Quem pode aceder à auditoria de ciclo de vida?
Os registos de auditoria de ciclo de vida estão acessíveis a utilizadores com perfil Geral e Administrador. Os utilizadores têm de ter as permissões necessárias ativadas para poder visualizar a página.
O que é que a ferramenta de auditoria de ciclo de vida não regista?
Utilize o registo de auditoria para ver quando foram feitas alterações de configuração e que utilizadores as efetuaram.
⚠️ A ferramenta de auditoria de ciclo de vida não regista alterações a valores de reservas, preços ou restrições
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista quando foram feitas alterações de configuração e quem as efetuou. Não pode ser utilizada para verificar valores tarifários históricos, investigar uma discrepância de tarifa ou confirmar o que foi efetivamente enviado a um canal.
A ferramenta de auditoria não regista:
Alterações de preços ou restrições feitas em Distribuição > Inventário
Valores exatos de inventário, incluindo alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições, como fechado para chegadas (CTA), estadia mínima ou suspensão de vendas
Alterações de reservas, tais como novas reservas, modificações ou cancelamentos
Se precisar de verificar uma tarifa anterior ou investigar uma discrepância de tarifa numa reserva:
Para uma data de estadia futura, verifique a tarifa em Distribuição > Inventário
Para uma data de estadia passada, não é possível consultar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte o seu fornecedor de PMS para obter os registos históricos de tarifas e inventário, ou contacte diretamente a equipa de suporte do canal (por exemplo, a Booking.com ou a Expedia) para investigar a tarifa que foi reservada
Contacte o seu fornecedor de PMS para confirmar que valores de inventário foram enviados a partir do seu PMS. A SiteMinder não tem acesso aos registos do PMS
Detalhes do registo de auditoria de ciclo de vida
O registo de auditoria de ciclo de vida mostra:
Data/hora do profissional de hotelaria: a data e a hora em que a alteração foi feita
Origem do evento: onde a alteração foi feita. Este campo mostra "Extranet" se a alteração tiver sido feita por utilizadores do estabelecimento na plataforma SiteMinder, "Sistema" para alterações feitas através de migrações ou atualizações do sistema, e "Admin" para alterações processadas pela SiteMinder através de ferramentas internas
Tipo: categoria da atualização
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que efetuou a alteração: a auditoria mostra o endereço de e-mail do utilizador que efetuou a alteração.
Porque pode ver um utilizador oculto: quando vê um utilizador oculto (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de suporte/colaborador da SiteMinder. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações feitas durante o apoio de integração inicial
Realização de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação efetuada por um utilizador oculto, contacte a nossa equipa de suporte.
Aceder aos registos de auditoria de ciclo de vida das tarifas de quartos
Para consultar o registo de auditoria de ciclo de vida de uma tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Planos tarifários.
Clique na seta para baixo (v) no plano tarifário.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista as seguintes alterações para tarifas de quartos:
Data e hora de criação das tarifas de quartos
Restrições padrão na criação
Definição manual ou derivada
Alterações de mapeamento (mapeado para ou desmapeado de canais)
⚠️ O registo de auditoria regista alterações às restrições padrão definidas numa tarifa de quarto. Não regista alterações a restrições, incluindo CTA (fechado para chegadas), CTD (fechado para saídas), suspensão de vendas ou estadia mínima, feitas em Distribuição > Inventário.
Aceder aos registos de auditoria de ciclo de vida dos canais
Utilize o registo de auditoria do canal para ver quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as efetuou.
Para consultar o registo de auditoria de ciclo de vida de um canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista as seguintes alterações para canais:
Data em que o canal foi ligado, ativado ou desativado
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço de e-mail de reservas)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: a ferramenta de auditoria de ciclo de vida não regista alterações de inventário (como alterações de preços ou restrições) feitas para canais. Se gerir as tarifas no seu PMS, contacte diretamente o seu fornecedor de PMS para consultar os registos de auditoria de determinados valores de inventário (valores de tarifas, disponibilidade ou restrições).
Quando é que o canal foi ligado?
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Auditoria.
Procure a ação: Ligado
Registe a "Data/hora do profissional de hotelaria" — esta corresponde ao momento em que o canal foi ligado
É possível ver quem eliminou um canal e quando?
Assim que um canal é eliminado, deixa de ser possível aceder ao registo de auditoria de ciclo de vida desse canal, incluindo quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos de auditoria de ciclo de vida das tarifas de canais
Para consultar o registo de auditoria de ciclo de vida de uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais
Localize o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos
Na coluna do canal, clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista as seguintes alterações para tarifas de canais:
Data e hora das alterações de configuração da tarifa do canal
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
⚠️ A ferramenta de auditoria de ciclo de vida não regista alterações exatas de inventário, tais como valores de alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições
Quando é que a tarifa do canal foi ativada?
Aceda a Distribuição > Canais
Localize o canal
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria.
Procure a ação: Ativado
Registe a "Data/hora do profissional de hotelaria" — esta corresponde ao momento em que a tarifa foi ativada
Aceder aos registos de auditoria de ciclo de vida das regras de rendimento
Para consultar o registo de auditoria de ciclo de vida de uma regra de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Localize a regra de rendimento.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista as seguintes alterações para regras de rendimento:
Data de criação
Alterações à regra de rendimento
Perguntas frequentes
É possível ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados aos canais?
Não. A ferramenta de auditoria de ciclo de vida regista quando foram feitas alterações de configuração e quem as efetuou, mas não regista os valores exatos de inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, e não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a Distribuição > Inventário
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, contacte o seu fornecedor de PMS para obter os registos históricos de tarifas e inventário, ou contacte diretamente a equipa de suporte do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta, mas a reserva apresentar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está mapeada corretamente?
Existem multiplicadores de tarifa ou derivações de tarifa que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de suporte do canal para que possa investigar.
Porque não consigo ver o histórico de alterações às restrições?
A ferramenta de auditoria de ciclo de vida não regista alterações de preços ou restrições feitas em Distribuição > Inventário. Isto inclui alterações relativas a fechado para chegadas (CTA), fechado para saídas (CTD), suspensão de vendas, estadia mínima e disponibilidade.
Se uma restrição tiver sido alterada no seu inventário, o registo de auditoria não mostrará quem fez essa alteração nem quando. Para investigar quando o inventário foi adicionado/removido, contacte o seu fornecedor de PMS para verificar o que foi enviado à SiteMinder. Contacte a nossa equipa de suporte se não tiver um PMS ligado que faça a gestão do inventário.