Gerir atualizações de inventário
💡 Integração bidirecional com o PMS/RMS: Se tiver uma integração com o PMS/RMS/CRS que envia atualizações de inventário, faça a gestão das atualizações de inventário diretamente no seu PMS/RMS/CRS. Todas as atualizações manuais serão substituídas quando o sistema ligado enviar a atualização seguinte, e estas alterações manuais não serão sincronizadas de volta para o seu PMS/RMS/CRS.
💡 Integração unidirecional: Se o seu sistema integrado (PMS/RMS/CRS) apenas receber reservas, ou não enviar determinados tipos de inventário — tarifas, disponibilidade ou restrições —, faça a gestão do inventário no SiteMinder.
Controlar a forma como o inventário sincroniza entre o SiteMinder e o seu PMS/RMS
Escolha como os dados de inventário fluem entre os sistemas: atualize as definições de inventário do seu PMS/RMS ligado. Aceda a Distribuição > Sistemas integrados e selecione o seu PMS/RMS ligado:
PMS/RMS → SiteMinder: se esta definição estiver ativada, o seu PMS/RMS/CRS envia estas atualizações para a grelha de inventário da sua plataforma SiteMinder. O SiteMinder envia então estas atualizações para todos os canais ligados (desde que o canal suporte a receção desse tipo específico de atualização).
Não sincronizar: faça a gestão dos dados de inventário diretamente na sua plataforma SiteMinder. Os dados não são sincronizados do seu PMS/RMS para o SiteMinder. O inventário continuará a ser enviado da sua plataforma SiteMinder para os seus canais (OTAs).
SiteMinder → PMS/RMS: faça a gestão de tarifas e restrições na sua plataforma SiteMinder e sincronize-as com o seu PMS/RMS. A direção SiteMinder → PMS/RMS só está disponível para ligações Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews e RMS. Não está disponível para ligações Opera ADS ou Opera OXI. O Oracle sincroniza apenas tarifas; a interrupção de venda, o fecho a chegadas, o fecho a partidas e a duração mínima da estadia não podem ser sincronizados do SiteMinder para o Oracle. Contacte a nossa equipa de suporte para ativar a sincronização SiteMinder → PMS/RMS antes de a ativar nas suas definições de inventário.
Resolução de problemas de sincronização de inventário
Se as suas tarifas de quarto estiverem mapeadas e o inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) continuar a não sincronizar ou a ser apresentado incorretamente na sua plataforma SiteMinder, consulte Resolver problemas de inventário que não sincroniza a partir do seu PMS/RMS/CRS.
Se precisar de resolver problemas de inventário que não sincroniza com um canal ou OTA e o problema estiver entre o SiteMinder e o canal, e não entre o seu PMS/RMS/CRS e o SiteMinder, consulte Resolver problemas de inventário que não sincroniza ou é apresentado incorretamente nos canais.
Mapear todas as tarifas de quarto para o(s) seu(s) canal(is) ligado(s) e PMS/RMS/CRS
Mapeie todas as tarifas de quarto da sua plataforma para a tarifa de quarto correspondente no seu PMS, RMS ou CRS ligado. Isto garante que a sua grelha de inventário reflete a disponibilidade e as tarifas corretas, e assegura que qualquer nova reserva feita através dos seus canais ligados é enviada diretamente para os seus sistemas ligados, reduzindo a probabilidade de sobrerreservas ou reservas perdidas.
Mapeie todas as tarifas de quarto da sua plataforma para a tarifa correspondente no(s) seu(s) canal(is) ligado(s). Se um canal estiver ligado e ativado, mas uma tarifa do canal não estiver mapeada na sua plataforma, ainda será possível fazer reservas para essa tarifa de quarto não mapeada, mas:
A sua plataforma não conseguirá localizar o tipo de quarto e a tarifa de quarto corretos.
A disponibilidade não será modificada automaticamente.
Será notificado(a) para modificar a disponibilidade manualmente.
⚠️ Se tiver tarifas não mapeadas:
As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições feitas no seu PMS, RMS ou CRS ligado não serão enviadas para a sua plataforma SiteMinder nem para o(s) seu(s) canal(is) ligado(s), e vice-versa.
Se uma tarifa não mapeada for reservada num canal ligado, a reserva não será enviada para o seu PMS, RMS ou CRS ligado (se aplicável).
