Quem pode aceder à auditoria do ciclo de vida?
Os registos da auditoria do ciclo de vida estão disponíveis para utilizadores gerais e administradores. É necessário ter as permissões obrigatórias ativadas para consultar a página.
O que acompanha a ferramenta de auditoria do ciclo de vida?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida acompanha as alterações de configuração: quando uma alteração foi efetuada, quem a efetuou e onde foi efetuada. É possível consultar registos de auditoria de tarifas de quarto, canais, tarifas de canal e regras de rendimento.
O registo de auditoria indica que ocorreu uma alteração e qual foi o utilizador que a efetuou. Não regista os valores exatos que foram alterados.
O que não acompanha a ferramenta de auditoria do ciclo de vida?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não acompanha alterações aos valores de reservas, preços ou restrições. Não pode ser utilizada para consultar valores históricos de tarifas, investigar uma divergência de tarifas ou confirmar que dados de inventário foram efetivamente enviados para um canal.
A ferramenta de auditoria não acompanha:
Valores de preços ou restrições: valores exatos do inventário, incluindo alterações à tarifa, disponibilidade ou restrições, como fecho de chegadas (CTA), duração mínima da estadia ou interrupção de venda. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os registos. Se não tiver um PMS/RMS ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Alterações às reservas: como novas reservas, alterações ou cancelamentos.
Conteúdo do estabelecimento: incluindo termos e condições, definições de cancelamento, definições de faturas ou traduções.
⚠️ Se o seu PMS ou RMS sincronizar tarifas ou restrições, como interrupção de venda, CTA, CTD ou duração mínima da estadia, com a SiteMinder, consulte esses valores diretamente no seu PMS/RMS. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os respetivos registos. Se não tiver um PMS/RMS ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Detalhes dos registos de auditoria do ciclo de vida
O registo de auditoria do ciclo de vida apresenta:
Carimbo de data/hora do estabelecimento: a data e hora em que a alteração foi efetuada.
Origem do evento: o local onde a alteração foi efetuada. É apresentado “Extranet” quando a alteração foi efetuada por utilizadores do estabelecimento na plataforma SiteMinder, “Sistema” quando foi efetuada por migrações ou atualizações do sistema e “Administrador” quando foi processada pela SiteMinder através de ferramentas internas.
Tipo: a categoria da atualização.
Ação: detalhes sobre o que foi alterado, como criado ou atualizado.
Utilizador que efetuou a alteração: a auditoria apresenta o endereço de e-mail do utilizador que efetuou a alteração.
Por que motivo pode aparecer um utilizador mascarado: quando aparece um utilizador mascarado, por exemplo, ************ ou xxxxx@xxx.xxx, significa que a alteração foi efetuada por uma pessoa da nossa equipa de assistência ou da SiteMinder. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações efetuadas durante a assistência à integração.
Atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança, resolução de problemas ou estabilidade do sistema.
Se tiver dúvidas sobre uma ação efetuada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida das tarifas de quarto
Para consultar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Clique na seta para baixo (v) do plano tarifário.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida acompanha estas alterações às tarifas de quarto:
A data e hora em que as tarifas de quarto foram criadas.
As restrições predefinidas no momento da criação.
A definição manual ou derivada.
Alterações ao mapeamento, incluindo o mapeamento para canais ou a desligação de canais.
⚠️ O registo de auditoria acompanha as alterações às restrições predefinidas definidas numa tarifa de quarto. Não acompanha alterações às restrições, incluindo CTA (fecho de chegadas), fecho de saídas (CTD), interrupção de venda ou duração mínima da estadia, efetuadas em Distribuição > Inventário.
⚠️ Não existe um registo de auditoria ao nível do plano tarifário. A auditoria está disponível apenas para tarifas de quarto individuais.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida dos canais
Utilize o registo de auditoria do canal para consultar quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram efetuadas alterações de configuração e quem as efetuou.
Para consultar o registo de Auditoria do ciclo de vida de um canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) e selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida acompanha estas alterações aos canais:
A data em que o canal foi ligado, ativado ou desativado.
A configuração do canal, incluindo o código do estabelecimento, a palavra-passe e o endereço de e-mail para reservas.
O multiplicador de tarifas, quando adicionado, atualizado ou removido.
