos. Depois de guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: solicitar ao Booking.com que ative as definições de tarifas avançadas:
Contacte o suporte do Booking.com e peça-lhes para ativar a "ocupação ao nível da tarifa" para o seu plano de tarifas. Depois de confirmado, reative a tarifa na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos, definindo "Iniciar atualização do canal" como "Sim".
Erro: "Falha ao mapear o tipo de quarto, tente novamente mais tarde" (Booking.com Enhanced Sync)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto no Booking.com Enhanced Sync, significa que faltam configurações obrigatórias do tipo de quarto na sua plataforma.
Como resolver:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos e válidos, incluindo: tamanho do quarto, casas de banho, vista, comodidades, comodidades e instalações, e quaisquer outros campos marcados como obrigatórios para o seu estabelecimento
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear o tipo de quarto novamente.
Outros erros "Falha ao... tente novamente mais tarde" no Booking.com Enhanced Sync
Se estiver a ver mensagens semelhantes de "Falha ao criar/atualizar plano de tarifas, tente novamente mais tarde" ao criar ou atualizar planos de tarifas para o Booking.com Enhanced Sync, verifique se todos os campos obrigatórios na configuração do plano de tarifas estão preenchidos e tente novamente.
Erro "O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração"
Se vir o erro "O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração", tem de atualizar a classificação do seu estabelecimento diretamente com o Booking.com. Esta não é uma definição da SiteMinder.
Atualize a definição na extranet do Booking.com, ou contacte diretamente o Booking.com para obter assistência.
Erro: "A ligação ao Booking.com foi desativada porque a ligação ao Booking.com não foi bem-sucedida"
Como resolver:
Na sua extranet do Booking.com, verifique se o SiteMinder – RDX está definido como o seu fornecedor de conetividade
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e clique em "Ativar ligação ao Booking.com".
Erro do Hotelbeds: "O inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto está em falta no Hotelbeds"
Este erro significa que existem lacunas no inventário do seu contrato com o Hotelbeds, ou que não está carregado inventário com antecedência suficiente.
Primeiro, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir da SiteMinder. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte o suporte do Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas para, pelo menos, 3 anos de antecedência. O erro deixará de ocorrer assim que as lacunas forem resolvidas.
Se a SiteMinder dever estar a enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário junto do Hotelbeds e, depois, reative o mapeamento através de "Iniciar atualização do canal".
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça ao Hotelbeds para carregar inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com Stop Sell aplicado, e depois reative o mapeamento.