Para rever e mapear quaisquer tarifas não mapeadas, aceda a Distribuição > Sistemas integrados > Separador de mapeamento de quartos e tarifas > Não mapeadas.
Para mapear tarifas de quarto para o seu PMS/RMS/CRS: Distribuição > Sistemas integrados
Para mapear tarifas de quarto para canais: Distribuição > Canais
Se um canal ou determinados tipos de tarifa não suportarem certos dados de inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições, como o fecho a chegadas e o fecho a partidas), poderá conseguir configurar e gerir estas atualizações de inventário diretamente na extranet do canal.
Assegurar uma configuração equivalente das tarifas de quarto
Certifique-se de que a configuração de quartos e tarifas é igual na sua plataforma, nos canais e no PMS, RMS ou CRS ligado. Cada tarifa de quarto deve ter uma tarifa de quarto correspondente para ser mapeada.
Os nomes das tarifas de quarto na sua plataforma SiteMinder, nos canais e nos sistemas ligados podem variar. Por exemplo, uma tarifa de quarto "Quarto duplo: standard" na sua plataforma pode designar-se "Quarto duplo: apenas alojamento" no seu PMS, o que não é problema desde que tenham a mesma configuração e sejam correspondentes. Contacte a equipa de suporte do canal se precisar de ajuda para verificar se a configuração corresponde.
⚠️ Não ter uma configuração equivalente pode causar problemas de mapeamento cruzado que levam a sobrerreservas.
Compreender os códigos de quarto e de tarifa:
Os códigos de quarto e de tarifa devem corresponder exatamente entre o seu PMS/RMS/CRS e a plataforma SiteMinder (incluindo espaços e maiúsculas/minúsculas).
Código do quarto: o identificador que o seu PMS utiliza para cada tipo de quarto (por exemplo, "STD" para Standard, "DBL" para Duplo).
Código de tarifa: o identificador que o seu PMS utiliza para cada tarifário (por exemplo, "BAR" para Melhor Tarifa Disponível, "ADV" para Compra Antecipada).
💡 O SiteMinder pode não receber informações completas sobre inclusões/planos de refeição a partir do canal. Se uma reserva mostrar o pequeno-almoço incluído no canal, mas não no seu sistema SiteMinder ou PMS, verifique se o mapeamento das tarifas de quarto para os seus canais e PMS está correto. Se os mapeamentos estiverem corretos, contacte o canal para confirmar quaisquer inclusões do tarifário.
Como as reservas são entregues
Quando recebe uma reserva de um canal ligado, se todas as tarifas de quarto estiverem mapeadas para os seus sistemas ligados (o seu PMS/RMS/CRS e os seus canais), a sua plataforma SiteMinder irá automaticamente:
Diminuir a disponibilidade e enviar a disponibilidade atualizada para os seus canais ligados.
Enviar a reserva e a atualização de disponibilidade para o seu PMS/RMS/CRS ligado.
⚠️ Para que a entrega de reservas dos seus canais para a sua plataforma e PMS/RMS/CRS seja bem-sucedida, as tarifas de quarto devem estar mapeadas em todos os sistemas, os canais devem estar ativados e a definição Iniciar atualização do canal da tarifa do canal deve estar definida como Sim.
Modificar ou cancelar reservas diretamente no canal
Modifique ou cancele sempre as reservas do canal diretamente através do canal. As modificações e os cancelamentos feitos através dos canais são enviados para a sua plataforma SiteMinder e para o seu PMS, CRS ou RMS. Modificar ou cancelar diretamente através do canal garante também que os impostos, comissões e taxas corretos são aplicados.
⚠️ Se modificar ou cancelar uma reserva de um canal no seu PMS, CRS ou RMS, as alterações não serão refletidas na sua plataforma SiteMinder nem no canal.
Criar reservas sem marcação
⚠️ Adicione reservas sem marcação ao seu PMS, CRS ou RMS prontamente, para evitar qualquer risco de sobrerreservas. A forma de as gerir depende da sua configuração:
Se tiver um PMS, CRS ou RMS integrado: crie as reservas sem marcação no seu PMS, CRS ou RMS. A atualização de inventário será enviada automaticamente para a sua plataforma SiteMinder.
Se não tiver um PMS, CRS, RMS ou sistema de reservas: atualize o inventário manualmente na sua plataforma SiteMinder para ajudar a evitar uma sobrerreserva.