A conversão de moeda, quando adicionada, atualizada ou removida.
⚠️ Nota importante: a ferramenta de auditoria do ciclo de vida não acompanha alterações ao inventário, como alterações a preços ou restrições, efetuadas para os canais. Se gerir as tarifas no seu PMS, contacte diretamente o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os registos de auditoria relativos a determinados valores do inventário, como tarifas, disponibilidade ou restrições.
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) e selecione Auditoria.
Procure a ação Ligado.
Consulte o Carimbo de data/hora do estabelecimento para saber quando o canal foi ligado.
Posso ver quem eliminou um canal e quando?
Depois de um canal ser eliminado, deixa de ser possível aceder ao registo de auditoria do ciclo de vida desse canal, incluindo à informação sobre quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida das tarifas de canal
Para consultar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) e selecione Editar mapeamento das tarifas de quarto.
Na coluna do canal, clique na tarifa de canal e selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida acompanha estas alterações às tarifas de canal:
A data e hora em que foram efetuadas alterações à configuração da tarifa de canal.
Alterações ao mapeamento, como pedido de mapeamento, ativação ou desativação.
⚠️ A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não acompanha alterações exatas ao inventário, como alterações aos valores de tarifas, disponibilidade ou restrições.
Quando foi ativada a tarifa de canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) e selecione Configurar.
Clique na tarifa de canal e selecione Auditoria.
Procure a ação Ativada.
Consulte o Carimbo de data/hora do estabelecimento para saber quando a tarifa foi ativada.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida das regras de rendimento
Para consultar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma regra de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Localize a regra de rendimento.
Clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida acompanha estas alterações às regras de rendimento:
A data de criação.
Alterações à regra de rendimento.
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifas ou disponibilidade enviados para os canais?
Não. A ferramenta de auditoria do ciclo de vida regista quando foram efetuadas alterações à configuração e quem as efetuou, mas não regista os valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível consultar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para uma data de estadia futura, consulte a tarifa em Distribuição > Inventário.
Para uma data de estadia passada, não é possível consultar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os registos históricos de tarifas e inventário ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal, por exemplo, a Booking.com ou a Expedia, para investigar a tarifa reservada.
💡 A SiteMinder não consegue consultar os registos dos dados enviados pelos seus sistemas integrados. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para confirmar que valores de inventário foram enviados do seu sistema integrado para a SiteMinder.
Como posso verificar uma tarifa ou investigar uma divergência de tarifas relativa a uma data passada?
Para verificar uma tarifa passada ou investigar uma divergência de tarifas numa reserva:
Para uma data de estadia passada, não é possível consultar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os registos históricos de tarifas e inventário ou contacte diretamente a equipa de assistência do canal, por exemplo, a Booking.com ou a Expedia, para investigar a tarifa reservada.
Preciso de investigar uma divergência de tarifas relativa a uma reserva futura. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta, mas a reserva apresentar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está corretamente mapeada?
Existem multiplicadores de tarifas ou derivações de tarifas que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados no extranet do canal?
Se for necessário investigar a situação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa investigar.
Por que motivo não consigo ver o histórico de alterações às restrições?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não acompanha alterações a preços ou restrições efetuadas em Distribuição > Inventário. Isto inclui fecho de chegadas (CTA), fecho de saídas (CTD), interrupção de venda, duração mínima da estadia e alterações à disponibilidade. Se uma restrição tiver sido alterada, o registo de auditoria não apresenta quem efetuou a alteração nem quando.
Com PMS/RMS: se o seu PMS ou RMS sincronizar restrições com a SiteMinder, essas restrições têm de ser consultadas e atualizadas diretamente no seu PMS/RMS. Contacte o fornecedor do seu PMS/RMS para consultar os respetivos registos e confirmar quaisquer alterações às restrições. A SiteMinder não consegue consultar os registos do PMS/RMS.
Sem PMS/RMS: se gerir as restrições diretamente na SiteMinder, em vez de através de um PMS/RMS, o registo de auditoria não apresenta quem efetuou uma alteração à restrição nem quando. Contacte a nossa equipa de assistência se precisar de ajuda para investigar uma alteração a uma restrição e não tiver um PMS/RMS ligado que faça a gestão do inventário.